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以"滿足顧客需要就是我們的工作"為題,寫一篇作文.
企業存在和發展的根源是客戶的需求，客戶關注的方面包括品種、質量、價格、交貨時間、服務五個方面，或者質和價兩個方面（其中質又包含了其他四個方面）。企業就是要為顧客提供質優價廉的商品或服務，在這一過程中，與時間賽跑，與同行競爭。
企業競爭力實際上來自于企業的管理能力。管理不善導致了很多浪費（一切不增值的活動），浪費構成了成本的主要部分。因此，企業要關注顧客的價值，減少一切不能增加顧客價值的活動。
關注顧客價值，就要在工作中始終要問自己五個問題：誰是我的顧客？顧客對我的期望是什么？我如何才能滿足這些期望？我怎樣知道顧客滿足與否？顧客不滿足時我如何改進？
你的顧客包括：上司，下屬，同事，向你抱怨之人，等等，也即你提供產品或服務的對象。
在工作中，我們還要理解SIPOC，即Suppliers, Input, Process, Output and Customers的首字縮寫。在Process中，責任人應該向其Customers提供好的服務。在這一過程中，責任人需要遵守一定的程序規范，也需要一定的資源來完成這項服務。
個人的績效來自于能力（知識和技能）、態度（價值觀和習慣）、業績（硬和軟）三個方面。業績決定薪資，能力決定升降，態度決定去留。能力和態度由個人決定，而業績還受系統因素影響。
工作還要培養七大意識：顧客意識（以客為尊，Customers最重要），目的意識（工作要有確定的目標，即在滿足顧客方面提供有價值的東西），成本意識（盡量少地使用資源），時間意識（時間也是寶貴資源），問題意識（在Process中要不斷發現問題并加以改進，以減少資源浪費），成果意識（工作要有Output），團隊意識（要有大畫面，為他人提供建設性意見）。
感觸最深：管理無效導致大量的資源浪費；更深入體會工作之含義；一些工作意識尚沒有建立起來。
改進計劃：1、確認工作和生活中的顧客，包括我自身；2、確認顧客的期望；3、確立工作和生活的目標和行動計劃，然后行動；4、持續關注顧客；5、發現偏差及時改進。
你廛自已組織一下，供你參考！！！！！
怎樣理解全面滿足消費者需求
所謂消費者需求，消費者行為學上定義為：人們為了滿足物質和文化生活的需要而對物質產品和服務的具有貨幣支付能力的欲望和購買能力的總和。可以從以下幾個方面理解：
第一，消費者需求的主體是“消費者”，一般情況下，每個人都可以是消費者；
第二，消費者需求的對象是某種有形的產品，或者無形的服務；
第三，產生消費者需求的條件，首先，消費者對該種產品或者服務要有某種欲望，其次，消費者對該種欲望要具有支付能力和購買能力，沒有后者就夠不成“需求”，只能說是一種欲望或者一種需要；
通常情況下所說的“有需求就有市場”，這里的“需求”也可以這樣解。
如何滿足客戶和消費者需求
煙草在線專稿 近年來，客戶經理工作始終圍繞著“滿足客戶和消費者需求”這一重點來開展。
成為客戶經理探索實踐的重要課題。那么，針對當前的卷煙銷售環境，如何有效滿足客戶和消費者需求呢？下面，筆者結合當前的貨源形勢，從客戶經理角度談談如何有效滿足客戶和消費者需求： 一是合理、有效的產品組合。
受卷煙貨源計劃性因素的影響，當前部分產品出現限量的情況，尤其主銷省產牌號，根本無法滿足，在這種情況下，合理的產品組合非常重要。作為客戶經理，應該幫助客戶盡可能拓展產品組合，每個價位安排2-3個輔助品牌，在選擇替代品牌可以考慮兩個因素：（1）是否是同品類牌號，具有替代效應；（2）吸味是否相似，是否能夠滿足固定消費者的口味需求。
