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交談禮儀 交談態勢語、稱呼、正式場合、非正式場合、稱呼中三忌、電話禮儀談話內容、常用的禮貌用語、用詞用語要文雅、言詞的溝通技巧（講話推銷等）、交談中的藝術。
1、交談態勢語 （1）姿態--站、坐姿優雅，手勢語清晰 （2）表情--目光專注、注意聆聽、產生共鳴 （3）距離--美國愛德華提出四種人際交往距離（私人空間） - 1.親密距離 <50cm父母、夫妻、情侶 - 2.個人距離 50~120cm 熟人 - 3.社交距離 120~360cm 聯系不多的商務、公務 - 4.公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者 2、正式場合 A.姓+職稱/職務等-徐教授、郭廠長，愛德華公爵。 B.姓名- 彭華、吳蘭、大衛麥肯錫。
C.泛尊稱-同志、先生、女士、小姐。 D.職業稱+泛尊稱-司機同志、秘書小姐、議員先生。
3、稱呼中三忌 一忌：無稱呼語，如說："那個穿紅大衣的過來！"，"那個背包的別走！"； 二忌：用"嗨！"、"喂！"等字稱呼人，如："嗨！靠邊點！"、"喂！幫我個忙。" 三忌：不用尊稱叫人，如把老大爺叫"老頭！"、把某某叫"禿頭！"等。
只有在稱呼上尊重對方，才能繼續良好的交往。 4、談話內容 主題明確，圍繞中心，觀點鮮明。
語句簡練、不重復、不羅嗦。 言之有據，有理、求實求是。
語言生動，有趣味。 需要時留有余地。
涉外談話注意： - 不談論隱私問題 - 不談論荒誕離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情 - 不談論雙方國家內政和民族、宗教問題 - 不背面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及的問題 - 用共同聽懂的語言，講大家參與的內容 - 可談論中性的話題（天氣、藝術、體育） 5、常用的禮貌用語 1）問候語：用于見面時的問候。如"您好！"、"早上好！" 2）告別語：用于分別時的告辭或送別。
如"再見。"、"晚安。
" 3）答謝語：答謝語應用的范圍很廣，有些表示向對方的感謝，如"非常感謝！"、"勞您費心！"。有些表示向對方的應答，如"不必客氣。
"、"這使我應該做的。" 4）請托語：請托語常用在向他人請求。
如"請問？"、"拜托您幫我個忙。" 5）道歉語：做了不當的或不對的事，應該立即向對方道歉。
如說"對不起，實在抱歉。" 6）征詢語：當要為他人服務時常用征詢語。
如"需要我幫忙嗎？"、"我能為您做些什么嗎？" 7）慰問語：表示對他人的關切。如他人勞累后，可說"您辛苦了！"、"望您早日康復！" 8）祝賀語：當他人取得成果或有喜事，如"恭喜！"、"祝您節日愉快！" 9）禮贊語：對人或事表示稱頌、贊美。
如太好了，美極了，講得真對 6、用詞用語要文雅 在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。
比如，請對方讓開一點兒，可以用"勞駕借光"、"先生，請讓一下"、"躲開"、"靠邊兒"等同一關系的概念來表達。其中第二句最體現修養。
有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。 - "你找誰？"就不如"您找哪一位？"好； - "來不了"就不如"真對不起，我確實不能來"誠懇； - "不行就算了！"就不如"如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。
"妥帖。 - "干不了"--不如- - - - - "有事嗎？"--不如- - - - 7、言詞的溝通技巧（講話推銷等） （1）聲音大小：全場聽得見，聲音有強弱變化。
（2）講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢。 （3）音調變化：根據內容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情。
（4）重音運用：在關鍵性詞句上加強，時而輕松敘述。 （5）頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或思考。
（6）措辭格調：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。 （7）邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心。
（8）情緒修飾：要有表演者精神，依內容體現情意，吸引聽眾。 8、交談中的藝術 耐心傾聽：耐心、目光關注，不輕易打斷，及時予以回應，不顯煩燥。
善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導啟發和提出話題，轉到中心主題上。 調動氣氛：用語言、語調、言詞內容，個人情意營造談話氣氛，調動對方。
