華閱文章網酒店服務員的一些禮貌用語、
【禮貌用語】1、禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。
見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多 指教”、“請多關 照”等感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等.接受對方致謝致歉時："別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等忌用語：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等2、禮貌用語順口溜：“您好”不離口，“請”字放前頭（放在請求別人做事的話之前），“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見”送客走。3、常用禮貌用語七字訣與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”向人詢問說“請問” 請人協助說“費心” 請人解答說“請教”求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”請改文章說“斧正” 接受好意說“領情” 求人指點說“賜教”得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”希望照顧說“關照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見”中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安”在交談中，一定要和善多用禮貌語。
常用的禮貌語有“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”、“麻煩你了”、“拜托了”、“可以嗎”、“您認為怎樣”等等。同時，可根據禮貌用語表達語意的不同，選擇不同的禮貌語。
問候語一般不強調具體內容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡潔、明了，不受場合的約束。
無論在任何場合，與人見面都不應省略問候語。同時，無論何人以何種方式向你表示問候，都應給予相應的回復，不可置之不理。
與人交往中，常用的問候語主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。
例如，英語應用Howdoyoudo？（你好）等。歡迎語是接待來訪客人時必不可少的禮貌語。
例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見到您很高興”等。致歉語；在日常交往中，人們有時難免會因為某種原因影響或打擾了別人，尤其當自己失禮、失約、失陪、失手時，都應及時、主動、真心地向對方表示歉意。
常用的致歉語有“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。當你不好意思當面致歉時，還可以通過電話、手機短信等其他方式來表達。
請托語，是指當你向他人提出某種要求或請求時應使用的必要的語言。當你向他人提出某種要求或請求時，一定要“請”字當先，而且態度語氣要誠懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚。
常用的請托語有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費心了”等等。在日本，人們常用“請多關照”、“拜托你了”。
英語國家一般多用“Excuseme（對不起）”。征詢語，是指在交往中，尤其是在接待的過程中，應經常地、恰當地使用諸如“您有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”、“您還有什么事嗎”、“我可以進來嗎”、“您不介意的話，我可以看一下嗎”、“您看這樣做行嗎”等征詢性的語言，這樣會使他人或被接待者感覺受到尊重。
贊美語，是指向他人表示稱贊時使用的用語。在交往中，要善于發現、欣賞他人的優點長處，并能適時地給予對方以真摯的贊美。
這不僅能夠縮短雙方的心理距離，更重要的是它能夠體現出你的寬容與善良的品質。常用的贊美語有“很好”、“不錯”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。
面對他人的贊美，也應做出積極、恰當的反應。例如，“謝謝您的鼓勵”、“多虧了你”、“您過獎了”、“你也不錯嘛”等。
拒絕語，是指當不便或不好直接說明本意時，采用婉轉的詞語加以暗示，使對方意會的語言。在人際交往中，當對方提出問題或要求，不好向對方回答“行”或“不行”時，可以用一些推脫的語言來拒絕。
例如：對經理交代暫時不見的來訪者或不速之客，可以委婉地說：“對不起，經理正在開一個重要的會議，您能否改日再來？”“請您與經理約定以后再聯系好嗎？”如果來訪者依然糾纏，則可以微笑著說：“實在對不起，我幫不了您。”告別語雖然給人幾分客套之感，但也不失真誠與溫馨。
與人告別時神情應友善溫和，語言要有分寸，具有委婉謙恭的特點。例如：“。
