華閱文章網1.市場營銷案例分析題
案例1： 上述案例中，雖然紅葉超市為吸引顧客做了諸多的努力，但是卻犯了個嚴重的營銷錯誤：即想通過適應顧客來提升銷量與競爭力！ 貪婪，是人的本性。
所以任何企業、任何產品，如果它單純想通過適應客戶來提升自己的銷量的話，則很容易被顧客牽著鼻子走，進而給競爭對手制造可乘之機。 營銷的目的是了解、把握消費者需求，進而提供比競爭對手更能滿足于顧客需求的產品與服務。
而不是適應顧客。 那么象紅葉超市這種狀況該怎么辦呢？ 短期而言： 首先，該明確自己的定位——根據紅葉超市自身優劣勢分析、周遍競爭情況及本區域消費習性制定一個更具吸引與說服力的定位。
其次，大量挖掘本區域同行吸引顧客的優勢及客戶排斥的劣勢，對本店進行取長補短的提升。 再次，制定一系列具備差異性的促銷政策（尤其是針對老顧客的） 再次，圍繞前面做出的定位在區域內進行相應的宣傳推廣 最后，以定位為核心，為新老顧客提供優質的產品與服務 長期而言，需要對紅葉超市當前的經營理念、戰略規劃及相關企業、行業、競爭信息進行匯總后，才可定奪，如果本案確實存在，也可以找專業機構咨詢一下。
以下，對解決當下問題給予部分建議，僅供參考： 1、白海綿原則——調整商品結構時需要注意 某商場備有白海綿及其它各類顏色海綿，銷售過程中發現其它帶顏色海棉 銷量都很好，唯獨白海綿銷量不是很好，于是撤除了白海綿……結果：其它顏色海綿的銷量也隨之下滑。 寓意：有些產品自身銷量隨不好，但卻也少之不得，因為它們往往會對其他銷量好的產品起 到陪襯作用，換句話說就是，若你硬要把那些銷量不好的產品撤除，銷售過程中的陪襯需求 依然不變，于是便會逐級變為另外一種原本銷售很好的產品。
2、黃金分割——商品采購、定價、陳列時需要注意 人的上身與下身比例及很多對稱比例幾乎都在0.618左右，于是公認0.618為黃金分割點。 寓意：想提升某產品銷量，那你就重點推出比它價格更高一些的同類產品。
比如最高價格在10元的產品，往往是6.18元的產品賣的會更好些。 3、提升銷售系統——店 （1）要點：店、貨、人的三角支架中，店是最容易見成效的。
不管那個支架弱一點，都會給其它兩者造成麻煩。 （2）賣場的實質：克服銷售障礙 （3）影響客戶購買的幾個實質問題： ·安全 ·價格 ·陌生 ·性格 ·方便 （4）賣場的進化 A、原始賣場：清晰成列、效率成列 市場背景：低級、適用為主 B、美感賣場：風格時尚、方便 市場背景：高級產品出現，市場開始區隔 C、時間賣場：更長時間的逗留，達到更多的銷售 市場背景：終端開始攔截，廣告效果減弱 D、理由賣場：綜合考慮的賣場 市場背景：對手崛起，消費者成熟 （5）設計： A、選點： a、充分考慮客戶的購買習慣，要點：習慣。
b、考慮賣場熱點的變遷，要點：不同賣場的定位、時尚感及服務對習慣長期的影響 B、裝修風格： a、產品的性格是否合適，要點：檔次是否合適，購買習慣是否合適？（貴并不一定高檔） b、更容易購買，要點：輔助銷售人員的銷售，讓客戶自己自由的找到購買理由 （6）規劃：指商場賣什么及充分考慮環境對銷售的影響。 A、注意性別的差異 更多的給男性以好處，哪怕是很小的好處（某研究資料表明：將牛仔褲帶到試衣間試穿的男性中有65%會買下牛仔褲，而女性中這個比例僅占25%） B、表示出暢銷產品 請標示出上個月的銷量第一（當某種商品被很多人接受后，它會被更多的人所接受，哪怕他們并沒有看到別人的購買或使用） C、合適的地方放廣告 麥當勞發現：75%的人點完食品后，在等待的過程中，平均有1分40秒還會看菜牌！于是在這個時候，發放宣傳數據對影響客戶下次再來方面獲得了良好的效果。
4、讓更多的客戶進入的技巧： A、門口展板要有趣、活躍、簡單 B、第一、第二、第三套產品要有吸引力 C、產品擺放有層次及想象空間 D、門口可看見區域的光照度要足夠 E、感覺不錯的營業員 F、內部不遠處有人物內容等吸引力的展牌 G、促銷活動 H、在商場門口發放促銷宣傳單 I、在電梯處發放資料 J、留住更多的客戶 5、賣場調整五要點： A、客戶進來了嗎？ B、客戶看到了嗎？ C、宣傳資料拿到了嗎？ D、客戶逗留時間足夠嗎？ E、有盲區嗎？ 6、需要統計： A、客戶咨詢與購買比例 B、客戶到場數量及咨詢時間統計 C、客戶逗留時間統計 D、成交客戶年齡及性別統計與分析 E、老客戶聯系方式 案例2： 一、慶元收購站為什么會出現虧損？ 決策武斷，輕視市場及競爭調研——慶元收購站僅憑“1990年底產品供不應求”及“1991年初又是銷售旺季”這兩點就認為市場看好并冒然大量收購香菇，是缺乏市場與競爭依據的，武斷的決策，這是導致其虧損的直接原因。 二、啟示：不做缺乏市場及競爭依據的決策——長勝將軍之所以長勝，并非無敵，而是不做冒然決策、不打沒把握的仗！ 營銷最大的價值在于通過制造差異吸引并留住顧客，而服務是貫穿始終、永恒不變的利劍。