幽默處理：通過語言反常組合構造幽默意境，祛除憂慮愁悶。 9、交談中的藝術 委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側面言詞來替代令人不悅的內涵。
模糊回避：在某些語境和環境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語言傳遞信息。 言行暗示：通過語言、行為或其它符號把自己的意向傳遞給他人。
拒絕藝術：通過沉默、轉折、誘導等方法否定，不直接說"不"。 10、電話應對基本禮儀 1.聽到鈴響，快接電話； 2.先要問好，再報名稱； 3.姿態正確，微笑說話； 4.語調稍高，吐字清楚； 5.聽話認真，禮貌應答； 6.通話簡練，等候要短； 7.禮告結束，后掛輕放。
（1）打出電話 準備通話內容：5W2H 確定通話方向：代碼、號碼、人 禮貌對話：稱呼、應對、禮貌用語 通話精煉：少影響他人 禮告結束：告別用語，輕掛、后掛電話 （2）轉接電話 他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉交，接電話要要禮貌地向轉接人表示"謝謝"； 同事外出，代接處理電話并留言備忘。 上司電話，先確認對方姓名和身份，再動腦判斷，應對或轉交。
（3）電話留言 主動請對方留言 電話邊備有便箋、筆 筆錄牢記6。
懂事、禮貌、招呼、熱情、輕松招待客人
1、在工作場所接待①工作場所中的辦公室，可以說是一個組織的樞紐，來來往往的人員很多，是重要的接待場所。
接待場所應當文明，四壁兩面（四周墻壁和天花板、地面）都要干凈、桌椅、文件、茶具等要擺放整齊，工作人員講究儀表和個人衛生，有良好的情緒和飽滿的精神，這些都體現了對他人的尊重。②客人來了，應盡快熱情地將客人迎進辦公室，給他們讓座、泡茶。
③談話時，如有他人在場客人感到不便，可以請辦公室的無關人員回避一下。④來訪的客人如果較多，應按順序接待。
除個別有緊急事情外，不能不按順序而先接待自己熟悉的客人，或者厚此薄彼。⑤來訪者較多要掌握好談話時間，以免客人久等。
如果順序在后的客人不得不久等，應征求客人的意見，是等下去還是改時間來。如果愿意等下去，不能讓久等者干等，應安排他們就座、喝茶、看報刊等。
⑥結束訪談時，應禮貌道別。⑦對于來訪的意圖內容，要一一記清，可做備忘，以便進一步向有關人員匯報、交待和落實，這也是尊重來訪者的勞動。
2、在住宅接待①客人來了，無論是熟人還是頭次來訪的生客，不論是有地位、有錢的，還是一般人員，都要熱情相迎。如果是有約而來者，更應主動迎接。
對不速之客的到來，不能拒之門外或表現出不高興，使客人進退兩難。應該盡快讓進屋里，問明來訪目的，酌情處理。
萬一客人來訪時，自己正欲出門，如不是急事或有約，應先陪客人；如有急事或約會必須離開，也應了解客人來訪意圖，視情況另約見面時間。②事先如果知道客人要來，應該打掃和整理一下房間，備好茶水等。
客人來時要讓座、敬茶。敬茶的茶具要清潔，茶葉投放得要適量，不能多而苦，也不能少而淡。
每次倒茶八分滿，便于客人端用。敬茶時雙手端杯，一手執耳，一手托底。
續茶時將杯子拿離桌子，以免把水滴到桌上或客人身上。③如家里有客人時，又有新客來訪，應將客人相互介紹，一同接待。
若有事需和一方單獨交談，應向另一方說明，以免使客人感到有厚薄之分。談話要專心，不要三心二意或頻頻看看。
④家里有客人來，小孩子不要在旁聆聽，也不要開大聲音看電視、聽收錄機；家長不要當著客人的面打罵小孩，家庭成員之間不要爭吵。這些情況要么影響客人談話，要么會使客人感到尷尬。
⑤有些客人會帶著禮物來拜訪，對此應該真誠地表示感謝。如果出于某種考慮，不便收下，也要坦率說明原因，以免產生誤解。
⑥和人告辭，主人應等來客先起身，自己再站起來。遠客一般要送出房門，然后握手道別。
不要客人前腳剛走出門，后腳就把門“砰”地關上，這非常失禮。3、遠客迎送遠客有專程前來的，也有順道路過的；有一兩人的，有是一行人的；有時是國家干部，有時是私營老板等等。
不管迎送什么人多少人，都要通過盡地主之宜，為客人提供方便，從而協調關系，有效地推進工作。①有遠客要專程來，必須掌握來客所乘飛機、車、船的抵達時間，及早做好接待準備，訂好客房，確定迎送人員、時間和車輛。
②如果客人是專程來辦事或想多逗留幾天，可以安排好活動日程，包括談判、簽字儀式、宴請、參觀、旅游等。③了解客人住所吃飯、洗澡和娛樂活動的時間或作出必要的安排，以便及時向客人介紹。
④迎接的時候，應在機、車、船抵達之前等候在停靠場所。列車接站要問清停靠幾號站臺。
為避免人多擁擠，客人難以識別迎接人員，可以準備好迎接牌子，寫上客人的姓名或單位名稱等，最好在前面加上“歡迎您”的字樣，使客人抵達一看見牌子，就有賓至如歸的親切感。⑤客人來到，應熱情相迎。
