華閱文章網1.2015年商場客服工作總結
主要寫一下主要的工作內容，取得的成績，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方向。。。。
以下供你參考：
轉載：總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，制定計劃總是在個人總結經驗的基礎上進行的。
總結的基本要求
1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。
2.成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。
3.經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。 今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等
總結的注意事項
1.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
2.條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。
總結的基本格式
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名，
日期
2.商場客服管理是做什么的
商場客服部的工作職責 一間商場的客服很重要，因為客服是直接面對普羅大眾的服務的部門。
商場客服部的工作職責，具有自己的特點，商場客服部的工作職責根據商場的具體要求，有著自己的內容。下面小編就商場客服部的工作職責做一個介紹。
商場客服部工作職責之員工崗位要求 1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象； 2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務； 3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。 商場客服部工作職責之崗位主要日常工作 1、每日檢查員工禮儀服飾； 2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量； 3、做好顧客投訴和接待工作； 4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象； 5、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境； 6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪； 7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業； 8、制定客服員工排班表； 9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核； 10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動； 11、指導提貨處工作按公司規范執行。
商場客服部工作職責的相關工作 1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境； 2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作； 3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。
3.商場開業客服中心需要做的哪些工作
商場開業客服中心的職責如下：
1、每日檢查員工禮儀服飾；
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3、做好顧客投訴和接待工作；
4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
5、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；
8、制定客服員工排班表；
9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核；
10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
11、指導提貨處工作按公司規范執行。
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