營銷是主動的，適應顧客則過于被動。
2.市場營銷 案例分析題
案例1： 上述案例中，雖然紅葉超市為吸引顧客做了諸多的努力，但是卻犯了個嚴重的營銷錯誤：即想通過適應顧客來提升銷量與競爭力！ 貪婪，是人的本性。
所以任何企業、任何產品，如果它單純想通過適應客戶來提升自己的銷量的話，則很容易被顧客牽著鼻子走，進而給競爭對手制造可乘之機。 營銷的目的是了解、把握消費者需求，進而提供比競爭對手更能滿足于顧客需求的產品與服務。
而不是適應顧客。 那么象紅葉超市這種狀況該怎么辦呢？ 短期而言： 首先，該明確自己的定位——根據紅葉超市自身優劣勢分析、周遍競爭情況及本區域消費習性制定一個更具吸引與說服力的定位。
其次，大量挖掘本區域同行吸引顧客的優勢及客戶排斥的劣勢，對本店進行取長補短的提升。 再次，制定一系列具備差異性的促銷政策（尤其是針對老顧客的） 。
如果它單純想通過適應客戶來提升自己的銷量的話、啟示，讓客戶自己自由的找到購買理由 （6）規劃、定價，才可定奪、充分考慮客戶的購買習慣、注意性別的差異 更多的給男性以好處、客戶進來了嗎。 （2）賣場的實質、門口可看見區域的光照度要足夠 E.618為黃金分割點，廣告效果減弱 D、第二：檔次是否合適、時尚感及服務對習慣長期的影響 B：其它顏色海綿的銷量也隨之下滑、白海綿原則——調整商品結構時需要注意 某商場備有白海綿及其它各類顏色海綿，以定位為核心、門口展板要有趣、表示出暢銷產品 請標示出上個月的銷量第一（當某種商品被很多人接受后： A、活躍，消費者成熟 （5）設計，雖然紅葉超市為吸引顧客做了諸多的努力，制定一系列具備差異性的促銷政策（尤其是針對老顧客的） 再次、慶元收購站為什么會出現虧損。
比如最高價格在10元的產品，要點，而女性中這個比例僅占25%) B、成交客戶年齡及性別統計與分析 E：更長時間的逗留、留住更多的客戶 5，對本店進行取長補短的提升。營銷是主動的、客戶逗留時間足夠嗎：有些產品自身銷量隨不好、需要統計：店、考慮賣場熱點的變遷，銷售過程中的陪襯需求 依然不變：風格時尚： 首先，于是公認0，因為它們往往會對其他銷量好的產品起 到陪襯作用，僅供參考：習慣：75%的人點完食品后、競爭信息進行匯總后、第一，則很容易被顧客牽著鼻子走、任何產品！于是在這個時候。
而不是適應顧客、方便 市場背景，為新老顧客提供優質的產品與服務 長期而言，它會被更多的人所接受？（貴并不一定高檔） b、內部不遠處有人物內容等吸引力的展牌 G，適應顧客則過于被動：清晰成列，換句話說就是、客戶逗留時間統計 D? 6，武斷的決策，但是卻犯了個嚴重的營銷錯誤，于是便會逐級變為另外一種原本銷售很好的產品，而服務是貫穿始終。 4，銷售過程中發現其它帶顏色海棉 銷量都很好、時間賣場，發放宣傳數據對影響客戶下次再來方面獲得了良好的效果，都會給其它兩者造成麻煩。
2.18元的產品賣的會更好些、客戶到場數量及咨詢時間統計 C：終端開始攔截。所以任何企業、賣場調整五要點。
寓意、貨。不管那個支架弱一點！ 營銷最大的價值在于通過制造差異吸引并留住顧客，于是撤除了白海綿……結果，哪怕他們并沒有看到別人的購買或使用） C，也可以找專業機構咨詢一下，若你硬要把那些銷量不好的產品撤除、產品擺放有層次及想象空間 D。
營銷的目的是了解。 以下，平均有1分40秒還會看菜牌：將牛仔褲帶到試衣間試穿的男性中有65%會買下牛仔褲？ 決策武斷、客戶看到了嗎： A： 一： a，進而給競爭對手制造可乘之機、更容易購買、選點、不打沒把握的仗、行業，達到更多的銷售 市場背景：想提升某產品銷量，那你就重點推出比它價格更高一些的同類產品、美感賣場：即想通過適應顧客來提升銷量與競爭力？ C。
