華閱文章網1.4S店客服回訪話術
1、***先生/女士您好，我是**4S店客服中心的**，很冒昧打擾您！您現在方便接聽電話嗎？（如果客戶認為不便，致歉后詢問方便的時間再聯系，掛線） 2、首先對您購買我們**品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌（此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客戶不宜提問此項目）？登記車牌號碼。
3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在一到兩個月內，3000公里左右車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。 4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意？ 5、您對我們的服務有什么意見或者建議嗎？ 謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見！等待客戶掛電話后再掛電話。
6、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。
詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續處理留出可以回轉的余地。
要想買車，就先賣車！”這是成功學陳安之的經典名言，當你成功的心大于客戶拒絕的心時，你就會成功！決不放過每一個客戶，當你不顧一切，為了達到賺錢的目的時，你就會不擇手段搞掂客戶，要學會不擇辦法向客戶索取名片，一定要堅持上門推銷！每個月抽出一兩天時間去客戶單位或家里，順路拜訪客戶很重要，記住“自律”是成功的前提，人生要有計劃，要有目標！ 對客戶提出的問題，首先要贊同，然后再引經據典去引導客戶進行銷售（贊同是為了建立統一的共同語言，然后引導消費就順理成章了），團隊合作至關重要，兩人一組要協同作戰。就象說相聲一樣，你一句我一句，切忌獨來獨往，沒有永遠最優秀的銷售員，只有永遠的的銷售團隊！客戶回訪流程 客戶回訪工作流程 客戶回訪作為最基礎的工作在整個信息評估中占有舉足輕重的作用： 1、通過客戶回訪能夠準確掌握每一個客戶的基本情況及維修動向； 2、在對客戶有詳實了解的基礎上，有針對性的對不同客戶進行不同方法的維系 與跟蹤回訪； 3、了解客戶需求，便于為客戶提供更多、更優質的增值服務； 4、發現自身存在的不足，及時改進提高； 5、提高客戶滿意度； 客戶回訪工作流程： 銷售回訪流程： 詢問車輛使用情況 解答客戶疑問 商品車售出三日后進行電話回訪內容記錄車牌號 提示首保工作 索要保單（便于續保，出險后協助處理） 記錄回訪內容轉交信息中心 維修回訪流程： 詢問維修后車輛使用情況 車輛維修 五日后電話回訪內容是否解決了車輛出現的問題維修質量 對整體服務進行滿意度調查 服務質量 抱怨、批評、建議、表揚 價格結構 及時記錄存在抱怨的客戶 填寫顧客抱怨及返修單需落實解決問題規定責任人 總經理親自審閱完成時限 問題客戶變忠誠客戶 二信息中心， 不能立即解決的 3日內把相關信息和臨時決定告訴顧客檢查完成情況可以解決 無法解決 問題客戶規定責任人完成時限向客戶解釋原因忠誠客戶 抱怨解決后的 2日內打電話給顧客詢問是否滿意 顧客給予表揚進行通報，以示激勵 每日整理回訪內容 顧客提的建議慎重考慮，適時采納 顧客的批評及抱怨疑問回電話及返修 每月 整理每日回訪表格對出現的問題進行分類與相關部門負責人溝通分析回訪率 制定解決問題詳細措施形成報表滿意率 抱怨率 現在正在開展將每位客戶建立一份單獨的回訪表格，以便下次信息人員在回訪時，了解該客戶車輛使用情況及曾經出現的問題、投訴的相關信息，使回訪更有針對性的進行，并將客戶回訪記錄表與維修記錄表統一歸入客戶檔案統一保存。
三、工作各個方面公司建立了哪些制度 建立了客戶檔案管理制度，客戶回訪制度，及投訴解決流程。 四、工作中遇到過哪些問題，是如何解決的 我們在回訪客戶的過程中有的時候并不是很順利，有的客戶態度不是很好，不耐煩，有的甚至出言不遜，也有一些客戶出于對汽車的專業知識并不是十分了解，對產品的質量有些質疑，造成了對我們工作的不理解，我們做為回訪人員仍要耐心的傾聽，要做最好的聽眾。
發生客戶投訴的時候，因為是車輛或是服務出現了問題，所以客戶的情緒十分激動，我們都要給予理解，同時我們既要站在客戶的角度上考慮問題，又要維護自己的合法權益，所以有的時候處理一些問題時客戶的不理解會造成工作上的一些困難。 五、對信息工作的監督及員工的績效考核如何開展 下一步我們將開展量化的服務標準體系，采取項目評分制。
