華閱文章網呼叫中心培訓課程有哪些
根據呼叫中心工作的特點，大致的培訓課程會涉及到：電話禮儀、標準話術、人際溝通、客訴處理、心態課程以及企業相關的產品培訓和相關的應用工具培訓等方面。
如何對話務員進行培訓
目前一般來講，對話務員的培訓方法如下：
使用質量管理軟件對話務員進行培訓，可以進行模擬教學，讓話務員盡快熟悉業務軟件的使用，掌握與客戶交流的技巧。
同時，質量管理軟件也可以提高對話務員的考評頻率，在沒有使用質量監控軟件時，呼叫中心通常是10天或者半個月對話務員進行一次考評，而在使用了監控軟件之后，考評的頻率可以得到很大的提高，隨時都可以對話務員進行服務質量檢測，而且還可以節省大量的人力和物力。
如何對話務員進行培訓
目前一般來講，對話務此攜老員的培訓方法如下：
使用質量管理軟件對話務員進行培訓，可以進行模擬教學，讓話務員盡快熟悉業務軟件的使用，掌握與客戶交流的技巧。
同時，質量管理軟件也可以提高對話務隱基員的考評頻率，在沒有使用質量監控軟件時，呼叫中心通常是10天或者半個月對話務員進行一次考評，而在使用了森升監控軟件之后，考評的頻率可以得到很大的提高，隨時都可以對話務員進行服務質量檢測，而且還可以節省大量的人力和物力。
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