華閱文章網1.供應商與客戶的關系
一、供應商是指直接向零售商提供商品及相應服務的企業及其分支機構、個體工商戶，包括制造商、經銷商和其他中介商。
1. 供應商可以是農民、生產基地、制造商、代理商、批發商（限一級）、進口商等。
2. 二級批發商、經銷商、皮包公司（倒爺）、或親友所開的公司。
二、客戶指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或公司。
1. 是商業服務或產品的采購者，他們可能是最終的消費者、代理人或供應鏈內的中間人。
2. 供應商必須在銷售事前了解客戶及其市市場的供求需要，否則事后的"硬銷售"廣告，只是一種資源的浪費。
參考資料：
2.供應商與客戶的關系
供應商與客戶的關系 一：如何選擇供應商 1：供應商選擇標準 a：質量（符合規格要求、保存期、便于使用以及其他標準要求） b：配送（按時按量交貨，配送對生產計劃的實施起到關鍵的作用） c：能力（指供應商應維持和提高生產能力、技術能力和管理能力） d：財務的穩定（要求供應商的財務狀況良好，否則可能由于資金周轉不靈而嚴得威脅到供應的可靠性） e：供應地點（當需要高頻率運送時，或要求對生產的變化快速反應時，供應地點越近越好） 2：選擇供應商時的評價因素 a：成長因素，也稱發展潛力因素 b：經營因素 c：供應因素 d：地理因素 二：供應商一休化計劃 1：供應商一體化的特點 a：主要產品只有一個采購點，即僅有一個供應商 b：送貨頻率高（每一生產班次中要求有幾次送貨） c：排產計劃整合（在收到訂單后，生產商才開始制造產品） d：供應商在客戶的生產工廠附近設立倉庫 e：技術創新共享 f：供應商的人員留在客戶的工廠中工作 g：增加計劃變更時的應變能力 2：公司與供應商一體化時需具有以下特點 a：外購物資和服務占銷售額比重很高 b：企業認為可以通過和主要供應商建立開放的關系獲取競爭優勢，并且企圖建立這樣的關系 c：企業打算對供應商的需求做出響應 d：企業更注重從總體成本上考慮采購，而非僅僅關系單位成本 3：供應商一體化的局限性： a：當采購方企業與供應商之間規模相差懸殊時，不利于建立供應商一體化 b：供應商一體化要求雙方進行規模較大的公司文化調整，這是一個耗時耗力的過程 c：出于歷史經驗，很多公司或者說大部分公司對此心存疑慮 d：來自于主要供應商的壓力不會因為建立了比較緊密的關系而消減 e：一體化過程中，有很多操作的困難 f：盡管消費品零售中，需求預測和庫存水平共享越來越普遍，但幾乎沒有企業這樣做 4：供應商一休化評估方面有如下好處： a：降低庫存成本，通過小批量多次送貨以及減少前置期而使安全庫存降可帶來效益 b：減少由產品缺陷而造成的損失 c：減少報廢的可能性 d：更嚴格的控制成本上升 三：客戶鏈接 1：客戶鏈接的方式：使用銷售電子點（EPOS）數據、供應商管理庫存（VMI） 2：客戶鏈接的優點 a：零售商將能減少配送中心庫存 b：制造商將減少成品、半成品、原材料以及包裝物等投入 c：包裝商將能減少產成品包裝材料的庫存以及原材料的投入 d：配料生產商可以直到知道了產成品的需求才把基本原料混合在一起，從而可以降低庫存 四：零售物流的發展 1：改進零售物流的核心（時間是一個重要的競爭性變量，縮短時間是改善零售物流績效的核心，原因如下） a：庫存通過供應鏈移動的越快，庫存占用的資金就越少 b：降低庫存水平，可以帶來儲存設施的減少 c：一些產品生命周期變的越來越短 d：貨架可得性是零售中的關鍵問題 e：對需求變化的快速響應，需要制造商盡力將前置期縮短 f：要新的零售產品開發中，時間壓縮是競爭優勢的主要來源 g：零售補貨過程中的時間壓縮減少了對加工預測的依賴程度 2：改進零售供應鏈的途徑 a：可以采用連續補貨系統 b：可以采用流動系統 c：可以采用物流組織 d：可以采用物流系統測量 3：牛鞭效應供應鏈中仍然保留著兩處安全庫存。