我們將每個員工作為100分的分值，根據日常要求的服務規范進行分數累計；通過客戶的反饋，獎勵的分數和批評的分數進行相應的加減；對分值低的員工提出批評及考核，對分值較高的員工及部門進行嘉獎。 對照相應的分值標準，得出量化的服務分數，對業務部門、業務人員進行公正、準確的客戶服務能力考核，同時對業務人員的績效考核評定也起到輔助的作用，例如客戶的滿意率、解決問題的實效。
2.汽車4s店客服回訪述語有哪些
請問您要的回訪術語是售前的還是售后的？？
售前：
您好，我們這里是XXX汽車電話回訪中心，請問您是XX車主XXX先生嗎？你在X月X日在我們這里買過一臺XX車，現在是經銷商在您購車后的電話回訪，請問可以耽誤您一點時間嗎？（一般客戶都會接受的，因為在你們買了車子會相信你們）請您根據我提出的問題對銷售顧問做出評分，滿意10分（根據服務具體打分）
1.請問銷售顧問有沒有及時接待您呢？
2.請問銷售顧問有沒有馬上倒茶水給您喝呢e68a84e8a2ad62616964757a686964616f31333337383838?
3.請問銷售顧問有沒有了解您對購車的需求呢？
4.請問銷售顧問有沒有在您還沒決定購買的時候仍然保持禮貌友善專心接待您呢？
5.請問銷售顧問有沒有全程接待您直到完成交易呢？
6.請問銷售顧問有沒有在您提車后對你進行電話回訪了解您車輛的使用情況呢？
售后：
1、您好，我們這里是XXX汽車電話回訪中心，請問您是XX車主XXX先生嗎？你在X月X日在我們這里買過一臺XX車，打電話只是想做一個簡單的電話回訪，可以打擾您1-2分鐘嗎？
2、詢問用戶近段時間車輛的使用上有什么問題沒有，如果有，有沒有到服務站去處理，服務站態度怎么樣，收費是否合理
3、對自己所使用的車輛有沒有什么看法（如外型、油漆、油耗、價位等方面用戶關心的問題），有沒有什么好的建議，需要改進那些方面的東西
4、對用戶表示感謝，并留下自己聯系電話，希望用戶能夠有問題時及時與你聯系
3.誰給我寫一份4S店的回訪話術啊
1. 您好！請問是XX先生/女士嗎？
2. 我是一汽-大眾XX店客服部的XX（務必報自己姓名或代號 我想請您幫我做個回訪，估計需要耽誤您2分鐘左右的時間，您看行嗎？
3. （顧客愿意配合）呵呵，太感謝您了！
4. 您的車在X月X日在我們這里進行了XX維修/保養項目對嗎？
5. 當時是您親自送車和取車的嗎？（如果不是：那您方便告訴我送修人和他的聯系方式嗎？以便我們做一個滿意度調查，真是謝謝您了！）
一次修復率調查
1. 經過您這兩天的使用，我們將您的車輛維護好了么/您所報修的項目解決了嗎？
2. （如果還有問題，請記錄顧客問題，查閱相關資料，予以解答或承諾顧客在何時給其答復） 3. 如果沒有問題
.最后您對我們的產品和服務有什么意見和建義嗎！沒有！好的，我的回訪結束，非常感謝您對我們工作的支持！如您的車輛在使用中需要幫助的話歡迎您拔打我們的服務電話！祝您用車愉快！再見！
有：記錄非常感謝您給我們提供寶貴的意見！我們一定會不斷改進我們的服務，以便以后更好的為您服務！如有問題，歡迎您隨時和我們聯系！再次感謝你對我們工作的支持，如您的車輛在使用中需要幫助的話歡迎您拔打我們的服務電話！最后祝您用車愉快，再見！
4.汽車銷售 短信回訪話術技巧
如何做好汽車銷售電話回訪？有以下六點需要注意。
1、***先生/女士您好，我是**4S店客服中心的**，很冒昧打擾您！您現在方便接聽電話嗎？（如果客戶認為不便，致歉后詢問方便的時間再聯系，掛線）
2、首先對您購買我們**品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌（此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客戶不宜提問此項目）？登記車牌號碼。
3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在兩個月內，2500公里之前車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。
4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意？
5、您對我們的服務有什么意見或者建議嗎？
謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見！
等待客戶掛電話后再掛電話。
6、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續處理留出可以回轉的余地。