通過合理的產品組合，幫助客戶避免因主銷貨源不穩造成的客源流失，同時也豐富的產品種類增強消費者的選擇欲望，促進銷量，保證盈利水平。 二是有效區分消費群體。
隨著網建水平的提升，如何有效滿足消費者需求成為當前批零雙方在卷煙經營中遇到比較棘手的問題；因此，客戶經理應該充分發揮職能作用，幫助客戶區分消費群體，比如可以從信息點客戶和消費者檔案入手，通過信息點客戶信息采集，了解轄區消費者的需求走勢；通過幫助客戶建立消費者檔案，讓客戶能夠了解群體消費特點及其分布情況，掌握消費者的消費動機，比如有的消費者是為了獲取促銷品而進行消費，有的單純是為了吸食感受消費，還有的是為了體現身份地位而吸食，或是為了饋贈他人而進行消費；總而言之，消費者的需求是多種多樣的，需要我們通過有效的手段加以識別，從而才能真正做到滿足客戶和消費者需求。 三是主動滿足需求，推陳出新。
關注消費者需求，不能總是停留在面上，被動滿足，而應該發揮主觀能動性，充分利用消費者檔檔案，分析消費者在使用產品之前、之中、之后都有哪些需要，通過檔案信息分析結果，幫助固定消費者制定消費菜單，主動滿足消費者需求。比如轄區客戶林某，屬于高端客戶，近日為了不能完成尚品狼的任務發愁；在了解到這個事情之后，我通過她建立的消費者檔案信息，了解到鎮上一家公司的采購員是她的固定消費者，每到節日前她都會主動到林某店里為公司采購灰狼、中華及其它商品。
碰巧，中秋國慶兩節將至，我動員林某主動聯系采購員，大力推介尚品狼，以購尚品狼送煙嘴為誘餌，增強其購買欲望；同時，我建議其送貨上門，提供便利服務。林某在指導下，順利完成尚品狼的銷售任務，且消費者得到更優質的服務，忠誠度得到提升。
企業應從哪些方面滿足顧客的需求
根據顧客需求的非對稱性特點，將顧客的需求分為必備需求、單向需求和吸引需求三類。
必備需求 是顧客對企業提供的產品或服務因素的基本要求，是企業為顧客提供的承諾性利益。如果這些要求沒有得到滿足，顧客會非常不滿意。相反，如果這些要求得到了滿足，顧客也不會因此產生更高的滿意度。
單向需求 是指顧客的滿意狀況與需求的滿足程度成比例關系的需求，是企業為顧客提供的變動性利益，如價格折扣。企業提供的產品或服務水平超出顧客期望越多，顧客的滿意狀況越好，反之亦然。
吸引需求 是指既不會被顧客明確表達出來，也不會被顧客過分期望的需求，是企業為顧客提供的非承諾性利益。但吸引需求對顧客滿意狀況具有很強的正面影響。具有這類需求特征的產品或服務因素一旦得到滿足，將會對顧客的滿意狀況產生超比例的提升；相反，即使沒有滿足顧客的這類需求，顧客的滿意狀況也不會明顯下降。
跪族 滿足了消費者什么樣的需求、
以消費者需求為切入點進行分析：隨著市場經濟的迅猛發展，“顧客至上”已成為許多企業的服務理念。
消費的需求就是銷售者的市場，怎樣把握這個市場，就成為各行企業長期探究的問題。從新產品的創意的產生，到創意的篩選，產品概念的形成，市場營銷戰略的制定，商業情況分析，產品的開發，市場信息試銷，直至最后產品的正式上市。
這一系列環節都不是一個孤立的環節。它都與消費者的需求反映密切相關。
不論是在哪個環節工作的開始，也就是說，產品的研發是離不開消費者需求反映的。離開了消費者需求的產品就不再是商品，而那種行為也是愚蠢的行為。
一個企業要使自己生產折產品達到好的銷售水平，提高自己產品的市場占有率，擴大銷售額，就要對消費者需求進行分析。這個分析首先就必須要了解消費者的需求心理，對于他們購買什么，何時購買，何處購買，由誰購買，為何購買，如何購買這一系列問題進行客觀的市場調研分析，準確掌握消費者的需求特性，以利于企業更好的開展活動。
