華閱文章網1. 求物業管理中的禮儀禮節培訓
物業管理服務禮儀需要培養的四觀：1、業主至上觀 物業管理公司是受業主聘請擔任物業管理工作的，物業管理公司的一切努力和工作，都是為了滿足業主的需要。
因此，物業管理者要擺正自己與業主的關系，真正做到以業主為尊，業主至上。 2、管理就是服務觀管理就是服務觀，就是在管理過程中，一切從服務業主出發，把日常工作看成是服務，把服務當成最大的滿足，即便是一些不直接面對業主的崗位，如機房、控制室，也要把工作質量的好壞與為業主服務聯系起來，以最好的管理質量為業主提供安全、舒適、高效的生活和工作環境。
3、技術服務觀在物業管理崗位上，管理是一門技術，服務也要講技術。隨著現代物業管理的發展，物業科技含量越來越高，物業運作的程序更加復雜，業主對管理與服務的要求更加多樣化。
這就要求物業管理者在管理與服務技術上更加專門，更加博雜，不間斷地學習物業管理專業知識，不斷提高業務水平，以更高、更新的水平為業主提供更滿意的服務。 4、忠誠的服務觀一方面，物業管理者要忠于業主，業主的利益高于一切，嚴格履行管理合同，盡最大努力維護業主的利益不受損失；另一方面，隨著委托管理模式的推行，越來越多的物業由管理公司托管。
管理公司為了不負業主所托，總是選派優秀管理者擔任某一物業的管理人員，尤其是高級管理人員。 物業管理服務禮儀工作中應注意： 1、注意禮節講究原則，物業管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。
2、意識同仁，舉止得當。物業管理人員接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人。
必須以優質接待服務來博得業主或用戶對你工作的信任，是她們乘興而來，滿意而歸。 3、嚴于律己、寬于待人。
在物業管理接待服務中，業主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮的要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。 物業管理服務禮儀中儀表、儀態基本要求： 1、上崗前按規定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮，布鞋要刷洗干凈。
2、自覺佩戴好工號牌或胸牌，工號牌應端正地佩戴在左胸上方。 3、適當化妝、修飾、發型應統一、規范、經常修剪指甲；上班應摘除多余的飾物；男性發根部過衣領，不留胡須；女性不梳披肩發型，不濃妝艷抹。
物業管理服務的行為規范和行為準則： 行為規范和行為準則是根據職業思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準則和要求。物業管理者行為規范和行為準則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。
如某管理有限公司要求員工處理投訴時必須做到： 1、員工必須牢記業主是上帝，所有工作必須以業主為中心，員工必須高度重視業主的投訴； 2、細心、耐心地聆聽業主投訴，讓業主暢所欲言； 3、認真用書面形式記錄業主投訴內容，并作為業主投訴處理的第一責任人迅速而妥善地解決業主所投訴的問題或轉報有關部門； 4、投訴事項中，若涉及本人的作業行為，不得隱瞞，更不得偽造； 5、業主投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰依據； 6、對投訴業主應表示感謝，對由于管理和服務不當、不周而對業主造成的不便或損失表示歉意。處理完投訴后，應主動報告業主，了解業主的滿意程度。
物業管理服務禮儀常用禮貌用語： 1、接聽電話時： 您好——您好，物業管理公司 請問您貴姓？——請問有什么可以幫您的嗎？ 2、當聽不清楚對方說的話時： 對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重復一遍好嗎？ 對不起，先生，我把您剛才說的再重復一遍，看妥不妥當？ 先生，您有別的事嗎？ 您能聽清楚嗎？ 3、當對方要找的人不在時： 對不起，他不在，有什么事情需要我轉告他嗎？ 謝謝您，再見。 4、打出電話時： 先生，您好，我是**管理公司，麻煩您找**先生。
5、用戶電話投訴時： 先生，您好！**管理公司。 請問您是哪家公司？ 先生，請問您貴姓？ 請告訴我詳情，好嗎？ 對不起，先生我立即處理這個問題，大約在**實踐給您答復。
請問怎么跟您聯系？ 您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。 很抱歉給您添麻煩了。
謝謝您的意見。 6、如職權或能力不能解決時： 對不起先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我把您的情況向公司領導反映，盡快給您一個滿意的答復。
7、用戶室內工程保修時： 您好，服務中心。請問您的室內哪里需要維修？ 您可以留下您的姓名和聯系方式以便維修嗎？ 謝謝您的合作，我們會盡快派人替您維修大約十分鐘內給您答復。
物業管理服務禮儀其實并不難學，只要牢牢記住服務的重要性，抓住要領，業主高興了，就足以說明你做到了。古來有：行行出狀元的金玉良言，現在說行行離不開服務也是真理啊。
2. 為什么進行物業禮儀培訓
禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案 一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的 精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。
在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識” 二、培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎，讓員工體現“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格（采取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。 重點講授下列幾項內容： （一）微笑表情訓練： 1、笑容練習操； 2、笑容保持操； 3、誘導法表情姿態訓練； 4、誘導動作配合練習； 5、音樂誘導練習； 6、憶情誘導練習； 7、服務員的神姿標準如何？切忌什么神態？ （二）服務綜合動作： 1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務手勢等。
（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容： 1、服務員的主要職責是什么？ 2、什么是禮節？什么是禮儀？什么是禮貌？ 3、西裝禮儀。 4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示范）。
5、社交禮儀中的細節提示。 6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。 8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？ 10、介紹的方法及注意事項？ 11、握手禮的方法是什么（是怎樣產生的？） 12、握手一般情況下應由誰先伸手？ 13、握手時應注意哪些問題？ 14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？ 15、名片、筆紙遞送方法。 16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范 18、服務員的工作準則是什么？ 19、禮貌服務主要表現在哪些方面？ 20、禮貌服務的基本要求是什么？ 21、待客服務“主動”要求標準是什么？ 22、待客服務“熱情”要求標準是什么？ 23、待客服務“耐心”要求標準是什么？ 24、待客服務“周到”要求標準是什么？ 25、服務員應具備什么樣的精神面貌？ 26、服務員應具備什么樣的道德感？ 27、怎樣做到對顧客一視同仁？ 28、怎樣做到對顧客誠信無欺？ 29、商業服務業人員14字禮貌用語是什么？ 30、服務人員應具備什么樣的儀表舉止？ 31、禮貌待客服務應做到哪“五聲”？ 32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？ 33、禮貌服務的“五先”原則是什么？ 34、對不同類型的顧客服務員應做到哪“五心”？ 35、語言文明的“八要、八不要”內容是什么？ 36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什么？ 37、與客人交談時應注意什么？ 38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？ 39、服務員為什么要“迎客走在前，送客走在后”？ 40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？ 41、接待、洽淡時注意事項？ 42、賓客對服務的十二種不滿意？ 43、賓客的十二種忌諱？ 44、服務語言的“六要”與“六不要”？ 45、服務行業的十把金鑰匙。 46、服務“SERVICE”的含義。
適合對象及收獲： 1、使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合； 2、學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味； 3、通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象； 4、掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信； 5、了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意； 6、提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意； 7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。 以上文本來自>之>專欄。
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3. 關于禮儀禮節的培訓
