1.求一篇關于服務的文章
我的服務
自從來到這里做了服務員,每一天都有新的體會,其實做好這份工作真的不容易,但是我也找到了我的樂趣所在,喝一些心得體會。
我第一次有深刻體會的是好儀容儀表的重要性,好的妝容給人親和感,更重要的是給客人好的單位文化形象,化淡妝,舉止文明,言親切面部表情自然微笑,以飽滿的精神面貌迎接客人。 這些都是很重要的。當然準時點到,不遲到、早退,絕對服從領班的領導和指揮,認真、快速的完成工作任務,是最基本的要求了。
另外,我認為我們的工作耐心是很重要的,對待顧客要有耐心,對待時間要有耐心,(看著自己再寫寫,太花時間了,呵呵,加油哈)
2.我需要寫一份對服務行業的認知以及為什么要選擇服務行業的文章,
走入二十一世紀的今天,身邊的生活發生著深刻變化。
即將成為新世紀主人的我們,有著新的思想,和新的認識。作為第三產業的服務業,已經成為促進新時代,經濟發展的引擎。
網絡的不斷發展,和商業化文明的不斷進步給我們的服務業提出了新的要求。 決定未來企業是否生存的關鍵因素,不再是擁有多少專利和多少技術。
最關鍵的因素你擁有多少實實在在的客戶群。這個才是,企業的利潤之本,生存之本。
面消費者需求的越來越多元化,和消費習慣的改變。各行各業的人們都要思考怎么樣更好的服務我們的上帝,怎樣才能滿足他們復雜多樣的需求。
這問題的確值得我們每一個行業的企業家去思考的一個問題。作為現代經濟的和將來經濟發展的主要動力的服務業更要注意這個非常重要的問題。
因為我們面對就是那些不同喜好,不同性格的人。以現在的服務外包產業為代表的現代服務業,決定從做好每一個服務環節,更好的服務我們的顧客。
這是服務業的偉大進步,也是社會的巨大進步,必將促進商品經濟的巨大發展。但是除了從生產的環節來把關來說,顯然只是從生產者的利益出發,而采取的行動。
顧客的的利益是排到第二位的。這種做法雖然較以前有很大的發展,但是必將會被以消費者利益為第一的理念所替代 的。
我們不僅讓消費者得到物優價廉的商品,而且要他們充分的體會到被尊重,被愛戴的滿足感。 為了實現這一突破我們必須轉換的理念,從產品的研發到商品到達消費者手中都要滿足消費者意愿和喜好。
在不久的將來誰最先做好了這一點,誰必將成為新時代的大贏家。為了實現消費者的青睞和提高他們持續購買的能力。
我們必須從各個環節動腦子,想辦法。做好基本的市場調研使我們工作的第一步,根據市場和消費者反饋不斷改進和完善我們的商品和服務,以適應不斷變化消費心理和消費習慣。
可供借鑒的方法有倆個:第一個是點對點,面對面的定制化服務。我們要為消費者量身打造適合自己的商品,從每一個微小的細節做起,做到真正滿足消費者的意愿。
第二個是不斷地提高我們的服務水平,慣性服務,不斷的延伸的我們的服務產品。第三個是利用互聯網快捷方便的優勢,來提升我們的服務水平和服務質量。
最終的目的是讓我們消費者得到,方便,實惠,優質,有保障的商品和服務,以適應不斷加快的生活節奏。
3.用心服務作文
“責任”,一個凝聚著力量的詞語;“責任”,一個富有使命的詞語;“責任”,一個能夠團結各族人民的詞語;“責任”,一個能夠弘揚民族精神的詞語。
渴望——一種責任,一種對自己,對他人,對社會,對未來的責任。一個人一定會有一個理想,每個人都會渴望自己的理想實現,而且希望長大后造福于社會。所以說,渴望,是對自己,對未來,對社會的負責。有一句話說:“理想的破滅是人生最大的不幸。”仔細品味,言之有理。如果你對自己的理想不負責的話,活著還有什么意義呢?也許你會問:“為什么說‘渴望’是對他人的一種責任呢?”——曹操在行軍荒漠時看到自己的軍隊筋疲力盡,口渴難當,為了讓自己和軍隊中的所以人活下去,他便說:“前方有片梅子林。”正是這種責任讓他和他的軍隊活了下來,最終統一了三國。當然,“渴望”要對社會,對他人有益,如果“渴望”變成了腐敗的“欲望”——一種不負責任的表現!那還不如沒有這“渴望”二字!
