華閱文章網1.天貓店商品描述中使用“頂級”詞語被惡意投訴,怎么辦我開了一家天
【法律分析】第一，按照新修訂的廣告法的規定，廣告中不得使用“最佳”等詞匯，您的行為確實違反了法律的規定。
但是對于這種行為，作為銷售者如果要求賠償的話，也要證明自己遭受的實際損失，或者證明您的行為構成欺詐而要求您進行三倍的返還。 對于具體的數額而言，3000元如果是顧客所買的物品價值的三倍的，也不能認為是您所說的詐取。
當然對于這種行為能否認定為“知假買假”而不予以三倍賠償的，各地法院的判決也是不一致的。如果顧客純粹進行敲詐勒索的，您可以向公安機關報警。
第二，按照廣告法的規定，對于發布虛假廣告的處罰為由工商行政管理部門責令停止發布廣告，責令廣告主在相應范圍內消除影響，處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款。 即使是初犯，按照法律的規定也要進行相應的處罰。
但是因為是您開設的是網絡商鋪，具體工商部門會進行怎樣的處罰，我們不得而知。如果真的是處以二十至一百萬的罰款的，是以您的所有財產計算的，而不是只執行您的店鋪的價值對應的金額。
2.消費者投訴應提供哪些材料
消費者向消協投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄。
其內容如下： 1、投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等； 2、被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等； 3、所購商品或接受服務的日期、品名、牌號、規格、數量、計量、價格等； 4、受損害及與經營者交涉的情況； 5、憑證（發票、保修證件等復印件）和有關證明材料。 為方便消費者投訴，中國消費者協會設計了統一格式的投訴卡。
消費者可以按卡樣制表填寫投訴內容，也可以按上述內容寫投訴書，然后將憑證、證明材料復印件附上，寄給或送給消費者協會。 值得注意的是，未經消協同意，消費者不要輕易將憑證、證明材料原件和商品實物寄去，以免丟失，給問題的處理帶來麻煩。
如果投訴內容比較，最好親自將材料送交消協，并進行口頭補充說明。
3.商品廣告語
英特爾：給電腦一顆奔騰的芯 英特爾公司的微處理器最初只是被冠以x86，并沒有自己的品牌，為了突出自己的品牌，從586后，電腦的運行速度就以奔騰多少來界定了。
據說英特爾公司為 了推出自己的奔騰品牌，曾給各大電腦公司5%的返利，就是為了在他們的產品和包裝上貼上“intel inside”的字樣，而“給電腦一顆奔騰的芯”則一語雙關，既突出了品牌又貼切地體現了奔騰微處理器功能和澎湃的驅動力。 豐田汽車：車到山前必有路，有路必有豐田車 80年代，中國的道路上除了除了國產汽車就只有日本的進口車了。
豐田汽車作為日本最大的汽車公司自然在中國市場上執牛耳，而這句精彩的廣告語則很符合當時 的情況；巧妙的把中國的俗語結合起來，體現出自信和一股霸氣，且朗朗上口。 如今，豐田汽車恐怕已經不敢再這樣說大話了，但很多中國人還是記住了這句廣告 語。
金利來：男人的世界 金利來的成功除了得益于一個好名字外還在于成功的定位，他們把自己的產品定位于成功和有身份的男士，多年來堅持不懈，終于成為男士服裝中的精品，而這句廣告語則畫龍點睛一般準確體現了金利來的定位和核心價值。 沙宣洗發水：我的光彩來自你的風采 沙宣是寶潔公司洗發水品牌中的后起之秀，他們請來國際著名美發專家維達沙宣做自己的品牌形象大使，并用維達？沙宣本人的名字作為品牌，從而樹立起專業洗發、護發的形象，而“我的光彩來自你的風采”則有畫龍點睛之感。