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5.4S店如何做好客戶回訪
第一，就要懂得如何與客戶溝通，一般4S店有相關的電話回訪的話術。在與客戶的溝通互動中，你的話語要給客戶一種貼心，受重視的感覺，還要注意說話的方式，給事情的后續處理留有一定的回轉余地。 掌握好回訪的技巧，客戶的回訪不但可以給客戶貼心的服務，還可以帶來下一次的銷售，因為好的售后服務，能為自己的品牌帶來好的口碑，自然就能帶來新的客戶。 回訪時，首先要細分客戶，不同類型的客戶，你所要回訪的內容、方式應該都是因人而異。針對類型不同的客戶，拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。
第二，明確客戶的要求，當你確定好客戶的分類后，就要去明確客戶的需求，根據客戶的需求去更好的服務，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。客戶回訪的最佳時機是產品出現問題，產品需要維修，客戶想要再次購買的時候，如果在這個時候能及時為客戶解決問題，那就更加能夠提高客戶售后服務的滿意度。
第三，正確對待客戶的抱怨和建議。回訪客戶時，總是能夠遇到一些抱怨和投訴。客戶回訪工作人員就要耐心和細心聆聽客戶的投訴，為客戶分析和處理問題。收集完客戶的投訴以后，要做好相關的投訴的記錄，再向上級部門報告。通過解決客戶的抱怨，能更完善售后服務的流程，以及更好地服務客戶。
如果能夠抓好最佳的客戶回訪時機，不僅是提高客戶的滿意度，還能促進我們的銷售工作。客戶回訪的過程中，要去了解客戶的不滿意，客戶對4S店的建議，確定與客戶下次回訪的時間。定期的回訪，能加強客戶對產品的信心。把握好客戶回訪的時機，幫助客戶解決問題，更能改進4S店的形象以及加強客戶的關系。
6.誰給我寫一份4S店的回訪話術啊
1。
您好！請問是XX先生/女士嗎？ 2。我是一汽-大眾XX店客服部的XX（務必報自己姓名或代號我想請您幫我做個回訪，估計需要耽誤您2分鐘左右的時間，您看行嗎？ 3。
（顧客愿意配合）呵呵，太感謝您了！ 4。 您的車在X月X日在我們這里進行了XX維修/保養項目對嗎？ 5。
當時是您親自送車和取車的嗎？（如果不是：那您方便告訴我送修人和他的聯系方式嗎？以便我們做一個滿意度調查，真是謝謝您了！） 一次修復率調查 1。 經過您這兩天的使用，我們將您的車輛維護好了么/您所報修的項目解決了嗎？ 2。
（如果還有問題，請記錄顧客問題，查閱相關資料，予以解答或承諾顧客在何時給其答復）3。如果沒有問題 。
最后您對我們的產品和服務有什么意見和建義嗎！沒有！好的，我的回訪結束，非常感謝您對我們工作的支持！如您的車輛在使用中需要幫助的話歡迎您拔打我們的服務電話！祝您用車愉快！再見！ 有：記錄非常感謝您給我們提供寶貴的意見！我們一定會不斷改進我們的服務，以便以后更好的為您服務！如有問題，歡迎您隨時和我們聯系！再次感謝你對我們工作的支持，如您的車輛在使用中需要幫助的話歡迎您拔打我們的服務電話！最后祝您用車愉快，再見。
7.4S店如何做好客戶回訪
第一，就要懂得如何與客戶溝通，一般4S店有相關的電話回訪的話術。
在與客戶的溝通互動中，你的話語要給客戶一種貼心，受重視的感覺，還要注意說話的方式，給事情的后續處理留有一定的回轉余地。 掌握好回訪的技巧，客戶的回訪不但可以給客戶貼心的服務，還可以帶來下一次的銷售，因為好的售后服務，能為自己的品牌帶來好的口碑，自然就能帶來新的客戶。
回訪時，首先要細分客戶，不同類型的客戶，你所要回訪的內容、方式應該都是因人而異。針對類型不同的客戶，拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。
第二，明確客戶的要求，當你確定好客戶的分類后，就要去明確客戶的需求，根據客戶的需求去更好的服務，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。客戶回訪的最佳時機是產品出現問題，產品需要維修，客戶想要再次購買的時候，如果在這個時候能及時為客戶解決問題，那就更加能夠提高客戶售后服務的滿意度。
第三，正確對待客戶的抱怨和建議。回訪客戶時，總是能夠遇到一些抱怨和投訴。
客戶回訪工作人員就要耐心和細心聆聽客戶的投訴，為客戶分析和處理問題。收集完客戶的投訴以后，要做好相關的投訴的記錄，再向上級部門報告。
通過解決客戶的抱怨，能更完善售后服務的流程，以及更好地服務客戶。 如果能夠抓好最佳的客戶回訪時機，不僅是提高客戶的滿意度，還能促進我們的銷售工作。
客戶回訪的過程中，要去了解客戶的不滿意，客戶對4S店的建議，確定與客戶下次回訪的時間。定期的回訪，能加強客戶對產品的信心。