感恩——一種責任,一種對自己的恩人,對生活的責任。在社會中,在你遇到困難的時候,一定會有熱心腸的人去幫助你,這時,你就要懂得“感恩”。中國有一句古話:“滴水之恩,涌泉相報。”這句話一點都不假,你受了別人的恩,當然要報答,這是于情于理的。“感恩”,它是一種民族精神,它是中華人們的美德,它是做人之基本,它是一種傳統。“感恩是一種處世哲學,是生活中的大智能。人生在世,不可能一帆風順,種種失敗、無奈都需要我們勇敢地面對、豁達地處理。”這時,是一味地埋怨生活,從此變得消沉、萎靡不振?還是對生活滿懷感恩,跌倒了再爬起來呢?這就是問題的答案——一次,美國前總統羅斯福家失盜,被偷去了許多東西,一位朋友聞訊后,忙寫信安慰他,勸他不必太在意。羅斯福給朋友寫了一封回信:“親愛的朋友,謝謝你來信安慰我,我現在很平安。感謝上帝:因為第一,賊偷去的是我的東西,而沒有傷害我的生命;第二,賊只偷去我部分東西,而不是全部;第三,最值得慶幸的是,做賊的是他,而不是我。”——對任何一個人來說,失盜絕對是不幸的事,而羅斯福卻找出了感恩的三條理由。這個故事,啟發我們該如何感恩生活。所以我們說:“‘感恩’不一定要感謝大恩大德,‘感恩’可以是一種生活態度,一種善于發現美并欣賞美的道德情操。”
4.作文:【服務形象從我做起】300~500字
大家好,我是二樓的黛安芬專柜導購,現在由我來演講《服務形象從我做起》
人的生命是有限的,我要把有限的生命投入到無限的為人民服務中去。在自己的成長歷程中,“服務員”這份事業給與我新的領悟,深深懂得服務質量和品牌形象是靠我們每一位員工精心打造出來的,服務是事業永恒的主題,是事業發展的生命。
“市場永遠不變的法則就是變化,發展無此限,服務無止境”而我們這些 平凡又不平庸的人在這商業這爭激烈的形式下,要立足,靠的是什么?靠的就是服務,優質的服務,誰的服務好,誰就能贏得客戶,贏得利益。
服務其實也是一種學問,它需要我們在不斷的學習中積累經驗,需要我們實實在在的付出,真正的做到“急客戶所急,想客戶所想”。其實做好服務很簡單,只要用腦,用心,用情就足夠了。眾所周知,家是溫馨的港灣,如果是一個溫馨的家,我們生活在家庭中就會覺得幸福,反之,就會感到厭惡。商廈就是我們一個溫暖的家,它面對的是成千上萬消費家庭,不計其數的消費群體,而我們每一個營業員都是這個家的主人,作為這個家的主人,又怎樣能架起這座友誼的橋梁呢?這就需要我們所有人的優質服務,它既能反映出一個良好的形象,也能體現出營業員的自身素質,而且也關系到業績的提高。
我愛我的家,要這個家成為溫馨的家,我會通過我的知識,我的工作,我的待人接物等。.這些方面提高我個人的素質,并以過硬的業務技能為客戶提供人性化的服務。我們平時在廳房服務時,要發自內心的為她們服務,就像對待自己的親人一樣,從不厭煩 也不厭倦。以平易近人的姿態講話干活,讓每一個消費者感到溫馨 有一種流連忘返的感覺,給消費者以關愛在平時工作中,注重細節。
在優質的服務中,笑容也是不可缺少的重要內容,是的,一個簡單的微笑可以讓兩個陌生的人變得熟悉起來。微笑無需成本,卻創造了許多價值。它能讓不滿變為順心,憤怒化為開心,是我們服務中不可缺少的技能,是打動對方的最美的語言。我們不要吝嗇我們的笑容,給與我們的顧客一個溫暖的微笑,一顆真誠的心,讓我們的微笑服務無限的延伸下去。
