華閱文章網國際知名物業管理公司如何服務
國際知名物業管理公司如何服務 當業主們與國內一些物業管理公司為許多問題吵吵嚷嚷時，某國際著名物業公司卻讓自己的客戶過得舒舒服服。
這個國際著名的物業公司給每20-30戶人家安排一個客戶主任，客戶有什么事情直接找客戶主任解決，他們還使用先進的電話系統和管理軟件，只要有客戶打電話進來，資料便會存進電腦里，傳達到相關部門，避免了客戶還要到處打電話找人的麻煩。 看看這些外來者的成功經驗，對于糟糕的本土物業管理來說，會是一個很好的啟發。
只為你服務從海外留學歸來的Jessica在某跨國公司里擔任人力資源主管，如今她住在一家由外資物業管理公司管理的公寓里。她表示，“我工作比較忙，平時一些瑣碎的事情，物業就能幫我處理了。
這點是我比較滿意的地方。” 像Jessica這樣的白領人士在北京有很多，他們都有一個共同的想法，那就是平時生活中的瑣事，能夠盡量減少。
將更多的業余時間節省出來，用來休閑和提高生活質量。洋物業成了他們的一個重要選擇。
目前，中國的物業管理公司已經達到了5000家。 其中，有不到30家的外資物業管理公司。
國際知名物業管理公司也已經紛紛落戶。 該公司是一家海外上市公司，其亞太區總部設在香港。
目前已經在北京、上海等多個城市設立了分公司。已經接管了二十多家物業管理項目。
公司董事兼物業管理部主管鄒先生表示，“其實每個公司都有自己的方針。 我們公司主要是推行人性化的服務和貼身的服務。”
鄒認為，推行人性化服務的關鍵是物業管理公司必須雇傭合適的人才。公司的招聘非常嚴格，不但要英文好，而且要了解各國文化，有禮貌，能夠為客戶著想。
鄒認為，人才是提高管理的關鍵。只有徹底的為住戶著想，才能夠把服務做好。
洋物業旨在提供酒店式管理，他們一般采用了先進的管理系統和軟件平臺。他們的服務不僅限于清潔工作，還包括替客戶訂飛機票，朋友聚會時安排用餐，甚至定期舉辦活動來拉近住戶和物管之間的關系。
有的洋物業還會在過節的時候向小朋友派送糖果等等。或許是很細微的舉動，但是他們使住戶時時刻刻感受到的是溫馨的感覺。
“客戶只要有要求，都可以到物業管理公司來提。我們必須確保客人有高雅、寧靜、快速、高效率的生活。”
中國物業管理協會理事邵衛東指出，“從硬件上看，美國、日本以及歐洲的一些發達國家中，對客戶服務網絡化在十多年以前就實現了，客人在家里有任何的需求，只要點擊鼠標就OK了；辦公自動化、安保智能化，都已經廣泛應用到了物業的各個領域。 而國內現在還停留在做一些低層次的服務上，處于典型的勞動密集型。
從軟件上看，現行的物 下載地址： 。
物業客服的培訓內容
物業管理公司客服人員培訓資料第一講：物業管理培訓概述在我國，物業管理是一個新興的行業，從業人員參差不齊。
對物業管理人員進行培訓，將對整個行業的發展起到巨大的推動作用。一、 培訓的必要性從事不同的職業的人都需要掌握一定的知識或技能。
由于人們自身的知識水平和能力與客觀要求之間存在著差距，因此在實際工作中一些人無法有效的履行自己的職責，于是，組織相關人員進行培訓就有了可能性和必要性。培訓關注的是工作人員現有的工作績效水平與所欲達到的績效水平之間的差距，并努力去縮小這個差距。
通過培訓，工作人員的知識、技能、態度等得到改善，最終達到提高工作績效的目的。 物業管理人員專業水平參差不齊的現狀與業主的期望、要求極不適應。
物業管理人員的素質的高低，不僅影響到物業管理公司的質量水平，而且關系到整個公司的興衰成敗。對于物業管理這樣的服務性行業來說，優秀的管理人員就是公司的一面旗幟。
所以，加強物業管理人員的培訓，提高管理人員的思想品德素質、個性心理素質、知識結構素質、業務能力素質等，具有積極的現實意義。二、 培訓的主要內容（一） 思想作風培訓 物業管理人員思想作風培訓的內容，總結起來主要是幫助大家樹立服務意識、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。
1.服務意識 引導和教育全體人員牢固樹立“服務第一，業主至上”的思想，全心全意為業主服務。具體做到：服務態度---文明禮貌；服務行為---合理規范；服務效率---及時快捷；服務效果---業主滿意。
2.法律觀念 當前我國已經由過去的傳統計劃經濟轉軌到市場經濟，房屋管理也由過去的行政管理轉變為社會化、專業化、企業化的物業管理。過去制定的方針、政策不能再生搬硬套，但是新的法制尚未健全，在這種情況下開展物業管理工作，一定要本著對業主、公司負責的態度，遵守國家的有關法律法規。
能否按照國家法律法規辦事，是衡量管理工作是否具有正確的工作作風的基本標準。五勤，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。
具體反映在管理工作中是要多動腦筋，善于觀察，發現問題，多做說服工作，多動手，經常巡查。4. “五愛”思想 愛房產---熱愛房地產行業；愛住戶---對住戶充滿愛心；愛崗位---熱愛物業管理工作崗位；愛服務---熱心為住戶排憂解難，提高服務質量；愛信譽---愛護公司信譽，在住戶中樹立良好的企業形象。
（二） 職業道德培訓 所謂的職業道德培訓，就是從事一定職業的人們在其職業生活中所遵循的行為規范及與之相適應的道德觀念、道德情感、道德品質的總和。物業管理是第三產業，管理公司主要通過各種優質、高效的管理和服務獲取酬金。
對物業管理人員的從業道德培訓主要從以下幾個方面入手：（1）語言規范；（2）日常行為規范；（3）工作紀律規范；（4）接聽電話的規范；（5）接待業主和客人的規范。 第二講：客戶服務中心文明服務制度第一章 總則第一條 為提高客戶服務中心服務質量，為住戶提供優質服務、文明服務，在各個工作流程中體現專業、快捷、高效、一流的服務宗旨，維護物業管理公司良好信譽，爭創先進文明小區，特制定本制度。
