華閱文章網1. 接待客戶規范用語有哪些
常用禮貌用語無論別人給予你的幫助是多么微不足道，你都應該誠懇地說聲“謝謝”。
正確地運用“謝謝”一詞，會使你的語言充滿魅力，使對方備感溫暖。道謝時要及時注意對方的反應。
對方對你的感謝感到茫然時，你要用簡潔的語言向他說明致謝的原因。對他人的道謝要答謝，答謝可以“沒什么，別客氣”、“我很樂意幫忙”、“應該的”來回答。
社交場合學會向人道歉，是緩和雙方可能產生的緊張關系的一帖靈藥。如你在公共汽車上踩了別人的腳，一聲“對不起”即可化解對方的不快。
道歉時最重要的是有誠意，切忌道歉時先辯解，好似推脫責任；同時要注意及時道歉，猶豫不決會失去道歉的良機。在涉外場合需要煩人幫忙時，說句“對不起，你能替我把茶水遞過來嗎”，則能體現一個人的謙和及修養。
幾乎在任何需要麻煩他人的時候，“請”都是必須掛在嘴邊的禮貌語。如“請問”、“請原諒”、“請留步”、“請用餐”、“請指教”、“請稍候”、“請關照”等等。
頻繁使用“請”字，會使話語變得委婉而禮貌，是比較自然地把自己的位置降低，將對方的位置抬高的最好的辦法。生活用語禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。
見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關 照”等。感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。
打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“麻煩”、“請多包涵”等。接受對方致謝致歉時："別客氣”、“不客氣”“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等。
告別語：“再見”、“歡迎下次再來”、“慢走”、“祝您一路順風”、“請再來”等。忌用語：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。
工作用語接聽電話用語1、您好！這里是***單位***股（室），請問您找*誰？2、我就是，請問您是哪位？。
請講.3、請問您有什么事？4、您放心，我會盡力做好這件事。5、不用謝，這是我們應該做的。
6、***同志不在，我可以替您轉告嗎？（請您稍后再來電話好嗎？）7、對不起，這項業務請您向***股（室）咨詢，他們的電話號碼是。
（***同志不是這個電話號碼，他（她）的電話號碼是。
）8、您打錯號碼了，我是***單位***股（室），。
沒關系。
打電話用語10、您好！請問您是***單位***股（室）嗎？11、我是***單位***股（室）***，請問怎樣稱呼您？12、請幫我找***同志好嗎。13、對不起，我打錯電話了。
四、接待來客用語14、請進！15、您好！同志您是。
16、請問您找誰？17、他（她）不在，請問有事需要轉告嗎？18、***單位（或***同志）在*樓，我帶您去（或指明地點）。19、對不起，讓您久等了。
20、請坐（請喝茶）。21、我就是，請問有事需要辦理嗎？22、請稍等，我馬上為您盡快辦理。
23、您反映的情況，我們盡快辦理。24、對不起，這個問題。
，請留下您的聯系電話，我們研究后給您答復好嗎？（以上第23—24句同樣適合接聽電話）25、不用謝，請慢走！到單位辦事用語26、對不起，打擾您一下。
27、請問***股（室）在那間房？28、請問***同志在嗎？29、非常感謝您（麻煩您了）。30、請留步/留步。
服務用語⒈禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態度平穩；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉熱情；④說話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。2、"三輕"：走路輕，說話輕，動作輕。
"三不計較"：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態度；不計較個別賓客無理的要求。"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。
"四不講"：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務無關的話。"五聲"：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。
"六種禮貌用語"：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。"文明禮貌用語十一字"：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。
"四種服務忌語"：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。3、敬語服務基本要求：①語言語調悅耳清晰；②語言內容準確充實；③語氣誠懇親切；④講好普通話；⑤語言表達恰恰相反到好處。
4、基本用語①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。②"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務員的工作帶來方便時，本著的態度說。
