華閱文章網1.求服務心語
一、各行業通用文明用語 1. 您好，歡迎光臨！ 2. 請問您需要什么服務？ 3. 請稍等一下。
4. 對不起，讓您久等了。 5. 對不起，請您排隊等一會兒。
6. 請走好，歡迎下次再來。 7. 請別著急，我們馬上給您辦理。
8. 請出示您的證件。 9. 請您用鋼筆填寫清楚有關事項。
10. 先生，這里是無煙場所，謝謝合作。 11. 請多提寶貴意見。
12. 請您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。 13. 請簽名，請對號。
14. 您好，我是**單位總機，請講！ 15. 對不起，他不在，您需要留言嗎？ 16. 請問您辦理什么業務？ 17. 由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。 18. 歡迎您監督。
19. 謝謝您的支持和合作。 20. 不用謝，這是我們應該做的。
二、各行業文明用語 （一）貿易服務文明用語 1. 您好，歡迎光臨。 2. 您需要什么？我可以拿給您看。
3. 這是您要的商品，請檢查一下。 4. 需要我幫您挑選嗎？ 5. 請拿好憑證，到收銀臺付款。
6. 信用卡、支票結算，請您出示身份證。 7. 請稍候，我幫您包扎一下。
8. 使用前，請您仔細閱讀說明書。 9. 請原諒，讓您久等了，謝謝。
10. 同志，投訴請到投訴辦公室。 11. 同志，有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足。
12. 這是我們的服務聯系卡，有什么困難可以和我們聯系。 13. 對不起，您要的商品在*樓**柜。
14. 真對不起，這種款式暫時缺貨，我們有最新來的商品，請您選購。 15. 請對我們的服務多提寶貴意見。
16. 請稍等，這個問題我請示一下領導。 17. 對不起，這是我們的疏忽，請原諒。
18. 我是**（介紹身份），您有什么意見請對我講，好嗎？ 19. 您的商品已超過三包期限，不要緊，我可以給您聯系維修。 （二）郵政服務文明用語 1. 您好，請問需要辦理什么業務？ 2. 請您寫上郵政編碼，寫上您的地址和姓名。
3. 對不起，這些屬于禁限寄物品，包裹內不能夾寄，請您取出。 4. 對不起，因條件所限，我們這里不能辦理這項業務，請到****去辦理吧。
5. 對不起，請您把字寫清楚些，不然會造成郵件耽擱，甚至不能寄到。 6. 對不起，請稍等一會兒。
7. 請各位把證件名稱、編號、單位及本人姓名先填寫好。謝謝！ 8. 對不起，您還缺**，請補辦后再來，我盡快為您辦理。
9. 請您填張查詢單，并付查詢費**元，等對方答復后，我們立即通知您。 10. 根據規定，查詢要付查詢費，但經查詢后，若責任在郵局，我們會把查詢費退還給您，請放心。
11. 請您先填寫報刊訂閱單。 12. 請您使用標準信封，非標準信封不能郵寄。
我們這里有標準信封。 13. 請您復核一下訂閱報刊的名稱和您的姓名、地址，請把收據保存好，以便查詢。
14. 根據規定，提前支取郵政存款要憑身份證，請您配合出示證件。 15. 實在對不起，剛才是由于**原因搞錯了，現在就為您更正，請原諒。
16. 歡迎您來我局辦理業務。 17. 您的郵件沒有回音，是否請您再詢問一下。
掛號郵件規定要有收件人蓋章或簽字。若確沒有收到，請來查詢。
18. 對不起，此刊物已售完，請您到其他郵局去看看。請留下一個通信地址，到貨后我們立即通知您。
19. 請不要著急，出示您的證件，填寫掛失申請書。一式三份，交付**手續費，我們給您辦理掛失手續。
七天后再來辦理補發新存單或支取存款手續。 20. 我們再給您算一下（稱一下），您放心吧，沒有錯。
（三）旅游服務文明用語 1. 歡迎光臨！ 2. 讓您久等了。 3. 您有什么事需要幫忙嗎？ 4. 隨時愿意為您提供服務。
5. 祝您在這里住得愉快！ 6. 我們會使您滿意的。 7. 很抱歉，給您添麻煩了。
8. 請用茶。 9. 請問您哪里不舒服？ 10. 請用毛巾。
11. 歡迎再次光臨。 12. 十分抱歉，我的工作給您帶來了不便。
13. 您慢走！ 14. 祝您愉快。 15. 可以進來嗎？ 16. 有事請撥打電話。
17. 請問你們共幾位？ 18. 請跟我來。 19. 早上好！ 20. 打擾您了，這邊請！ （四）金融服務文明用語 1. 您好，請問您辦理什么業務？ 2. 請收好，請到**柜取款。