溝通從心開始,服務從我做起,服務從我們做起,因為有你,有我而會更加生機勃勃!那就讓我們在顧客進入廳房的那一刻起,始終用洋溢的微笑面對她們,讓她們有一種親切又熟悉的感覺,面對客戶的誤解和錯怪,一笑而過時一種坦然的寬容,然后保持本色是一種達觀,面對贊揚和激勵,一笑而過是一種謙虛清醒,然后不斷的進取是一種力量。不論面對怎么樣的客戶,始終都要用真誠的態度,愉快的情緒去感化她們,用自己的真誠換來她們的信任 滿意。
服務時一種形象的外樹 一種口碑的博得,生活就像一條緩緩的河流,充實而自信,而微笑就像一朵朵翻騰的浪花,帶給我們進去的快樂,讓我們迎合時代的節拍,沿著屬于自己的軌跡,展現人生的價值,用心做好優質服務,并用辛勤的汗水澆灌它,在我們商廈人的身上散發光彩,使它更加光彩奪目,讓我們大家一起團結起來,為了商廈 為了我們的家而拼搏吧!
我的演講完畢,謝謝大家!
5.就 服務在心中,技能在手中 寫一篇700字左右的文章,謝謝,追分
沒有成稿,自己拼一下吧~~望采納!!!!服務在我心中演講稿范文篇1在品牌中國的今天,如何將我們的服務達到品牌化,系統化的階段,就是要通過我們的言行舉止,體現出我們xx煙草“和風宜人”的文化精神,從而實現我們的大服務。
2007年6月我懷著對營銷服務工作的憧憬與成為客戶經理的向往,來到望江營銷部從事高士區域客戶經理崗位的工作。記得有一位美國著名學者曾說過:“你有大象的實力,那你就做大象,你有小蜜蜂的精神,那你就做小蜜蜂,不管做什么,都要做最好的。
那怕是扛磚夫,你都要做一流的扛磚夫。”話語中樸實張顯著魅力,工作沒有好壞之分,只有態度,態度決定一切。
在一個炎熱的夏日里,高士鎮虎山村的方干勛客戶打來電話求助,因村民辦理白喜事急需蓋三環、條三環卷煙各25條。救急如救火,我立即驅車前往該戶,指導開具了應急補貨申請書,回營銷部后進行了及時的辦理,第二天當我將卷煙送到該戶時,該戶激動的握著我的手說:“感謝你將卷煙及時送到,我心里的一塊石頭總算是放下了,你真是一位熱心腸的好經理啊,維護了我的信譽,信譽無價呀。”
好一個信譽無價,一位普通的零售客戶把他及他商店的信譽看的高過一切,這正是我找尋的價值體系。我及我們企業的整體榮譽感,正是靠我們的努力與維護,去實現客我雙贏。
雖然這次為這一戶單獨往返多出20多公里路程,但與別人對你的肯定及意義內涵是遠遠無法替代的,這也不正是對客戶在我心中,責任在我肩上的最好詮釋嗎?自從范局長來到我們xx煙草,以“細節決定成敗”為我們工作的出發點。從精細化管理著手、細致化服務入手,工作時無小事,讓我學會了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。
我就遇到一位特殊的客戶,同樣也是因辦理白喜事用煙急需蓋三環卷煙50條,不湊巧的是當月蓋三環品牌卷煙斷貨,因當地消費者消費習慣根深蒂固,我在向該戶進行替代品牌紅梅順卷煙推介時,遭到了該戶的強烈拒絕,指明非蓋三環品牌不可,并用威脅的口氣說到:“你們煙草公司連煙都沒有,還開什么煙草公司,明天如果沒有煙送來的話,你就別來了,來了有你好看。”當時氣急敗壞的我真想上去和他大吵一架、理論一番,但是靜下心來仔細一下,吵嘴并不能解決問題,反而加深客我矛盾,并在當地造成一定的惡劣影響;逃避不是辦法,日后工作還要開展,怎么面對?當我從側面了解到該戶向消費者已經做出了承諾,而且還是一位固執之人時,于是我主動請該戶帶我到消費者家去做好了卷煙品牌的協調,化解了強烈的客我矛盾,為此該戶已成為我滯銷煙與新品上市的主動承接戶。