③"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于不能立刻為客人提供服務，本著認真負責的態度說。④"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。
⑤"讓您久等了"，用對等候的客人，本著熱情與表示歉意。⑥"對不起"或"實在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。
⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用于客人離開時，本著熱情而真誠地說。
2. 形容接待的詞語有哪些
1. 冷眼相待 [ lěng yǎn xiāng dài ] ：用冷淡的態度接待。比喻不歡迎或看不起。
2. 以禮相待 [ yǐ lǐ xiāng dài ] ：用應有的禮節接待。
3. 出門如賓 [ chū mén rú bīn ] ：出外做事像接待貴賓那樣認真謹慎。
4. 東道主人 [ dōng dào zhǔ rén ] ：泛指接待或宴客的主人。同“東道主”。
5. 一飯三吐哺 [ yī fàn sān tǔ bǔ ] ：指一頓飯之間，三次停食，以接待賓客。比喻求賢殷切。
3. 表示熱情優厚地招待客人的詞語有哪些
款待、管待、迎接、接待、招呼。
一、款待[ kuǎn dài ]釋義：親切優厚地招待：~客人。盛情~。
引證解釋：蕭三 《草原上的紅旗》詩：“ 蒙古 婦女穿著長袍，戴著手飾，一碗碗奶茶款待殷勤。”二、管待[ guǎn dài ]釋義：照顧接待；用飯菜等招待。
引證解釋：吳組緗 《山洪》十三：“我好心好意的管待他們，他們也不見得就怎么樣我。”三、迎接[ yíng jiē ]釋義：到某個地點去陪同客人等一起來：前往機場~貴賓。
~勞動節。~新的戰斗任務。
引證解釋：魏巍 《東方》第四部第二三章：“鳳凰堡這個艱苦創業的小社，迎接第一個金色的秋天。”四、接待[ jiē dài ]釋義：招待：~室。
~來賓。引證解釋：趙樹理 《三里灣·變糊涂為光榮》：“ 馬 家也臨時在供銷社買了一些酒，炒了幾盤菜，舉行了接待的儀式。”
五、招呼[ zhāo hu ]釋義：接待：她的工作是站在柜臺前~顧客。引證解釋：葉紫《行軍掉隊紀》五：“這山坳里十多家店家，就只有他家的生意興盛。
招呼好，飯菜好，并且還能夠保險客人平安。”。
4. 形容接待的詞語
【東道主】泛指接待或宴客的主人。
【北道主人】北道上接待過客的主人。與“東道主人”同義。
【出門如賓】出外做事象接待貴賓那樣認真謹慎。【東道主人】泛指接待或宴客的主人。
同“東道主”。【冷眼相待】冷淡的態度接待。
比喻不歡迎或看不起。【燕金募秀】相傳戰國時燕昭王筑黃金臺以接待天下賢士。
后以之為招納賢士之典。【以禮相待】用應有的禮節接待。
【一飯三吐哺】指一頓飯之間，三次停食，以接待賓客。比喻求賢殷切。
【一客不煩二主】一位客人不用勞煩兩位主人接待。比喻一件事情由一個人全部承擔，不用找別人幫忙。
【熱情好客】形容情感熱烈，樂于接待客人。【賓至如歸】客人到這里就像回到自己家里一樣，形容招待客人親切周到。
5. 描寫待客的句子
國前，聽到許多的人說，在外國，人與人的關系是冷漠的，相互間不可能有什么更深的交往。有的只是金錢關系。所以，在國外不能期望有任何人會像我們中國人一樣的互相幫助的。
我就是帶著這樣的觀念來到了加國。
可是，在短短的幾十天時間里，接連碰上的幾件小事卻讓我的觀念動搖了。
一天， 首次乘坐多倫多的地鐵，車次方向搞不清，正一頭霧水地查地圖時，旁邊一位老外過來問道：需要幫忙嗎？我把地點告知他，他不僅在地圖上指明了我要去的地方，還一直把我帶到了站臺旁。我想，要在國內，問路時還得找點看起來老實的人，否則把我指到爪哇國去也未可知啊。我還沒有唱國際歌，就有朋友來幫助我了。倘若我唱了國際歌，恐怕天下朋友將會更多了。
在地鐵里，一個小孩在臨將關門的一剎那沖進車廂，車門忽然關閉，夾住了小孩的手臂。瞬時間，車廂里幾個老外同時沖向車門，七手八腳的要拉開車門。而這時車廂里還有許多的黃皮膚的中國人，自始至終沒有一點反映，麻木不仁地似乎在看一幕電影，與自己不相干的。更可氣的是還冷不丁的聽到一句粵語：“門不會關的，慌什么嘛。”
其實，地鐵的車門如同電梯門一樣，有障礙就會自動打開，本不用著急的。這道理不僅中國人知道，誰都會知道的，可出于一種本能，老外們會同時搶了上去。而號稱會互相幫助的國人，不僅不表示出關懷，還要冷言冷語幾句，一付見過大世面，闖過大碼頭的架勢。看來，君子動口不動手的祖訓可謂深入國人之心的了。當然，這種事在中國國內也是司空見慣的了，不值得大驚小怪的。
加拿大是一個移民國家，它的歷史和現實都和移民的交流遷徙相關。應該說，由于這樣的移民流動，使加拿大充滿了生機和活力，也使加拿大成為了發達的國家之一。
正是由于加拿大的這種特點，各種民族的大匯聚，也就形成了多種民族特色的性格特征匯聚。
美洲的開放，歐洲的矜持，非洲的粗獷和亞洲的猥瑣，在加國表現的淋漓盡致。
在人的本性中，美洲的直率，歐洲的委婉，非洲的野性和亞洲的虛偽，在加國也是一樣的競相表現。
在與當地洋人的笑談中，居然聽到很不中聽的一個列舉：在加國最不受歡迎的人有四種：黑人、印巴人、越南人和中國人。這其中，亞洲人就占了三個。幾個新結識的老外語重心長的告訴我，他們不愿意和中國人打更多的交道，因為“中國人不講信譽，”“騙人”。
黑人的強悍粗野，自是不必說的；印巴人的神秘詭詐，這也是不必說的；越南人的土匪海盜行徑，早受到世人的鄙夷；可中國人又何處得罪了這些老外呢？
或許，這是白種人的歧視吧。