那么消費者需求到底有哪些特征呢？根據市場綜合分析，消費者需求存在著以下特征：一、消費者對產品品種需求的差異性。中國消費市場廣大，人數眾多。
不同的民族，不同的地區存在著差異，同一民族，同一地區又因為性別、年齡、職業、知識層面、性格等不同，又存在著不同的消費嗜好，這就要求我們的銷售產品滿足多品種，小批量的要求。二、消費者對產品檔次需求的層次性。
馬斯洛需求層次理論，把人們的需求分為：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現需要五個層次的需求。由于經濟因素的影響。
人們的需求行為總是從低級需求向高級需求發展的。只有當低一級的需要得到滿足時，人們才開始追求高一級的需求。
在不同的層次，對需求的要求也各不相同。這就要求我們的企業開發多品牌的，不同檔次的來滿足大部分消費者的同時，抓住VIP消費者。
三、消費者需求存在誘導性。消費者不等于購買者不等于使用者。
正是由于這三者之間存在過渡，就使得消費者需求存在誘導性。消費者是一個籠統的概念。
它集發起者、影響者、決策者、購買者、使用者五個角色。在不同的品牌、品種、不同的銷售時間、地點情況下，消費者（即購買者）就存在很大的選擇性。
因為它不僅僅是像使用者那樣過于注重產品的功效。而更有可能包裝、價格、銷售方式的不同，而生購買行為的變化，這樣就要求我們的企業在產品銷售時正確的采用產品組合策略、價格策略、渠道策略和促銷方式對產品進行銷售。
四、 消費者需求存在時代性。經濟的快速發展，人民生活水平逐步的提高，時尚就成為大多數消費者追求的目標，特別是女性消費者，她們的消費理念就不是僅限于滿足基本的物質需要，而是更多的追求享受性消費和智能性消費了。
這樣就要求我們的企業在產品開發時注重創新意識，多開發新奇的產品，而不是復制的產品。五、消費者需求還存在著季節性。
隨四季氣候的周期變化，消費者消費需求也存在著周期的變化。當然這不排除部分消費者為了價格上差異，呈現出夏買棉襖，冬買涼鞋的情況。
但這畢竟是少部分消費群體。更何況還有此風俗習慣問題引起的季節商品如端午的棕子，中秋的月餅，重陽的糕團。
和一些季節性的商品如大米、小麥等。這樣就要求我們的企業在產品定購上做好計劃，通過一些現代的方法制定經濟批量，做好倉儲管理中的安全庫存部分，確保企業能有效均勻的運行。
另外消費者的購買需求活動還是一個情緒上的過程。其分為懸念階段（對新產品產生的不安情緒階段）、定向階段（對產品初步印象，進行定向的階段）、強化階段（對購買決策的制定階段）、沖突階段（對購買決定的行動表現階段）。
在這四個階段中，銷售者想要成功的推出自己的產品就必須抓住消費者的強化階段。通過各種強化措施，刺激消費，根據消費者在購買動機上表現出的追求實用，追求健康，追求便利，追求廉價，追求新奇，追求美感，追求名望，等不同，掌握其購買特性，對自己企業的銷售方式，銷售時間，銷售地點。
銷售內容，進行科學的市場分析，從而達到業績上的突顯。 就是因為消費者這種需求特性的差異。
我們企業在開發產品，推出產品時，在宣傳、廣告、價格等上進行細化的市場分析，根據消費者的需求動機、購買力進行自己產品檔次的制定，從而開發也適合市場的，讓消費者滿意的產品來，使銷售商，消費者達到互贏的效果。
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