華閱文章網1. 酒店五大服務用語
1、注意說話時的儀態 與顧客對話時，首先要面帶微笑地傾聽，并通過關注的目光進行感情的交流，或通過點頭和簡短的提問、插話表示你對顧客談話的注意和興趣。
為了表示對顧客的尊重，一般應站立說話。 2、要注意選擇詞語 在表達同一種意思時，由于選擇詞語的不同有時會有幾種說法，營業員由于選擇詞語不同，往往會給顧客以不同的感受，產生不同的效果。
例如，“請往那邊走”使顧客聽起來覺得有禮貌，如把“請”字省去了，變成“往那邊走”，在語氣上就顯得生硬，變成命令式的了，這樣會使顧客聽起來很刺耳，難以接受。另外，在服務中要注意選擇客氣的用語，如說“用飯”代替“要飯”，用“幾位”代替“幾個人”，用“貴姓”代替“您叫什么”，用“去洗手間”代替“去大小便”，用“不新鮮，有異味”代替“發霉”、“發臭”，用“讓您破費了”代替“按規定要罰款”等等。
這樣會使人聽起來更文雅，免去粗俗感。 3、注意語言要簡練、中心要突出 在營業過程中，與顧客談話的時間不宜過長，這就需要我們用簡練的語言去交談。
在交談中，營業接待人員如果能簡要地重復重要的內容，不僅表示了對話題的專注，也使對話的重要部分得到強調，使意思更明白，并能減少誤會，這種做法很好。 4、注意語音、語調和語速 說話不僅是在交流信息，同時也是在交流感情。
許多復雜的情感往往通過不同的語調和語速表現出來。如明快、爽朗的語調會使人感到大方的氣質和親切友好的感情；聲音尖銳刺耳或說話速度過急，使人感到急躁、不耐煩的情緒；有氣無力，拖著長長的調子，會給人一種矯揉造作之感。
因此，在與顧客談話時掌握好音調和節奏是十分重要的。 5、一定要講普通話 普通話是現代漢民族共同語的口語形式，我們國家地域遼闊、人口很多，自古以來就有方言分歧。
方言的存在給交際帶來不便，產生隔閡，為了克服方言給交際帶來的隔閡，就要有溝通各種方言的共同語存在。 大力推廣普通話，對于我們國家各個方面的發展具有重要的意義。
推廣普通話是國家統一和民族團結的需要。一個國家、一個民族是否擁有統一、規范的語言，是關系到國家獨立和民族凝聚力的具有政治意義的大事。
《中華人民共和國憲法》第19條規定：“國家推廣全國通用的普通話”。使用國家通用的語言文字，是每個公民應當履行的義務，也是公民具有國家意識、主權意識、法制意識、文明意識、現代意識的具體體現。
我國是一個多民族、多方言的國家，推廣普及普通話有利于增進我國各民族的交流與往來，增強中華民族的凝聚力，而且有利于我國在國際社會中的影響。 普通話 標準禮貌用語示例 ü 任何情況下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。
當要用“不”字，應立即用其它禮貌用語代替。以下所列在各種環境場面使用的禮貌用語，是我部門考核服務中心的標準用語，請務必使用，養成習慣。
ü 節日期間，應說：**節快樂+各種場面用語。 ü 讓對方說話、行動時，用：請說、請問、請回答、請坐、請幫我…、請把…、ü 對方說話、行動完畢時，用：清楚、明白、謝謝、多謝！ ü 接聽電話第一句說：“您好！服務中心，請問有什么可以幫您？” ü 打出電話第一句說：“您好！我是客房部服務中心**號，麻煩您……” ü 幫人轉接電話，說：請稍等，我幫您轉到**，如果轉接不成功，麻煩您播打**號碼，直接聯系。