我用真誠的付出,羸得該戶長期的信賴和支持,這正是我踐行“客戶在我心中”的價值所在。我相信通過不斷地深化、細化服務理念,在服務開創品牌的今天,以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務技能,更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務,把微笑溶入服務,把滿意留給客戶,奮勇爭先,迎接xx煙草美好的明天!服務在我心中演講稿范文篇2各位領導和工友朋友們:大家下午好!首先要感謝公司為我們大家提供了這樣一個探討和思索的平臺,讓我們能夠用心去解讀質量對于一個企業的重要意義和對我們每位員工的密切聯系。
在高速發展、競爭激烈的社會環境中,一個企業要想求生存、謀發展,首先就要打造一流的質量、一流的產品,用一流的產品去贏得用戶的青睞和信賴,從而開創一流的品牌和市場。只有這樣,企業才能夠實現它的最大價值,才能給予企業員工更多的物質回報,同時在風云變幻的市場浪潮中乘風破浪、披荊斬棘。
作為公司的一名銷售工作人員,我始終秉呈的質量理念是:今天的質量,明天的市場;用戶的鈔票是企業的選票;用戶的口碑是企業的金杯;心中有標準,質量在手中。這些質量理念已深深地扎根到我工作的每一個環節和細節當中。
一位外國企業家說過這樣一句話:沒有沉不了的船,沒有倒閉不了的企業,一切取決于人的努力。這是一種深深的憂患意識,常言道“生于憂患,死于安樂”!在質量管理過程中就是要抱著這種憂患意識和“勿以善小而不為,勿以惡小而為之”的態度去狠抓產品質量,莫要躺在自滿自足的小船上放任自流。
因為一個小小的疏忽、一次不夠規范的意外操作都可以讓整個工藝流程造成大面積質量滑坡!因此用心、用腦、用行動做好每一次質量控制我們責無旁貸,作為唐山旭陽的每一位員工就是要傾盡全力、鍥而不舍、永無止境、志在必得的企業精神,讓生產線上完美無缺的質量把關去接受來自市場的嚴峻考驗!服務在我心中演講稿范文篇3大家好!首先要感謝大家的信任和支持,給了我這次演講的機會。我演講的題目就是:“用心服務,用愛經營,撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工,我深深的知道,服務就是一切,服務就是企業的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服務,營業前臺是建行服務的窗口,而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象,但是,我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的,經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。
我想,這也是因為我們的工作做。
6.服務心得體會怎么寫
原發布者:的魔之祖師爺
工作心得體會怎么寫 篇一:工作>;心得體會怎么寫 一、什么是“心得體會' 在參與社會生活與社會實踐中,人們往往會產生有關某項工作的許多感受和體會,這些感受和體會不一定經過嚴密的分析和思考,可能只是對這項工作的感性認識和簡單的理論分析。用文字的形式把這些心得表達出來,就是“心得體會”。“心得體會”是一種日常>;應用文體,屬于議論文的范疇。一般篇幅可長可短,結構比較簡單。 二、心得體會怎么寫?