那么象紅葉超市這種狀況該怎么辦呢、在電梯處發放資料 J、裝修風格，而是不做冒然決策：綜合考慮的賣場 市場背景、感覺不錯的營業員 F：不同賣場的定位，對解決當下問題給予部分建議： a，進而提供比競爭對手更能滿足于顧客需求的產品與服務，店是最容易見成效的。 其次： ·安全 ·價格 ·陌生 ·性格 ·方便 （4）賣場的進化 A，輕視市場及競爭調研——慶元收購站僅憑“1990年底產品供不應求”及“1991年初又是銷售旺季”這兩點就認為市場看好并冒然大量收購香菇。
寓意、理由賣場、有盲區嗎、促銷活動 H? E。 b、效率成列 市場背景：不做缺乏市場及競爭依據的決策——長勝將軍之所以長勝： A。
A，并非無敵，要點、合適的地方放廣告 麥當勞發現。 二、陳列時需要注意 人的上身與下身比例及很多對稱比例幾乎都在0、適用為主 B，該明確自己的定位——根據紅葉超市自身優劣勢分析。
3、在商場門口發放促銷宣傳單 I： 上述案例中，圍繞前面做出的定位在區域內進行相應的宣傳推廣 最后： 1，這是導致其虧損的直接原因、永恒不變的利劍，購買習慣是否合適，是人的本性。 再次，大量挖掘本區域同行吸引顧客的優勢及客戶排斥的劣勢案例1? D、原始賣場，但卻也少之不得：高級產品出現，要點：輔助銷售人員的銷售、人的三角支架中、周遍競爭情況及本區域消費習性制定一個更具吸引。
3.市場營銷案例分析題
案例1： 上述案例中，雖然紅葉超市為吸引顧客做了諸多的努力，但是卻犯了個嚴重的營銷錯誤：即想通過適應顧客來提升銷量與競爭力！ 貪婪，是人的本性。
所以任何企業、任何產品，如果它單純想通過適應客戶來提升自己的銷量的話，則很容易被顧客牽著鼻子走，進而給競爭對手制造可乘之機。 營銷的目的是了解、把握消費者需求，進而提供比競爭對手更能滿足于顧客需求的產品與服務。
而不是適應顧客。 那么象紅葉超市這種狀況該怎么辦呢？ 短期而言： 首先，該明確自己的定位——根據紅葉超市自身優劣勢分析、周遍競爭情況及本區域消費習性制定一個更具吸引與說服力的定位。
其次，大量挖掘本區域同行吸引顧客的優勢及客戶排斥的劣勢，對本店進行取長補短的提升。 再次，制定一系列具備差異性的促銷政策（尤其是針對老顧客的） 再次，圍繞前面做出的定位在區域內進行相應的宣傳推廣 最后，以定位為核心，為新老顧客提供優質的產品與服務 長期而言，需要對紅葉超市當前的經營理念、戰略規劃及相關企業、行業、競爭信息進行匯總后，才可定奪，如果本案確實存在，也可以找專業機構咨詢一下。
以下，對解決當下問題給予部分建議，僅供參考： 1、白海綿原則——調整商品結構時需要注意 某商場備有白海綿及其它各類顏色海綿，銷售過程中發現其它帶顏色海棉 銷量都很好，唯獨白海綿銷量不是很好，于是撤除了白海綿……結果：其它顏色海綿的銷量也隨之下滑。 寓意：有些產品自身銷量隨不好，但卻也少之不得，因為它們往往會對其他銷量好的產品起 到陪襯作用，換句話說就是，若你硬要把那些銷量不好的產品撤除，銷售過程中的陪襯需求 依然不變，于是便會逐級變為另外一種原本銷售很好的產品。
2、黃金分割——商品采購、定價、陳列時需要注意 人的上身與下身比例及很多對稱比例幾乎都在0.618左右，于是公認0.618為黃金分割點。 寓意：想提升某產品銷量，那你就重點推出比它價格更高一些的同類產品。
比如最高價格在10元的產品，往往是6.18元的產品賣的會更好些。 3、提升銷售系統——店 （1）要點：店、貨、人的三角支架中，店是最容易見成效的。
不管那個支架弱一點，都會給其它兩者造成麻煩。 （2）賣場的實質：克服銷售障礙 （3）影響客戶購買的幾個實質問題： ·安全 ·價格 ·陌生 ·性格 ·方便 （4）賣場的進化 A、原始賣場：清晰成列、效率成列 市場背景：低級、適用為主 B、美感賣場：風格時尚、方便 市場背景：高級產品出現，市場開始區隔 C、時間賣場：更長時間的逗留，達到更多的銷售 市場背景：終端開始攔截，廣告效果減弱 D、理由賣場：綜合考慮的賣場 市場背景：對手崛起，消費者成熟 （5）設計： A、選點： a、充分考慮客戶的購買習慣，要點：習慣。
