客服培訓簡短心得體會

1.用一句話概括為客戶服務的心得怎么寫

1、工作中，只要每個人把握好自己的位置，擁有一個良好的心態是很重要的。前國家男子足球的教練，米盧同志不是也說過一句讓人銘記的話：“態度決定一切”！是啊！擁有一個良好的心態，擁有一個美好的心情，這樣工作起來不僅能給你帶來快樂，也會給你一種成就感。

2、工作之余，一定要抽出時間多認識一些人，多進入一些社交圈，這對你的發展會有極大的好處。

3、工作不僅是為了拿份薪水，還為了成長和快樂。不要僅僅為了薪水而工作，還應該為夢想而工作，為自己的前途而工作，在以后的工作中只有踏踏實實的干，用心去干，有責任感，才能把工作做得更好

4、干不完的工作，停一停，放松心情；掙不夠的錢財，看一看，身外之物；看不慣的世俗，靜一靜，順其自然；生不完的悶氣，說一說，心境寬廣；接不完的應酬，辭一辭，有利健康；盡不完的孝心，走一走，回家看看；還不完的人情，掂一掂，量力而行；走不完的前程，緩一緩，漫步人生！

5、在工作中從完善到創新，是自己的價值，是自己進步的過程，是說明自己有信心，有能力迎接挑戰的勇氣。

6、在工作中，要學會對自己鎖定的目標堅定不移。否則，遇到困難，只要有機會，有退路，我們就會本能地嘗試繞過，或者退卻。只有瞄著目標不放，我們才會 窮盡全力推翻，或者跨越那些障礙。我跟一些在某領域做得成功，或者有一定成就的人聊天，無論他們的氣質和脾氣多么的不同，但在這一點上，都很相似。

7、在工作中，我們面臨跟別人的競爭，有時候甚至會發展成爭斗和斗爭，都是難免的，這時候，我們應該不畏懼于去斗爭，但卻千萬不要熱衷于斗爭。

8、在工作中，千萬不要喋喋不休，也不要沒完沒了地抱怨，這些都是把事做糟，或者失敗的先兆。

9、在工作中，其實有些困惑，有些難題，我們只需要一點點的提醒，或者鼓勵就夠了。所以，在工作中，碰到需要幫助的同事時，千萬不要做繁瑣、自以為是的 勸誡，也不要因為幫了人家一把，非要在別人面前展示和顯露一把自己的訓練有素。所謂術業有專攻，在其它事情上，他們可能比我們做得更優秀。

10、在工作中，沖突和矛盾總是難免的。有時會發生爭吵、爭執、爭斗乃至斗爭，其實也難免。但不管以前發生過怎樣的事，只要是我的同事，他主動表現出來和解或和好的意愿，我愿意和解。

11、做事重要，做人也重要。在工作過程中，人們所理解和看到的，是一個能夠埋頭苦干，熱心幫助同事，有著良好的人際關系魅力的人，這才是成功之處。

12、做事，應適當考慮。比如，為何做，值不值得做，是否必須做，不做不可？這樣，你一旦開始做的時候，就會全身心投入，而不再為一些雞毛蒜皮的事情，一次次打斷工作，也不會出現徒有忙碌而無進展的情況了。

13、做人做事，既體現了一個人的個人素養，脾氣秉性，又體現了一個人的工作能力。一個人，如果做事做得好，但是人際關系搞不好，就不能算是一個成功的人。語錄推薦：關于親情的句子 孟子語錄 艾佛森語錄

14、在一個工作環境里，在完成自己工作任務的同時，也會盡自己所能去幫助身邊的同事，而絕不是只顧做好自己手頭的工作而忘了自己是屬于工作團隊的一分子。

15、要學會尊重別人的意見，無論他的意見可取，還是不可取；無論他的身份和職位高，還是低。這其實體現了我們是否理性，做事草不草率。如果能做得到，能不囿于他的身份和職位、態度和言辭而傾聽和判斷時，我們就會顯得成熟、友善，并有親和力。

2.客服個人工作總結

原發布者：在行傳媒

2018客服年終工作總結范文2018客服年終工作總結范文一時光如梭，不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內容1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區及三樓ABCD區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業主。2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝

3.怎么寫淘寶客服的工作感想

尊敬的領導：

您好！

2010年6月我來到貴公司，經過了幾天的培訓，我對這份工作有了一定的了解和認識，現在我將感想以及工作的認識總結如下：

1. 客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態.