ü 來電、來人查詢信息時，說：請稍等，我馬上幫您查。 ü 無法及時回答對方問話時，說：不好意思，請稍等片刻再給回復好嗎？或者說：不好意思，請稍等片刻，我叫更熟悉這方面的人給您答復好嗎？ ü 來電找部門管理人員時，說：請稍等，我幫您看看在哪個位置，請不要掛線… ü 客人來電要求服務時，說：請問您的房號或請問您現在的位置，我馬上派人過去。
ü 打錯電話時，說：對不起，打擾了您，我拔錯了號碼。 ü 見男性管理人員時，說：*生，您好！或因時間祝福，如：早上好！ ü 見女性管理人員時，說：姓氏+職務+您好！或因時間祝福。
ü 受到批評時，說：謝謝您的教導，我會馬上改正的！ ü 與對方溝通失誤，而分不清責任時，說：不好意思！我們向上一級請示好嗎？ ü 工作失誤時，說：對不起！給您（或大家）帶來了麻煩，我愿意承擔責任，請給我改過的機會好嗎？ ü 常用禮貌用語67句： 1. 請不要著急，很快就給您辦好。 2. 請問還有什么問題嗎？ 3. 請保管好您的貴重物品，以免丟失. 4. 請帶齊你的行李和鑰匙到前臺辦理離店手續。
5. 請問您希望怎么辦？ 6. 請問是否給現金還是掛房帳？ 7. 請問，您的意思是…… 8. 請問我能為您做些什么？ 9. 請問您還想了解什么嗎？我們很樂意為您提供. 10. 請讓我來幫你忙吧！ 11. 請不要著急，我已安排了，很快就給您辦好. 12. 請您與**部門聯系解決好嗎？**部門的電話是** 13. 請問我還有哪些地方說得不夠清楚，我可以再說一遍！（勿用：你沒聽懂，我再說一遍。） 14. 請稍等，我查一下再答復您. 15. 請不要急，馬上就好. 16. 對不起，這樣恐怕不太好. 17. 對不起，我問一問別人或幫您打聽一下. 18. 對不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問. 19. 對不起，這里走不通，請走那邊. 20。
2. 酒店標準服務禮貌用語
常用禮貌用語68句：
1.請不要著急，很快就給您辦好。
2.請問還有什么問題嗎？
3.請保管好您的貴重物品，以免丟失.
4.請帶齊你的行李和鑰匙到前臺辦理離店手續。
5.請問您希望怎么辦？
6.請問是否給現金還是掛房帳？
7.請問，您的意思是……
8.請問我能為您做些什么？
9.請問您還想了解什么嗎？我們很樂意為您提供.
10.請讓我來幫你忙吧！
11.請不要著急，我已安排了，很快就給您辦好.
12.請您與**部門聯系解決好嗎？**部門的電話是**
13.請問我還有哪些地方說得不夠清楚，我可以再說一遍！（勿用：你沒聽懂，我再說一遍。）
14.請稍等，我查一下再答復您.
15.請不要急，馬上就好.
16.對不起，這樣恐怕不太好.
17.對不起，我問一問別人或幫您打聽一下.
18.對不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問.
19.對不起，這里走不通，請走那邊.
20.對不起，我馬上給您換上干凈的.
21.對不起，我們再核查一下，請您也回憶一下.
22.對不起，我們再查一下.