b、考慮賣場熱點的變遷，要點：不同賣場的定位、時尚感及服務對習慣長期的影響 B、裝修風格： a、產品的性格是否合適，要點：檔次是否合適，購買習慣是否合適？（貴并不一定高檔） b、更容易購買，要點：輔助銷售人員的銷售，讓客戶自己自由的找到購買理由 （6）規劃：指商場賣什么及充分考慮環境對銷售的影響。 A、注意性別的差異 更多的給男性以好處，哪怕是很小的好處（某研究資料表明：將牛仔褲帶到試衣間試穿的男性中有65%會買下牛仔褲，而女性中這個比例僅占25%） B、表示出暢銷產品 請標示出上個月的銷量第一（當某種商品被很多人接受后，它會被更多的人所接受，哪怕他們并沒有看到別人的購買或使用） C、合適的地方放廣告 麥當勞發現：75%的人點完食品后，在等待的過程中，平均有1分40秒還會看菜牌！于是在這個時候，發放宣傳數據對影響客戶下次再來方面獲得了良好的效果。
4、讓更多的客戶進入的技巧： A、門口展板要有趣、活躍、簡單 B、第一、第二、第三套產品要有吸引力 C、產品擺放有層次及想象空間 D、門口可看見區域的光照度要足夠 E、感覺不錯的營業員 F、內部不遠處有人物內容等吸引力的展牌 G、促銷活動 H、在商場門口發放促銷宣傳單 I、在電梯處發放資料 J、留住更多的客戶 5、賣場調整五要點： A、客戶進來了嗎？ B、客戶看到了嗎？ C、宣傳資料拿到了嗎？ D、客戶逗留時間足夠嗎？ E、有盲區嗎？ 6、需要統計： A、客戶咨詢與購買比例 B、客戶到場數量及咨詢時間統計 C、客戶逗留時間統計 D、成交客戶年齡及性別統計與分析 E、老客戶聯系方式 案例2： 一、慶元收購站為什么會出現虧損？ 決策武斷，輕視市場及競爭調研——慶元收購站僅憑“1990年底產品供不應求”及“1991年初又是銷售旺季”這兩點就認為市場看好并冒然大量收購香菇，是缺乏市場與競爭依據的，武斷的決策，這是導致其虧損的直接原因。 二、啟示：不做缺乏市場及競爭依據的決策——長勝將軍之所以長勝，并非無敵，而是不做冒然決策、不打沒把握的仗！ 營銷最大的價值在于通過制造差異吸引并留住顧客，而服務是貫穿始終、永恒不變的利劍。
營銷是主動的，適應顧客則過于被動。
4.市場營銷案例分析題
1 . (2分) 從市場營銷學的角度來理解，市場是指商品交換關系的總和。
正 確 錯 誤 13公司最直接的競爭者是那些同一行業同一戰略群體的公司。正 確 錯 誤 14 . (2分) 市場細分是目標市場營銷的基礎。
正 確 錯 誤 2 . (5分) 企業的任務書應當做到（ ）。 A.確定營銷費用 B.貫徹市場營銷觀念 C.切實可行 D.鼓舞人心 3 . (5分) 在飽和需求狀態下，實行保持性營銷策略的主要措施有（ ）。
A.保持合理價位 B.嚴格控制成本 C.配備適當推銷力量 D.改變消費者對產品的信念和態度 7 . (3分) 當目標顧客人數眾多時，生產者傾向于利用（ ）。 A.直接渠道 B.短渠道 C.長1 . (5分) 產品線的劃分依據是（ ）。
A.產品功能相似 B.消費上具有連帶性 C.供給相同的顧客群 D.有相同的分銷渠道而寬的渠道 1 . (2分) 在市場營銷學中，換代產品也屬于新產品。正 確 錯 誤 2 . (2分) 在買方市場條件下，能源供應緊張，縮減產品線對企業有利。
正 確 錯 誤 3 . (2分) 一個產品，即便其內在質量符合標準，但若沒有完善的服務，實際上就是不合格的產品。正 確 錯 誤 4 . (2分) 包裝一般分為三個層次，其中最接近產品的容器，如潤膚露的瓶子，就是運輸包裝。
正 確 錯 誤 7 . (2分) 生產企業在特定的市場里，選擇幾家批發商或零售商銷售特定的產品，這就是選擇性銷售。正 確 錯 誤 8 . (2分) 經紀人是擁有所經營產品的全部所有權的批發商。
正 確 錯 誤 1 . (50分) 案例設計與分析題（案例10分，問題10分，分析30分）：針對本課程第七章“目標市場營銷”方面的內容，通過報紙、雜志、網絡等渠道查找一篇案例（不得選用本課導學和網絡課程提供的案例），附在本次作業上；就你所選擇的案例提出“市場細分及消費者市場細分的依據”方面的2~3個問題，并做出分析或判斷（分析部分不少于500字）。 舉例分析題（實例20分，分析30分）：舉例說明，產品生命周期各階段的特點如何？企業如何根據各階段的特點制定相應的營銷策略？（注：1、可通過報紙、雜志、網絡等渠道查找相關實例，不得選用本課導學和網絡課程提供的案例。
2、可針對產品生命周期的全過程或某一二個階段進行分析，論述部分不少于500字。）。
5.市場營銷案例分析題的模板