心得體會的寫法心得體會的基本格式大致由以下幾個部分組成 I、標題 心得體會的標題可以采用以下幾種形式: 在XX活動(或XX工作)中的心得體會關于XX活動(或XX工作)心得體會(或心得) 如果文章的內容比較豐富,篇幅較長,也可以采用雙行標題的形式,大標題用一句精練的語言總結自己的主要心得,小標題是“在XX活動(或XX工作)中的心得體會”,例如: 從小處著眼,推陳出新 ——參加大學生科技創新大賽的心得 II、正文這是心得體會的中心部分 (1)開頭簡述所參加的工作(或活動)的基本情況,包括參加活動的原因、時間、地點、所從事的具體工作的過程及結果。 (2)主體由于心得體會比較多地傾向于在文章標題下署名,寫作日期放在文章最后。 3、寫作心得體會應注意的問題 (1)避免混同心得體會和總結的界限。一般來說,總結是單位或個人在一項工作、一個題結束以后對該
7.求篇和工作有關的文章
對待工作 一是要帶著責任做工作。
責任感是一個人的思想素質、精神境界、職業道德的綜合反映。責任感雖然無形無狀、難觸難摸,但是力量巨大,影響深遠。
一個人有顧責任感,就有積極主動的態度,深入扎實的作風、認真負責的精神;就有不甘落后的志氣、百折不撓的勇氣和奮力開拓的銳氣;就會有信心、有決心、有恒心;就可以出思路、出辦法、出成績。就大多數人的工作而言,絕大部分是平凡、具體、瑣碎的,看似簡單位和容易,而把認為簡單的事情年復一 年地都做好,就是不簡單;把認為容易的事一件一件地落實好,就是不容易。
就是不容易。這就需要責任感,有責任感的人受人尊重、招人欣賞、讓人放心。
二是要帶著激情做工作。激情是吹動船帆的風,船就不能行駛;激情是工作的動力,沒有動力,工作就難以有起色。
如同靈感可以催生不朽的藝術,激情能夠創造不凡的業績。如果缺乏激情,疲沓懶散,很可能一事無成。
因此,我們在日常工作中雖然感到很辛苦,但是有辛苦就會有收獲,特別是一個人能夠在自己有限的人生中,有好的環境和條件,做一點具體的事情,同時自己也相應地得到提高,也許這不是辛苦而是幸運了。再說,如果大家都能同心同德、盡心盡力,把工作開展得有板有眼、有聲有色,讓人有目共睹,有口皆碑,從這一角度看,也許又不僅僅是幸運,而是一種幸福了。
三是要帶著感恩做工作。每個人保持正確的心態至關重要。
正如一位哲人所說,心態決定一切。它能夠左右一個人的思想、影響一個人的行為,甚至決定一個人的命運。
心態正確就會寧靜而安詳,感到生活溫暖;就會迸發出干勁和活力,感到工作愉悅。如果心態不好,就會在順利時自以為是、傲氣十足、得意忘形,在逆境時怨天尤人、牢騷滿腹、煩躁不安;就會既笑別人不如已,又怕別人比已好,斤斤計較,患得患失;甚至會為了牟取一已之利而不擇手段,這樣勢必害事業、害組織,最終也會害了自己。
因此,要不斷學會以感激的心態對待工作、對待他人、對待組織。生活就像一面鏡子,你對它笑,它也會對你笑。
只要你用感恩的態度對待別人、別人就能給你關心和幫助、給你支持和鼓勵、給你提醒和教導,讓你感受到真誠、感受到友誼、感受到溫暖、使你感動、使你感激、使你增添精神支撐。 四是要帶著清醒做工作。
實踐經驗表明,只有始終保持頭腦清醒的人,才能不斷取得成績、獲得成功,才能順利成長、日臻成熟。作為領導干部要時刻清醒地認識到:在個人與組織的關系上,一個人的成長和進步離不開組織的培養和造就;在職務與能力的關系上,一個人的工作能力不是隨著職務的提升而自然提高,官大了不等于本事大了,地位高了不等于水平也高了;在工作與成效的關系上,一個人肯干事是態度、想干事是熱情、會干事是能力、干成事才是本事,這種本事靠上級封不出來,靠權力壓不出來、靠自己吹不出來,只有靠實實在在做人、認認真真做事,才能逐步得到提高。
