華閱文章網1.客戶價值怎么寫
客戶價值：
目前對客戶價值的研究正沿著三個不同的側面展開：一是企業為客戶提供的價值，即從客戶的角度來感知企業提供產品和服務的價值；二是客戶為企業提供的價值，即從企業角度出發，根據客戶消費行為和消費特征等變量測度出客戶能夠為企業創造的價值，該客戶價值衡量了客戶對于企業的相對重要性，是企業進行差異化決策的重要標準；三是企業和客戶互為價值感受主體和價值感受客體的客戶價值研究，稱為客戶價值交換研究。
企業對客戶實施差異化管理是客戶關系管理的一個重要前提，這是雙向利益驅動：從企業的角度來說，客戶規模、利潤貢獻度等不同，也就是說不同客戶對企業貢獻的價值具有差異性，對于很多企業，80%的利潤往往是20%的客戶提供的。企業就有必要對客戶進行分類并區別對待，采取不同的服務政策與管理策略，使企業有限的資源進行優化配置，以實現高產出。
對客戶價值的區分可以從以下兩個維度來進行。一是客戶的價值。二是客戶與企業的戰略匹配度。客戶終身價值應該是客戶購買、客戶口碑、客戶信息、客戶知識、客戶交易五種價值的總和。客戶與企業的戰略匹配度（Strategy Match,SM）就是定位匹配、能力匹配、價值觀匹配三個匹配度的總和。
可以將客戶價值區分為四類：戰略客戶、利潤客戶、潛力客戶以及普通客戶。戰略客戶是客戶價值高，戰略匹配度也高的一類客戶。利潤客戶是客戶價值高，但戰略匹配度低的一類客戶。潛力客戶是戰略匹配度高，但客戶價值低的一類客戶。普通客戶是戰略匹配度與客戶價值都低的一類客戶。
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2.如何計算客戶價值,客戶終生價值計算題,客戶價值
客戶的終身價值是指一個客戶一生所能給企業帶來的價值，他是以客戶帶來的收益減去企業為吸引、推銷、維系和服務該客戶所產生的成本來計算的，并且要將這個現金量折為現值。
客戶帶來的收益包括客戶初期購買給企業帶來的收益、客戶重復購買帶來的收益、客戶增量購買以及交叉購買給企業帶來的收益、由于獲取與保持客戶的成本降低及提高營銷效率給企業帶來的收益、客戶向朋友或家人推薦企業的產品或服務給企業帶來的收益、客戶對價格的敏感性降低而給企業帶來的收益等。據統計開發一個新客戶的成本是維系一個老客戶的成本10倍，所以可以看出老客戶尤其是忠誠型客戶對企業的價值是巨大的，維系客戶關系變成每個企業發展的重中之重。
社會化CRM更加關注于對每個老客戶的關懷，增加老客戶的粘性，實現客戶的終身價值。在此基礎上不斷有企業在開發相關社會化CRM工具，但很大程度上都與此理念偏離，pushsale是為數不多的執行此理念的產品。
3.表達銷售的句子大全
1 . 顧客是最好的老師，同行是最好的榜樣，市場是最好的學堂。
取眾人之長，才能長于眾人。 2 . 依賴感大于實力。
銷售的97%都在建立信賴感，3%在成交。 3 . 當你學會了銷售和收錢，你不想成功都難。
4 . 拒絕是成交的開始。銷售就是零存整取的游戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢。
5 . 看自己的產品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛自己，熱愛自 己的產品，熱愛自己的團隊，熱愛顧客。
6 . 要從信任、觀點、故事、利益、損失、利他六個方面，創造讓顧客不可思議、不可抗拒的營銷方案。 7 . 銷售是信心的傳遞，情緒的轉移，體力的說服；談判是決心的較量；成交是意志力的體現。
8 . 力不致而財不達，收到的錢才是錢。 9 . 一定要給顧客講有含金量的東西，一定要學會創造價值，為顧客創造他需要的價值。
10 . 所有的一切事物，都要學會去鏈接。情感的關系大于利益關系和合作關系，要與顧客有深層次的情感交流。
11 . 顧客買的不僅是產品本身，更買產品相應的及額外的服務。 12 . 人脈就是錢脈，人緣就是財緣，人脈決定命脈。
13 . 你永遠沒有第二次機會給顧客建立自己的第一印象。 14 . 銷售等于收入。
