華閱文章網1.我是銀行的一名大堂經理,每天要寫工作日志怎樣寫比較好呢
銀行大堂經理工作日志主要要寫清楚一天以來的營銷業績、服務心得、發現的問題以及待解決的問題等。應客觀、準確的記錄一天的工作情況，忌胡編亂造。
銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛，因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。銀行大堂經理所扮演的角色更大的部分是一個中間服務，要向客戶簡單介紹所辦理業務的條件和所需證件，指示客戶在相應的柜臺進行辦理，指導客戶在相應的設備上進行操作。
職業所需的能力：營銷、引導、指導、溝通。
具備以上四種能力是作為大堂經理的基礎，通過自己本身的一個融會貫通，以及在工作中的實踐可以更好的提高自己。
2.如何做一名出色的銀行大堂經
如何做好一名優秀的銀行大堂經理作為一名大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協調銀行和客戶間關系的重任。
有的人認為，大堂經理這一職位相當于銀行的一個門面，大堂經理好像人的眼睛，是心靈的窗戶。也有的人認為大堂經理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經理。
因此，大堂經理的服務態度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來說也非常重要。客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，還有就是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。
大堂經理是對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行的形象大使。 作為一名大堂經理必須要有一顆為客戶服務的心，必須樹立金融服務的基本理念。
從客戶進門時起，就應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導；熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢；識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務；還應主動客觀地向客戶推介、營銷我們的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀，利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。 總而言之，大堂經理應該是一名營銷員、協調員，是為客戶提供全方位服務的一線負責人。
除了以上的要有較強的與客戶溝通的能力以外還要具備良好的各類素質和能力、較高的服務質量和服務水平、足夠的應急事件的處理能力和合理調度維持秩序的能力。對于具備良好的各類素質和能力來說，學習能力最重要，大堂經理要不斷地充實和完善自己的業務知識，使自己成為一本移動的銀行“活字典”。
并且在工作中要時時給自己充電，在熟練掌握銀行各項業務知識的同時，還要在工作中不斷增長自己的才干。而且大堂經理對銀行業務知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，否則“一問三不知”，大堂經理就形同虛設，業務知識是大堂經理的基礎，是人體的骨骼。
還有就是大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方，個人素質是大堂經理的門面，是皮膚。大堂經理不僅要學習金融、經濟知識，還要學習銀行的各項業務操作流程、各項金融產品知識，不僅要學習傳統業務知識還要學習新業務知識，只有這樣，才能為客戶提供全方位、個性化的金融服務。
有的認為，一名優秀的大堂經理，必須擁有一本小冊子，里面不斷記錄今天的信息和明天的計劃，做到在反思和學習中進步，才能完善自己，提高自己。對于較高的服務質量和服務水平來說大堂經理在服務工作中要做到“四勤”和“三好”。
“四勤”即手勤、腳勤、腦勤和嘴勤。 當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
“三好”即眼好、耳好和口好，使顧客滿意。有的認為當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
而且大堂經理要掌握專業的服務技巧，要牢記“以客戶為中心”的服務宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優雅的微笑，要用親切和耐心的態度對待每一位客戶。還要真心實意為客戶著想，要用“熱心、關心、細心、耐心和真心”去呵護客戶，真心和熱情是大堂經理的動力，是血液。
