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電話營銷開場白第一句話怎么說
電話營銷是一個比較系統的工作。
我經常和下屬培訓電話營銷，一般要注意很多方面。
你說到的第一句話怎樣說的問題要注意：多設計幾個開場白；然后根據場景進行運用，不能一本天書用到老：
1、視時間（如早中晚）；視職位（老板、采購、接線員、其它崗位）；視狀態（對方的心情、語氣、當時忙不忙）；視關注：（你銷售同一樣東西，但對方的關注點不同，如何根據你的產品亮點進行設計最優對白）；
2、同一個目標客戶可以分幾次進行公關，則每一次的電話營銷都會有不同的第一句話；
3、電話營銷并不是第一句話就可以解決了你的疑問，而是如何成功地電話營銷；
4、你可以關注如何讓客戶通過一兩次電話對你有印象，對你的產品或公司有印象，這也是關鍵；
5、如何降低對方的戒心，讓客戶接受真誠的你，由接受你到接受你們公司、你們的產品，這才是電話營銷的關鍵；
6、有禮貌、自我狀態飽滿、真誠服務、自信、不亢不卑、百打不死是電話營銷的精神支柱；
7、在電話營銷前設定你預期的目標，按目標去進行，一次電話營銷里盡可能地達到最多的目標。
電話營銷是面對面營銷的前奏，基礎，只有多打電話、多鍛煉、多總結才會出真章；
這回答可以是最佳答案嗎？（多爭取也是電話營銷的一個關鍵點）
我是華信達不銹鋼的曾經理，可以電話了解。
請求前臺的禮貌用語.和接聽電話的用語..
1、電話接聽技巧 ①目的 通過電話，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。
當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。 ②左手持聽筒、右手拿筆 大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。
在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。 為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
③電話鈴聲響過三聲之內接起電話 ④注意聲音和表情 你說話必須清晰，正對著話筒，發音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。
你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。
使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。” ⑤保持正確姿勢 接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。
一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。
此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。 ⑥復誦來電要點 電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。
例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。 ⑦最后道謝 最后的道謝也是基本的禮儀。
來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。
因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。 ⑧讓客戶先收線 不管是制造行業，還是服務行業，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。
因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。
⑨當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。
2、電話轉接流程 當我們接到一個外線電話時，應該遵循以下流程： ①使用以下語句：“您好，鍵橋通訊。” ②不同的來電者可能會要求轉接到某些人。
任何找管理者或領導的電話必須首先轉到相關的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的電話打擾。
③如果來電者要求轉接某個職位的人，如“請找你們的人力資源總監聽電話好嗎？”“我幫你轉到他辦公室。”然后，我們試著將電話轉到相關的秘書哪里。
④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我幫你轉到他的辦公室。”然后，試圖將電話轉給相關秘書。
如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？” 如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續等候。你必須說“**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉告嗎？” ⑤如果你知道相關的人員現在不在辦公室——你必須說：“對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉告嗎？”或者說“對不起，**先生去香港出差了，請問有什么事情可以轉告嗎？”千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的**碼或家庭電話號碼告訴來電者。
⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應該仔細聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉到公司領導那里。
如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，**先生外出香港了，他的秘書暫時聯系不上，您需要我轉達什么信息嗎？” ⑦如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢？這里是鍵橋通訊”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是25625233”。
⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎？” ⑨在轉接電話的時候，如果你知道的話，告訴領導或秘書來電者的姓名。
電話營銷開場白