這個世界上所有的成功都是銷售的成功。當你學會了銷售和收錢的本領時，你想窮都窮不了。
15 . 做業績千萬不要小看每個月的最后幾天，這好比是3000米長跑，當 你跑完2700米時，最后的300米猶為重要，最后幾天是最容易創造奇跡的時刻。16 . 沒有賣不出的產品，只有賣不出產品的人；沒有劈不開的柴，只是斧頭不夠快；不是市場不景氣，只是腦袋不爭氣。
17 . 一流推銷員——賣自己；二流推銷員——賣服務；三流推銷員——賣產品；四流推銷員——賣價格。 18 . 銷售時傳遞給顧客的第一印象：我就是你的朋友，我今天與你見面就是和你交朋友的，所有頂尖高手都是會把客戶 當家人的人。
19 . 隨時隨地都在銷售，把銷售變成一種習慣。成長永遠比成功重要，你可以不在銷售中成交，但你不可以在銷售中不成長。
20 . 只有找到了與顧客的共同點，才可能與他建立關系。銷售就是建立關系，建立人脈。
4.關于表達銷售的句子大全
1、做市場要沉住氣，不要吹氣球，要穩健上升。
在旺季提升銷量不叫能力，關鍵是看淡季，淡季做好了才是真英雄。 2、做市場工作要有“一覽眾山小”的氣魄，從大局出發慎思細節，把工作精、準、狠地做到實處。
3、做成一筆交易平均需要五次會談，但是普通銷售員根本無法做到努力五次。 4、最會說話的是每句話都可以說到客戶的心弦上。
5、賺小錢靠個人，賺大錢靠團隊。 6、只有聽到關鍵才能說中要害。
7、只有提升能力，才能倍增業績，方可倍增收入。 8、只有說中要害才能說得有效。
9、只有顧客才可以保障你的收入。 10、找對一個大客戶比你找一百個小客戶還更有價值。
11、在與客戶溝通前先預想自己想要的情景。 12、在一個變化越來越快、越來越復雜的世界里，企業應該通過不斷學習發展自身的適應能力。
在將來，只有那些懂得如何激發組織內各個層次人學習熱情和學習能力的組織，才能傲視群雄。 13、在銷售中要給客戶明確的指令。
14、在銷售時要留心觀察客戶的反應。 15、在產品到達消費者手中之前，先讓中間商賺到錢。
5.客戶總價值
你好！ 要創造客戶價值，首先你要明白什么是客戶價值！ 就拿商場上來舉例，很多人做生意沒有根據客戶的需求，完全憑著自己和別人教的，不明白客戶需要需要什么，怎么能向客戶提供價值所在？怎么能做好生意？結果耗費了勞動，但卻沒有提供客戶價值，因此這些勞動對于客戶來說是無效的。
無效的勞動結果只能使得自己的生意慘敗。 究竟什么是客戶價值呢？ 客戶價值，也稱客戶讓渡價值，即傳遞給客戶的價值，它有三個重要特征： 1、客戶價值是可以交換的，提供了客戶價值，就可以獲得客戶的支付，比如按時將客戶需要的商品送到了客戶的手中，他們就為此支付金錢。
2、客戶價值是客戶想要的，我們很多時候都犯了“我以為”的錯誤，比如：我以為客戶說的是下午，我以為客戶會選擇北京，我以為客戶會同意。
結果沒想到“我以為”的東西都不是客戶想要的，所以，客戶想要的才是創造客戶價值的必要條件。
3、客戶價值是可以量化的，計算方法有兩種，一種是減法，將客戶所獲得的價值，扣除客戶為購買此產品或服務的成本，比如金錢、時間成本等，如果是正數，則表明此項產品或服務提供了客戶價值，否則就是無價值。 另一種方法是除法，分子為回報，分母為成本，如果大于1，則表明此項產品或服務提供了客戶價值，否則就是無價值。
就拿我現在解答你的提問來說吧！如果你看了我的解答，對你有所啟發和幫助，那我就是在創造客戶價值了。如果我的解答對你毫無意義，那我的解答就是毫無價值的！ 。
6.如何計算傳遞給客戶的價值
長久以來，客戶價值的計算一直是令企業頭疼的一個問題，不是說客戶價值不重要，而是用什么樣的統計計算方法可以比較準確地對客戶價值進行計算，從而使企業在進行客戶關系時，提供量化的依據，根據經濟學二八理論真正找尋出企業的價值客戶。
對于客戶價值的分析與計算，也是我們這些從事CRM理論與實踐的工作者們的一項重要工作內容。根據這些年的研究，我提出如下的一些計算客戶價值的方法，但愿它們可以使企業在制定自己的客戶發展及服務戰略時，作為一項內容可借鑒和參考。
