華閱文章網1.如何留住客戶的9大心得分享
1、緊隨 當新客戶第一次收到你的東東后所做出的評價，以及買后感，你要緊隨她的腳步，細讀她的心聲，即使是有所抱怨你也得細嚼慢咽，慢慢消化，從中提取出有用的信息，可以加強對你自己東東缺陷的了解，以及此顧客對東東的一種欣賞習慣，以便以后可以更有力的推薦此顧客偏好的東東，同時也會讓此顧客對你有一種“知音”的信任感哦，俗話不是說“知已知彼，百戰百勝”嘛！舉個小例子：MM收到衣衣，抱怨說：線頭太多啦，質量看起來很差呀，顏色也比圖片上深，我喜歡的是圖片上的顏色哦！“這時你就要？”MM，抱歉呀，質量是肯定不錯的，都是剛出廠的貨，原汁原味的，所以線頭多了點哦.這個很抱歉，下次MM一定要再來呀，我保證把線頭給你修的整整齊齊的，讓你穿起來清清爽爽的哦.圖色多少都會有的啦，不過我現在知道啦，原來MM喜歡的是圖片上的那種顏色，OK，以后常來逛，下次我一定參照此圖色給你介紹最帖近的衣衣哦！一句話，找出你家東東的缺陷，以及MM的愛好習慣哦.讓人不感到帖心，都難！2、緊追 網絡上僧多粥也多，寺廟也大，更慘的是到處都是捷徑，條條大路通羅馬，想要留住一個顧客，還真難！買過你一次東東的客戶還不算老客戶哦，起碼得兩次以上才算嘍.接下去，你就要緊追不舍嘍.首先你最好看看此顧客的所有購物記錄，從中尋找到此顧客一向的購買方向和喜好，如果確定此顧客喜歡的是你店里東東的風格，那就不要猶豫了，列入你的客戶表中，定期做個有針對性的回訪，或者新貨通知，又或者活動公告，再來就是清倉甩賣，當然，如果發現此顧客并沒有再次購買的意圖，那你可以調整一下回訪的間隔時間，不要太頻繁，還有就是一定要用正當手段，不能狂轟亂炸的，搞得人家退避三舍，那就得不償失了哦.舉個小例子：發個消息：MM，你喜歡的顏色的韓版衣衣此次到了很多新貨哦，而且這次我一定咔掉多余的線頭，不再麻煩你了！歡迎進來瞧瞧吧！（瞧瞧，多帖心吶，買過一次就記住了俺的需要……）3、緊抓 僅僅記住顧客的愛好還不行哦.接下來要做的就是抓住她的心，當她買了你的東東后，你的包裝不僅要仔細，而且可以抽出一點的利潤來為顧客準備一份溫馨的小禮物，當顧客收到時，不僅僅是驚喜，更多的還有感動，對于老顧客來說，次次送禮物，驚喜肯定是所剩不多，感動還是有的，所以你可以更直觀一些，在店鋪分類欄里專起一欄，里面擺滿你為她們準備的小禮物，各取所需，需要的才是真正好的哦.當然，新顧客可以在公告里注明贈送神秘小禮物哦，免得新顧客吃醋嘍！而且在做廣告里，可以加上“此次贈送的是新到的小禮物哦”，中國歷來是禮儀之邦，這是眾所周知的，也是可以抓住顧客心的最溫柔的方法哦！4、精算 一個顧客如果能成為你的老客戶，那肯定是在你店里買東東有所優惠，因為優惠與了解，才會使她有了留在你這里的理由，所以，你要站在顧客的立場，精打細算，為她們盡量節剩每一分錢，利用起每一次的購物，那就是積分，你可以推出積分制度，比如說一件衣衣可以積一分，或者十分，積累到一定的數字可以換購某件東東，或者可以做為現金來購買本店某件東東時作為一部分抵消，這樣可以讓顧客在你店里購物時，多了一個目標，或者多了一份動力；當然，你也可以推出折扣制度，比如說買幾件以上包郵，幾件以上八折等等的留客手段，讓你的顧客消費的更高興也更信任你哦！5、精明 萬物不離其宗.賣東西也是這樣，不管你的手段如何高明，質量還是最重要！質量不過關，售后服務不夠好，那是不會有什么源源不斷的客源，更別說回頭客了！所以，做為一個店主，一定要從自己了解的東東開始做起，寧可做熟不做生，或者自己比較感興趣的，如果是自己進貨的，根據顧客所提的意見，第二次進貨時就要多看多查，發現有損壞的，就得馬上收起，而不是寄給顧客，蒙混過關哦！像賣衣衣的店主，最好還是自己比較會打扮的，呵呵，那樣入手更快，眼光更準哦！多看看流行雜志，有時間就多逛逛街，比對一下網上與實體店的價格差距，更好的把握顧客的價位，對于店主來說，是非常重要的哦！利潤少一點，質量好一點，自己累一點，客源就多多點哦！6、精巧 參加拍拍的促銷活動，是一件事半功倍的手段哦.比如購物團，全場買一送一等，只要你能爭取到機會，那就是一次大豐收，你不僅可以拉來大批的新客源，也可以利用信息來通知你的老顧客位您好，我有幸參加了拍拍的某某活動，特推出各種特價商品，歡迎前來選購哦！相信您的眼光，，一定也有您的中意之物哦！“巧用公家活動，做活個人廣告，拉來新客源，鞏固老客戶，其樂無窮也！7、精細 細心的店主，總是讓人難以忘懷，你如果有時間，要多與老客戶溝通，多去了解她的愛好，性格，購物理念，以及她個人的一些資料，比如說你可以記住她的生日，在她的生日到來時，寄去一份溫馨的小禮物，那將是無盡的感動與無窮的帖心，朋友也不過如此，把每個顧客當成自己的朋友，不一定要次次買你的東西，不一定要承諾只買你的東西，只需要你偶爾的關懷，那你將得到一份默默的答允8、更新 店里的商品有能力的話最。
2.客戶回訪員工作總結要寫到哪幾點
主要寫一下工作內容，取得的成績，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方向。。。。
轉載：總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，制定計劃總是在個人總結經驗的基礎上進行的。
總結的基本要求
1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。
2.成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。
3.經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。
今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等
總結的注意事項
1.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
2.條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。
總結的基本格式
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款 署名，日期
3.業務員經驗談：如何進行客戶的初次拜訪
業務員最后總是要拜訪客戶的，對于第一次拜訪客戶是很重要的。給客戶一個良好的印象，基本本次不能成交，只要能夠繼續跟進就好。如果沒有一個好的印象
可能就此一個客戶就此就消失了，初次拜訪客戶很重要。
1.推銷前的準備、計劃工作
決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。平時對與公司產品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼.
2 。準時赴約――遲到意味著：“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。
2.服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90%產生于服裝。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，
銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業務員穿著紅色綠色的T恤衫等去見我的客戶
我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。
4.我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應當信奉的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，
5.對客戶而言。要經常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。 談話的結果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意談話的內容，老是說沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當時談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣。價格我們會有報價單給他，品質我們有品質承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業務之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。