華閱文章網1.客服的主要職責是什么
一般都是服務客戶為主，為公司的業務做服務。
1、客戶資料管理、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收2113集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。
客服資料的收集要求客服專員每5261日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。 2. 資料整理。
客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。 3. 資料處理4102。
客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力1653的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。
4、客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 5、完善投訴處理回機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。
建立投訴歸檔資答料。
2.客服專員具體職責是
客服專員，是指承擔客服工作的專員。
即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議 做出相應的答復與受理。 客服專員具體職責視具體職位而定，具體如下： （1）、金融客服 1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋； 2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報； 3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務； 4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據； 5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
（2）、網絡客服 1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售； 2、回復電話咨詢和網絡咨詢； 3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單； 4、回訪和維護客戶，服務訂單； 5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。 （3）、電子商務客服 1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求； 2、負責銀行訂單管理； 3、負責與公司產品部的溝通； 4、配合部門經理完成相應的工作。
（4）、導航客服 1、負責監控管理平臺日常監控管理； 2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理； 3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作； 4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓； 5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持； 6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑； 7、負責公司系統平臺系統定期管理（數據庫備份、服務期日常升級維護）； 8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調。 （5）、網店客服 1、公司在線網絡交易平臺的在線客服； 2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易； 3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進； 4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等； 任職條件：：一般來說，客戶專員的任職條件如下所示： 1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰； 2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通； 3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致； 4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作； 5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先； 6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。
3.客服主要是做什么工作
客服工作主要的職責：
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
擴展資料：
客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題，或許你的猜測和招聘公司的要求并不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業的客服專員崗位職責。
金融客服
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；
5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
參考資料：搜狗百科-客服專員
4.怎樣做好一個好客服
客戶服務 客戶服務簡稱為客服，簡單來說就是為客戶提供服務，是一個公司與客戶之間的溝通橋梁。
客戶服務部門就是建立客戶體系，以及客戶檔案資源的一個部門。 客戶服務意識 是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。
即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。 服務意識的內涵 它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養、教育訓練形成的。
服務意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發起人在服務過程中的主觀能動性，搞好服務才有思想基礎. 成為優秀客服的條件一、耐心客服人員都是幕后工作者，很多工作沒有明確的界定是屬于誰做的，銷售人員大多喜歡把瑣碎的事情甩手給客服去處理，有的是中途接手，情況不熟悉就要你上手去做，有的直接把屬于自己的工作推給你做，個中艱難自不待言。這個時候就需要有耐心，經得起磨合之痛，控制好情緒，理出思路去解決問題，否則損失都是公司的。
三、上進心客服工作看著很簡單，做起來也簡單，但是想要做好就不簡單了。有沒有上進心主要表現在想要把客服工作條理化、深入化時就需要加強學習。
企業的客服很多都是不專業的，需要自己摸索，找到最佳的客戶服務方式，建立客戶檔案，具備一定的數據分析能力等等，故此需要不斷尋求培訓和自主學習的機會。 很多服務人員在為顧客服務的過程中受到顧客的情緒波動或由于工作中不順心的事情而影響了為顧客服務時的態度和質量，牢騷滿腹，甚至將不高興的情緒傳染該服務的顧客，必然會對顧客的感受產生影響，導致顧客不滿意. 我們應該清醒的認識到為顧客服務好是每一為服務人員的其本職責，不應該把自己的情緒帶到工作來 不能影響公司對外的形象 1.個人修養； 謙虛誠實，寬容，誠信，勇于承擔責任. 2.心理素質；積極的心態，自我情緒的控制. 3.專業的素質；豐富的行業知識及經驗，優雅的形態語言表達技巧. 4.綜合素質；工作的獨立處理能力，各種問題的分析解決能力，人際關系的協調能力。