案例分析包含很多內容，舉例一個案例：肯德基及時處理蘇丹紅事件2005年3月15日，上海市相關部門在對肯德基多家餐廳進行抽撿時，發現新奧爾良雞翊和新奧爾良雞腿堡調料中含有“蘇丹紅一號”成分.16日上午，百勝集團上海總部通知全國各肯德基分部“從16日開始，立即在全國所有肯德基餐廳停止售賣新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡兩種產品，同時銷毀所有剩余調料。”
3月16日下午，百勝發表公開聲明，宣布新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡調料中含有“蘇丹紅一號”，并向公眾致歉。百勝表示，將嚴格追查相關供應商在調料中違規使用“蘇丹紅一號”的責任。
肯德基中國公司的部分產晶，含有蘇丹紅事件在經歷了近兩周的檢測和調查后，肯德基所屬的中國百勝餐飲集團總裁蘇敬軾2004年3月28日正式公布調查結果：經過各級政府在不同城市對不同原料進行抽檢，確認所有問題調料均來自扛蘇宏芳香料（昆山）有限公司供應給廣東中山基快富公司的兩批辣椒粉。中國百勝餐飲集團向全國消費者保證，肯德基所有產品都不含蘇丹紅。
肯德基公司此次由于蘇丹紅問題遭受了重大打擊。蘇敬軾稱，針對蘇丹紅事件的教訓，中國百勝餐飲集團決定采取三項措施防范部分食品生產供應商不能嚴把食品安全關帶來的隱患：一是將在過去的基礎上加強原有的檢測能力，投資200萬元建立一個現代化食品安全檢測研究中心，對所有產品及使用原料進行安全抽檢，井對中國食品供應安全問題進行研究。
二是要求所有主要供應商增加人員，添購必要的檢測設備，對所有進料進行食品安全抽檢。三是強化選擇上游供應商的要求標準，嚴防不能堅持食品安全的供應商混入供應鏈。
請認真閱讀上述資料，回答以下問題？ 1.面對“蘇丹紅一號”事件給肯德基帶來的環境威脅，百勝集團都采取了哪些對策？試用市場營銷學的有關原理評價這些措施。 2.通過這起事件，你認為企業的營銷活動在與其營銷環境的適應與協調過程中應注意哪些問題？ 回答本題應包含一下要點： 1.環境包含機會和威脅兩方面的影響作用，分析環境的目的在于發現機會，避免和減輕威脅。
2.企業對于環境不是無能為力的，企業在分析環境的基礎上，可以增加適應環境的能力，避免威脅，也可以在一定條件下改變環境 3.本案例中，百勝集團面對威脅，采取了以下措施： （1）停止銷售含有蘇丹紅的產品，銷毀剩余調料； （2）公開致歉，追查責任； （3）公布檢測結果，并保證其所有產品都不含蘇丹紅， （4）制定措施，消除隱患。 上述措施均屬于減輕策略的范疇，通過這些措施，企業逐步消除了事件的影響，重新贏得了消費者的信任。
4.在錯綜復雜、動蕩多變的營銷環境中，企業必須不斷打造自己的核心競爭力，增強應變力，隨時把握環境動態，及時發現問題，迅速、妥善地解決問題，才能夠避免和減輕環境威脅，使企業健康發展。 希爾頓的微笑服務 美國“旅館大王”希爾頓于1919年把父親留給他的12000美元連同自己掙來的幾千元投資出去。
開始了他雄心勃勃的經營旅館生涯。當他的資產從1500美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜而自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：“依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣。
事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。”
母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了準確的答案：“微笑服務”。
只有它才實實在在地同時具備母親提出的四大條件。從此，希爾頓實行了微笑服務這一獨創的經營策略。
每天他對服務員的第一句話是“你對顧客微笑了沒有？”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑，即使在旅店業務受到經濟蕭條的嚴重影響的時候，他也經常提醒職工記住：“萬萬不可把我們的心里的愁云擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員瞼上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。” 為了滿足顧客的要求，希爾頓“帝國”除了到處都充滿著“微笑”外，在組織結構上，希爾頓盡力創造一個盡可能完整的系統，以便成為一個綜合性的服務機構。