如果是熟人，應主動上前握手，互致問候；如果客人首次前來，接待人員與之見面時應主動自我介紹，并幫助對方提取行李。⑥把來賓送至下榻處后，一般不宜馬上安排活動，而應讓他們稍事休息，消除旅途疲勞，并保證有足夠的時間讓他們洗澡、更衣。
⑦來客在訪期間有什么生活上的困難要幫助解決，能提供方便處且提供方便，機、車、船票需要代購可協助購買。⑧客人走前，作為主人應作專門禮節性的探訪。
關心其要辦的事是否都辦了，還有什么未盡事宜需要協助辦理的；關心其反程準備，可以送一些旅途消費品（如食物、飲料、藥品、水果等）；約好送行的時間。⑨到下榻接客人去車站碼頭、機場時，要看看還有什么東西遺留在房間、離開手續是否辦齊，然后提前半小時左右（飛機應提前1小時左右）將客人送到機車船站，使客人有充分的時間辦理進站（登機）手續以及稍作休息。
⑩送行時，應該等客人消失在視線中再離開。如果有急事，非要在客人上機車船前離開，應向客人說明理由，以取得客人的理解。
4、餐廳請客一般來講，大多數業務是在辦公室進行的。盡管如此，作為公關手段，難免還要到辦公室以外的其他場合與業務上有關的人員見面，招待這些成員。
如到餐廳請客，往往是為了：求得他人幫助；解決某個尚未解決的問題；提出或討論某一想法；感謝對方給予的幫助；慶賀做成一筆新的交易；引見他人；增進彼此的了解或友誼；贏得客戶或未來客戶的信賴；離開辦公室輕松一下。到餐廳請客要注意以下禮節：①盡可能地選擇干凈、舒適、較為安靜。
接待客人的禮貌用語
與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”
仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”
向人詢問說“請問” 請人協助說“費心” 請人解答說“請教”
求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”
請改文章說“斧正” 接受好意說“領情” 求人指點說“賜教”
得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”
老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”
請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”
希望照顧說“關照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”
請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”
需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”
言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”
賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”
客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見”
中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安
有沒有關于禮貌禮儀的文章
很高興為你解答O（∩_∩）O哈！ 如果你失去了今天，你不算失敗，因為明天會再來。
如果你失去了金錢，你不算失敗，因為人生的價值不在錢袋。 如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因為你已經失去了做人的真諦。
文明涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關系。它的主要作用，一是追求個人道德完善，一是維護公眾利益、公共秩序。
說到文明禮儀，我想到了一個故事。有一次，列寧同志下樓，在樓梯狹窄的過道上，正碰見一個女工端著一盆水上樓。
那女工一看是列寧，就要退回去給讓路。列寧阻止她說：“不必這樣，你端著東西已走了半截，而我現在空手，請你先過去吧！”他把“請”字說得很響亮，很親切。
然后自己緊靠著墻，讓女工上樓了，他才下樓。這不也是良好文明禮儀的體現么？ 這里我不想過多地舉偉人的例子，因為這很容易令大家產生一種錯覺：認為文明禮儀只是偉人、名人才具備，那么我們將無需為自己或多或少的不文明言行而愧疚；或者認為即使踐行了文明的要求，也并不因之成為偉人、名人。
我們不但要有講道德的大人物，我們更需要一群有道德的民眾。 一個社會的公共文明水平，可以折射出一個社會一個國家的文明程度，一個人如果不遵守社會文明，小的會影響自身形象，大的會影響國家聲譽。
在清朝的時候，大臣李鴻章出使俄國，在一公開場合，惡習發作，隨地吐了一口痰，被外國記者大加渲染、嘲弄，丟盡了中國人的臉。這是一個不遵守社會文明的歷史教訓。
公共文明是社會意識的一種體現，而公共文明又建立在個人的道德修養水平之上。試想一下，如果有人不注重自身的文明修養，他會有良好的公共文明嗎？不會！個人文明禮儀是根、是本。