工廠安全庫存和零售商安全庫存 a：工廠安全庫存是為了防止原材料供應的不確定性，保存安全存貨的最好地方是鏈條的供應端 b：零售商安全庫存是為了防止顧客需求的不確定性，保存安全存貨的最好地方是鏈條的需求端 4：牛鞭效應的優點 a：這將極大的縮短前置期，并且在前置期可靠性方面也會有所改進 b：由于靈活性的增加，對變化的響應能力提高了 c：成本也會大幅降低 5：為了提高供應鏈的效率，已設計出各種補貨物流的方法，其中包括：快速響應和有效客戶響應 a：快速響應（QR）實際上，對零售供應商來說，快速響應就是制造業中的準時制（JIT）。它確定了制造商、批發商和零售商的供應時間，從而使得庫存水平最小化。
b：快速響應（QR）目的是減少原材料在銷售點的時間和整個供應鏈上的庫存，最大限度地提高供應鏈管理的運作效率 c：效速響應（QR）必須要求供應商和零售商對此承擔義務。對供應商而言需要承擔的義務：1）滿足特定的訂貨循環次數；2）訂貨供應率高；3）庫存周轉快，如果需要的話有供應商管理庫存支持；4）信息流網絡化。
零售商需要承擔的義務：1）提供及時精確的信息；2）使供應商的產品有良好表現 6：實施快速效應的特征包括：固定的，短的前置期；頻繁配送；大量的庫存單元水平的即時信息；接近一體化的網絡；供應商合作伙伴關系的發展取代了傳統的對立關系；用精益生產來減少機器設備的準備、更換次數和批量規模；承諾實施全面質量管理和流程改進。 7：有效客戶響應（ECR）應用于食品雜貨分銷系統中。
8：有效客戶響應（ECR）以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，能及時做出準確反應，是使提供的物品供應或服務流程最佳化的一促供應鏈管理戰略。 9：實施有效客戶響應需要將條碼、掃描技術、銷售點系統和電子數據交換集成起來，在供應鏈之間建立一個無紙系統，以確保產品能不間斷地。
3.供應商跟客戶應該建立怎樣的關系
第一、帶著客戶的需求拜訪：產品的技術、售后服務、使用指導培訓等等都需要供應商做出一一的滿足。只有滿足客戶的組織利益和個人利益，才可能將拜訪進行到底。滿足客戶需求的拜訪有兩種，一是客戶自身意識到的需求，已經暗示或者明確的告訴你想要獲得這方面的幫助；二是客戶沒有意識到的需求，你需要創造需求并主動提供能夠滿足客戶的信息。二者結合，能令客戶有更深的滿足感，使得拜訪更有成效。
第二、帶著你的心意拜訪：如何感動你的客戶呢？你需要表現出你的心意來。天氣變化、頭疼腦熱時一個關切的問候，都能體現你的心意。有一位銷售人員拜訪一家公司的采購部經理，但是每次都吃到秘書的閉門羹。一天聽秘書說過兩天就是經理兒子的生日，經理急著為他的兒子湊齊一套郵票，但是還差6張始終找不到。次日，這位銷售人員帶著一本精美的集郵冊順利地進到了采購經理辦公室，經理翻開集郵冊，首頁便是那六張苦苦找尋的郵票。經理感激之情油然而生，覺得這位銷售人員頗為有心，就格外的多給了他一些方便。
第三、帶著你的誠意拜訪：你為客戶所做的利益承諾或者技術解決方案，你的對手也可以做到；產品同質化和標準化使得連服務差別也越來越小，這就使得你與競爭對手提供的利益更加難以區分。銷售人員跑的勤，成功的可能性就大。有時侯客戶對為什么選擇你的產品的說法也很直白：其實都是大廠的產品，質量、服務、價格也差不多，可你一周來三次，打十二個電話，怪不容易的。可見，帶著你的誠意反復的拜訪，可以獲得客戶更多的親睞和信任。
客戶拜訪需要注意的細節
第一：每次見面都有借口，每次拜訪時要留下伏筆（下次拜訪的借口）。沒有借口的拜訪，例如：“我路過，所以順便來看看”；“沒什么，過來問問情況吧”，會使人對你產生隨便親率的感覺，“既然你順便來看看，對不起恕不奉陪”，信任就很難在相對更短的時間內建立起來。如何找到借口呢？送一份資料、上一次未解決問題等等都可以。例如：“李總，您今天提出的問題，我回去和專門負責的技術人員探討后做出方案，周五拿過來和您探討，你看行嗎？”這樣的總結語，即約定下次見面時間，也恰如其分的找到一個見面的借口。
第二、注意掌握頻率。拜訪是為了獲得客戶的信任和認可，反復的拜訪，可以積累更多的機會和信息，提升銷售成功的機會。雖說拜訪多多益善，但是恰如其分還是更好一些。如果對于客戶的拜訪次數過于頻繁，可能使得客戶產生厭倦、疑慮、煩躁等心態，不利于良好的關系保持；而拜訪頻率太低，可能導致關系逐漸疏遠，無法得到及時的消息，從而影響關系的建立。總之，頻率要根據客戶的個人喜好和工作習慣來進行確定。