一、塑造您自己 不管您以前怎樣，加入我們后您就成了物業管理公司的一員，在這里您有絕好的機會來重新塑造您自己。
您學到的不只有工作知識，還有做人的道理。到那時您會驚喜地發現，“氣質高雅，風度翩翩”已不再是演員明星的代名詞，也許它在您身上已得到更淋漓盡致的表現。
請牢記：您的一言一行代表著公司的對外形象，同時也是衡量您道德水準高低和有無教養的尺度，是您步入現代文明社會的名片。 努力吧！您一定會成功！ 二、您的道德 服務行業是社會文明的窗口，對員工的基本要求就是要遵守社會公德，不遵守社會公德是不可能遵守職業道德的，因為企業的形象是由社會來確認的。
企業形象的形成是靠全體員工的辛勤勞動、熱情服務并由這種服務造成的社會效益逐漸在人們心中樹立起來的。沒有社會公德，就談不上職業道德；沒有職業道德又怎么能做好服務工作呢？ ※ 社會公德： 1、尊老愛幼 2、互相尊重 3、待人禮貌 4、彼此謙讓 5、行為文明 6、信守諾言 7、助人為樂 8、遵守秩序 9、愛護公物 ? 職業道德： 1、敬業樂業，遵章守紀 2、主動熱情，業主至上 3、耐心周到，恭敬謙讓 4、勤學好問，不斷進取 5、寬以待人，嚴于律己 6、公私分明，勤儉節約 7、互相尊重，互相協作 三、您的修養 人們往往把講禮貌作為一個國家和民族文明程度的標志。
對個人而言，則是衡量道德水準高低和有無教養的尺度。服務業人員的禮儀、禮節和禮貌，就像無聲的語言，說明一個企業的檔次、級別和服務水準。
優良的服務態度和規范的禮儀禮貌是企業經營成功的關鍵。 ※禮節：人們在日常生活中，特別是在交際場合中相互問候，致意、祝愿、慰問以及給予必要的協助與照料的慣用形式。
1、問候禮：人與人見面時互相問候的一種禮節。它包括初次見面問候、時間性問候、對不同類型客人的問候以及節日問候等。
2、稱呼禮：日常服務中和客人打交道時所用的稱謂。它包括一般習慣稱呼和按職位稱呼。
3、應答禮：指同客人交談時的禮節。 A、解答客人問題時必須起立，站立姿勢要好，背不能倚靠他物。
講話語氣要溫和耐心，雙目注視對方，集中精神傾聽，以示尊重客人。 B、在為客人處理服務上的問題時，語氣要婉轉，如果客人提出的要求及某些問題超越了自己的權限，就應及時請示上級及有關部門，禁止說一些否定語。
4、迎送禮：指服務員迎送客人時的禮節。 5、操作禮：指在日常工作中的禮節。
6、工作期間不準大聲喧嘩，不準哼小曲，保持工作地點的安靜環境。 7、進辦公室時要先敲門。
敲門時要注意不能猛敲，也不能相隔很長時間再敲。要有節奏地輕敲。
輕敲一下如沒人回答，稍等片刻再緩敲兩次，待同意后再輕輕開門進入。 8、握手禮：是人們在交往中最常見的一種禮節。
行握手禮時，距離受禮者一步遠，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開朝上，向受禮者握手，禮畢即松開。行握手禮時應注意以下幾個問題： A、同客人握手必須由客人先主動伸出手后，我們才伸手與之相握。
B、同男客人握手時，手握稍緊；與 女客握手時則須輕些。 C、握手時雙目要注視對方的眼、鼻、口，微笑致意，說些問候及祝賀語，握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉。
D、不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。若偶爾錯誤，則應重新握手。
E、和初次見面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮。 F、如果手上有疾病，可向對方聲明，請他原諒，不行握手禮。
9、鞠躬禮：一般是下級對上級或晚輩對長輩以及初次見面的朋友之間的禮節。鞠躬時須先摘下帽子，用右手（若右手持物，可用左手）抓住帽前檐中央；如戴高級小禮帽時，應拿冒頂中央前部，將帽取下，手垂下后，用立正姿勢，兩目注視受禮者，身體上部前傾約15度左右，而后恢復原來的姿勢，向左邊的人行禮，則用右手脫帽；向右邊的人行禮，則用左手脫帽。
上級或長者還禮時可以欠身點頭或同時身伸出右手，不鞠躬也可以。10、舉手注目禮：是軍人（保安）的禮節。
軍人在室內可以行鞠躬禮，但在室外必須行舉手注目禮。行此禮時，應舉右手，手指伸直并齊，中指及食指于帽沿的右側，手掌微向外方，右上臂與肩齊高，身體呈立正姿勢，兩目向受禮者注視。
待受禮者答禮后，方可禮畢將手放下 11、致意禮：點頭致意是同級或平輩之間的禮節。 ※禮貌： 指人在待人接物方面的素質和能力 1. 講究儀容儀表 2. 舉止大方得體 3. 說話客氣，不做任何越禮之事 4. 讓婦女兒童優先 5. 遵守時約 6. 尊重他人 7. 動作雅觀 A、“請”的體態：表達“請進”、“請坐”、“請先行”等意思時，若示意的方位在右邊，應右臂屈肘小臂前抬，五指自然并攏，以臂肘關節為軸，小臂打開置身體右前方，手腕高度與腰帶平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。
同時上身也向右前方移動4至5厘米，在身體移動時，胸和面部再側轉左側朝向客人，微笑著向客人說：“請”。若要示意的方位在左邊，反之亦然。
B、向客人指示方位的體態：若要指示的方向在左前方，應左手五指并攏（否則指出的方向將是散向），以肘關節為支點，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同時眼睛看著手指的方向。