3. 請問您提多少款？ 4. 請您點清收好。 5. 請走好，歡迎下次再來。
6. 請稍等一下。 7. 對不起，讓您久等了。
8. 對不起，請到**柜臺辦理。 9. 對不起，您的票據填錯了，請您重新填寫一份。
10. 對不起，您交的款少（多）了**元，請在存款登記本上登記。 11. 很抱歉，您交的款中有**張假鈔，按照人民銀行規定，需要沒收，這是給您的沒收憑證，請收好。
12. 真對不起，現在人很多，請排隊等一會兒。 13. 請您別著急，我們馬上給您辦理。
14. 對不起，機器出現故障，請稍等。 15. 對不起，麻煩您跑了幾趟。
16. 請簽名，請對號。 17. 請問提款金額是多少？ 18. 請您把憑證（條）**項填上。
19. 您的款項有誤，請您重新自點一下好嗎？ （五）衛生服務文明用語 1. 請問您掛哪個科？ 2. 對不起，**專科門診今天沒有，請掛普通號行嗎？ 3. 對不起，請先去劃價后再來。 4. 對不起，請先去付款再來配藥。
5. 錢沒帶夠，請您找醫生減點量或換一種藥行嗎？ 6. 請別緊張，有什么不舒服請告訴我。 7. 這是下次用的藥和注射單，請放好。
8. 對您化驗的項目需空腹抽血，您吃過早飯了嗎？ 9. 您的化驗結果需**小時報告，請稍候。 10. 您是病人親屬嗎？他傷勢很重，需立即搶救，請您合作。
11. 請將衣扣（帶）解開，項鏈取下，請放。
2.售后服務名言短句
讀書是好的，但必須記住，書不過是書，要自己動腦筋才行。——高爾基《在人間》，意思是我們不要盲目地去讀，要動腦筋地去讀，只有這樣我們才能吸收知識。
批評是一門科學。——《普希金全集》第七卷，意思是我們要接受批評，不要逃避，因為有了批評，我們才能不斷地進步，不會落后的。
學問是光明。——高爾基《淪落的人們》，意思是我們要學知識，再窮再累我們也要學，知識會給我們帶來光明的！
一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。——意思是金子寶貴，可金子卻買不來時間，說明了時間是最寶貴的，我們要珍惜時間，不要虛度光陰。
還要文言文的！！！
好，給你幾個吧
矜而不爭，群而不黨——
【譯】
君子莊正自重而不與人爭奪，與人友善，團結友愛卻不相互偏袒。
【注】
語出《論語·衛靈公》，子曰：君子矜而不爭，群而不黨。
《朱注》：莊以持己曰矜。然無乖戾之心，故不爭。和以處眾曰群。然無阿比之意，故不黨。
《正義》：矜易于爭，群易于黨，故君子絕之。
黨；偏私，偏袒。
群；與人和善相處，而團結眾人。
【解】
這是孔子提倡的一種儒家的處事態度和哲學。君子尊重自己而不侵犯別人，所以他們的態度莊重而不與人爭斗；君子團結友愛而不互相偏袒，所以他們能夠合群而不與人勾結。
《八佾》：“君子無所爭。”
《述而》：“陳司敗曰：‘吾聞君子不黨。’”
《子路》：“君子和而不同，小人同而不和”
以上這些說的是相近的意思。
在今天我們可以將之看作是一種社會應該提倡的高尚人格的體現。作為一個正直而有操守的人，其在思想上是應該做到如上所說的——矜而不爭，群而不黨。并且這里強調的不是說個人的行為上的固持，而思想上的“矜”。這也是我們一向強調的，“慎”的一個具體的表現。更是中華民族，追尋“淳善”的一個很好的途徑，而這個過程，就是被我們稱之為“教化”的了。
3.服務的用語
接聽電話的用語
練好接聽電話的基本功
1.要簡短
接聽電話（打電話），語言要簡練、清楚、明了、不要拖泥帶水，浪費客人時間，引起對方反感。
2.要直白
接聽或打電話時，無論對方是熟人還是陌生人，盡量少開玩笑或使用幽默語言，因雙方在電話中既無表情又無手勢的配合，玩笑或幽默語言往往容易造成事與愿違的效果。
3.要負責
在接聽電話中要盡量不失禮節地設法辨明對方身份、姓名、工作單位和電話號碼。如對方實在不愿透露姓名和有關資料，也不要失禮或怪罪對方。
4.要禮貌
對方撥錯電話時，要耐心地告訴對方“對不起，您撥錯電話號碼了”，千萬不要得理不讓人，使客人造成不愉快。自己撥錯了電話號碼，一定要先道歉，然后再掛線重撥。
5.要文明
接聽電話要注意禮貌，由于酒店本身是為客人服務的，我們的服務宗旨是為了使客人滿意，我們不能要求客人如何說話，而只能強調我們自己如何服務。
轉載請注明出處華閱文章網 » 簡短服務心語(求服務心語)