華閱文章網1. 護患溝通的言語技巧有哪些
1 要尊重病人講禮貌是同病人談話最基本的態度，這不僅反映了護士的職業素質，而且也是尊重病人的表現。
2 言辭需恰當護士作為交談的主要角色，應注意語言的規范性、邏輯性，把握交談的深淺度，盡量避開病人關注和敏感的話題，不對其病情妄加評論，以免加重病人的心理負擔。
3 言辭需親切即情感性言辭代替客觀性言辭，不是要說多少動聽的詞句，而是要用友善的態度從理解病人的角度，說出使病人的心情有舒暢或感到安慰的具體感受。如稱呼病人可從單純的職業角度叫出病人的姓名，也可以改變一下自己的角色，以朋友、晚輩及下級的身份稱呼病人。
4 音調應柔和，適當應用體態語言。
5 交談應注意技巧不同年齡、不同文化素養、不同性別、不同家庭、工作環境以及不同疾病的患者，應采用適當的語言文字內容及不同的表達方式以求恰到好處。如與了解醫學知識、文化層次較高的患者交談時，可用醫學術語，講哲學理。如與不懂醫或農村病人交談時，則應避免使用醫學術語。語方要簡單、通俗易懂。如與老年人交談時，應和他們平等相處視他們為兄妹。與小兒病人交談時，應更多地給他們受護、撫摸。
6 注意觀察觀察患者交談時的態度如何，是高興、快樂、焦慮、抑郁等，及患者對環境的熟悉程度、個人愛好、飲食情況及病人的家庭經濟情況，對這些細微的觀察做出判斷以“對癥下藥”，安撫患者的心理。
2. 護患溝通怎么做才最好
護患溝通技巧
一、什么是溝通？是遵循一系列共同準則，將信息從一個人傳遞到另一個人的過程，有效的溝通應該是接受者受到的信息與發出者所表達的正好相同。
二、護患溝通的必要性
(1)能緩解患者的緊張焦慮心理 （2）使護患雙方互相理解和配合
(3)防止護患糾紛的發生 （4）督促護士不斷學習新知識、新技術，提高業務水平和護理質量
三、護患溝通的前提——信任
熱愛病人，尊重病人，維護病人，指導病人，尊重患者人格，為病人提供優質服務，使病人產生親切感，加深其對護士的信任。
四、護患溝通的方法
1、語言性溝通：“良言一句，三冬暖”
2、非語言性溝通：“此處無聲勝有聲”
3、心靈溝通：“溝通從心開始”
【語言性溝通】
(1)樹立良好的形象 （2）入院宣教、治療和護理前 （3）把握良好的語言技巧
【非語言性溝通】
(1)感官反應
(2)目光是眼睛的語言、心靈的窗戶
(3)觸摸：如握手、輕拍背、攙扶
【心靈的溝通】最高境界、一種默契、共鳴
五、護患溝通的技巧
1、建立良好的第一印象 2、培養良好溝通的基本素質 3、傾聽
六、溝通中應注意的問題
1、怎樣建立良好的第一印象？ （1）儀表端莊 （2）面帶微笑 （3）話語親切
2、培養良好溝通的基本素質
(1)真誠坦率 （2）尊重 （3）積極關注
(4)傾聽 （5）耐心 （6）同情
七、溝通中應注意的問題
1、要真誠 2、語言藝術性 3、溝通及時注意溝通技巧
八、護患溝通的時間安排
1、閑時主動有序、具體詳實 2、忙時見縫插針、言簡意賅 3、力求實效原則
九、溝通交流障礙的幾種表現形式
1、護患交流量過少 2、語言使用不當、專業術語過多
3、專業技術不精湛而致的不信任 4、語言失度、解釋工作不到位
十、臨床常見護患溝通問題探討
? 如何對欠費患者進行催款？
? 陪護多躺床坐床怎么辦？
? 患者不愛穿患者服如何說服？
? 病房患者東西多床單元亂怎么辦？
3. 護患溝通的禁忌有哪些
護患關系具有一定的強制性，不管護患雙方是否相互吸引，患者的年齡、身份、職業、素質如何，特定職業都要求護士與患者建立良好的人際關系，尤其在整體護理模式下，建立良好的護患關系，更是護士的基本責任和義務。
溝通是人際交往的最主要的形式，護患關系的建立與發展，在溝通過程中實現，有效溝通將建立良好護患關系，缺乏或無效溝通可導致護患之間行同陌路或發生沖突。護理學科的發展使護士的角色不再是醫生的助手，而是獨立地、主動地開展整體護理工作，以滿足患者生理、心理多方面的需求。
表面上看，溝通不過是簡單的信息交流，僅僅是理解他人的語詞或非語詞信號。事實上，任何溝通行為，都是在整個個性背景上做出的。它傳遞的是一個人的整體信息。人們說一句話，做一個動作，或理解別人的一句話，一個動作，投入的是整個身心，是整個個性的反映。護患溝通過程中，護士的言談舉止、表情姿勢等不僅僅是信息傳遞，而且展現了護士對患者的態度、責任心等，是護士整個精神面貌的反映。