2. 作為客服人員，需要一定的技能技巧；學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，

感想：

算算，我來到公司已經將近十天了.回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力， 雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了， 經過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心， 雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了.那就是收獲.

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西， 其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩， 而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識， 相比起來在這里已經算很好了，

客服，其實是一個復雜而又簡單的工作， 簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了.我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過 其實最主要的還是心態沒有放好， 現在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的.叔叔和曉曉說得對如果我做好了，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了， 就像東東說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，

現在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。

看看有沒有用呢~

4.求一篇客服代表培訓心得體會

1. 對待用戶，態度要熱情。

“您好！請問您有什么問題？”“我可以幫助您嗎？”“有什么需要我幫助的嗎？”一定要常掛在嘴邊。 2. 要積極。

不能冷落任何用戶。講究一個速度。

特別是在線客服，一定要及時，用戶通過現在及時通工具給你說話，一定要及時給用戶回話，哪怕當時不能解決問題，也要給用戶說句話，證明你沒有冷落用戶。 3. 要有質量。

用戶的時間是很寶貴的，盡量在最短的時間內解決用戶反應的問題，如果解決不了，要告訴用戶，然后做詳細記錄，盡快反饋。 4. 尊重用戶隱私。

特別是我在幫助用戶遠程解決電腦問題的時候，不能偷看用戶的文檔資料（照片，郵件，聊天等），不能故意打開，盡快解決用戶問題，然后斷開網絡。 5. 經常回訪用戶。

資訊問題，讓用戶感覺您確實非常重視并關注他。 6 做人要謙虛，厚道。

不要一味夸自己軟件好，雖然自己東西不想讓別人說壞，但是也不能向用戶介紹自己的產品想做廣告一樣，用戶都是比較討厭廣告的。用戶提到的問題一定要誠懇接受，并認真記錄并反饋。

當您想用戶介紹自己得產片不妨稍稍說點缺點，但是這個缺點看上去又不是很大，不會影響用戶的正常使用，而且保證會在以后的產品中去完善，這樣用戶感覺到您比較厚道，是在為用戶著想，而沒有站在公司的利益上，就算產品有點小瑕疵，用戶也會很樂意接受的，反而用戶愿意用您的產品，而且有可能成為您的忠實用戶。

5.總結培訓心得,怎樣做好本職工作

我也是從事社會服務行業的，也算是客服人員吧。我覺得學習雷鋒精神不能總是在做好人好事、助人為樂上，應該看的更遠一點，更加腳踏實地一些。雷鋒對自己的專業工作也都很精通，善于鉆研，我們立足自己的崗位，認真做好自己份內的工作，認真學習與自己行業有關的知識，增加自己的內涵和職業素養，也都是雷鋒精神的一種具體實行方式。

做好人好事、助人為樂固然是很好的，但我們首先應該做的是要做好屬于自己的工作，將最多的精力放在自己的工作和生活上，力求獨立，力求完善完美，然后我們可以將剩余的精力用于幫助別人，做好人好事，我覺得這樣才是正確的。否則，自己的工作都沒完成，生活一團糟糕，還要想著去幫助別人，恐怕只會越幫越亂，到頭來拖累別人。

寫的有點亂，任何事情或事物都應該因人而宜，不應該生搬硬套。希望可以幫到你吧。

6.客戶服務培訓心得體會

第一份是客服工作總結第二份是培訓總結希望對你有所幫助 時間總是過得很快，新的一年已開始。

在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了2004年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。

如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。 我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。

特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。 2004年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。

我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。 開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。

雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經許先生的指點學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。

不斷的學習才能不斷的進步，我把許先生交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。 許先生讓我參與美容美發室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。

通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。

我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。

力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。 轉眼間四個月就過去了，我們2005屆入院新員工培訓階段也告一段落。

時間過得真快，剛到設計院的情景還歷歷在目，但是經過這段培訓期的生活，我對這片本著全新的卻透露著融洽和活躍上進氣氛的新環境已熟悉和感到由衷的熱愛了。 這段時間里，我們經歷了這樣一個過程： 由一個一直在學校單一環境下成長的小子離開校門到踏入社會進入設計院并成為其中的一員，并掌握基本的通信工程勘察設計技能，了解和適應我院科學、規范、嚴謹的勘察設計流程的要求。