第二章 儀容儀表第二條 儀容儀表整潔、端正、規范，精神狀態飽滿。 第三條 上班時間著裝統一，一律穿工作服、佩帶工作卡。
第四條 制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應及時更換。第五條 嚴禁穿著私人服裝上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無卡上崗。
第六條 儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給住戶留下良好的第一印象，嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為。第七條 嚴禁與住戶發生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無理行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主。
第八條 辦公室禁止吸煙，禁止大聲喧嘩；辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。第九條 注意個人衛生，禁止蓄須，留長指甲；注意個人衛生，以免因異味引起住戶和同事的尷尬。
第三章 文明用語第十條 養成使用禮貌、文明的詞語的習慣，主動向住戶和來訪者問好，作到彬彬有禮，態度親切。第十一條 接聽電話務必注意以下事項：1.在第一時間接聽電話；2.首先向對方問候“你好，**物業客服中心，我姓*，請問有什么可以幫助您？” 3.不得用“喂、講話、哪里、找誰”等生硬失禮的詞語。
第十二條 客服中心員工應掌握以下20條文明用語，并切實在工作中運用：1.你好！（您好！） 2.上午好/下午好/晚上好！**物業客服中心，我姓*，請問有什么可以幫助您？3.謝謝！ 4.對不起！5.不客氣！ 6.再見！ 7.請稍等！ 8.是的，先生/小姐 9.請問你找誰？ 10.請問有什么可以幫助你嗎？11.請你不要著急！12.請你與**部門**先生/小姐聯系。 13.請留下您的電話號碼和姓名，好嗎？14.我們會為您提供幫助！15.請您填好《投訴單》！16.謝謝您的批評指正！ 17.這是我們應該做的！ 18.感謝您的來電！ 19.對不起，打擾了！20.對于您反映的問題我們會馬上處理，并盡快給您回復，好嗎？ 第十四條 客服中心員工應杜絕以下服務忌語在工作中出現：1.喂！2.不知道 3.墻上貼著，沒長眼睛呀4.急什么，煩死人了 5.急什么，沒看到我在忙著嗎？6.哪個？他不在 7.要。
物業客服部培訓-做好小區物業客服部需要掌握哪些知識
物業客服的工作內容： 1、客戶檔案管理，包括檔案的登記、記錄、更新等。
2、處理客戶溝通、請修、投訴事件，對此類事件進行登記，委派他人處理，回訪等。 3、辦理入住、裝修手續，停車場、會所、游泳池、小區場地使用，物品放行等手續。
4、管理費及其它費用的收取 5、業主活動的策劃、執行 6、社區文化宣傳、板報的制作等 7、公司相關報表的編寫、通知的制定、培訓的執行等 。 ------------------- 客服部主管及物業管理員崗位職責 - 物管文書 >方案制度 >內容 時間：2009-2-7 21:49:22 客服主管職責 1。
全面負責本部門的工作。 2。
負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。 3。
協調與相關部門的工作聯系。 4。
按時擬定工作計劃和總結。 5。
定期召開工作例會。 6。
負責策劃、組織、總結社區活動。 7。
接待客戶來訪。 8。
負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。 9。
負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況并針對性的處理。 10。
對日常工作中難以解決的問題，及時匯報經理。 11。
及時完成公司領導交辦的其他任務。 物業管理員崗位職責 1。
服務熱情、周到、禮貌，用語規范，需心、細致地受理客戶投訴、服務申請、咨詢等事項，做好相應記錄。 2。
對收到的信息及時聯絡、調度，安排有關人員進行處理，跟蹤并封閉處理結果，及時向相關部門或人員反饋。 3。
對遇有職責范圍處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。 4。
跟蹤維修服務人員的服務質量和態度并在服務記錄單上予以記錄。 5。
熟悉各部門員工的職責范圍、特長、工種及小區的基本結構、設備、器材分布情況和控制范圍，以便于調度和協調。 6。
對安全防護和環境管理狀況進行24小時監控，協助秩序維護人員處理相關事宜。 7。
對各種緊急事件（如火警、匪警、交通事故等）作應急處理并進行記錄，并按操作程序報請有關領導處理。 8。
對夜間發生的緊急情況，及時報請夜間總值班處理。 9。
合理使用和保管各種器械、設施及備份鑰匙； 10。為業主辦理入住手續、機動車輛出入證，出門條等并解答業主提出的有關問題。
11。為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，與客戶簽訂《裝飾裝修管理協議》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。