大堂經理在服務時還要做到耐心聽取客戶的意見、虛心接受客戶的批評，當碰到急躁客戶重復詢問同一問題時，大堂經理務必要耐心聽、耐心解釋；當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，然后虛心接受客戶的批評，感謝客戶的督促。最后大堂經理要懷著感恩的心去工作，首先要感謝客戶，其次要感恩單位，在感恩中體驗這份工作帶來的快樂，也讓客戶記住農行溫暖的服務。
而足夠的應急事件的處理能力和合理調度維持秩序的能力則是：大堂經理是銀行工作的“一線”，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件，考驗大堂經理處理能力，如何處理好突發事件，需要大堂經理去探索、去研究；處事能力是大堂經理的智慧，是大腦。當客戶有抱怨情緒時，大堂經理要先穩定客戶的情緒，然后面帶微笑，耐心地解釋，大堂經理在事實的基礎上開拓思路，從客戶和銀行雙向思考，不怕辛苦，不推諉搪塞，以自身的實際行動去引導客戶；合理調度是大堂經理的行動，是肌肉。
對于客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶，要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，確保營業大廳秩序穩定。總的來說就是大堂經理服務無小事，一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，其綜合素質要求相當的高，要對銀行的業務知識有比較熟悉和專業的了解，在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。
還有就是要有“三心”即：忠心--對自己銀行要忠心，全心全意為本銀行工作；愛心--對。
3.如何做一個稱職的銀行大堂經理
全方位服務客戶就是了，能宣傳業務就多宣傳，這樣財路多多，上級也喜歡，活沒有白干的，不以善小而不為，除了讓客戶滿意，還要讓客戶對自己更滿意，只要下定決心，這種工作是很好做的。
大堂經理自由時間多，沒有收差賬的壓力，業余時間精力多，就趁機多學業務，把各項業務學到最精，特別是銀行的網上銀行業務，最好自己辦幾種，沒事上網練，現在的年輕人多用網上銀行，問題特多，如果這方面業務能解釋好是很顯自己本事的，而且也容易結交高層次的客戶。其實只要有決心做好，就一定會知道怎樣做好的是不是？。
4.如何當一個優秀的銀行大堂經理和優秀的柜員
作為一個銀行柜員，業務素質和服務態度的優劣，直接關系到客戶對銀行的第一印象，為客戶對銀行的評定樹立了一個評判標尺，與銀行的生存和發展息息相關。
因此，一名優秀的柜臺服務人員，不是簡簡單單為客戶辦理現金或票據業務的小角色，而是銀行和客戶之間的潤滑劑，是銀行業務發展的助推器。面對日趨激烈的行業競爭以及復雜的經濟形勢，銀行柜員的綜合素養也要與時俱進，不斷提升。
我認為應當從以下幾點入手：1、致其知。一名合格的銀行柜員，對專業知識和技能的學習和運用，是順利為客戶提供服務的先決條件。
所謂欲善其事，先利其器。面對每天繁雜的柜面業務，現金、票據、轉帳、代收代付等等，凡是臨柜人員會涉及到的具體操作，必須全面的熟悉和掌握。
通過平時對于點鈔、計算機處理、課目分類、操作流程的積極訓練，務求在實際操作中達到正確、規范、高效。當然，在學習和實踐過程中，難免會出現差錯，這個時候，要沉著冷靜，戒驕戒燥，及時改正錯誤并查找原因，避免同樣的錯誤再次發生并引以為戒。
平時，向前輩多求教，和同事多探討，查漏補缺，不斷完善業務素養。除了掌握實際操作技能之外，對于相關的政策、法規、文件的學習也是必不可少的。
5.如何當一個優秀的銀行大堂經理和優秀的柜員
作為一個銀行柜員，業務素質和服務態度的優劣，直接關系到客戶對銀行的第一印象，為客戶對銀行的評定樹立了一個評判標尺，與銀行的生存和發展息息相關。
因此，一名優秀的柜臺服務人員，不是簡簡單單為客戶辦理現金或票據業務的小角色，而是銀行和客戶之間的潤滑劑，是銀行業務發展的助推器。面對日趨激烈的行業競爭以及復雜的經濟形勢，銀行柜員的綜合素養也要與時俱進，不斷提升。
我認為應當從以下幾點入手：1、致其知。一名合格的銀行柜員，對專業知識和技能的學習和運用，是順利為客戶提供服務的先決條件。
所謂欲善其事，先利其器。面對每天繁雜的柜面業務，現金、票據、轉帳、代收代付等等，凡是臨柜人員會涉及到的具體操作，必須全面的熟悉和掌握。
通過平時對于點鈔、計算機處理、課目分類、操作流程的積極訓練，務求在實際操作中達到正確、規范、高效。當然，在學習和實踐過程中，難免會出現差錯，這個時候，要沉著冷靜，戒驕戒燥，及時改正錯誤并查找原因，避免同樣的錯誤再次發生并引以為戒。
平時，向前輩多求教，和同事多探討，查漏補缺，不斷完善業務素養。除了掌握實際操作技能之外，對于相關的政策、法規、文件的學習也是必不可少的。
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