通過自己的學習、付出，和人力資源部及相關老師和朋友的悉心指導和幫助，基本成功完成培訓的要求。 培訓期間，我們學習內容包括： 公司概況，規章制度，基本禮儀，通信工程設計基礎，通信工程概預算，質量管理，勘察設計職業道德，Autocad制圖，公文寫作和企業管理等多方面的知識，并參照工程設計文件范本進行通信工程設計的模擬練習。

這些內容都是在我們侯主任和牟工等（質量管理篇）的悉心指導下，我們新員工集體學習的。 因為我們沒有實際參加過工作，很多東西都是靠想象來理解，學習過程中隨時我們有疑問，他們都隨時幫助解答，并盡量詳細生動和周全。

兩位老師給我留下了作為一個成熟的該行業專家的深刻印象：嚴謹，博學，兢兢業業和實事求是。這也是我以后的奮斗目標。

下面是我在這次培訓中的心得和教訓： 一.自身的心里變化和成長。 一個優秀人不光要有過人的技能，更要有優秀的品質和端正的德行。

一個優秀的企業，最重要的因素是人的因素，沒有合適的優秀的人選，企業無以發展。而員工作為公司的一分子，應為公司盡全力，融入公司這個集體，與公司同進步，共發展。

而身為一個剛剛從學堂畢業，學了一肚皮書本上的知識，到走入到社會的大行列，到加入一個企業，當然不能立刻適應，但要做好兩件事： 1。 角色的轉換。

以前在學校的生活，多部分都是索取和吸收，很少有自己付出，肩上沒有責任，少有過壓力，而且成長環境單一，現在到自己成了一名“工作人”了，是該自己付出了，該自己肩上承擔責任了，“人，仕其職，則必盡其職。”以后的工作，生活中要以一個成人的行為來約束自己的行為。

為自己的責任負責。2。

自身修養和企業文化的結合。一個企業的文化，是由企業所在行業和企業的員工素質集體的體現。

我們公司的企業精神是“團結，進取。

7.上客戶服務培訓班的感想

形象對女性來說尤其重要，一個好的外在形象、有品位的裝扮、得體的談吐會讓別人對你有個很好的印象。

作為一名大學生，良好的個人形象更是以后找工作的外在條件。所以這個學期我選了周老師的 。

《個人形象設計與禮儀》是一種學問、是一門交往中的藝術科學。第一次看到老師覺得他很有個人氣質。

老師上課風趣幽默、博學多識，通過她的教學，我懂得了更多關于形象與禮儀方面的知識，總結出如下幾點： 1.色彩的認識。老師在第一堂課就給我們講解了色彩的基礎知識，色彩的種類分為無色彩和有色彩系、冷暖色系、色彩的對比與調和。

通過這堂課的學習，使我懂得了在著裝和化妝上色彩的搭配有了較深入的了解。2.化妝。

在上這堂課以前我從未學過化妝，但上了這門課，接觸了化妝，懂得了化妝工具和化妝品的認識和使用，根據自己的頭型、臉型、五官去化妝。3.皮膚的了解。

了解了自己皮膚的類型，這更有利于我選擇適合的化妝品，還有在不同的年齡階段要采用不同的護膚產品和要養成良好的護膚習慣。4.服裝的搭配。

要根據自己的膚色、體型、場合來搭配服裝。判斷服飾的風格，學習形體彌補方法，臉型、領型與發型的協調方法，服裝色彩搭配方法。

5.發型與絲巾的不同綁法。根據不同的場合和自己的喜好去設計自己的發型。

有趣的是老師教給我們很多扎頭發和圍絲巾，還有用圍巾做衣服的方法。簡易方便又漂亮！6.社交禮儀。

最后一堂課老師教給我們社交禮儀。坐姿、站姿、握手方式這些都是我們往后求職和工作所要注意和學習的，要大方得體。

總的來說，上了老師的這門課程，學到了很多東西，也覺得身為現代女性，要懂得如何把自己美麗大方的一面展現出來。《客戶心理與客戶溝通技巧》培訓心得第一，老師提到的“見人說人話，見鬼說鬼話”這句話大家平時聽得很多，作為銷售來說，更應該有這份適應性，還要有真誠性。