23.對不起，我現在忙，馬上就來。
24.對不起，我不太懂，我問問別人。
25.對不起，我找別人幫您解決。
26.對不起，我找別的同事幫您。
27.對不起，我不太會，我找別人幫您解決。
28.對不起，我們暫時還未提供此項服務，但我們會把您的意見反映給酒店領導。
29.對不起，您想要的***我們暫時沒有貨，能改成**的嗎？也不錯的！
30.對不起，我們已經查過了，一般不會錯，但我們可以幫您再查一查。
31.對不起，我來幫您做。
32.對不起，我讓人來幫您填寫。
33.對不起，請您明天再來。
34.對不起，請您稍候。
35.對不起，請您再說一遍好嗎？
36.對不起，您看怎么辦更好？
37.對不起，您還需要什么？
38.對不起，可能是我們聽錯。
39.對不起，我們一定會努力改進的。
40.對不起，我再幫您想別的辦法。
41.對不起，時間可能不夠，請想別的辦法好嗎？
42.對不起，我們查一下給您答復好嗎？
43.對不起，已經有人預訂了。
44.對不起，我已把您的要求跟我們主管（經理）說了，他/她將會給您滿意的答復。
45.對不起，這里是內部用的通道，請您走那邊好嗎？
46.對不起，經查詢，您找的人查不到。
47.對不起，如果您需要用這樣東西，我們可以另外為您提供。
48.對不起，打擾了。
49.對不起，不好意思打擾您了。
50.對不起，請小點聲，以免影響其他客人。
51.對不起，這要找剛才為您安排的人來解決，請稍候。
52.對不起，您的房間正在清理，能否先等一下或先把行李放下，回頭再上房間好嗎？
53.對不起，我們已經核對幾次了，應該不會錯。
54.對不起，您要撥的**號正在占線，請您稍后再撥好嗎？
55.很抱歉，我沒有見過。
56.很抱歉，我們查不到你要找的人。
57.很抱歉，歡迎下次光臨。
58.先生/小姐，請問您貴姓？
59.先生/小姐，請問您找誰？
60.我的態度不好，請原諒。
61.我們會根據您的要求服務的。
62.我們這里也有，請問您需要嗎？
63.您對我們的服務滿意嗎？歡迎您提出寶貴的意見。
64.您如果不滿意，我可以給您更換。
65.沒關系，這是我應該做的。
66.沒關系，歡迎下次再來。
67.不要緊。
68.四星級酒店都差不多。
3. 贊美酒店的句子有哪些
贊美酒店的句子：
1、樓下一家酒店的名字就叫“回家吃飯”，旁邊的酒家都顯得有點冷清，唯獨這家生意紅火，也許就是沖著這溫暖的感覺而來。
2、麗江古城位于我國云南省，那里晚上人山人海丶燈火明亮。剛到麗江，因為去的不是中心，所以只有一些高大的酒店，路兩旁有一排排翠綠的大樹，街道被打掃得干干凈凈一塵不染。
3、同樣的一瓶水，便利店里2塊錢，五星級酒店里卻30塊。很多時候，一個人的價值取決于所在的位置。
4、酒店中心打破了冷靜的面紗，響起了熱情的交響曲，里面有賣東西的叫聲，車開過的響聲，熱烈的爭論聲甜美的歌聲。
5、酒店里的熱鬧，街上的熱鬧也要分早上、晚上。早上的大街人非常多，但是店里只有零零星星的幾個人，晚上的大街卻車水馬龍，連小螞蟻也“飛”不出來，店里的座位幾e79fa5e98193e4b893e5b19e31333363396336乎坐滿人。
6、酒店各色閃亮的霓虹燈讓整個城市流光溢彩、神采飛揚。那些高檔酒店燈火通明，里面一定有人在推杯換盞，意在不醉不休。那些寫字樓的玻璃幕墻變成了巨大的顯示屏，切換著不同的廣告畫面與標語。
7、在這個集體還有很多讓我學習的地方。我相信，在這樣一個和諧的環境中，自己一定會加倍努力，雖然我沒有經歷酒店創業初時的艱難，但我必將見證酒店輝煌的未來。
8、酒店象一個高大無比的巨人挺立在市中心，最奇特的要算樓頂上旋轉式餐廳了。只要坐在餐廳里，一小時內旋轉一周，全福州的風光便可盡收眼底。