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《電話銷銷技巧》各講主要內容：
第一講 電話銷售幫助企業獲得更多利潤
1.引言
2.電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式
3.電話銷售的優勢與挑戰 4.電話營銷的職能
5.電話銷售的六個關鍵成功因素
6.典型電話銷售組織結構
第二講 以客戶為中心的電話銷售大流程
1.引言 2.以客戶為中心的電話銷售流程
3.電話銷售模式 4.站在企業角度看電話銷售流程
5.漏斗管理系統 6.制定計劃和目標
第三講 以客戶為中心的電話銷售小流程（上）
1.引言 2.電話前的準備 3.開場白
第四講 以客戶為中心的電話銷售小流程（中）
1.引言 2.探尋客戶的需求
3.根據客戶需求推薦產品
第五講 以客戶為中心的電話銷售小流程（下）
1.引言 2.電話中的促成
3.電話后的跟進
第六講 電話銷售中的溝通技巧（上）
1.引言 2.增強聲音的感染力
3.與客戶建立融洽關系
第七講 電話銷售中的溝通技巧（下）
1.引言 2.提問的技巧
3.傾聽的技巧 4.表達同理心和確認的技巧
第八講 與電話銷售人員相關的事宜
1.引言
2.電話銷售人員的關鍵成功因素
3.電話銷售人員的成長之路
4.電話銷售人員的六個重要助手
5.電話銷售的禮儀
第九講 InboundCall案例分析及綜合技巧運用
1.引言 *dCall案例分析及綜合技巧運用
第十講 OutboundCall案例分析及綜合技巧運用
*ndCall案例分析（一）
*ndCall案例分析（二）
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和朋友打電話常用語
情況一：你要找的人不在怎么辦？ - Hello, This is carol. May I speak to Miss Chen? - I hope I didn't catch you at a bad time. 抱歉這種時候找你。
（含有希望沒有打擾到你的意思） - It's urgent. Could I have her mobilephone number？ （提示：打電話先行自我介紹是一種禮貌。電話中最常用"This is。
"的形態而不是 "Here is。"或"I am。
"，這是打電話需要注意的。） 情況二：被告知對方不在后如何請求稍后回復？ - Please ask Miss Chen to call me back. 請陳小姐給我回電話。
- Could you tell her to call Carol as soon as possible？ 能不能請她盡快打電話給卡洛？ - Can I leave a message？ 我可以留言嗎？ 情況三：對方不在 請問他何時回來？ - When will he be back？ 他何時回來？ - Is he coming back soon？ 他會馬上回來嗎？ - Do you know what time she will be back？你知道他幾點回來？ 或者，你也可以詢問對方別的聯系方式，以便即使聯系： - How can I get in touch with him？ 我怎樣才能和他聯系？ - Could you tell me where I can reach him？可以告訴我怎樣才能找到他嗎？ - What''s the easiest way to contact him？什么方法可以最快找到他？ 情況四：如何解釋對方要找的人不在？ 如果是別人來電，但是他要找的人不在，你該如果解釋呢？ - He is not in right now. 他現在不在。 - I'm sorry, but he is out right now. 很抱歉，他剛才外出了。
除此，你還可以說出具體原因：如“休假中”，“回家了”，“出差了”等等 - He''s already left for home today. 他已經離開回家了。 - He''s in New York on business. 他在紐約出差。
情況五：接受禮物或招待后如何道謝？ 接受別人的禮物或招待后，打電話道謝為最起碼的禮貌之一。 - Thank you for the present. It's just what I wanted. - Thank you so much for the homemade cake. 當在回答他人的致謝時，可以說下面的句子，都有“別客氣”的意思： - No trouble at all.一點也不麻煩。
- I''m gload you enjoyed it.真高興你覺得滿意。 情況六：表達你現在不在家，打的是公用電話 -I'm calling from a public phone, so I''ll call her again. - I''m not at home now, so I''ll call her around three o''clock again. 情況七：告知公司名并自我介紹 Good morning Franklin Company, may I help you？ 早晨好，富蘭克林公司。
我可以為你服務嗎？ - Personnel Department. This is Carol/Carol speaking. 人事部，我是卡洛。 （提示：辦公室電話最重要的就是禮貌，所以不論是接電話或打電話，都應該先報自己及公司的名字。）
請問找那位 - Who would you like to talk to/speak to？請問找哪位？ 情況八：如何訂購商品及詢問？ - I''d like to place an order for your party dress from your catalog. - May I order some flowers? - How can I pay for this item？ （提示：現在電話或網絡訂購在國內也很流行，即使是人在國內你也可以訂購外國目錄上的產品。但在打電話前一定要先記下商品的型號及尺寸，以節省通話時間。）
情況九：電話道賀，表達心意 近周圍結婚生子的人突然陡增，不知道2006年為什么會有這么多的人選擇婚姻，也許是因為幸福的感覺是可以傳染的吧……好吧，先介紹幾句恭喜的話： - Congratulations! I'm sure you two will make a nice couple. - I heard you''re getting married. Congratulations！ 當然了好事也可能發生在咱們自己身上，當接到恭賀電話時，你可以說： - Thank you for saying so.謝謝你這么說。 - Thank you, I'm just very lucky.謝謝你，我只是比較幸運而已。