護患關系是一種特殊的人際關系，其建立與發展，并非源于護患之間的相互吸引，而是為滿足患者的健康需要。在護患關系的形成過程中，護士處于相對主動的地位，護士的行為對護患關系的建立與發展具有決定性的作用。當患者進入醫院，陌生的環境和身心的折磨，使患者產生一系列情緒和軀體性反應，他們渴望尋求應對策略，以便解決問題和緩和情緒。而護士是患者接觸最為密切的人，也是他們宣泄情緒、尋求幫助、獲得正確信息的人之一。此時應有效的進行護患溝通，使患者能盡快熟悉新的環境，獲得與疾病有關的各種正確信息，逐步緩解激動、焦慮、抑郁等情緒，積極配合治療和護理，以便早日康復。
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護患關系的形成質量，取決于護患溝通的效果，有效溝通，不僅可使護士獲得患者完整、真實的資料，而且令患者體驗到護士的友好態度、尊重、體貼等，可增強患者對護士的信任，促成和完善良好的護患關系。同時，有效的溝通還可以滿足患者的需求，使患者心情舒暢，提高機體機能，提高治療效果。護士與患者不溝通，這一行為傳遞給患者的信息是冷漠和漠不關心，易導致患者不滿。在互動過程中，盡管護患之間沒有語言交流，但存在非語言溝通，護士的表情、舉止等同樣在向患者傳遞著豐富的信息。
綜上所述，有效的護患溝通，首先能使護士感到工作順利和心情舒暢。其次，能使患者感到心情舒暢而有利于康復。最后，良好的護患溝通對護患雙方而言，是互惠互利共同受益的。
如何獲得有效的護患溝通呢？
1.良好的第一印象。護患關系是短暫型人際關系，第一印象的好壞直接影響護患之間信任關系的形成。良好的第一印象可大大縮短護患建立信任關系的時間，起到事半功倍的作用。反之，則事倍功半。因此護士要以熱情友好的態度接待患者，詳細介紹住院環境、護理程序、與疾病有關的健康教育知識等，切實讓患者感受到護士熱情友好的態度，周到細致的服務，獲得尊重與體貼，這樣，護患之間的信任就建立了。
2.掌握有效的溝通技巧。良好的溝通技巧可使護患溝通迅速、順利的完成；缺乏溝通技巧可使護患溝通的障礙重重。若護士與患者交談中常打斷患者說話，或東張西望，或在患者傷心痛苦、情緒波動時缺少適當反應等不良溝通行為，均會阻礙溝通的深入進行。總之，溝通技巧對整個溝通過程起著加速與催化的作用。
3.豐富的知識儲備。知識是影響護患溝通的最一般的背景因素，護士缺乏知識可能使溝通的各個環節出現障礙，例如知識可能影響信息的表達，影響對患者表達信息的理解等。尤其是隨著現在護理理念進步，護患溝通已經從原先一般的信息傳遞，上升到具有治療性目的。欲使護患溝通達到治療效用，護士須具有醫學、護理學、心理學等綜合性知識。如對心身疾病患者，護士不僅實施臨床護理，還應讓患者了解與其疾病相關的社會心理因素，學會應對技巧。若護士沒有健康教育等相關知識，護患溝通便無法達到此目的。
4.護患溝通中的禁忌。①忌用一些語氣，如命令式的、質問式的、不耐煩的、埋怨的、責怪和生硬的語氣。②忌用不文明的語言。忌用粗活、臟話、傷人的話、惡語、讓人羞澀的話。
4. 護患溝通的要素是什么
溝通是人與人之間的信息傳遞與交流，即人與人之間交 流意見、觀點、情況或情感的過程。
從患者入院，護士接觸患 者起就開始了雙方之間的交流，護士詢問病情，患者回答護士 的提問，介紹自己的情況，實際上就是雙方的信息交流，同時 也是情感上的溝通。 溝通是一系列信息從一個人傳遞到另一 個人的過程，溝通的基本要素有以下幾個方面。
（1） 要溝通的事物：指各種情況、思想、經驗、行動和綜合 事物等，在護患溝通中，護理專業性的事物是主要的溝通事 物。如查看傷口情況。
（2） 信息發出者：指某個人想發出信息給他人，是溝通交 流中的主要因素。 （3） 信息：信息發出者在發出信息前，要將一些模糊的思 想轉變成具體的信息。
通常用語言、文字、圖像、音樂等表達 出來。 （4） 途徑：選擇與所傳達信息相適宜的感官通路，如視、聽、說、嗅等感官通路將信息傳遞給對方。
（5） 信息接受者：指信息傳遞的對象，傳遞信息是否成功 和接受者的吸收程度與理解能力有很大關系。 （6） 反饋：信息接受者接受信息后的反應，信息發出者從 反饋中來確定自己發放的信息被他人理解的程度，如健康教 育后的自測。
5. 護患之間有效的溝通技巧是什么答案