9、霓虹燈下、人行道旁隨處可見匆匆趕路的身影；酒店、公園廣場到處都是休閑消遣的人群。色彩繽紛的燈飾把這做小城裝扮得妖嬈多姿。清水出芙蓉，一顆耀眼明珠如天使翅膀一般。
10、酒店采用法國著名"凡爾賽"藝術風格宮殿式大堂，流光溢彩，極盡繁華尊貴，盡顯皇者氣派。
11、這家酒店的服務員個個彬彬有禮，熱情周到。
12、城市，高樓林立，燈紅酒綠。車水馬龍，喧囂熱鬧。商場里陳列著各色價值不匪的世界名牌服裝，各種品牌的豪華轎車飛馳在街頭路邊，酒店里的奢侈盛宴一桌連著一桌，一局跟著一局，大街小巷里無處不是霓虹閃爍歡歌勁舞，空氣中到處充斥著前衛時尚的氣息。
13、我喜歡這豪華、如夢如幻、金碧輝煌的威尼斯人酒店。
14、這個酒店的服務很好，有賓至如歸的感覺。
15、讀書是我唯一的娛樂。我不把時間浪費于酒店賭博或任何一種惡劣的游戲；而我對于事業的勤勞，仍是按照必要，不倦不厭。
4. 為服務員寫的感悟句子
顧客滿意是我服務的宗旨。
顧客滿意是我最大的心愿。
接待對方，從微笑開始；了解對方，從傾聽開始。
服務從細節做起，細節決定成敗。
服務就是我們的使命。
敬業從愛崗做起，愛崗從盡職開始。
覺得自己做的到和不做的到，其實只在一念之間。
開拓知識，創新服務。
客人的滿意是我們事業的動力。
滿意只有起點，沒有最好；服務永無止境，只有付出。
美好的生命應該充滿期待、驚喜和感激。
面帶微笑，熱情服務。
勤勤懇懇，為賓客服務。
熱情大方，微笑服務。
熱心接待耐心答復細心辦事。
藐視三百天，重視一伸手。
內不欺己，外不欺人。
你可以用愛得到全世界，你也可以用恨失去全世界。
年輕是我們唯一擁有權利去編織夢想的時光。
平凡中也能出偉大。
上帝從不埋怨人們的愚昧，人們卻埋怨上帝的不公平。
少一點預設的期待，那份對人的關懷會更自在。
思想如鉆子，必須集中在一點鉆下去才有力量。
人的價值，在遭受誘惑的一瞬間被決定。
人只要不失去方向，就不會失去自己。
如果你曾歌頌黎明，那么也請你擁抱黑夜。
5. 有沒有比較經典的酒店點評精彩句子
有
1、酒店環境整潔，房間布局堪稱完美，優雅又不失情調，服務周到，讓人無比舒心。給我營造了一種家的感覺，無論大處到小處都是那么無懈可擊，價格也很合理。
2、這家酒店的服務員個個彬彬有禮，熱情周到，酒店裝修的富麗堂皇，一般人是不愿進去的。
3、酒店各色閃亮霓虹燈讓整城市流光溢彩、神采飛揚些高檔酒店燈火通明面定推杯換盞意醉休些寫字樓玻璃幕墻變巨顯示屏切換著同廣告畫面與標語
酒店業最經典的話：
1、如 果 你 不 是 為 客 人 服 務 ， 那 么 你 是 在 為 客 人 服 務 的 人 服 務 。 If you are not serving the customer, your job is to serve somebody who is.
2、成 功 之 道 ：總 是 做 得 比 期 望 的 多 一 點 點 。 Simple rule for success, Walk the Extra Mile. (Alwaysdo what is required PLUS a bit more.)
3、客人對與錯并不重要，重要的是他們的感覺。It doesnt matter whether the customer is right or wrong. It matters how they feel.
4、客 人 也 許 并 不 總 是 正 確 的 ， 但 是 他 們 應 該 得 到 正 確 的 對 待 。 The customer may not always be right, but they should be treated right.
5、小事會影響客人的感受。It's the little things that matters.