酒店五大服務用語
1、注意說話時的儀態 與顧客對話時，首先要面帶微笑地傾聽，并通過關注的目光進行感情的交流，或通過點頭和簡短的提問、插話表示你對顧客談話的注意和興趣。
為了表示對顧客的尊重，一般應站立說話。 2、要注意選擇詞語 在表達同一種意思時，由于選擇詞語的不同有時會有幾種說法，營業員由于選擇詞語不同，往往會給顧客以不同的感受，產生不同的效果。
例如，“請往那邊走”使顧客聽起來覺得有禮貌，如把“請”字省去了，變成“往那邊走”，在語氣上就顯得生硬，變成命令式的了，這樣會使顧客聽起來很刺耳，難以接受。另外，在服務中要注意選擇客氣的用語，如說“用飯”代替“要飯”，用“幾位”代替“幾個人”，用“貴姓”代替“您叫什么”，用“去洗手間”代替“去大小便”，用“不新鮮，有異味”代替“發霉”、“發臭”，用“讓您破費了”代替“按規定要罰款”等等。
這樣會使人聽起來更文雅，免去粗俗感。 3、注意語言要簡練、中心要突出 在營業過程中，與顧客談話的時間不宜過長，這就需要我們用簡練的語言去交談。
在交談中，營業接待人員如果能簡要地重復重要的內容，不僅表示了對話題的專注，也使對話的重要部分得到強調，使意思更明白，并能減少誤會，這種做法很好。 4、注意語音、語調和語速 說話不僅是在交流信息，同時也是在交流感情。
許多復雜的情感往往通過不同的語調和語速表現出來。如明快、爽朗的語調會使人感到大方的氣質和親切友好的感情；聲音尖銳刺耳或說話速度過急，使人感到急躁、不耐煩的情緒；有氣無力，拖著長長的調子，會給人一種矯揉造作之感。
因此，在與顧客談話時掌握好音調和節奏是十分重要的。 5、一定要講普通話 普通話是現代漢民族共同語的口語形式，我們國家地域遼闊、人口很多，自古以來就有方言分歧。
方言的存在給交際帶來不便，產生隔閡，為了克服方言給交際帶來的隔閡，就要有溝通各種方言的共同語存在。 大力推廣普通話，對于我們國家各個方面的發展具有重要的意義。
推廣普通話是國家統一和民族團結的需要。一個國家、一個民族是否擁有統一、規范的語言，是關系到國家獨立和民族凝聚力的具有政治意義的大事。
《中華人民共和國憲法》第19條規定：“國家推廣全國通用的普通話”。使用國家通用的語言文字，是每個公民應當履行的義務，也是公民具有國家意識、主權意識、法制意識、文明意識、現代意識的具體體現。
我國是一個多民族、多方言的國家，推廣普及普通話有利于增進我國各民族的交流與往來，增強中華民族的凝聚力，而且有利于我國在國際社會中的影響。 普通話 標準禮貌用語示例 ü 任何情況下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。
當要用“不”字，應立即用其它禮貌用語代替。以下所列在各種環境場面使用的禮貌用語，是我部門考核服務中心的標準用語，請務必使用，養成習慣。
ü 節日期間，應說：**節快樂+各種場面用語。 ü 讓對方說話、行動時，用：請說、請問、請回答、請坐、請幫我…、請把…、 ü 對方說話、行動完畢時，用：清楚、明白、謝謝、多謝！ ü 接聽電話第一句說：“您好！服務中心，請問有什么可以幫您？” ü 打出電話第一句說：“您好！我是客房部服務中心**號，麻煩您……” ü 幫人轉接電話，說：請稍等，我幫您轉到**，如果轉接不成功，麻煩您播打**號碼，直接聯系。
ü 來電、來人查詢信息時，說：請稍等，我馬上幫您查。 ü 無法及時回答對方問話時，說：不好意思，請稍等片刻再給回復好嗎？或者說：不好意思，請稍等片刻，我叫更熟悉這方面的人給您答復好嗎？ ü 來電找部門管理人員時，說：請稍等，我幫您看看在哪個位置，請不要掛線… ü 客人來電要求服務時，說：請問您的房號或請問您現在的位置，我馬上派人過去。
ü 打錯電話時，說：對不起，打擾了您，我拔錯了號碼。 ü 見男性管理人員時，說：*生，您好！或因時間祝福，如：早上好！ ü 見女性管理人員時，說：姓氏+職務+您好！或因時間祝福。
ü 受到批評時，說：謝謝您的教導，我會馬上改正的！ ü 與對方溝通失誤，而分不清責任時，說：不好意思！我們向上一級請示好嗎？ ü 工作失誤時，說：對不起！給您（或大家）帶來了麻煩，我愿意承擔責任，請給我改過的機會好嗎？ ü 常用禮貌用語67句： 1. 請不要著急，很快就給您辦好。 2. 請問還有什么問題嗎？ 3. 請保管好您的貴重物品，以免丟失. 4. 請帶齊你的行李和鑰匙到前臺辦理離店手續。
5. 請問您希望怎么辦？ 6. 請問是否給現金還是掛房帳？ 7. 請問，您的意思是…… 8. 請問我能為您做些什么？ 9. 請問您還想了解什么嗎？我們很樂意為您提供. 10. 請讓我來幫你忙吧！ 11. 請不要著急，我已安排了，很快就給您辦好. 12. 請您與**部門聯系解決好嗎？**部門的電話是** 13. 請問我還有哪些地方說得不夠清楚，我可以再說一遍！（勿用：你沒聽懂，我再說一遍。） 14. 請稍等，我查一下再答復您. 15. 請不要急，馬上就好. 16. 對不起，這樣恐怕不太好. 17. 對不起，我問一問別人或幫您打聽一下. 18. 對不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問. 19. 對不起，這里走不通，請走那邊. 20。
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客房服務禮貌用語