護患溝通是護患之間構筑的一座橋梁，對改善護患關系有推進作用。護士與患者之間的溝通是指護士護理病人中的信息傳遞、交流和理解的過程，是護士做好心理護理的主要表現形式和手段，是完成護理任務的重要保證。但臨床上由于各種原因，導致護士與患者之間的溝通非常有限，為更好地提高護理質量，促進人與人之間的情感交流
維持正常的精神心理健康.滿足患者對醫療信息的需要和減少醫療糾紛，正確認識護患關系，加強護患交流是迫切需要的問題。 作為護士我們首先應在儀容儀表上給病人留下美好的第一印象儀表整潔端莊，舉止得體語言動作表情上表現出對患者的友善同情和溫和如站立迎接，主動問候，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護，處處體現慈愛、關懷和體貼，把握說話的語調、語氣、語速，使病人產生親近感，即提高病人接受治療護理的情緒，也為今后的溝通，交流打下基礎。
我們要了解不同病人的知識背景，根據不同的對象，不同的文化和職業，性別選擇談話內容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難問題，對病人的提問不可急于回答，應先了解病人為什么會有這樣的想法或問題，以便獲得某些有意義的資料。對一時不能解答的問題不可斷然拒絕，可請病人稍等，告知我一會來幫你解決或對不起，我幫你查一下等語言并付之行動。
環境是保護患者康復不可忽視的原因之一，它直接影響著患者的情緒，我們與病人交流多在病房，且
24小時觀察了解病人，關心他們的一事一物，故在完成護理工作時，時刻為患者創造一個清潔、安靜、舒適、安全的休養環境，在治療時，時刻關注病人，了解其病情進展感受，及時解決實際存在的問題，這樣可取得病人的信任，從而促進雙方的溝通，且談話內容應通俗易懂。
我們應加強自身業務知識和溝通技巧的學習，在工作中不斷總結經驗。學習新知識、新技術，提高自己各方面的素質，用精湛嫻熟的護理技術使患者對護士產生依賴性和安全感。學會換位思考，由于雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對護理工作有意見時，護士要抱著理解對方的態度。與病人進行心理交換。盡量消除誤會，使病人從護士的語言上得到心理上的滿足，對偶爾對護士出現的冒犯、敵意，不信任的語言要容忍，禁批評訓斥、善于對病人安慰鼓勵，體會對方的心理。我們也應學會角色轉換，調節好自己的情緒，使病人心情愉快的接受治療。
6. 護患交流技巧有哪些
護患溝通技巧：加強學習鍛煉，提高自身素質 醫務人員的自身素質，技術水平是第一位的。
因此，要多學習理論知識，注重實踐操作鍛煉，虛心向經驗豐富的同事學習，不斷提高自身的綜合素質，為了更好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學習多學科的知識，拓展自己的知識面。
以自己過硬的素質贏得患者的滿意與肯定。 護患溝通技巧：樹立良好的形象 患者對護士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響到護患交流。
交流時護士可根據患者的身份、年齡、職業及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護他們自尊的基礎上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環境陌生，護士應主動的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關懷的語氣。
如“請您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者盡快熟悉周圍環境。與患者交談時，應掌握好開場白，理清思路。
首先問候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問題進行直接或間接提問，對性格開朗的患者，可給他們多一點的講話機會，讓其說出自己的意見、觀點和感覺，以得到更完整、全面的資料；對沉默寡言與不愿談及疾病和有關的真實情況時，護士應用引導的方法，主動講解有關疾病的知識，用討論方式進行引導或重點詢問。
交談時態度要誠懇、熱情，認真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對方話題，雙方應保持使人感到舒適的距離和姿勢。 一般患者初到醫院都會感到陌生，容易產生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動溝通，了解醫院情況。