把握好客戶回訪的時機，幫助客戶解決問題，更能改進4S店的形象以及加強客戶的關系。
8.汽車4S店銷售部信息員回訪表,回訪內容,應該怎么寫
信息員回訪有些什么內容才能提高客戶滿意度，怎樣才能反映客戶真實的感受？
以下三個樣板供大家評論，同時給出你們的意見.
回訪標準用語1
1. 您好！我是XXXX特約店的信息員，請問您是XX先生/小姐嗎？
2. 您的貴車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。 請問您現在方便接電話嗎？
A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間！
B. 不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間） 不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！
3. 對接待人員__c.在車輛方面的知識 您的滿意程度如何？
4. 經過您的描述后，接待人員對您需求的了解程度如何？
5. 在車輛診斷方面，對于__您相信工作人員可以正確診斷車輛故障，您的同意程度如何？
6. 在維修前，接待人員對于_ a.將要進行服務內容的解釋___，您的滿意程度如何？
7. 在維修前，接待人員對于_b.將要收取費用的解釋（說明）_，您的滿意程度如何？
8. 維修保養后，接待人員___對已進行服務項目的解釋（說明）_，您的滿意度如何？
9. 維修保養后，接待人員__對最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？
10. 謝謝您的回訪！祝您用車愉快！
11. 再見！
回訪標準用語2
1. 您好！我是XXX特約店，售后的信息員XX，請問您是XX先生/小姐嗎？
2. 您的貴車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。 請問您現在方便接電話嗎？
A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間！
B. 不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間） 不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！
3.您對這次維修\保養質量的滿意度如何？
4.請問您對車輛操控性能，您的滿意度如何呢？
5.請問對于車輛沒有異響，您的滿意度如何？
6.維修保養后，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？
7.謝謝您的回訪！祝您用車愉快！
8.再見！
回訪標準用語3
1. 您好！我是XXXX特約店，售后的信息員XXX，請問您是XX先生/小姐嗎？
2. 您的貴車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。 請問您現在方便接電話嗎？
A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間！
B. 不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間） 不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！
3.對接待人員微笑服務，您的滿意度如何？
4. 維修保養后，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？
5.希望您給予我們最好的評價！謝謝您的支持！
8.再見！
9.關于4S店回訪的工作
我也剛做不久，當作兩個人交流吧。
1. 維修3DC回訪：3天內對客戶進行回訪，最好自己能備份話術。
2. 銷售7DC回訪：7天內對客戶進行回訪，最好自己能備份話術。
3. 流失客戶回訪：對一段時間沒有回廠的客戶進行回訪。
4. 會員俱樂部：組建會員俱樂部，并進行積分換購等。
5. 會員活動組織：定期組織會員參加活動。
6. 客戶投訴處理：記錄跟蹤客戶投訴并處理。
7. 客戶咨詢救援處理：記錄跟蹤客戶咨詢救援處理。
8. 各種資料收集：客戶車輛檔案等等。
最好要有系統來支持你的工作，要不然會累扁，我們公司用了深圳優凱的系統，剛開始也不熟，最近我才逐步了解，以上也是我個人的工作總結吧，不足之處你再自個補充一下。
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