斯沃琪：腕上風景線 提到瑞士的手表似乎只會聯想到名貴的形象和精湛的工藝。然而，面對日本手表的夾擊，名貴的瑞士手表似乎風光不再。
斯沃琪的出現打破了這種不利的局面，他們 以引領時尚和物美價廉的姿態出現，而且款式眾多且生產數量有限，那鮮艷的色彩和精美的造型正如廣告語所表現的那樣：腕上風景線。 UPS快遞：珍惜所托，一如親遞 快遞公司的廣告宣傳往往突出一個“快”字，但UPS快遞公司通過一系列的廣告宣傳塑造了自己更為親和的形象，從問候“早上好”的英俊青年到一張張服務人員的笑臉，UPS更注重形象的感染力，“珍惜所托，一如親遞”則體現的是人文的關懷和情感的傳達。
飛利浦：讓我們做的更好 飛利浦在家電領域取得的成績有目共睹，而且成為500強中贏利最多的電器集團。然而，飛力浦在廣告宣傳中除了不斷強調自己創新的技術外，還從不忘記謙虛的 說一聲“讓我們做的更好”，這種溫柔的叫賣似乎更容易贏得國人的認同，難怪當年的愛多會搬出一個東施效顰版的“我們一直在努力。
” 李維牛仔：不同的酷，相同的褲 李維牛仔是世界上最早的牛仔褲品牌，一向以來都以個性化的形象出現，在年輕一代中，酷文化似乎是一種從不過時的文化，李維牛仔褲就緊緊抓住這群人的文化特 征以不斷變化的帶有“酷”像的廣告出現，以打動那些時尚前沿的新“酷”族，保持品牌的新鮮和持久的生命力。 義務獻血：我不認識你，但我謝謝你！ 每一位參加義務獻血的人都會被這句廣告語感動，雖然樸素無華，但卻真實的反映了義務獻血的事實，同時又表達出一個接受義務獻血患者的心聲。
艾維斯汽車租賃：我們正在努力 在定位理論中，第一是永遠的勝利者，因此，企業為了在市場競爭中處于有利地位，總是想方設法占據某個領域的第一，目的是為了在消費者心目中形成明確位置。 60年代艾維斯汽車租賃公司只是美國出租車市場上第二大公司，但與赫茲汽車租賃公司在規模上還有很大的差距，但艾維斯汽車租賃公司卻直面自己的劣勢，大膽 的對消費者說“我們是第二，所以我們更努力”，從而在消費者心目中建立起一個謙虛上進的企業形象。
艾維斯汽車租賃公司從此穩穩占據第二的位置。 從此“第 二”理論名揚天下。
日產汽車：古有千里馬，今有日產車 和豐田汽車幾乎同時進入當時還很落后的中國市場，他們的公爵、陽光、藍鳥、風度轎車一直是中國市場倍受歡迎的車型。日產汽車在中國市場推廣中用了一句很中國很傳統的廣告語：古有千里馬，今有日產車，拉近了與中國人的距離，從而奠定了日產車在中國第二的位置。
萊卡：收放之間自是風光無限 杜邦萊卡雖然不是有形的產品，但卻是有形的品牌。杜邦公司1962年將自己生產的氨綸纖維注冊為“萊卡”（LY-CRA），從而使杜邦的氨綸纖維成為知名 度最高的原材料品牌。
收放之間自是風光無限，則是對萊卡高彈性纖維最形象化和藝術化的形容，給人很大的想象空間。 微軟鼠標：按捺不住，就快滾 這句廣告語顯得如此與眾不同，狡黠中透出智慧，既生動的暗示了微軟鼠標滾動的靈活，又利用智慧的語言塑造出一個鮮明個性的品牌。
此廣告語獲得臺灣1997年“金句”稱號，“快滾”篇平面廣告還獲得臺灣時報廣告金像獎等多項大獎。 寶馬汽車：駕駛樂趣，創新無限 寶馬和奔馳都是汽車中的精品，所不同的是奔馳體現的是尊貴和身份感，主人往往聘請專人駕駛；而寶馬則不同，雖然同樣代表身份，但顯然屬于更為年輕的富人階層，而且他們往往親自駕車，體驗寶馬的駕駛樂趣，這正式寶馬的魅力所在。
555香煙：超凡脫俗，醇和滿足 國際著名香煙品牌555是賽車場上的明星。雖然不能在公眾媒體上出現。
