華閱文章網1.年中總結招待所
去百度文庫，查看完整內容> 內容來自用戶：度米文庫 招待所年終工作總結【篇一：招待所前臺2016年年度總結報告】招待所前臺2016年年度總結報告過去的2016年是充實忙碌而又快樂的一年，在這一年里，招待所在上下的共同努力下，服務工作有了較大的提升。
所有的這些都是和領導的有效管理和各部門員工的努力是分不開的。對于前臺來說，這一年里在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，努力的完成領導交給的各項接待任務。
在整個接待過程中受到客人的好評。在這辭舊迎新之際，對于前臺二零一六年全年的工作進行了如下總結，具體從以下的六個方面來說明：一、微笑待人，禮貌待物。
像所有其他的服務行業一樣，前臺服務最重要的就是禮貌、禮儀。怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務以及在服務中所要用到的語言，這些都是對于前臺服務的基本職業素質。
前臺是一個招待所的第一印象，也是一個公司的臉面和名片。員工的工作態度和服務質量都能反映出招待所整體的服務水平和管理水平。
因此要求前臺接待人員的坐、立、行、走都要端正自然，保持良好的精神面貌。學習、規范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。
1、接待領導和其他來訪者時，做到了微笑迎客，親切友好，主動熱情，用語規范，態度恭敬，善于傾聽，耐心答詢。2。
2.誰幫我寫下學校招待所年終總結
回顧招待所的工作，我們在學院黨政和后勤發展公司的領導及各個部門的大力支持下，采取積極措施，揚長避短，在全體職工的共同努力下，使招待所的經濟效益和社會效益都有較好的提升，順利完成全年的工作，現將全年的工作情況總結如下：
一、順利完成了兩期初中校長培訓班、暑期全市中小學教師新課程培訓和學院的每周行政值周等各項接待任務。
二、提升招待所服務水準。
在搞好優質服務方面，著重從以下幾個方面下工夫：
1.微笑 要求每一個員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間地點和情緒等因素影響，也不受其他條件限制。
2.準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好，如在客人到達之前，把房間打掃好、備好茶水，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
3.真誠 熱情好客是中華民族的美德，當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下美好的印象。
三、|制定與完善各類規章制度，逐步形成招待所制度化、規范化管理，做到日常工作有章可循，依章執行。
四、定期完成對招待所設施設備的維修和保養工作。
五|、制定招待所安全制度，加強消防設施設備的檢測，切實做好招待所重大節日值班和大型接待任務的安全工作，維持招待所的正常運轉。
總之，我們將在后勤發展公司的正確領導下，不斷的自我完善，克服及改變目前的不足，為了招待所有更加燦爛輝煌的明天而努力。
3.2013年招待所工作總結
工作總結很好寫的，就是要讓你的領導了解你，體現你的工作價值所在。所以寫好幾點：
1、你都做了哪些事，簡明扼要；
2、這些事情中有哪些需要用你個人的技巧去解決，或需要你個人的腦子去解決，讓領導看到你是用心用腦在工作，即使沒有問題，你也要寫出遇到有難度的問題，然后通過你的努力解決了，沒有給公司帶來負擔或者帶來哪些效益；
3、通過的工作，你對崗位和工作的認識；
4、今后的工作你還要提高哪些能力或者需要再補充哪方面的知識，并已開始著手去做，去學了；
5、上司喜歡自動自發的人，而不是推一推動一下的人。所以，沒有分派到你的工作但是你分內的工作，你要先有做的準備。這幾點你寫就差不多了。
4.賓館客房服務員年終總結
賓館客房服務員年終總結時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。
在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始。總結過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。
工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。
讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。 總結過去的一年，我是兢兢業業面對自己的職責。
對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協調工作。
