華閱文章網1.談談你對客服工作的認識和看法
呵呵，好吧，這個我告訴你，看好了------
一、客服工作是一個單位彰顯企業文化和服務水平的重要崗位。
二、客服工作是一個企業收入來源的重要崗位之一。
三、客服工作是一個機構員工素質的一個真實表現。
四、客服部門的設立，培訓是最關鍵的點，一要定期的舉行客服崗位培訓工作。
五、客服部的基本工資應該是比較少的，當然獎金提成應該是收入的主要來源。
具體要看是哪一個行業 每個行業有少許不同！
2.如何成為一個好的客服和美工
好的客服：
首先給自己定位，然后是對產品的了解和解決問題的反應速度。跟客戶交談的過程中學會，多為客戶著想，多站在客戶的角度去思考問題。不僅只為自己的利益著想也要為客戶的利益著想，每次談話中，抓住每個客戶的語氣，聊天方式。依次歸類。和客戶交談中，遇到不懂得客戶，一定要耐心告訴他，遇到比自己懂得，要謙虛學習，跟客戶以朋友的方式相處。會讓您覺得輕松很多，學會控制情緒，不要帶著情緒上班，學會調整自己的心態，用最好的態度，最溫馨的語言，最真摯的建議，最專業的水平與每一個客戶交談。
好的美工：
1. 美工的前途：電子商務發展的如火如荼，網店賣東西其實就是先賣圖，然后再賣服務。
2. 所以美工還是有很大的需求的，至于工資的標準這個要看你的工作經驗和承接過的項目了。
3. 美工需要的軟件：PS,AI,DR(Dreamweaver)
4. 美工需要經歷的過程：1基礎的PS操作和能力，
5. 熟悉淘寶后臺的操作
6. 結合本類目的特點深化對PS套路的理解（比如說化妝品行業，你要知道如何做倒影，如何磨皮，如何讓皮膚更白）
7. 學點網頁代碼知識，html代碼要回看到，（沒必要達到會寫的地步）
8. 實戰操作，讓項目來檢測自己學的東西，暴露缺點，查漏補缺。
9. 完善盲點，提升技能，為下一次項目積累經驗。
10. 美工的心得：1，練習，2有方向的練習 3，有選擇的練習
3.結合客服崗位的重要性,談談你對客服崗位的認識與理解
客服的工作宗旨是提升顧客的滿意度。客服的職能一般是“統一受理，回訪監督，服務改善”（具體視你應聘的公司自己要略加更改）
一般客服分為綜合、受理和回訪三個部分，綜合主要負責客服中心的日常管理，通過對受量、回訪、投訴等數據的分析匯總而實現以對公司的服務體系的管理，為公司領導全面有效提高管理質量提供可參考依據；受理組承接對外信息的受理，幫助顧客解決了咨詢等方面的問題；回訪組通過對終端作業及服務情況的回訪，加強了終端作業質量的監控。
要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。
4.對服務客戶的認識及自身服務的心態做簡單的描述
服務對大家來說并不陌生，但是客戶服務是什么呢？簡單來說，客戶服務就是為客戶進行的服務，也可以說是為客戶提供滿意的服務。
在如今服務行業競爭激烈的市場中，客戶服務在一個企業發展中起著舉足輕重的作用。在服務行業中，優質的客戶服務要求我們：首先是有優質的服務意識和敬業的精神。
只有熱愛自己的工作和企業才會有興趣，才會付出100%的熱情來對待工作。在工作的過程中，無論是遇到怎樣的客戶，客服人員都需要熱情的對待，讓客戶體會到我們是真誠地想為其服務、解決問題的。
其次是識別和理解客戶的需求。我公司面向的客戶群較廣泛，業務量也很大，這就要求客服人員在為客戶服務的第一陣線，應及時正確地掌握客戶的需求，為客戶提供優質的服務。
無論客戶致電我公司熱線的性質是咨詢或投訴，都表示客戶是留意了我們的服務且對公司的業務是抱著極大的興趣來參與的。客服人員根據客戶對公司服務需求提出的建議來檢查我們做得不夠完善的地方，不斷滿足客戶的需求。
再者是與客戶達成共識，獲得雙贏，迎來“回頭客”。如果客戶致電是稱贊我公司的服務很到家的話，那當然是好事一件，但如果永遠只有稱贊的話也不代表對企業是一種好事，那只會讓企業滿足于現狀，停滯不前，有時候一些善意的投訴也是一種催化劑。