人要有良好的公共文明必須先從自身做起，從身邊做起。所以魯迅先生說：“中國欲存爭于天下，其首在立人，人立而后凡事舉。”
“立人”的意思便是要完善人的思想和文明修養，人的文明修養并不是與生俱來的，而是靠后天不斷完善的。要完善個人修養，首先要致力于讀書求學，完善自身的認知水平；認知到達一定水平，就有了明辨是非的能力；有了分辨是非善惡的能力，就要端正自身的心態，不違背自己的良知，努力使自己的一言一行都符合道德的標準，自己的修養便得到完善。
這就是古人所說的：格物、致知、誠意、正心、修身。完善個人道德修養，便有了推進社會公共文明的基礎。
而一個社會的文明氛圍對他的民眾亦有莫大的影響。為什么這么講呢？相信有的同學去過歐洲或日本，就很有親身體會。
大的不說，只看看過馬路這樣的小事。只要亮起紅燈，縱使馬路上一輛車都沒有，外國人絕不會過馬路。
他們認為這是必須遵守的公共文明。試問，在如此的氛圍中，有誰會肆無忌憚的闖紅燈呢？這就是社會氛圍的力量所在。
但再想一想，如果我們不是從自身做起，這社會氛圍又從何而來呢？ 有記者訪問一個獲得諾貝爾獎的科學家，“教授，您人生最重要的東西是在哪兒學到的呢？”，“在幼兒園。在那里，我學到了令我終身受益的東西，比如說，有好東西要與朋友分享，謙讓，吃飯前要洗手……”我們完善自己的文明修養也一樣，并非一定要有什么了不起的舉措，而是要從身邊吃飯洗手這些小事做起。
養成文明的習慣，使文明的觀念從意識層次進入無意識層次，使文明貫穿我們的一舉一動。 我們從小接受文明禮儀的教育，很多同學都可以滔滔不絕地大談文明禮儀。
可是看見校園中隨處丟棄的飯盒，飲料瓶，聽著某些同學口中吐出的臟話，怎能不教人痛心疾首呢！難道我們都是“語言的巨人，行動的矮人”么？明代大學者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。知而不行，只是未知。”
我們接受文明禮儀的教育，自己卻吝于履行、甚至反其道而行之，這跟從來沒有接受社會教育有什么區別！所以我們要實踐社會文明，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不文明的行為。
我們知道人因禮儀而優雅,禮儀涉及交往的方方面面,如握手,待客接
一、儀表禮儀 一 選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。
①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。 ②不要在公共場所化妝。
③不要在男士面前化妝。 ④不要非議他人的化妝。
⑤不要借用他人的化妝品。 ⑥男士不要過分化妝。
二 服飾及其禮節 1.要注意時代的特點，體現時代精神； 2.要注意個人性格特點 3.應符合自己的體形 三 白領女士的禁忌禁忌 一：發型太新潮禁忌 二：頭發如亂草禁忌 三：化妝太夸張禁忌 四：臉青唇白禁忌 五：衣裝太新潮禁忌 六：打扮太性感禁忌 七：天天扮“女黑俠” 禁忌 八：腳踏“松糕鞋” 四 中國紳士的標志和破綻 1.中國紳士的十個細節： ① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。 ② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。
③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。 ④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。
⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。 ⑥ 在吃飯時從不發出聲音。
⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。 ⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。
紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。
⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。 ⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。
2.中國紳士的十大破綻： ① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。 ② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。
③ 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。 ④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。
⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起。 ⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。
⑦ 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。 ⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。
⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。 ⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
二、舉止禮儀 （1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現 ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。
做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種 不禮貌、不文明習慣。 （2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。
按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。 （3）在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。
同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。 ☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。
眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。 ☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。
當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。 ☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。
不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。
需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。
女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。
需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。
同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。 三、談吐禮儀 （一）交際用語 初次見面應說：幸會 看望別人應說：拜訪 等候別人應說：恭候 請人勿送應用：留步 對方來信應稱：惠書 麻煩別人應說：打擾 請人幫忙應說：煩請 求給方便應說：借光 托人辦事應說：拜托 請人指教應說：請教 他人指點應稱：賜教 請人解答應用：請問 贊人見解應用：高見 歸還原物應說：奉還 求人原諒應說：包涵 歡迎顧客應叫：光顧 老人年齡應叫：高壽 好久不見應說：久違 客人來到應用：光臨 中途先走應說：失陪 與人分別應說：告辭 贈送作用應用：雅正 2.在交際中令人討厭的八種行為 ① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健。
當人來訪時如何接待客人
1、問候和迎客 一般情況下當聽到門鈴聲或敲門聲時，要迅速應答，同時前去開門。
通常房門可分為外開門和內開門，如果門是向外開的，用手或身體擋住門，讓客人先進入；相反門往內開，你先進入，按住或擋住門后再請客人進入；通常叫做外開門客先入，內開門己先入。在擋門時，要側身，留有充分的出入口，并且面對客人微笑著說“請進”及伸手示意方向。
請客人進入后再慢慢關上房門，跟隨進屋。 在開啟大門后，要以親切的態度，微笑的面容先向客人禮貌問候，如“您好”、“歡迎您”，對認識的客人也可以直接稱呼，如“張先生，您好”；“李阿姨，歡迎您”。
如果有不認識的人，可先問明對方尊姓，然后立刻稱呼和問候，并向雇主稟報。一般情況下不必與客人握手，如果客人把手伸過來，你要順其自然隨之一握，并請客人進屋。
如客人需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應主動給予幫助。如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客人問好。