酒店服務禮貌用語
一語言美
① 態度平穩； 說話要文雅，
② 簡練， 禮貌的基本要求： 說話要尊稱， 態度平穩； 說話要文雅， 簡練， 明確； 說話要婉轉熱情； 說話要講究語言藝術，力求語言優美， 明確；
③說話要婉轉熱情；
④說話要講究語言藝術，力求語言優美， 婉轉悅耳； 與賓客講話要注意舉止表情。 三輕" 走路輕， 婉轉悅耳；
⑤與賓客講話要注意舉止表情。
2、"三輕"：走路輕， 說話輕，操作輕。 說話輕，操作輕。 "三不計較"：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態度；不計 三不計較" 不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態度； 較個別賓客無理的要求。 較個別賓客無理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。 四勤" 嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。 不講臟話； 不講諷刺話； 不講與服務無關的話。
"四不講"： 四不講" 不講粗話； 不講粗話； 不講臟話； 不講諷刺話； 不講與服務無關的話。
"五聲"：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝 五聲" 客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲， 聲，客人走時有送聲。 客人走時有送聲。
"六種禮貌用語"：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱 六種禮貌用語" 問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語， 用語，道別用語。 用語，道別用語。
"文明禮貌用語十一字"：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。 文明禮貌用語十一字" 您好，謝謝，對不起，再見。
四種服務忌語：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。
2、敬語服務 基本要求： 語言語調悅耳清晰； 語言內容準確充實；
基本要求：①語言語調悅耳清晰；②語言內容準確充實；③語氣誠懇 親切； 講好普通話； 語言表達恰恰相反到好處。 親切；④講好普通話；⑤語言表達恰恰相反到好處。 3、基本用語 1）基本服務用語 迎賓人員使用。 ①"歡迎"、 歡迎您"、 您好"， 歡迎" "歡迎您" "您好" 用于客人來到餐廳時， 用于客人來到餐廳時， 迎賓人員使用。 ②"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務員的工作帶來方便時，本著的 謝謝" 謝謝您" 用于客人為服務員的工作帶來方便時， 態度說。 態度說。 本 ③"請您稍侯"或"請您稍等一下"， 請您稍侯" 請您稍等一下" 用于不能立刻為客人提供服務， 用于不能立刻為客人提供服務， 著衣真負責的態度說。 著衣真負責的態度說。 ④"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于因打擾客人或給客人帶來不 請您稍侯" 請您稍等一下" 便，本著歉意的心情說。 本著歉意的心情說。 ⑤"讓您久等了"，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。 讓您久等了" 用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。 ⑥"對不起"或"實在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本 對不起" 實在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便， 著真誠而有禮貌地說。 著真誠而有禮貌地說。
⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用于客人離開時，本著熱情 再見" 您慢走" 歡迎下次光臨" 用于客人離開時。
酒店服務用語
酒店服務禮貌用語一語言美 ⒈禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態度平穩；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉熱情；④說話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。
2、'三輕'：走路輕，說話輕，操作輕。 '三不計較'：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態度；不計較個別賓客無理的要求。
'四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。 '四不講'：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務無關的話。