例如有一次，客戶致電公司投訴 因車輛到達晚點而影響到客戶取貨的時間，對此公司做出車輛提速等一系列的改進措施，使更多的客戶越來越信賴我們并選擇繼續與我們的企業進行合作。客戶是對一個企業心存希望才會投訴的，所以我們要認真地核實客戶投訴的情況，對于我們做得不足的地方表示歉意，盡快改善我們的服務質量，為更多的客戶提供稱心的服務。
有時候客戶的投訴只是發泄一下心里的不滿，客服的服務工作做單位足，不但可以挽回客戶對企業的信任，還能為客戶繼續使用公司的業務作鋪墊。每一位客戶從進入你這家公司開始享受你的服務，到最終他帶來新的客戶，在這整個過程中，公司所能做的一切工作都叫做客戶服務工作。
根據國際專業人士對客戶服務方面進行的統計：◆對客戶服務不好，會造成94%的客戶離去！ ◆因為沒有解決客戶的問題，會造成89%的客戶離去！◆每個不滿意的客戶，平均會向9個親友講述不愉快的經歷。◆在不滿意的客戶中有 67% 的客戶要進行投訴。
◆善待客戶投訴真誠解答疑難，可挽回 75% 的客戶。◆定期定時回訪客戶，盡最大的努力爭取客戶的認知感，將有95% 的客戶還會繼續接受你的服務。
◆吸引一個新客戶是維護一個老客戶所要花費費用的6倍。從這些統計中我們可以發現一個很重要的問題，公司花費了龐大的資金去經營的品牌，但卻可以被服務人員輕易地毀去。
善待客戶，就是最好的營銷。我們也可能有做不好的時候，但是只要我們能夠及時有效地改進我們的服務質量，客戶還是認可我們的。
任何一個企業都必須依賴客戶，客戶是企業生存和發展的最重要的資源。對于物流企業而言，它的本質就是服務，無論是前臺、業務、客戶服務人員還是公司領導，都是公司的本身，企業的落腳點也應該在于使客戶滿意，只有掌握了“客戶滿意”這個原動力，企業才能得到長期的發展。
總之，服務永無止境，我們應在工作中不斷思考，查找不足，提倡先進，切實做好客戶服務工作，裝飾好公司這道門面，為客戶提供高水平的服務。 服務意識與自身心態優質的服務就是發自內心的服務，不發自內心的服務究其根本是不可能達到優質服務的標準，如果缺乏對服務工作的熱愛，缺乏對客人由衷的關懷，就不可能注意到客人的一舉一動，也就不可能提供同到、超值、個性化的服務（在這里提示一下、主動、預見性的超前服務是最基本的服務），以客人的微笑也就成了“虛笑”（也稱為假笑）或“苦笑”，賓至如歸就成了“死板的工作流程”和“等著被宰的羊”。
一、什么是服務意識：服務意識是指企業員工在與一切與企業利益相關的人（在這里所指的是未消費的客源和場內的管理人員）所提供熱情、周到主動的服務欲望和意識，即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心，它是服務人員的一種本能和習慣它是可以通過培養和教育訓練形成的，此為服務內涵。1、正確認識服務意識：服務意識有強烈和淡漠之分，有主動和被動之分，這是認知程度的問題，認知程度深刻就會有強烈的服務意識，有了強烈展現個人才華，體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識，有了以公司為家、熱愛團隊、無私奉獻的風格和精神，也肯定會有強烈的服務意識（在此以在家接待來客的方式詮釋以公司為家，以上進心和競爭的角度去引導服務的認知度）。
2、樹立正確的服務意識向客人提供服務，也就是給自己的未來多一點機會，堆積起來就是一大堆機會，說得俗一點就是我們不是為別人工作，而是在為自己工作，為自己工作，說白一點、我們是靠工作給自己掙錢，再說好聽點，我們的努力會有回報，幾分耕耘幾分收獲，服從是服務員的服務天職，所謂“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”對客對上級都是一樣大的道理，不合理的都能接受，有理、合理的怎么。
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