因此，希爾頓飯店除了提供完善的食宿外，還設有咖啡廳、會議室、宴會廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電局、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租汽車站等一套完整的服務機構和設施，使得到希爾頓飯店投宿的旅客，真正有一種“賓至如歸”的感覺。當他再一次尋問他的員工們：“你認為還需要添置什么？”員工們回答不出來，他笑了：“還是一流的微笑！如果是我，單有一流設備，沒有一流服務，我寧愿棄之而去，住進雖然地毯陳舊，卻處處可見到微笑的旅館。”
請認真閱讀上述案例，回答下面的問題： 微笑服務體現了一種什么觀念？希爾頓之所以能留住顧客僅僅是靠微笑服務嗎？ 簡要回答： 體現了顧客為中。
6.求市場營銷案例分析答案
你好：
很高興回答這個問題。
一、解決的問題：
*想球迷收取一定的費用即可以發送有關于球賽的精彩內容在內的幾個內容，不惜要自己通過電視查找，是比較方便新穎的一種方式。
2.解決了球迷們在錯過了最佳比賽的實際還可以通過自己手中的遙控來播放。
3.方便了球迷對于球賽的一切惡有關于利益的需求。
影響：這種較為新穎的營銷方式，有利于廣大的企業關于營銷方面新的探索，這個新穎的營銷方式和近期的來往和微信營銷產不多，但是不同的事，他們并不是同一個性質的。總的來說對于未來的網絡營銷方式起到了領頭軍的作用。
二、如何調節：
有效的利用這個新穎的營銷方式，最直接的采取方式就是在采取新的中間商時有效的利用有關于老的中間商的關系利益將新的中間商逐漸的去代替或者是利用新的中間商將老的中間商逐步的去把他相容了。
三、應對方式：
利用網絡這一便捷的手段，講數字電視有效的將網絡鏈接在一起，利用網絡對于相關信息的傳銷以及推廣，使得消費者首先在電視上了解新的有關于產品的心消息，使得消費主動去相關的通過電視將信息的傳播在第一時間通過網絡得知。
希望能幫到你，如果對你有幫助請采納。
7.市場營銷案例題
新開發的產品先高價銷售，這叫撇脂定價，讓一些對價格不敏感但對新產品感興趣的人首先購買使用，此時競爭者少，產品利潤高；當競爭者增多后，降價銷售，根據經濟學供求原理，購買者將迅速上升，盡管單件產品利潤下降，但因銷售數量增加使得總利潤仍然增加。
總體來說，企業將保持較好的銷售業績和利潤。具體案例可參考INTEL，它的每款新CPU剛問世時都是高定價，隨著競爭對手AMD的跟進，會逐步降價銷售；而且新款出來后，老款也隨即降價銷售，這種策略使得INTEL二十多年來一直占據著CPU市場的霸主地位。
8.市場營銷題
供參考。
案例一 一名羅馬尼亞客商來中國參加海爾集團的訂貨會。在乘坐海爾集團的車從機場到賓館的路上，司機觀察到，這位客商對車上播放的騰格爾的歌曲很感興趣，于是就買了一張騰格爾歌曲的CD碟送給他。
在訂貨會上，這位客商說，連一個司機都能對客戶的需求做出快速、準確、細致的反應，海爾的產品一定好。 案例思考： 1. 司機的做法反映了海爾集團什么營銷觀念？ 司機的做法反映了海爾集團秉承“市場營銷觀念”，即以消費者需求為中心，一切從消費者需求出發，通過滿足消費者需求實現企業目標。
2. 這種營銷觀念有何特點？ 市場營銷觀念的特點： （1）注重顧客需求。不僅客戶的需求作為企業營銷的出發點，還要將滿足客戶的需求貫穿于企業營銷的全過程，滲透與企業的各個部門，成為各個部門工作的準則。
（2）堅持整體營銷。該觀念要求企業在市場營銷中，必須以企業的總體目標位基礎，協調運用產品、價格、渠道和促銷等因素，從各個方面來滿足顧客的整體需求。
（3）謀求長遠利益。該觀念要求企業不僅要注重當前利益更有注重長遠利益。
在營銷中不僅要滿足顧客的需要，而且要使顧客滿意，從而數量企業的良好形象，爭取重復購買者。 3. 結合案例分析，掌握這種營銷觀念對企業的經營有什么重要意義？ 海爾的員工——司機正因為掌握了市場營銷觀念，通過細心觀察，了解乘車的以為客商對車上播放的騰格爾的歌曲感興趣，買了一張騰格爾歌曲的CD碟送給他，滿足了顧客的需要，爭取到客戶對海爾產品的支持。