12。代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。
13。代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。
14。為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。
15。負責對客通知的印刷、分發和存檔。
16。 應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。
17。協助作好戶籍管理和出租房暫住人口登記工作。
18。督促養犬客戶及時辦理養犬證。
19。按規定認真完成每日工作記錄。
20。及時完成公司領導交辦的其他工作。
---------------------- 客服接待崗位職責和工作標準 崗位職責： 一、客服部領班崗位職責 1、加強業務、管理技巧的學習，自覺遵守管理處及客服部的各項規章制度，負責前廳工作，對管理處經理負責； 2、根據管理處經理意見，對客服部進行合理安排； 3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內衛生是否達標； 4、負責監督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況； 5、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況； 6、負責本部門人員班次、假期排定； 7、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質量標準； 8、負責關心、愛護員工，及時了解員工動態，及時匯報管理處經理，開展針對性工作； 9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓； 10、熟悉大廈情況，勤巡查，發現問題及時處理； 11、負責組織安排會議中心的服務及接待； 12、認真執行管理部經理交辦的其他任務。 二、大廳接待員崗位職責 1、在客服部領班的領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度； 2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理； 3、每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意； 4、會議期間，協助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務； 5、負責協助安全部對大廈出入人員的控制； 6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢； 7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修； 8、負責保持工作崗位及前廳環境衛生； 9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼； 10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗； 11、完成領班交辦的其他任務。
三、大廳接待服務標準： 1、服務員上崗要按規定化妝、修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態下上崗； 2、班前二十分鐘準時上崗； 3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑； 4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態度； 5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀； 6、熟練掌握物業區域內各處室位置，電話號碼，主要領導的稱謂，做到準確無誤； 7、能正確識別來賓是否為本物業區域內。
誰能幫忙找個范文 關于物業公司給員工培訓心得的范文 主要培訓服務
物業培訓心得（范文）
經過公司領導的精心籌劃與各職能部門的協同下，物業總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業班組以上的人員進行了全方位細致的培訓。無論從工作的細節還是人生的規劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業化，從責任感，從規范化的管理等都有了一個深刻的認識。在這里向公司的領導能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業，讓我們更加的專業為公司服務。