如果客人手中有重物，招呼過后，應接過重物幫助放好。若客人手中提的是禮物則不能主動上前接過。
但是，如果雇主不在家，且未有明確交代，則不要輕易接待客人，應待請示雇主后再行決定是否接待客人。 在帶領客人會見主人時，要配合對方的步調，在客人左前側作引導。
引導行走時上體稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍后，側身向著來客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來賓介紹環境，同時觀留心察來訪者的意愿。要轉彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。
如果要帶客人到主人的房間時，應先敲門，得到允諾后再開門并引導客人進入。 2、招待賓客 （1）座位的安排 客人進房后，通常請賓客坐上位——指離房門較遠的位子，而離門口近的座位為下位。
目前國際上通常認為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側。如若賓客是一對夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開。
一般來講，坐長沙發比坐單人沙發更顯尊貴。當然具體如何讓座，要根據雇主家待客房間的環境、座位的優劣、用茶的方便及其雇主的習慣綜合考慮。
在請進讓座接待中，要同時有“請、讓”的接待聲音和相應的手勢，并立即請客人落座。當然要根據實際情況選擇座位較好的沙發、椅子。
客人來到后，你的主要任務就是滿足客人的需要，不要把客人冷落一旁，要使他感到你處處為他考慮。 （2）款待賓客 客人落座后，你應擔負起招待的任務，首先應端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請客人選擇。
首次沏茶入杯不要倒得太滿，通常七分滿即可。送茶時最好使用托盤，將茶杯放入托盤內，以齊胸的高度捧進，先將托盤放在桌上，再取出茶杯，雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼：“請用茶！”。
注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客人。如需要將茶壺放置在桌上，應將茶壺嘴對外而不能對人。
退出時，通常手持托盤，面對客人倒退幾步，在離開客人的視線后再轉身背對客人靜靜退出。如果送茶時房門已關，應先敲門，在得到容許后再開門進入，然后說聲“對不起！”再進屋。
若客人停留時間較長，應隨時主動為客人續水敬茶；續水時，要將茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上或弄臟客人衣服。 雇主會客時如無明確要求，在他們談話時，你盡量不要在屋里走動、干零活。
在接待過程中，還可以根據雇主的指示為客人送上些水果、小吃等。如果客人帶著孩子，應給小孩取一些糖果和玩具，并可以讓雇主家的孩子與客人的孩子一起玩耍。
如果雇主會客時帶著小孩不方便，你可請示雇主：“您若沒有什么事，我可以帶孩子到別處玩；若有事，您可以隨時叫我”，當得到雇主的同意后，應對客人禮貌示意，隨后帶孩子們到別處玩耍。 如果客人已逗留至快用餐時間，你的雇主和客人均無告別之意，你應請示雇主是否需要備餐。
注意，請示時要將雇主請到別處再問，并要了解清楚飯菜的特點和豐盛程度，切忌當著客人的面就請示雇主是否需要備餐；若需要備餐，應主動按要求準備飯菜。餐后應準備些洗干凈的水果，必要時要去皮后放在客廳的茶桌上供客人享用。
（3）送客禮儀 如客人提出告辭時，要等客人起身后再隨主人相送，且應跟隨在主人之后，切忌沒等客人起身，先于客人起立相送，這是很不禮貌的。“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀；因此，每次待客結束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對方回去。
通常當客人起身告辭時，家政服務員應主動為客人取下衣帽，必要時可幫他穿上，同時選擇最合適的言詞送別，如說些“希望下次再來”等禮貌言詞。 當確定客人已離去且已走遠后再輕輕的將門關嚴。
一定不能在客人剛出門時你就將門‘砰’的關上；否則，會讓客人感到來此做客是不受歡迎的。客人告辭時如帶有較多或較重的物品，送客時應幫客人代提重物，并按照引導賓客的禮節送客。
尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細致些。通常送客可考慮平房住戶送到大門口，高層住戶送到電梯口。
與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要目送客人上車、關上電梯門或離開。要以恭敬真誠的態度，笑容可掬的表情鞠躬或揮手致意，不要急于返回，應待客。