5.客服的職責
客服職責 1、有責任心，認真 2、做事細心、有耐心 3、具有多面性（性格） 4、會做詳細的記錄 5、穩重，遇事不驚，不躁 6、關注事實，尤其是行業信息 7、對所銷產品專業 客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。
要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。 二、客服經歷的幾個心態過程 1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。
2、無所謂的心態，接電話就是了，大不了就退貨。 3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。
真的拖不過去的客戶再想辦法解決！ 4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。 5、繼續銷售。
不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續接受公司，相信公司的產品，繼續訂購我們的產品。 三、客服電話處理 客服人員必須相信我們的產品，絕對接受產品，找到任何產品的獨特買點。
處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產品的問題。
1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。
針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間，掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。 2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數。
針對這種客戶，首先是關心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。 3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉接也要說自己很忙，稍后回電。
先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。
四、客戶類型處理 1、暴躁的客戶：接到電話就開口大罵，沒有你說話的機會。這種客戶是最好處理的，他說話的時候不要插話，聽他說，等他不說完了我們再說，如果你開口，他又搶話，那也不要和他掙，讓他說，等他說累了，不說了，我們再慢慢了解情況，慢慢解釋，這樣的客戶一般都是吃軟不吃硬的，你耐心的給他解釋。
千萬不能和他搶話說，讓他盡情的發泄，都發泄出來之后他的心態也就平和了，然后給他一個合理的解釋，讓他自己先掛電話。 2、強勢的客戶：說話口氣像老板，有分量，但不發火。
這類一般都是有權有勢的客戶，不在乎錢，在乎感覺、說法。首先我們要有禮貌先生或女士的稱呼，奉承他，詳細了解問題之后，直接問客戶希望能得到什么樣的處理結果，不管他的要求怎樣，都說稍后請主管回電，讓他感覺我們很尊重他。
然后請另外一個同事用主管的語氣回電，首先道歉，然后聽他的建議，多聊管理層的東西，感謝他的反饋，委婉的告訴他不能處理，下次公司訂購可以進行優惠，但一定不能說優惠什么，優惠多少！ 3、穩重，素質的客戶：接到電話語氣很好，平和，話語不多，直接要求處理。這種客戶一般都比較有文化，修養，而且懂法律。
首先要了解他的背景，工作面和生活面都要套出來，然后詳細的了解客戶問題，詳細的記錄下來，同樣也是直接問希望的處理結果。不懂法的直接運用法律的條例來處理，懂法的，運用合理但幾乎不可能辦到理由拒絕他，讓他自己知難而退。
4、盲目的客戶：接到電話非常氣憤，要求非常高，但是話語有點亂，在你向他了解情況的時候有所隱瞞，回答也不詳細。這種客戶直接用法律知識解決，但是態度要好要求要合理，并且客戶再次打電話的時候要求也是一樣的，讓客戶感覺我們也是愛莫能助的。
五、特例處理 1、投訴到消協。不要擔心，不要馬上給客戶處理，還是像平常一樣和客戶去電話，溝通處理的方法，把成本降低到最低處理，同時也和消協溝通，講道理，借助消協給客戶壓力，如果可以最好能不直接給客戶處理結果，通過消協最好。
這個時間一般控制在兩個星期，最好是等客戶催消協兩次以后再處理。處理的過程一定要謹慎，要留好底單，避免客戶不承認。
2、投訴到電視臺和報社的。同樣是理智穩重的處理，如果客戶來電繼續溝通，如果記者來電，直接回答會給客戶合理的解決，但不告訴具體的解決方案，運用最短的時間最低的成本處理，但是讓記者知道沒有可報到的價值。
六、處理技巧 1、接到電話時，當對方的聲音很小，好像很遠的時候，一定要說自己聽不見，要求客戶換電話撥打。避免客戶錄音。
2、處理任何電話的時，絕對不能有任何的承諾或預見，絕對不能承認我們的產品有問題，一切都是具體情況具體分析。 3、我們的。
6.客服年終總結范文
最低0.27元開通文庫會員，查看完整內容> 原發布者：在行傳媒 2018客服年終工作總結范文2018客服年終工作總結范文一時光如梭，不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有一年了。
在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。
當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內容1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區及三樓ABCD區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業主。
2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝。
7.客服的主要職責是什么
原發布者：channel8068
客服人員工作職責客戶服務（一）崗位職責與規范目的：使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。第一條服務宗旨服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。第二條服務對象已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。第三條服務信念熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。第四條客服人員的素質要求（1） 經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑；（2） 職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識；（3） 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；（4） 應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；（5） 窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度；（6） 工作態度：態度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。第五