'五聲'：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。 '六種禮貌用語'：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。
'文明禮貌用語十一字'：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。 '四種服務忌語'：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。
3、敬語服務 基本要求：①語言語調悅耳清晰；②語言內容準確充實；③語氣誠懇親切；④講好普通話；⑤語言表達恰恰相反到好處。 4、基本用語 1） 基本服務用語 ①'歡迎'、'歡迎您'、'您好'，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。
②'謝謝'、'謝謝您'，用于客人為服務員的工作帶來方便時，本著的態度說。 ③'請您稍侯'或'請您稍等一下'，用于不能立刻為客人提供服務，本著衣真負責的態度說。
④'請您稍侯'或'請您稍等一下'，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。 ⑤'讓您久等了'，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。
⑥'對不起'或'實在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。 ⑦'再見'、'您慢走'、'歡迎下次光臨'，用于客人離開時，本著熱情而真誠地說。
2） 日常服務用語 ①當客人進入餐廳 --早上好，先生（小姐）您一共幾位？ --請往這邊走。 --請跟我來。
--請坐。 --請稍候，我馬上為您安排。
--請等一等，您的餐臺馬上準備（收拾）好。 --請您先看一下菜單（請您先點一下涼菜） --先生（小姐），您喜歡坐在這里嗎？ --對不起，您跟那位先生合用一張餐臺好嗎？ --對不起，這里有空位嗎？ --對不起，我可以用不著把椅子嗎？ ② 為客人點菜時 --對不起，先生（小姐）現在可以為您點菜嗎？ --您喜歡用什么飲料，我們餐廳有…… --您鼓歡用些什么酒？ --您是否喜歡…… --您是否有興趣品嘗今天的特色菜？ --您喜歡用茶還是面湯？ --您喜歡吃甜食嗎？來盤水果沙拉如何？ --請問，您還需要什么？我們這里有新鮮可口的涼菜。
--真對不起，這個菜需要一事實上的時間，您多等一會兒好嗎？ --真對不起，這個菜剛賣完。 --好的，我跟廚師聯系一下，會使您滿意的。
--如果您不介意的話，我向您推薦…… --您為趕時間對嗎？那我為您推薦這些快餐。 ③ 為客人上菜時 --一現在為您上熱菜可以嗎？ --對不起，請讓一下。
--對不起，讓您久等了，這道菜是…… --真抱歉，耽誤您很長時間。 --請原諒，我把您的菜搞錯了。
--實在對不起，我們馬上為您重新做（換一盤）。 --先生，這是您訂的采。
④ 席間為客人服務時 --先生（小姐），您的菜上齊了，請慢用。 --您還需要些什么飲料？ --您的菜夠嗎？ --對不起，我馬上問清后告訴您。
--先生，您是XX？您的電話。 --小姐，打憂您了，我可以清整一下桌面嗎？ --謝謝您的合作。
--謝謝您的幫助。 ⑤ 餐后結帳并送客 --先生您的帳單。
--對不起，請您付現金。 --請付XX元，謝謝。
--先生（小姐），這是找給你的零錢和發票，請收好，謝謝。 --希望您對這里的菜肴提出寶貴意見。
--非常感謝您的意見。 --十分感謝您的熱心指教。
--謝謝，歡迎您再來。 --再見，歡迎您再次光臨。
酒店標準服務用語,前臺服務用語,吧臺服務用語
1、 您好先生/女士，我能為您做些什么？
2、 您好先生/小姐，需要我幫忙嗎？
3、 晚安，**先生/女士。
4、 歡迎光臨晨鳴國際大酒店。
5、 歡迎下榻晨鳴國際大酒店。
6、 歡迎您來我們酒店下榻。
7、 很高興見到您。
8、 您們一行（團隊）有多少人？
9、 您一個人嗎？
10、 您（們）希望臨近彌河風景的地方安排一個房間嗎？
11、 您們喜歡靠近……附近安排一間房間嗎？
12、 現代時尚的標準間。
13、 裝修別致、豪華寬敞的單人間。
14、 豪華、寬敞的商務套房。
15、 寧靜、舒適的單人間。
16、 尊貴、舒適、裝修豪華的總統套房。
17、 ……此房間非常適合您的需求。
18、 ……此房間對于您迎接您的小團隊是十分方便的，也是極為理想的。
19、 ……同時，您可很快進入夢鄉而不受喧嘩的干擾。
20、 ……為此，您的孩子可以同在一房間，這樣您就不用為他們擔心。
21、 我們這里有一套非常方便的客房，靠近停車場，
同時我們也可以協助把您的行李送到房內 客房 價格為 RMB 。
22、 我們有一套寧靜、裝修別致豪華的套間位于一樓又面臨彌河，價格為RMB 。
23、 您們喜歡選擇哪一種客房下榻？
24、 請您先填寫登記表好嗎？然后是**太太。
25、 太好了，***先生/小姐，請您登記一下好吧？
26、 **先生/小姐，您是第一次下榻我們酒店嗎？
27、 **先生/小姐，請您在這里簽一下名好嗎？
28、 **先生/小姐，您的證件能給我看一下（復印一下）好嗎？
29、 請您告訴我您的身份證號碼好嗎？
30、 **先生/小姐，您是來自**（地方），那是一座非常美麗的城市。