關于文明禮儀的優美詞段
文明禮儀演講詞 1、導游續寫中華情 -----史云慧 （演講詞） 親愛的老師們，同學們： 大家好，我是旅游專業的史云慧，那么我將要從事的職業就是導游了，但是今天可不是帶著大家旅游，而是很榮幸的站在這里進行一次我期盼已久的職業演講. 中國，是一片古老的土地，歷經了5000多年的滄桑，然而如今展現在我們面前的中國又正象是一個朝氣蓬勃的孩子，健康，快樂的成長著！改革開放以后，經濟的上升，科學的進步，社會的穩定，無時無刻不在吸引著外國友人的關注！ 先是成功加入WTO國際市貿組織，之后又有神州五好宇宙飛船成功發射，緊接著，又成為了2008奧運申辦國，今年神州六號宇宙飛船又成功上天，這一切的一切，都足以使我們每一個中華兒女尤為驕傲和自豪的！到2008年的時候，我相信我們的體育鍵兒，更加會以堅強的體魄頑強的意志，優異的成績為國爭光，一展祖國雄風！還剩下500多天了，我想說的是：北京加油！中國，加油！ 有好多人問我為什么會選擇旅游專業？多苦多累啊！我的回答很明確.如此博大精深的歷史文明傳統是需要我們發揚光大的！于是懷揣著一分傳承中華文明的美好信念踏上了我的旅游之路，我立志成為一名傳承中華文明的使者！ 我是一個外地學子，去年的這個時候我才剛剛入學不久，面對陌生的環境和知識的淺博，我不知多少次的垂下了頭，但我知道我的夢想并沒有破滅！完善的教育設施和教科書中那神奇淵源的中華史實，讓我不得不由衷的感嘆到：中國、歷史、奇跡、文明！我越來越想把書中的知識講給別人聽了.時光飛一般的進行，轉眼見我迎來了第二年的學習生活，在原有的基礎上，我似乎更加懂得如何學習，如何成為一名出色的導游，如何用心的把我國的文明傳統講給別人！ 在這我想分享個故事給大家聽，一名中國的導游接了一個外國團，在一次活動中突然發生了火災，在百般危急的情況下，他的一句話震驚了我，他說：先救我的游客！后來，大火侵蝕了他的雙腿。
由于時間的耽誤他被截肢了，一年，兩年，他殘廢了！永遠當不成導游了，但是面對記者的采訪他依然保持著微笑，當記者問他為什么會有如此偉大的舉動時，他說：因為，我是導游！就從聽到這個故事的那一刻起，我就被這名導游遠的精神所深深打動著！我想到了自己，我想我是明白了，選擇旅游專業不再單純是因為要傳承中華文明，而是因為愛！人與人之間的愛，國與國之間的愛！而我，也愛上了旅游！ 最近我讀《中華文明格言》這本書，禁不住又陷入了沉思，令我疑惑不解的是：古代的埃及，巴比倫，印度和中國同時被古代社會譽為四大文明古國，是世界文明的搖籃。而如今，令人意想不到的是：古埃及，古巴比倫，古印度，依次走向了衰弱，世界上惟獨我國擁有了五千多年的歷史，成為世界上獨一無二的古國，被世界人民矚目著！ 究竟，偉大的祖國靠什么而輝煌，靠什么而成為世界的焦點呢？正是那代代相傳的文明美德啊！在這一片過老的土地上，我們的勞動人民在這里棲息，把這文明，文化一代代傳了下來，使它永遠不停地前進，正因如此而涌現了一批又一批優秀的人，古老的土地，淳樸的人民，悠久的傳統，高尚的品質，無數的思想家，，教育家，作家把這光榮的事跡編織成一條長帶，一句句格言使我們讀起來朗朗上口，容易記背，并且激勵著華夏兒女時時銘記著：傳承中華文明的口號！ 再有一年我或許將要走上工作崗位了，身上的幼稚與無知也將離我而去。
三年的夢想會如愿以償嗎？我可以成為一名出色的導游嗎？會的，一定會的！因為上帝是不會虧待懷揣美好夢想并為其不懈奮斗的人的！我堅信！！！！ 讓我們通通行動起來，傳承中華文明，爭當文明使者，只要我們都能做到這一點，我想，社會主義的中國會變的更加繁榮昌盛！到那時，春花似海，盛世如花。將會有更多的人來關注我們，了解我們！ 聽！在我們中華民族的土地上兩條母親河正滾滾流淌，匯集成一股強大的力量傳出轟雷般的號召聲：傳承中華文明，誓當龍的傳人！ 在這金風吻著碩果，陽光普照著大地的美好日子里，讓我們共同唱起文明歌，續寫中華情！ 謝謝大家 2、做傳承文明的使者 ------鮑杰 老師們，同學們，大家好！ 我是來自東城區職業教育中心學校導游專業的鮑杰，我演講的題目是：做傳承文明的使者。
當年美國前總統尼克松先生訪華參觀北京天壇的時候曾感慨地說：“依照我們美國人現有的技術，按原樣復制一座天壇，沒有任何問題。但我們卻沒有辦法擁有天壇周圍那些蒼翠蔚然的古木側柏。”
羨慕之情，溢于言表。尼克松無疑看到了建筑藝術背后豐富的歷史與文化內涵。
是的，一座天壇，它傳承了太多的記憶、太多的歲月、太多的典故與傳說，太多的情懷與夢想……這一切，加起來，就是文化，就是文明。中國獨有的！作為一名21世紀的中國青年，我從心底為此感到興奮與自豪！ 常常在電視上見到西方朋友面對本國擁有一、二百年歷史的建筑與景觀就驕傲無比，豈不知我泱泱中華大地之上，即使是幾百年、上千年的名勝古跡也是不足為奇的啊！作為導游專業的一名學生，我越來越認識到，偉大的華夏大地，。
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