保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示，團結同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。
新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創造最大價值。
5.酒店客房服務員年度工作總結怎么寫
1 、結果回顧
作為總結的第一部分，目的是讓領導最直觀地知道我們在本年的工作完成情況。比如：你具體做了哪些事情，你本年度制定工作目標，實際完成情況。
2 、工作亮點
有了回顧作為鋪墊，第二塊的內容則起到升華的作用。點出我們在工作中那些有價值的成果，并且提煉出經驗，與單位、同事共享，讓別人也能從中獲得價值。
有時可能會疑惑，感覺自己亮點很多呢，是不是得全都寫上去？這正是許多人會犯的錯誤：無重點羅列。
最后，整體效果十有八九會不如意，值得稱贊的亮點反倒被掩蓋，純粹是自己坑自己。如果不想苦兮兮干一年，到最后領導還挑不出地方夸你，我們就得在選擇亮點時花些心思——進行兩次篩選。
第一次：用二八原則找到重要的少數，剔除瑣碎、與他人重疊度高的大多數。
第二次：倒推。別忘了，在亮點之后，我們還需要總結出相關規律。所以，在把某個亮點寫上去之前，先想想這個亮點是否飽滿得支撐自己提煉經驗，如答案是否定，那就大膽地把它從名單上剔除。
成功的因素有很多，有的靠運氣就足夠了。想在年終報告中體現能力，少而精的亮點及濃縮提煉的經驗和規律必不可少。
3、工作不足與改進
無論是職小白還是老油條，一個踏實、謙遜和可靠的形象絕對是職場加分項。在夸完自己的亮點之后，緊接著就得說一下，自己在工作中的不足之處以及需要改進的地方、相應的改進措施。
在撰寫工作不足與改進的時候，務必要從自身出發，框于職位之內，更要再三斟酌措辭，注意范圍。在年終總結里可以批評自己，不可亂懟他人。
4、下一步工作謀劃
作為年終總結的結尾，內容上必須起到點睛的作用。完成了回顧與褒貶之后，這一模塊更偏向個人的未來與發展，如果有需求，也可以在這里向領導/公司尋求資源和幫助。同樣的，簡潔不累贅才是王道，我們可以用套路把一段話分為3層：個人能力優勢→個人能力不足→個人能力提升計劃。
6.誰知道 招待所半年總結 怎么寫
《XXXX招待所2010年上半年工作總結及下半年工作計劃》 2010年上半年，招待所在上級部門的正確領導及相關旅游部門的支持下，本著“優質、高效、務實、創新”的理念，不斷總結經驗，加強員工的思想教育和業務技能的培訓，進一步更新觀念，擴大客源，樹立了良好的企業服務形象，并結合自身實際，排除困難，開拓進取，全體員工辛勤工作、心系集體，各項工作步入了新的發展軌道。
一、經營情況： （1）二OO九年下半年實現銷售收入1740400.20元，其中： 中餐廳收入為： 717015.50 元， 自助燒烤園收入為： 66556.5元， 客房收入為： 669388.50元， 超市收入為： 68007.70元， 會議室收入為： 25440.00元， 商務中心收入： 6954.00元， 文 藝 演出： 3350.00元 其 它 收入： 189448元 （1）上半年計提上繳營業稅金及附加90498.65元 （2）上半年共計發生主營業務成本為1134749.95元，其中： 中餐廳營業成本為：534160.87元 ； 自助燒烤園后廚原材料成本為74379.31元； 超市營業成本為64441.75元； 會議室發生費用為660.00元 商務中心發生費用為：1586.00元 客房部2007上半年共計發生費用為：50121.80元，為所配一次性耗用品. 其它原材料成本為408745.22元，主要為別墅設備設施的保養及維護、維修。 （3）上半年發生管理費用為：212999.10元，其中： 辦公費：16920.10元 占管理費用的7.9% 差旅費：7441元 占管理費用的3.5% 運輸費：11914.10元 占管理費用的5.6% 業務招待費：100.00元 占管理費用的0.01% 廣告費：4330.00元 占管理費用的2% 水電費：148935.68元 占管理費用的69.90% 修理費：5772.00元 占管理費用的2.7% 勞動保護費：360.00元 占管理費用的0.10% 職工醫療保險費：8014.00元 占管理費用的3.8% 車輛保險費：8013.32元 占管理費用的3.81% 其 它：1198.90元 占管理費用的0.05% (4) 2010上半年營業利潤為：302569.95（不考慮折舊等因素） （5） 2010上半年向總公司上劃營業款為1329652.69萬元。