第三：重點要放在下班后和辦公室以外的拜訪。工作場所的拜訪滿足的是客戶的組織需求，而工作場所以外的拜訪滿足的是客戶的個人需求。尤其當拜訪涉及一些私人或者與公事無關的因素時，再在辦公室聊天就顯得不夠妥當，不但會影響對方客戶的正常工作效率，客戶當事人也會有很大的顧慮，恐怕在客戶企業內部產生不好的影響。
第四：日常工作拉近距離，關鍵事件升華感情。有時候客戶拜訪的頻率也不低，但往往是客客氣氣相敬如賓，雙方的關系無法更深的突破。你要注意抓住客戶發生的關鍵事件如：客戶生日、生病、或者企業遇到難以解決的問題等等，你及時出現了并且幫他解決了問題，那關系就會有突破性的進展。
4.企業 供應商和客戶是什么關系
簡單的說是共生關系，用供應鏈管理的思路就是大家都是供應鏈上的不同利益節點，共生、共贏是企業、供應商和客戶的共同目標，也只有這樣企業才能做大、做強，同時擁有水漲船高的客戶群體和供應商群體。
但一般中國企業喜歡用打麻將的思路去經營客戶關系和供應商關系——看著上家（客戶）、打下家（供應商），只要我們賺錢就好，這樣的企業往往初期也許可獲得成功或快速發展，但到了一定階段，仍然還是這種思路的話，必然是轟然倒下，被客戶和供應商所拋棄，這種例子很多。
5.怎樣建立客戶和供應商之間的關系（—）
在學院論壇里，大家都是有什么說什么，有問題了就問，懂的我們都給予回答，不懂的我們都是在認真的聽老師講。
最近有位同學問： 全明樹脂之家（jthg1698）:(08:59:14)：電子商務中 怎么樣建立客戶和供應商之間得關系？ 這個問題一提出來的大了大家的關注，論壇里的微商水馬當時這樣說曹來友（ahshgl）:(08:59:29)：這個問題有點大。 它大在哪兒？很難說，同學們有的說這個問題很虛，有的覺得這個要真誠。
就著大家的爭論水馬叔叔后來總結的說了句：保證質量這是在合作前的關鍵，也是起點。 當水馬叔叔說完這句花的時候，我想起了這樣一件事情。
前幾天深圳有家潤滑泵公司和嘉興正基公司的合作。事情是這樣的深圳那邊說他對正基的潤滑泵有興趣，可是不知道合不合適用他們的機器。
正基公司建議他先買兩個試用下，對方同意了，買走了2個，但是時間過去好幾天了，產品那邊收到了，可是使用結果什么的他們都沒說了。銷售員打電話過去問才知道有個由于壓力問題破裂了，可能是產品的質量方面沒檢查好，還有一個很好的。
正基公司當時決定免費送他們2個再看看，客戶試用后很滿意，可是沒有下單，以各種理由推掉了，最后在別家廠下的單。 這件事情和水馬叔叔說的很合得來，如果當時質量OK了，那單子就是正基公司的了，可由于那么一個質量埋葬的是很大的東西啊！提醒各位在發貨的時候仔細檢查自己的產品，保證質量，質量是以后的關鍵哦！ （待續~~~~~~~~~~~~~~）。
6.公司是服務類的公司
公司員工客戶的關系其實是很微妙的，公司是給予員工一個創造的舞臺，而員工是給公司和自己創造財富的合作伙伴，員工通過公司平臺支撐發展客戶衣食父母，足進給公司與自己帶來豐厚的回報，然而客戶需求我們的服務才使得三方合作，之所三者的關系是很微妙的，三方都各自帶有所需要，公司需要人才去發展壯大公司經濟效益收入，而員工需要發展平臺創造財富尋求客戶成交為公司與自己帶來效益，客戶需求我們的服務讓他們的事業更加出色的展現各個行業對他們帶來更多的效益，三種關系你中有我，我中有你都帶著利益相同的道路，都希望雙方能給自己帶來良好的效益，固然這三種關系需要巧妙的維持，客戶終究是效益，如果沒有客戶，員工與公司那來的效益，客戶又和從而來，客戶，是需要員工與公司一起努力去挖掘發展客戶資源一起開發，然而公司與員工必須有一個良好的領導者，一個企業的領導者關鍵了公司的存亡，要知道員工可以毀滅一個正常運轉的公司企業，
員工也能給公司企業帶來更大的收獲
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