31、 您是使用信用卡還是現金？（如果是信用卡）我們可以復印您的信
用卡嗎？（如果是現金）**先生/小姐，請您預付費用RMB 元。
32、 您在店消費需要簽單嗎？
33、 先生/小姐，您有預訂嗎？
34、 先生/小姐，您有旅行社（定房中心）預訂確認書（單）嗎？
35、 先生/小姐，能告訴我您的全名嗎？
36、 先生/小姐，您是通過哪家旅行社（定房中心）預訂的？
37、 對不起，先生/小姐，您公司沒有與我們酒店簽署協議。
38、 對不起，先生/小姐。今天我們酒店客滿。您可以去**酒店試一下。
39、 謝謝您對我們酒店的支持。
40、 對不起，先生/小姐，今天客房預定已滿。
41、 對不起，先生/小姐。今天標準間預定已滿，我們僅有套間，您需要預定嗎？
42、 對不起，先生/小姐，我們沒有查到您的預訂。
43、 今天晚上8:00四樓酒吧將有化妝舞會，一直次日凌晨2:00，歡迎您交際，去HAPPY。
酒店24句禮貌用語
⒈禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態度平穩；②說話要文雅，簡練，明確；③說話 要婉轉熱情；④說話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳；⑤與賓客講話要注意舉 止表情。
2 、' 三輕' ：走路輕，說話輕，操作輕。' 三不計較' ：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態度；不計較個別賓客無理的要 求。
' 四勤' ：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤） 。' 四不講' ：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務無關的話。
' 五聲' ：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。' 六種禮貌用語' ：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。
' 文明禮貌用語十一字' ：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。' 四種服務忌語' ：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。
3 、敬語服務 基本要求：①語言語調悅耳清晰；②語言內容準確充實；③語氣誠懇親切；④講好普通 話；⑤語言表達恰到好處。一、日常禮貌用語1 、打招呼用語。
要求：說話親切，禮貌待人，熱情招呼，談吐自然。⑴您好！⑾請多多指教。
（21 ）晚安。⑵您早！⑿請教一下。
（22 ）再見。⑶早晨好。
⒀沒關系。（23 ）歡迎您再來。
⑷請。⒁對不起。
⑸請問。⒂不要緊。
⑹請坐。⒃別客氣。
⑺請稍等。⒄您貴姓？⑻請原諒。
⒅打擾您了。⑼請您走好。
⒆謝謝。⑽請多關照。
⒇晚上好。2 、稱呼用語。
要求：笑臉相迎，親切稱謂，落落大方，賓客如歸。（24 ）同志。
（29 ）經理。（25 ）先生。
（30 ）部長。（26 ）夫人。
（31 ）局長。（27 ）太太。
（32 ）主任。（28 ）小姐。
（33 ）科長。3 、征詢應答用語。
要求：熱情有禮，認真負責，洗耳恭聽，解客之難。（34 ）您有什么事情？（35 ）我能為您做點什么？（36 ）您有別的事嗎？（37 ）這會打擾您嗎？（38 ）您需要**嗎？（39 ）您喜歡**嗎？（40 ）您能夠**嗎？（41 ）請您講慢一點。
（42 ）請您再重復一遍好嗎？（43 ）好的。2 (44 )是的。
（45 ）我明白了。（46 ）這是我應該做的。
（47 ）我馬上去辦。（48 ）不，一點都不麻煩。
（49 ）非常感謝！（50 ）謝謝您的好意。4 、道歉語。
要求：態度誠懇，語言溫和，虛心傾聽，謀求諒解。（51 ）實在對不起。
（52 ）這是我的過錯。（53 ）打擾您了。
（54 ）是我工作馬虎了，一定改正。（55 ）這完全是我工作上的失誤。
（56 ）真不好意思，讓您受累了。（57 ）非常抱歉，剛才是我說錯了。
（58 ）剛才的談話請您能諒解。（59 ）是我搞錯了，向您道歉。
（60 ）說話不當，使得您不愉快，請諒解。（61 ）這事我也不太清楚，等我問清楚，再告訴您。
（62 ）您提的意見很好，我們一定采納并改進工作。二、禮賓服務用語 （1 ）歡迎您來**飯店。
（2 ）先生（同志）您有什么事？（3 ）您貴姓，您的單位。（4 ）請出示您的證件。
（5 ）請您登記會客單。（6 ）請到辦公室聯系。
（7 ）請您到總服務臺辦理手續。（8 ）**先生不在，請您聯系好再來好嗎？（9 ）我一定給您轉達。
（10 ）請慢走，再見。三、總服務臺服務用語 （1 ）歡迎來**飯店。
（2 ）請您出示證件。（3 ）請問您住幾天。
（4 ）請您填寫住宿單。（5 ）請交押金**元。
（6 ）這是您的住房卡和收據，請收好。（7 ）有貴重物品請存在總服務臺保險箱。
（8 ）這是您的行李，共三件。（9 ）您有什么事，請與總臺聯系，我們盡力幫助您解決。
（10 ）我來幫您提行李。（11 ）請到南邊迎賓廳。
（12 ）請上樓。13 （請乘電梯。）
望采納！！！謝謝！！！。