聶總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業后日積月累的知識的累積，然后將知識轉化為技能。對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學習相關的法律法律，學習相關的管理知識等。給自己制定好自己的人生規劃，長期目標與短期目標結合！“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執著前進。氣度決定格局，素質決定命運。職業物業人應該有一個良好的形象與談吐！金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業，為避免出現社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業知識培訓，讓我們對服務有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據。做為一個項目經理必須首先對服務有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業主服務。通過大家的努力讓我們的業主獲得超過心理預期的服務，讓我們的業主更加的信任我們。服務不能停留在理論上，通過這次培訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業將參照我們的服務標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結合公司的規章制度，開展自檢，總結，定期回訪客戶把服務提升上去，拓展公司的品牌影響力！
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務標準，并指明各個小區存在的問題與差距。龍庭的現狀與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應的等級服務標準分發到對應的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區的等級服務標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關的培訓，改變以前的管理，向品質生活靠攏，認真貫徹“從心出發，用心發現，無微不至，盡善盡美”！將龍庭的物業服務提升到新的高度！
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實踐中去，湯總給了我們物業人十個心態。其中的老板心態印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情！（僅供參考）
物業管理基礎知識培訓-我想要一份關于物業管理方面培訓計劃書我是
某物業管理公司人員培訓計劃書 一、培訓的意義： 對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。
二、培訓的目標： 1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現，培養出高素質的物業從業人員。 2、通過系統的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態度，做到“服務第一，質量取勝”。
要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。 三、培訓的方式： XX廣場管理處員工培訓分三步進行，管理處將根據不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。
第一步：崗前培訓 物業入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時間內熟悉XX廣場，同時樹立正確的服務意識。 。
第二步：在職培訓 完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業內進行實地訓練，并配合物業入伙，令物業管理工作能夠全面開展，為業主及時提供高水準的服務。 第三步：提高培訓 在物業入伙后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質和服務技能，以適應物業行業發展。
四、培訓課程： 1、管理處專業培訓：確保管理處正常及有效的運作。 （1） 基本物業管理概況 （2） 管理處的具體運作 2、客戶服務培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務標準。
（1） 客戶服務準則 （2） 電話用語、禮貌培訓 （3） 客戶接待禮儀 （4） 客戶投訴 （5） 客戶管理 3、工程培訓：根據XX廣場實際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。 （1） 物業接管驗收 （2） 二次裝修程序控制 （3） 設備保養和維修 4、保安培訓：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物業保安服務意識。
（1） 保安準則及工作綱要 （2） 保安儀表、行為及紀律 （3） 處理投訴及對客戶的禮貌和態度 （4） 保安消防裝備使用 （5） 保安消防智能化系統的使用及維護 （6） 緊急情況的處理辦法 （7） 火災事故的處理辦法 （8） 車輛、人員出入控制 （9） 事故紀錄 （10） 法律、法規 （11） 隊列操練 5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法 （1） 清潔流程和標準 （2） 清潔、綠化器材和物料 （3） 檢查標準 （4） 綠化管理 再提供幾個網址供你參考吧： 。
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