華閱文章網電話銷售的話術與技巧有哪些？
相信自己，相信公司，相信產品，在與客人電話溝通時說話才會有底氣，讓客人感受到產品是可靠的。電話銷售代表要合理利用身邊的市場部、財務部、售前售后工程技術等部門。從客戶的體驗中了解客戶需求，提高服務質量。將每天的工作根據最重要、重要、次重要和非重要來安排，并且配合客戶的作息時間。
電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。首先要克服自己的內心障礙，明確打電話的目標，注意客戶資源的收集，要有成功的電話銷售開場白，處理客戶的反對意見。
電話銷售開場白，是銷售人員要在前20-30秒內，所談內容就要引起客戶的興趣，否則客戶會走神和不耐煩，甚至直接掛斷。電話開場白最難做，也是最應該做到的就是快速引發客戶關注。客戶最關心的永遠是他自己的利益，比如減少成本，提高利潤，提升效率等等。
所以開場白最關鍵的就是和關聯客戶利益。“XX先生，假如有一種方法可以為您提升20%的利潤，而這個方法經過驗證真正有效，您是否愿意花幾分鐘時間來了解一下？”再比如，電信和金融行業常用的優惠活動開場白“我們現在正在推出一個新的優惠活動”“免費獲得XX”“您只需要花6塊錢，就可以獲得過去花30塊才能獲得的服務”“您好，XX先生，我是XX公司，了解到您的流量費用比較高，現在有個新套餐，可以讓您的流量費降低一半，您有沒有興趣了解一下？”
用“唯一”“最大”等等產品的特殊優勢，來吸引客戶。比如，“您好，我這里是XX動畫設計公司，不知道您是否接觸過我們，XX公司是國內唯一專注于XX動畫的專業服務公司，了解到您作為動畫設計公司的負責人，肯定也有提高設計師專業能力的培訓需求。所以想和您簡單交流一下。
談及客戶熟悉的話題，比如，“XX總，您好，我是XX公司的XX，最近在網絡上看到您發表的一篇文章，關于廣告投放策略的，和我之前看過的觀點很不一樣，是您自己總結出來的嗎？”如果對方肯定，就可以繼續說“這篇文章令我感觸頗深，不過有幾個問題不太明白，能否請教下您呢？”
避免太過“程式化”的說話方式，比如，“喂，您好，我是XX公司的，請問我可以找貴公司負責XX產品業務的人談談嗎？”這種提問方式也非常容易遭拒絕，是因為對方一聽“貴公司”+后續不確定的詢問，就容易猜到你是貿然打過來的推銷電話。建議改成“您好，我是XX公司，有個買10000送5000的廣告，很多單位領導都想了解這個方案的細節，您知道總經理的電話吧，我記一下。”
電話銷售的技巧和開場白
電話銷售技巧：（附加推薦一個很不錯的老師講課）
1、硬件條件：聲音要甜美；
2、善于學習與總結；
3、能快速引起客戶對話題的興趣，并快速挖掘出客戶的核心需求；
4、最重要的是勤奮；
5、具有抗壓能力，能快速調整自己的狀態；
6、自信、堅持！再堅持！最后就是勝利！
張超老師的《電話銷售實戰技巧》
( 第一章 萬金系一線——電話營銷的“核懾力”
) 電話營銷，新營銷時代的“核武器”
) 商賈新戰場，成敗一線間
) 適用所有企業的營銷王道
) 永不消失的電波
( 第二章 百煉才成鋼——金牌電話銷售的關鍵詞
) 堅持：即使失敗1000次，也仍然期待第1001次的成功
) 無畏：突破恐懼，就是要跟陌生人說話
) 積極：尋找客戶，遍地商機
) 管理：管理客戶，管理時間，管理自我
) 感染：聲音是那雙拉近客戶的手
) 習慣：金牌電話銷售專員必備的職業習慣
ü [自我測試]：誰走在新營銷時代前沿——優秀電銷專員基本素質測試
( 第三章 知己方知彼，未雨先綢繆——通話前的精心準備
) 知己——了解自我，挖掘競爭優勢
) 知彼——了解目標客戶，選準目標找對人
) 未雨綢繆——制定針對性行銷話術
) 未雨綢繆——預測突發問題及備案話術
) 細節著手，準備好物品和環境
ü [自我測試]：誰先發現了潛在客戶——電銷專員客戶開發能力測試
( 第四章 先聲已奪人——開場白是成功路上的第一道關卡
) 1分鐘開場白流程
) 30秒成功開場3要素
) 開場白7種形式
) 3種開場情景應對策略
) 繞過前臺、秘書關的10種方法
v 經典開場話術匯編
ü [自我測試]：誰屏蔽了我們的客戶——開場成功系數測試
( 第五章 拋磚引來玉如意——探詢、挖掘，引導客戶需求
) 探詢挖掘客戶需求的S-P-I-N模式
) 理性與感性的冰山理論
) 判斷客戶的性格類型DISC性格管理工具
) 成功挖掘客戶需求的3要素
) 有效提問和有效傾聽的技巧
) 引導客戶關注你的產品優勢
v 探詢需求話術匯編
ü [自我測試]：誰先發現了客戶需求——傾聽與應變能力測試
( 第六章 水到渠自成——自然導入產品推介
) 自然推介產品的N-FAB-E推銷模式
) 實現個性化推介的USP和UBV理念
) 水到渠自成，把握產品推介時機
) 產品推介的5大技巧和5大誤區
) 產品推介話術匯編
ü [自我測試]：誰服務了我們的產品——產品推介能力測試
( 第七章 風光在險峰——解決異議等于發現商機
) 客戶異議的原因及處理原則
) 處理客戶異議的LSCPA模式
) 客戶異議類型及處理模式
) 解決異議的6大技巧
v 處理客戶常見異議話術匯編
ü [自我測試]：誰趕走了我們的客戶——客戶服務誤區測試
( 第八章 趁熱要打鐵——購買是一種沖動行為
) 促單成交的流程
) 成功成交的三要素
) 有效促單的“+-×÷”原則
) 達成階段性協議的3個步驟
) 達成階段性協議的必備條件——MAN法則
) 雪中送炭或錦上添花的促銷政策
v 達成協議常用話術匯編
ü [自我測試]：誰先發現了成交商機——捕捉成交時能力測試
第九章 余音應繞梁——持續跟進強化品牌服務意識
) 把脈客戶成熟度，制定針對性跟進策略
) 平息客戶抱怨，彰顯服務意識
) 5種工具穩固客戶忠誠度
) 老客戶資源的“二次開發”
怎樣電話與顧客交流技巧
是做電話銷售吧？電話銷售因為是不能直面客戶，只能通過雙方的語氣來揣測對方的態度，所以打電話之前一定要調整好自己的狀態，面帶微笑，吐詞清楚，首先問好，然后做自我介紹公司介紹產品介紹，盡量直觀簡短的介紹清楚，然后問下對方意向，再約下次的通話時間！！一定要給客戶留下一個好的印象這是非常重要的，但是可能會遇到各種各樣的客戶，要保持一個平常心，每次電話之前都要調整狀態。純手打，望采納！！！
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