（提示：外國人喜歡在節日、逢年過節時，于親朋好友間寫卡片或打電話道賀，表達心意。中國人也應該學習一下，尤其是對你的外國朋友和外國客戶，要特別注意哦！） 情況十：電話預約火車票、旅館、機票 - I''d like to book two tickets from Paris to London. 我要預定兩張從巴黎到倫敦的票。
- I'd like to make a reservation for a single room. 我想要預定一間單人間。 - I'd like to make a reservation for a flight from New York to Boston on Nov.28th. 我想預定十一月二十八號從紐約到波士頓的班機。
情況十一：約時間見面及變更約會日期 -Would it be possible to see Mr. Scott sometime this week？ 請問這星期能否跟史考特先生見個面？ - I'd like to meet you the day after tomorrow. 我想在后天拜訪你。 - I'd like to cancel my appointment with Mr. Scott. 我想取消和史考特先生的約會。
- Something urgent has come up. Could I postpone our appointment.發生了一些急事。我倆的約會能不能延期？ 比較細致。
電話客服用語
服務中心標準禮貌用語ü 任何情況下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。
當要用“不”字，應立即用其它禮貌用語代替。以下所列在各種環境場面使用的禮貌用語，是我部門考核服務中心的標準用語，請務必使用，養成習慣。
ü 節日期間，應說：**節快樂+各種場面用語。 ü 讓對方說話、行動時，用：請說、請問、請回答、請坐、請幫我…、請把…、 ü 對方說話、行動完畢時，用：清楚、明白、謝謝、多謝！ ü 接聽電話第一句說：“您好！服務中心，請問有什么可以幫您？” ü 打出電話第一句說：“您好！我是客房部服務中心**號，麻煩您……” ü 幫人轉接電話，說：請稍等，我幫您轉到**，如果轉接不成功，麻煩您播打**號碼，直接聯系。
ü 來電、來人查詢信息時，說：請稍等，我馬上幫您查。 ü 無法及時回答對方問話時，說：不好意思，請稍等片刻再給回復好嗎？或者說：不好意思，請稍等片刻，我叫更熟悉這方面的人給您答復好嗎？ ü 來電找部門管理人員時，說：請稍等，我幫您看看在哪個位置，請不要掛線… ü 客人來電要求服務時，說：請問您的房號或請問您現在的位置，我馬上派人過去。
ü 打錯電話時，說：對不起，打擾了您，我拔錯了號碼。 ü 見男性管理人員時，說：*生，您好！或因時間祝福，如：早上好！ ü 見女性管理人員時，說：姓氏+職務+您好！或因時間祝福。
ü 受到批評時，說：謝謝您的教導，我會馬上改正的！ ü 與對方溝通失誤，而分不清責任時，說：不好意思！我們向上一級請示好嗎？ ü 工作失誤時，說：對不起！給您（或大家）帶來了麻煩，我愿意承擔責任，請給我改過的機會好嗎？ ü 常用禮貌用語67句： 1. 請不要著急，很快就給您辦好。 2. 請問還有什么問題嗎？ 3. 請保管好您的貴重物品，以免丟失. 4. 請帶齊你的行李和鑰匙到前臺辦理離店手續。
5. 請問您希望怎么辦？ 6. 請問是否給現金還是掛房帳？ 7. 請問，您的意思是…… 8. 請問我能為您做些什么？ 9. 請問您還想了解什么嗎？我們很樂意為您提供. 10. 請讓我來幫你忙吧！ 11. 請不要著急，我已安排了，很快就給您辦好. 12. 請您與**部門聯系解決好嗎？**部門的電話是** 13. 請問我還有哪些地方說得不夠清楚，我可以再說一遍！（勿用：你沒聽懂，我再說一遍。） 14. 請稍等，我查一下再答復您. 15. 請不要急，馬上就好. 16. 對不起，這樣恐怕不太好. 17. 對不起，我問一問別人或幫您打聽一下. 18. 對不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問. 19. 對不起，這里走不通，請走那邊. 20. 對不起，我馬上給您換上干凈的. 21. 對不起，我們再核查一下，請您也回憶一下. 22. 對不起，我們再查一下. 23. 對不起，我現在忙，馬上就來。
24. 對不起，我不太懂，我問問別人。 25. 對不起，我找別人幫您解決。
26. 對不起，我找別的同事幫您。 27. 對不起，我不太會，我找別人幫您解決。
28. 對不起，我們暫時還未提供此項服務，但我們會把您的意見反映給酒店領導。 29. 對不起，您想要的***我們暫時沒有貨，能改成**的嗎？也不錯的！ 30. 對不起，我們已經查過了，一般不會錯，但我們可以幫您再查一查。
31. 對不起，我來幫您做。 32. 對不起，我讓人來幫您填寫。
33. 對不起，請您明天再來。 34. 對不起，請您稍候。
35. 對不起，請您再說一遍好嗎？ 36. 對不起，您看怎么辦更好？ 37. 對不起，您還需要什么？ 38. 對不起，可能是我們聽錯。 39. 對不起，我們一定會努力改進的。
40. 對不起，我再幫您想別的辦法。 41. 對不起，時間可能不夠，請想別的辦法好嗎？ 42. 對不起，我們查一下給您答復好嗎？ 43. 對不起，已經有人預訂了。
44. 對不起，我已把您的要求跟我們主管（經理）說了，他/她將會給您滿意的答復。 45. 對不起，這里是內部用的通道，請您走那邊好嗎？ 46. 對不起，經查詢，您找的人查不到。
47. 對不起，如果您需要用這樣東西，我們可以另外為您提供。 48. 對不起，打擾了。
49. 對不起，不好意思打擾您了。 50. 對不起，請小點聲，以免影響其他客人。
51. 對不起，這要找剛才為您安排的人來解決，請稍候。 52. 對不起，您的房間正在清理，能否先等一下或先把行李放下，回頭再上房間好嗎？ 53. 對不起，我們已經核對幾次了，應該不會錯。
54. 對不起，您要撥的**號正在占線，請您稍后再撥好嗎？ 55. 很抱歉，我沒有見過。 56. 很抱歉，我們查不到你要找的人。
57. 很抱歉，歡迎下次光臨。 58. 先生/小姐，請問您貴姓？ 59. 先生/小姐，請問您找誰？ 60. 我的態度不好，請原諒。
61. 我們會根據您的要求服務的。 62. 我們這里也有，請問您需要嗎？ 63. 您對我們的服務滿意嗎？歡迎您提出寶貴的意見。
64. 您如果不滿意，我可以給您更換。 65. 沒關系，這是我應該做的。
66. 沒關系，歡迎下次再來。 67. 不要緊。