護士應該抓住這個時機，面帶微笑以真誠、熱情的態度，以簡短寒暄與問候開始，然后進行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。 護患溝通技巧：鼓勵患者表達掌握信息 護士要學會傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言、聲調、表情等，加以點頭和眼神的關注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經體會到他的心情。
沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時護士沉默片刻，患者會感到你在認真聽他講述，他的講述已感動了你，而且達到情感的交融，并給他繼續講述的信心，同時也增加對護士的信賴感。 恰當運用心理暗示：暗示是語言、寓意創造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。
有時暗示能帶來優于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。
護患溝通技巧：對不同文化層次的患者采用不同溝通方式 病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護士在護患溝通中要對病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機和病人進行溝通。在臨床護理中，經常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對疾病的認知程度差距非常大，這是因為，文化層次高的病人，經常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，護士應抓住這一時機，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問題進行準確的回答。
然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不了解，不知道經常誘發疾病的原因，及更想知道自己預后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫學知識，引導病人提問，針對病人提問，進行回答，讓病人樹立良好的戰勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時可重復。
在回答病人提問題時，應以事實求是的態度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關資料后再回答。與同齡患者溝通應平等相待，看成自己的朋友；與患兒溝通應愛護、關心、撫摸。
總之，護士依據不同的患者，扮演不同角色進行溝通，使患者予以接納達到溝通目的。對不同患者，只有采取不同方式進行溝通，才能達到有成效的溝通。
護患溝通技巧：采用有效的提問方法 用封閉結尾式問題，這種提問方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎？這種方法在很短的時間內，獲取所需的信息。
適時提出開放結尾式問題：護士在進行心理護理時可采用此方式，可誘導患者說出自己的觀點、想法和感受，回答范圍廣泛，使患者宣泄內心真實情。
7. 護患溝通的方式有幾種
(1) 語言性溝通：語言性溝通是用語言或文字進行溝通， 即口頭或書面兩種形式。
語言是用以傳遞信息的實際符號； 語言是護士與患者進行溝通最基本、最重要的工具。是溝通 護士與患者思想、情感的重要媒介。
病人可以通過語言來評 價護士的工作并判斷信任程度。護士對患者的語言可治病也 可致病，理想的語言可促進護患溝通，增進護患關系，有利于 整體護理水平的提高和患者身心健康。
因此護理人員要講究 語言藝術修養。 （2） 非語言溝通：是指伴隨著溝通的一些非語言行為。
也 稱體態語言。如手勢、眼神、面部表情、身體姿勢等。
非語言 信息是一種不很清楚的信息，但有時比語言信息更真實。