分析每個客戶的心理，了解真實需求，用自己的真誠去打動對方，做左右逢源的銷售，要讓客戶感受并認可你的真誠。第二，注意聆聽，學會在與客戶溝通時做個好的聆聽者。

有些人見到客戶會滔滔不絕地談自己的產品、自己的公司，卻沒有留適合的時間給客戶表達，對客戶的信息了解太少。所以，我們要當個好的聆聽者，讓客戶多說，我們多微笑點頭，信息在大腦中生成，并能引導我們下一步工作。

朱向宏：把客戶當朋友，真誠對待；尋找客戶的需求，抓弱點攻其破；積極努力，把不能變可能；當你沒有條件的時候，自己創造條件；成為客戶的專家，為客戶排憂解難，讓客戶覺得你是貴人；建立人際網絡，多交朋友；溝通時注意方式方法，一句話有三說，巧說為妙；不要和客戶爭論問題，多聽客戶言；有信心，有目標，有行動；尋找機會，創造機會，把握機會，抓住機會；不怕失敗，總結失敗；注意生活細節，細節決定成敗。汪華寧：以往我們總是讓客戶了解自己的產品，卻忽視了他們的需求。

沒有了解，就建立不了市場。我們必須了解客戶心理，并事先準備，找到解決的方案。

在溝通中尋找客戶的興趣，給予客戶價值取向。培訓中讓我感受最深的案例是“痛苦加大法”。

當客戶遇到食之無味、棄之可惜的產品時，往往難以下決定，這時我們可以反方向思維，幫助客戶分析利害關系，進而宣傳我們的產品、性價比、服務、優勢以及特殊利益，以期與客戶達成協議。徐孟春：客戶在心理優勢上，相對于銷售人員會高一層，所以絕對不要和客戶爭論某個問題，哪怕感覺客戶過分挑剔。

投訴說明客戶希望我們進步和改進，所以最好選擇順著客戶的心情走，在表面認可客戶所說的前提下，交流過程中把我們的改進措施、產品優點等展示給客戶，最后達成互相諒解的共識。銷售人員的言談舉止、禮貌用語、待人接物等都體現了銷售人員的素質和公司的發展水平，一舉一動都要體現出靈活的處事風格和真誠的為人。

專業的產品知識、為客戶解決問題的想法，這些都是作為合格銷售人員的基礎。陳倩：讓客戶接受自己，是銷售人員的首要任務。

由于客戶在購買時不僅要考慮產品是否適合自己，還要考慮營銷人員的因素。在一定程度上，營銷人員的誠意、熱情以及勤奮努力的品質更加能夠打動客戶，從而激發客戶的購買意愿。

營銷人員不是要做“變色龍”、“墻頭草”，而是要與客戶進行良好溝通、滿足客戶心理需求的需要。與客戶交流時，銷售人員要管好、用好自己的嘴，運用恰當的語言技巧把該說的話說好，說到客戶心坎上。

江沛源：第一，多用正面語言跟客戶溝通。在跟客戶交流時，有時候會有口誤，甚至不經意間說出了不該說的、破壞客戶情緒的語言，所以掌握正面語言非常重要。

第二，這次培訓讓我印象深刻的是“痛苦加大法”、“快樂加大法”。客戶在使用競爭對手的產品過程中，難免會出現一些小問題，銷售人員要善于抓住這些小問題，將小問題引起的困難放大，讓客戶覺得問題很嚴重，再將能夠解決這些問題的方法，以及自己產品的優勢詳細地描述給客戶聽，使天平慢慢地往自己這邊傾斜。