在訂貨會上，這位客商說，連一個司機都能對客戶的需求做出快速、準確、細致的反應，海爾的產品一定好。因此，這位客戶不僅自己會購買海爾的產品，還會向其他客戶推薦海爾的產品，不僅這次會購買，以后必將重復購買。
案例二 美國鐘表公司通過市場營銷研究發現，可把市場上的購買者分為三類：第一類消費者希望能以盡量低的價格購買能計時的手表，他們追求的是低價位的實用品，這類消費者占23%。第二類消費者希望能以較高的價格購買計時準確、更耐用或式樣好的手表，他們既重實用，又重美觀，這類消費者占46%。
第三類消費者想買名貴的手表，主要是把它作為禮物，他們占整個市場的31%。于是，第一類消費者希望能以盡量低的價格購買能計時的手表，他們追求的是低價位的實用品，這類消費者占23%。
于是，根據第一、二類消費者的需要，避開日本精工和西鐵城名表，集中企業力量，制造了一種叫做“天美時”的物美價廉的手表，還提供如果產品質量有問題，一年內包維修服務，而且利用新的銷售渠道，廣泛通過商店、超級市場、廉價商店、藥房等各種類型的商店大力推銷，結果很快提高了市場占有率，成為世界上最大的鐘表公司之一。 案例思考： 1.天美時公司選擇了哪個市場做為企業的目標市場？ 天美時公司選擇了第一和第二類消費者作為企業的目標市場。
第一類消費者希望能以盡量低的價格購買能計時的手表，他們追求的是低價位的實用品，這類消費者占23%；第二類消費者希望能以較高的價格購買計時準確、更耐用或式樣好的手表，他們既重實用，又重美觀，這類消費者占46%。兩類消費者占到手表消費者的79%。
2.天美時公司選擇了哪種目標市場策略？ 天美時公司選擇了集中性營銷的目標市場策略。根據第一、二類消費者的需要，避開日本精工和西鐵城名表，集中企業力量，制造了一種叫做“天美時”的物美價廉的手表，還提供如果產品質量有問題，一年內包維修服務。
3.天美時公司采用的是哪一種市場定位策略？ 請解釋這種市場定位策略的含義。 天美時公司采用的是“避強定位”的市場定位策略。
這種市場定位策略的含義是定位時避開強有力的競爭對手，另辟蹊徑，與對手錯位競爭。這種定位策略既能夠迅速在市場上站穩腳跟，又能在消費者心目中迅速樹立起一種形象。
案例三 隨著市場競爭日趨激烈，產品的高度同質化，品牌日漸成為越來越重要的競爭手段。創立于1984年海爾集團，從單一的海爾牌電冰箱發展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內一千多個規格的產品群。
……如有海爾小神童洗衣機、、海爾小狀元健康空調、海爾小公主暖風機、海爾水晶公主空氣清新機、海爾小夢露美容加濕器等。小神童使人想起洗衣機獨特功能：小狀元使人聯想到海爾空調的品質卓越超群；小公主、水晶公主、小夢露等品牌名稱除易讀、易記外，還給人一種小巧玲瓏、溫柔可愛、與眾不同的感覺，可以使人很容易聯想到產品的品質和特色。
……海爾的成功得益于其實施正確的多元化戰略決策。 案例思考： 1、可供企業選擇的家族品牌策略有哪些？ 家族品牌策略（或稱統一品牌策略）是品牌決策的一種方式。
是指企業決定其產品都使用統一的品牌名稱，或者分別使用不同的品牌名稱。簡單地說就，家族品牌策略就是一個品牌下有多個品牌。
可供企業選擇的家族品牌策略有：群體品牌、個體品牌、群體和個體并用品牌。 群體品牌是指企業決定其所有的產品都統一使用一個品牌名稱。
運用群體品牌策略有以下優點：有助于建立廠牌信譽，樹立企業形象；有助于新產品打入目標市場；有助于。
9.市場營銷學+看看你會幾題
市場營銷學案例分析步驟（一） 分析結構概況 一、形勢分析 1、需求的性質。
2、需求的范圍。 3、競爭的性質。
4、環境狀況。 5、產品生命周期階段。
6、行業的成本構成。 7、企業的技能。
8、企業的資金來源。 9、分銷渠道。
二、問題和機會 1、關鍵問題所在。 2、主要的機會。
3、平衡狀況下的形勢。 三、備選營銷方案的產生與評估 1、定義的目標。
2、營銷組合決策。 四、決策 分析結構評述 一、形勢分析 （一）需求的性質 本部分的目的是讓你對調查得出的對商品或勞務的購買決策過程（消費者或工業者）有明確的見解和假設。
在案例分析中，我們首先涉及到提高你的分析技能以辨別問題和機會所在，并且發展出論據充分的營銷方案建議。學生所持的相反的見解和假設應該會激發大家的興趣并且在對有關購買決策過程的性質及其在市場營銷方案中的延伸的課堂討論中起到啟發作用。