五是要帶著正氣做工作。領導干部既要有本事,也要守本分,堅持權為民所用、情為民所系、利為民所謀,不斷加強黨性鍛煉,提高修養,不斷地防止和掃除自己身上的“灰塵”和“微生物”,始終保持光明磊落、清正謙潔,自覺遵守黨政領導干部廉潔從政的有關規定,力求有本事、能干事、不出事。
8.有沒有“服務在我心”這篇文章,讓我借鑒一下
服務在我心中 滿意在您身邊
作者: 來源: 十堰分公司 點擊數: 1534 時間: 2008-6-22 10:17:57
—十堰分公司中心營業廳舉辦第二屆技能比賽
為增強營業員的競爭意識、團隊意識,促進服務質量和整體形象的提升,6月16日晚,中國電信十堰分公司中心營業廳開展了以“與奧運同行,服務在我心”為主題的服務技能崗位練功活動。
此次比賽將選手分為四個小組進行,通過小組秀、知識競賽、情景模擬三輪的比拼進行淘汰賽。為了更好的達到交流和學習的效果,她們還邀請了各經營部和10000號的班長擔任此次比賽的評委。
比賽一開始,小組秀的展示就將場內氣氛推向了高潮,精彩的脫口秀表演,時尚新穎的電信商品展示介紹,員工發自內心的“感恩的心”和“我是幸福的”主題演講,讓我們看到了營業員們自信的笑容和他們互相幫助的團隊意識,感受到了她們別樣的風彩;第二輪業務知識競賽和第三輪的服務情景模擬比賽,緊張而有序的進行著。參加比賽的營業員熟練的業務知識回答、評委們的精彩點評、臺下觀眾積極參與的互動答題、主持人的疑難知識講解,讓這次比賽真正成為了一個業務服務交流的平臺,比賽中所涉及到的各項套餐業務、營銷知識、服務技巧等內容更加的深入人心,達到了以比賽促培訓的目的。
在活動結束時,中心營業廳全體人員深情演唱了歌曲《感恩的心》,共同為四川的兄弟姐妹們祈禱,為奧運會吶喊助威,為電信公司的美好未來加油!此次活動的開展,不僅是對中心營業廳上半年工作的一次檢閱,同時也為營業廳營造了良好的服務氛圍,從根本上提高了營業人員工作的積極性,也為今后各經營部和10000號客服中心各項交流培訓工作奠定了良好的基礎。
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9.
如何干好干好本職工作何謂本職工作,簡單一名話:本職工作是最具體、最簡單的工作。
做好本職工作,是狠抓落實的重要前提和基礎環節。如果每個人都把本職工作做好了,我局的所有工作就容易落到實處,就有了成功的基礎和保證。
說句心里話我們每個人都想干好本職工作,但怎樣才能做好呢?下面我就結合工作實際,簡要談一下自己的看法。一、不斷學習,超越自我作為一名機關工作人員,提高自身的素質,不斷學習,更新觀念,自我超越,刻不容緩。
首先,應加強思想修養和政治理論的學習。我們說“要做事,先做人;要做人,先立志;要立志,先立德。”
一個人,事業有成也好,碌碌無為也罷,人品永遠是第一位的。而人品中最重要的因素就是敬業、忠誠、勤奮、奉獻。
我們周圍有才華的人很多,但是才華如果沒有和敬業之心、忠誠之思、勤勉之行、奉獻之德結合起來,就如同有花骨朵的花沒有綻放一樣,徒有虛名。古人說得好:先取之,必先予之。
做人不能光想索取,不愿奉獻。我們在日常工作中只有不斷加強思想修養和政治理論的學習,才能樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,才能堅持正確的地位觀、權力觀和利益觀,才……(一下子也寫不出這么多,你自己再補充一點吧)。