李誠：我想著重說一下在培訓中存在的一些問題，首先，互動不足；其次，沒人提問題。如果能提出問題，把老師問住了。

8.誰有短點的培訓心得體會

我雖工作多年，但對會議營銷營銷管理，策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝公司領 導給我們提供了培訓學習的機會， 讓我對會議營銷又有了更深一層的認識， 也非常感謝劉老 師毫無保留的傾囊相授的無私精神. 通過培訓， 學習到了一些新的營銷管理知識， 懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷 隊伍對企業來說是多么的重要.在自然科學與技術科學領域，可以采取"拿來主義"把國際 上最先進成果拿來"為我所用" ，但在市場營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬 硬套地直接移植過來， 而必須結合我們的國情， 民情以及企業的實際情況加以融會貫通地創 造出適合自己的市場營銷管理體系做到"洋為中用"才能奏效. 正如古人所說"桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同.所以然者 何？水土異也. "（《晏子春秋》）. 下面僅就我參加公司今天下午培訓學習后， 結合自己的工作實際和一些思考， 談談對如 何搞好我們公司的業績工作的幾點粗淺認識，以便共同學習和交流. 一，策劃合理，準備充分，把握商機，不打無準備之仗 記得孫子兵法里講過 "多算勝， 少算不勝" 不打無準備之仗， . "凡事預則立， 不預則廢" . 任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的.銷售 是一項復雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備. 準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性， 能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售. 1，物質準備 物質準備工作做得好， 可以讓客戶感到銷售人員的誠意， 可以幫助銷售人員樹立良好的 洽談形象，形成友好，和諧，寬松的洽談氣氛.物質方面的準備，首先是銷售人員自己的儀 表氣質，以整潔大方，干凈利落，莊重有氣質的儀表給客戶留下其道德品質，工作作風，生 活情調等方面良好的第一印象.其次銷售人員應根據訪問目的的不同準備隨身必備的物品， 通常有客戶的資料，樣品，價目表，合同紙，筆記本，筆等等.物質準備應當認真仔細，不 能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象.行裝不要過于累贅.風塵仆 仆的模樣會給人留下"過路人"的印象，就會影響洽談的效果. 2，增強自信，對于銷售人員取得成功至關重要.銷售人員在毫無準備的情況下貿然訪 問客戶，往往因為情況不明，底數不清總擔心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種 對推銷自己的產品都信心不足的銷售人員時， 首先會感到擔心和失望， 進而不能信任銷售人 員所推銷的產品， 當然更不會接受. 因此， 充分的前期準備工作， 可以使銷售人員底氣十足， 充滿信心，銷售起來態度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任. 3，銷售人員要做到"知己" ，才能提高銷售的成功率.所謂的"知己"就是需要掌握自 己公司多方面的生產，經營，規模等情況以及自己負責的產品的性能，指標，價格等知識. 對于客戶來說，銷售人員就是公司.但事實上銷售人員只是代表公司而己.既然銷售人 員代表著公司，他就應該對企業有一個全面的了解，包括經營目標，經營方針，歷史業績， 企業及所銷售產品的優勢等等. 4，掌握公司服務的敏捷度.需采用運送方式送到客戶手中的產品，客戶對公司的服務 的敏捷度要求就非常高， 客戶所希望的不僅是送貨及時， 而且要準確無誤， 如果送貨有差錯， 就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去. 5，銷售人員必須熟悉本公司有關價格，信用條件，產品運送程序以及在銷售過程中不 可缺少的其他任何情報.在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用，守合 同，產品運送必須準確，及時，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利 用優惠條件來吸引客戶，引發客戶的購買欲. 二，尋找目標客戶來源 1，一定要有核心目標. 目標是指導一切行動的根本， 我們的問題是如何在銷售工作中設定一個核心的目標. 記 得銷售之神喬吉拉德曾說過， "不管你所遇見的是怎樣的人， 你都必須將他們視為真的想向 你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都 認定他是我的客戶" ，我們就應該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶， 努力去開拓并占領市場. 提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠， 以提高市場占有率作 為定價的目標，以低價打入市場，開拓銷路，逐步占領市場. 2，銷售人員一定要勤奮.有句話說，只用雙手工作的是勞動者；而用雙手，大腦，心 腦和雙腿工作的是銷售人員.為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業績，除了精心維護 老客戶，同時還必須勤于開發新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向 客戶推薦產品的準備. 銷售工作是一項很辛苦的工作， 有許多困難和挫折需要克服， 有許多冷酷的回絕需要面 對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業心和高度的責任感把自己看成是"販賣幸福"的 人，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千 紅. 同時預祝我們宣城會議圓滿 最后像劉劉老。

9.客服怎么寫總結

原發布者：uq5gw9

斗轉星移，進入桂龍堂已四個多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下：一、樹立全局觀念，做好本職工作做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續市場推廣有很大影響。二、精于專業技能，勤于思考應變隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對于客戶提

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