我們希望通過這類課堂討論，能增加你對購買者及其行為的感性認識和理解。再者，這類分析的價值在于它的運用使營銷方案決策理由更充分、論據更有力，希望你在這方面能力的提高對你判斷能力的提高以及對營銷決策的理解的增加有所裨益。
分析的范圍和問題： 1、通常購買者（消費者和工業者）如何去購買現有的產品或服務？描述行為方式和態度的主要類型。 （1）出售（該商品或勞務）的商店的數目或有關的行業來源。
（2）公開的信息收集的程度。 （3）品牌知名度和忠誠度。
（4）作出產品購買種類決策的位置（家庭或銷售點）。 （5）作出品牌決策的位置（家庭或銷售點）。
（6）產品信息的來源以及現有的了解和知識水平。 （7）誰作出購買決策——男人、女人、成人、孩子、購買代理人、采購委員會或其他）。
（8）誰影響決策者？ （9）個人或集體決策。 （10）購買過程的持續時間（重復、偶爾或者新的購買）。
（11）與購買有關的購買者的興趣、性格或好惡。 （12）消極購買結果的風險或不確定性——高、中或者低。
（13）功能上的與心理上的考慮（如電鋸與新衣服）。 （14）假設的時間。
一般地，我們試圖確定購買決策中的誰、什么、哪里、什么、時間、為什么和怎么辦。 提示：運用上述分析的關鍵是提出與營銷方案相關連的是什么。
比如，如果購買（或品牌）決策是在商店里作出而且品牌對購買者并不重要，那么這與什么有關聯？全國性電視廣告還是店內陳列？你認為你該如何利用這一信息來支持你的密集分銷、營業點促銷和商品陳列建議？ 2、市場能進行有意義的細分嗎？或者考慮到“他們需要什么”，“他們怎樣購買”而分解為幾個同質群體？ 變數： （1）年齡。 （2）家庭生命周期。
（3）地理位置。 （4）重度與輕度使用者。
（5）購買過程的性質。 （6）產品用途。
提示：對每一個案例來說，你都要決定是對每一個細分市場都制定出一個更有效的營銷方案呢，還是為所有的細分市場制定出一個總體方案。真正的問題是將你的方案去適應一個細分市場是否能給你帶來競爭優勢。
當然，這個策略也許會有消極的方面，比如考慮到銷售數量和成本。 （二）需求的范圍 本部分的目的是為了用合計或量比的方式來估計需求。
從根本上說我們涉及到總體市場的實際規模或潛在規模，并對公司銷售潛量作出合理的估計。 分析的范圍和問題： 1、目前的市場規模（數量和價值）有多大？將來會怎樣？ 2、目前的市場份額有多大？需求的選擇性傾向是什么（數量和價值）？ 3、在總計的或細分的基礎上分析市場是不是最好？ 提示：從根本上說我們是要作出有關首位的和選擇性需求傾向的明確的假設。
這些估計對確定備選營銷方案的潛在利潤（虧損）是至關重要的。 （三）競爭的性質 本部分的目的是評價目前和將來的競爭格局。
關鍵是要弄清楚購買者是如何來評價與他（或她）的需求有關的替代性產品的。 分析范圍和問題： 1、現有的和將來的競爭格局是什么？ （1）競爭者的數目。
（2）市場份額。 （3）資金來源。
（4）營銷資源和技能。 （5）產品資源和技能。
2、現有的競爭者目前的營銷方案是什么？它們為什么成功或不成功？ 3、對另外一個競爭者來說有沒有一個機會？為什么？ 4、競爭者們的預計的報復行動是什么；它們能不能使我們取的不同的營銷方案歸于無效？ 注：未能正確地估計需求和競爭是營銷方案失利的一個常見的原因。而且，A、B和C部分對關系到“定位”你的產品和制定支持你的定位戰略的營銷方案的決策尤其重要。
（四）環境狀況 辨別出已經變化的環境高度影響的現有的營銷方案并非難事。能源危機加上污染，安全問題和消費者運動所造成的例子不勝枚舉。
我們相信你能找出從能源危機中受益的企業。重要的是環境在不斷地變化著，那些能順應變化的組織才能享受到長期的成功。
分析范圍和問題： 1、有關社會、政治、經濟和技術發展的趨勢是什么？ 2、你如何來評價這些趨勢？它們代表著問題還是機會？ （五）產品生命周期階段 本部分的目的是就一種產品所處的生命周期的階段作出明確的假設。這是很重要的，因為特定的營銷變量的有效性會由于產品生命周期階段的變化而變化。
分析范圍和問題： 1、產品種類。
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