1）第一種客戶價值計算方法 CRM系統中一個重要的組成功能就是客戶價值的計算。CRM強調的是企業客戶戰略，強調的是客戶關系的關系，強調的是客戶服務、關懷的策略，但是怎樣才說明了客戶關系的到位，客戶戰略的正確及客戶服務、關懷措施的有效呢？我認為如果有客戶價值的計算作為佐證，可以使企業在實施CRM的過程中建立起信心。
客戶的價值通常與客戶與企業之間的交易有關，與客戶和企業保持關系的時間有關。我們總是說企業保持一個老客戶比發展一個新客戶要節省很多的成本，這其中的道理在那里？科學依據又在那里？下面的客戶價值計算公式不但回答了客戶價值問題，也同時回答了這些問題。
公式一： 公式（1）中的各項參數說明如下： P0： 客戶第一次購買產品價格 C0： 吸引客戶消費成本 R：每年期望從客戶處得到的收入 r：貸款利率 N：客戶保持交易時間 P1：客戶再消費價格 商業信譽損害系數（x）：（這是一個常量，一般取值為 0.15） 從公式中，我們可以得出這樣的結論，客戶價值與客戶投入的購買額度有關，與企業維護客戶關系成本有關。當客戶與企業之間關系維持的越長久，其客戶價值就越大。
公式（1）中，P0,C0的取值，不同的行業，不同的企業會有很大的差異，其實具體值為多少，并不重要。當然對于一個具體企業來說，P0的取值越大，C0的取值越小，則具體客戶對于企業來說其客戶價值就越大，那客戶價值為多少就是企業的價值貢獻客戶呢？這要看企業的整體客戶價值計算結果。
總體上說，只要P0大于C0，并且 為正數，則客戶對于企業來說就存在價值。 與客戶價值計算公式有同樣意義的是客戶的持續價值計算，客戶與企業之間只做一次交易的，不稱之為企業的客戶，只有持續與企業保持交易往來，才可被企業稱之為客戶，對這些交易群體的關系維持與服務，才是CRM工作的范疇。
客戶持續價值可以根據交易次數計算，即：可以計算每一次客戶交易的客戶持續價值，也可以將公式（2）進行改造成公式（3）后，計算客戶對于企業的平均持續價值。 公式三： 我們總是告戒企業，客戶的流失，特別是有價值客戶的流失對于企業來說是巨大的損失，公式（4）為我們給出了具體答案。
不是說對于企業來說，客戶不可以流失，隨著競爭的日益加劇，隨著企業在服務、銷售、市場等領域工作的失誤，客戶會重新選擇自己的服務對象，這里只是從數學的角度，提醒企業當重要客戶流失后，給企業造成的損失有多大。至于企業挽留有價值客戶的方法，這里沒有涉及，它與企業的客戶戰略有關，與企業的營銷策略有關，與企業的服務策略有關。
為了更好地對客戶價值計算做說明，我們不妨設計一個實例，當算法公式中各參數取值設為： P0 = 5000,C0 = 3000,R = 2000,r = 5.78%,N = 5,2）客戶持續價值 = 5000 3）客戶損失價值 = （3540 + 1150）*(1 + 0.15) = 5394（元） 由此可見，企業損失一個高價值客戶的代價是巨大的，所以在強調和重視客戶關系及客戶價值和服務的今天，企業一定要圍繞著高價值客戶制定服務戰略規劃。 2）第二種客戶價值計算方法 我們給出另外一種客戶價值模型： 上述模型中 VI ： 表示一個客戶信息價值 K ：是一個常量 pi ： 表示一個客戶知識點的信息數，Ni表示使用pi信息的總次數 表示使用一個客戶信息的收益 N2：表示收集一個客戶信息的次數 C ：表示收集一次一個客戶信息的平均成本 N2′C ： 表示收集一個客戶信息的成本 從公式（5）中，不難得到這樣的結論： Ni使用的次數越多，VI的取值就越大 N2的取值越小，則VI的取值就越大 VI的取值與pi的取值成正比例關系 可見，企業在統計客戶價值時，一定要注重客戶信息的收集，并且客戶知識點信息量越多，客戶信息使用越頻繁，其客戶帶給企業的價值就越高，收集客戶信息的次數越少，其客戶價值取向就越大。
客戶與企業關系的好壞，彼此關系維持的長短，說到底其實與彼此所獲得的價值有關。價值取向不是單方面的，在企業獲得客戶貢獻價值的同時，客戶也應該從企業得到自己期望的目標價值。
我們開展客戶價值的討論，開展對客戶價值的分析，就是抱著為廣大的企業和客戶提供一種方法的想法，希望可以給企業或客戶起到拋磚引玉的作用。 僅供參考。