二、主要工作完成情況： 1、完成了新舊領導班子的交替工作，并且在短時間完成管理班子的組建和工作安排，使各項工作有條不紊的開展下去； 2、繼續提倡人性化管理，采取每月評定優秀員工、調休等措施，大大提高了員工的工作積極性，員工的精神面貌從根本上得到了改變； 3、4月下旬接待了參加文化旅游節的各級領導和來自全國各地的演員，得到賓客的贊同和認可，擴大了企業的知名度；6月份成功接待了中紀委駐國家電網公司紀檢組祝新民組長一行； 4、積極回收各種欠款，努力降低財務風險，截止6月30日，回收欠款514344.70元； 5、逐步建立管理制度及考核方案，及時掌握員工的思想動態，穩定員工隊伍，用制度管人，以感情留人； 6、穩定提高飯菜質量和服務質量，注重突出地方特色，廣泛征求客人的意見和建議，積極調整菜品，規定廚房每月必須出為2---3個新菜，為餐飲服務打下良好的基礎； 7、充分發揚民主，繼續發揮管委會的職能，別墅重大決策由管委會研究決定； 8、加強全員營銷理念，充分發揮全體員工人際網絡關系，開拓市場； 9、做好了對設施設備的保養和維護工作，針對會議中心屋頂漏水、主樓外墻脫落、內部滲水、園內地面塌陷、閉路電視系統老化等因素，積極向總公司及各部門反映，爭取了相當一部分維修資金，為下一步的維護奠定了一定的基礎；同時對現有的設備缺陷，在力所能及的情況下努力做到設備消缺； 10、加強了對員工隊伍的培訓工作。針對員工隊伍流動性較大、隊伍不穩定的現狀，我們采取了不同的培訓方法，加強了對骨干力量的培訓，以一帶一的措施逐步提高員工隊伍的整體水平； 11、積極與省體育局和當地政府進行聯系和溝通，為第六屆環青海湖公路自行車賽做好相應的接待準備工作；同時對各項接待事宜落實到人，做到責權分明。
12、為了防止剩余物資風化和被盜，降低管理風險，經上報總公司同意，對其進行一次性變賣處理 三、存在的問題和困難 1、對重大接待及突發性事件的應急方案準備不夠充分，缺乏應變能力； 2、員工在工作當中對精細化、標準化和成本節約意識較為淡薄，有待進一步做； 3、餐飲服務行業本身人員流動較大和地域因素的影響，造成了部分員工流失，在一定程度上影響了服務質量和接待水平；培訓方式和方法須進一步更新； 四、2010年下半年工作思路 一、大力提倡人性化管理，堅持“以人為本”的經營理念 積極采取靈活多樣的激勵機制及各種活動，培養團隊精神，提高員工的工作積極性，同時為每一位員工提供一個展現才華的平臺，努力發揮自己的特長，做到“能者上、庸者讓、劣者下”的用人新格局，大膽培養和使用人才。通過各種人性化的措施，讓員工愛崗敬業、扎實工作； 二、進一步健全和完善管理制度 繼續完善和健全各項規章制度，做到管理工作制度化、規范化、科學化，嚴格實行層級管理制。
分工明確，責權清晰，實行責權連帶制。同時加大質量監督和考核制度，做到管理工作公平、合理。
三、繼續制定和完善各種突發情況的應急預案，平時加強演練，使各種突發情況發生和出現時能隨機應變，各。
7.酒店樓層服務員年終總結怎樣寫
工作總結就是要讓你的領導了解你，體現你的工作價值所在。所以寫好幾點：
1、你都做了哪些事，簡明扼要；
2、這些事情中有哪些需要用你個人的技巧去解決，或需要你個人的腦子去解決，讓領導看到你是用心用腦在工作，即使沒有問題，你也要寫出遇到有難度的問題，然后通過你的努力解決了，沒有給公司帶來負擔或者帶來哪些效益；
3、通過的工作，你對崗位和工作的認識；
4、今后的工作你還要提高哪些能力或者需要再補充哪方面的知識，并已開始著手去做，去學了；
5、上司喜歡自動自發的人，而不是推一推動一下的人。所以，沒有分派到你的工作但是你分內的工作，你要先有做的準備。
這幾點你寫就差不多了。
8.賓館前臺總結
酒店前臺接待工作總結
過去的2011年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝！現在我對前面5個月來的工作做一個總結。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：
一，像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！
五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！
9.酒店客房服務員年底總結怎么寫
總結過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。
工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。
總結過去的一年，我是兢兢業業面對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協調工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示，團結同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。 新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創造最大價值。
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