華閱文章網1.如何做一名優秀的大堂經理
大堂經理首先要做好的就是心態問題，每天上班之前要調整好自己的心態，不要被其他的事情耽誤自己的工作，因為大堂經理面對的是酒店的顧客，直接反映酒店的服務質量，同時也要管理酒店大廳的前臺服務，好的心態很重要。
其次大堂經理要注意自己的形象，這點估計很多酒店都有自己的規定，但是作為大堂經理自己本身就要注意自己的形象，在工作的時候隨時把自己的形象保持好，隨時做好形象調整，保持自己的飽滿形象。
大堂經理需要有好的語言能力，要善于處理顧客的一些問題，積極的提高酒店的內在形象，大堂經理處理事情的時候大部分是直接對顧客，所以要有良好的語言表達能力，也要有良好的理解能力和辨別能力，大家一定要多學習這類經驗。
2.銀行大堂經理工作總結自述
服務與管理的重要。
沒有范文。以下供參考，主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。
工作總結就是讓上級知道你有什么貢獻，體現你的工作價值所在。所以應該寫好幾點：1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。
就算沒什么，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所準備，即事前準備工作以下供你參考：總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。
總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結的基本要求1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2.成績和缺點。這是總結的主要內容。
總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3.經驗和教訓。為了便于今后工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，并形成理論知識。
總結的注意事項： 1.一定要實事求是，成績基本不夸大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2.條理要清楚。語句通順，容易理解。
3.要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。
總結中的問題要有主次、詳略之分。總結的基本格式： 1、標題 2、正文 開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。 結尾：分析問題，明確方向。
3、落款 署名與日期。
3.求一篇酒店大堂副經理先進個人事跡~~~
在皇姑區房產局的基層單位有這樣一位同志，他年輕熱情，工作干練、勤奮務實，為人善良、體貼職工，心系百姓、為民解憂。
他長年以所為家，與維修人員為伍，共同奮戰在第一線上，憑著一腔熱血和對工作的執著追求，受到各級領導和群眾的好評。他多次被市、區局評為房產系統先進工作者、先進個人、優秀**員等多項榮譽稱號，他就是恒宇物業公司經理——張xx。
在皇姑區房產局工作的他一干就是二十幾年，從房管員、房管經理、物業經理、黨支部書記、物業公司經理，張xx所走的每一步都是腳踏實地的。他對房產局的各項業務工作都了如指掌，做起工作來也更加得心應手，同時他的虛心苦干、默默無聞、熱情待人、慷慨奉獻成為單位職工學習和追求的榜樣。
初到皇姑區房產局時張xx負責長南小區、珠江小區的租金收繳工作。由于管區收費面積大、戶數多、人員復雜，剛參加工作經驗不足的張xx果斷決定，首先學習房產政策、精通業務知識，然后他挨家挨戶走訪，了解熟悉管區狀況。
經過自己的不懈努力，他用半年時間掌握了小區居民的情況，還經常利用業余時間向經驗豐富的房管員請教。由于他工作用心、方法得當、邊實踐邊學習，還經常與轄區內居民溝通，工作業績突飛猛進，后期有許多居民都自覺到公司交費。
在自己工作完成之余，還幫助其他職工收費，同時留心觀察別人的工作方法，總結經驗，以便更好的工作。在不到兩年時間里，張xx租金征收率達到100%，在所里名列前茅，幾乎年年被評為先進工作者，受到領導的一致好評，也給了他自己很大的鼓舞。
皇姑區房產局經理公司為了發展，先后接收了部分小區對其進行物業管理。要想管理好新型物業小區，缺乏管理型人才、專業的維修隊伍和團隊精神，這時，領導想到了張xx。
“有條件上，沒條件也要上”，張xx是這樣告訴自己的。他不斷組織單位管理人員到知名的物業小區、物業公司學習取經，把物業專家請到公司來對其進行有針對性學習、培訓，從一知半解、稍微了解到深入管理，張xx帶領他的職工們像一個剛剛會走的孩子逐漸成長為一名會跑的青年，他們在實踐中探索、摸索經驗、不斷的接受新鮮事物，他們對這項工作充滿好奇、充滿期待、也充滿了無限的希望…… 2007年，皇姑區房產局抽調19個部門負責本區拆遷任務。
張xx作為基層單位的黨支部書記，帶領單位職工奮戰在拆遷第一線，由于該地塊是皇姑區的黃金地段，讓百姓響應政府號召，在短時間內動遷，難度可想而知，時間緊、任務重，他頂著各種壓力秉承“文明拆遷、人性化拆遷”為原則，帶領職工在拆遷工作中表現出了責任心、事業心、關愛之心，這些使搬遷居民倍受感動。北陵大街以東一戶動遷居民叫王曉金，身患殘疾，下肢癱瘓，常年靠插尿管排尿，妻子也下崗失業，女兒念著大學，家里還有一個90多歲患腦血栓的老奶奶，生活十分困難，僅僅依靠出租此房補貼家用。
現在房子要動遷了就相當于斷了他家的經濟收入。開始時他家極不配合，見工作人員上門也不予開門，不和工作人員溝通，甚至還進行恐嚇，但是張xx帶領著工作人員用心去感化了他們一家，主動幫助他家解決生活中的一些困難。
在拆遷后期供暖公司已不予供暖的情況下，他家里的水籠頭凍了，沒有水用，工作人員就到很遠的地方幫助打水、接臨時用電……他家對工作人員的工作十分滿意。在張xx等工作人員的感化下，最后住戶高高興興的簽定了拆遷協議，及時搬出了拆遷區域。
他感人的拆遷事跡還很多，舉不勝舉。他就是這樣帶領職工兢兢業業、不厭其煩地反復做被拆遷人的思想工作，經過大家的共同努力，很快完成了上級安排的拆遷任務，為皇姑區局拆遷工作做出應有貢獻。
作為單位的一把手他關愛職工，在公休日、節假日，主動加班加點，讓職工得到更多的休息時間，從生活上給予他們更多的關愛。職工們也因有這樣的好領導而更加忘我地工作，他們認為值得。
單位職工翟長明，妻子長期下崗在家，不幸又患腸癌，精神和經濟的雙重壓力讓翟長明喘不過氣來。張xx得知情況后，帶領工會人員先到醫院看望職工家屬，安慰患難職工，同時，組織工會發動群眾對其進行義務捐款，在全體職工的共同努力下，共籌得捐款6000多元。
這讓翟長明和家屬看到希望，解決了燃眉之急。 在張xx心目中，百姓事是頭等大事。
昆山西路147-5號樓外井堵冒，臟水外溢。接到住戶報修后工作人員立即前去維修，由于該樓外井距化糞池較遠，管線過長，無法確定堵塞的具體位置，維修人員用了各種辦法。
4.銀行大堂經理工作總結自述
服務與管理的重要。
沒有范文。
以下供參考，
主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。
工作總結就是讓上級知道你有什么貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什么，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所準備，即事前準備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2.成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3.經驗和教訓。為了便于今后工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，并形成理論知識。
總結的注意事項：
1.一定要實事求是，成績基本不夸大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2.條理要清楚。語句通順，容易理解。
3.要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期。
5.銀行大堂經理之體會心得
你自己看下。 什么地方該改的改下
各位領導：
同志們！
我是XXX，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~~~已經工作了十年了，擔任大堂經理已經五個月了，作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業務。由于我行地處城區列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業務，我學習了很多金融基礎的業務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協調起來，當我在業務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體里。我發自內心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。
我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。要對銀行的業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優秀合格的大堂經理。
XXXX
2008年7月24日
6.中國農業銀行優秀大堂經理演講稿
我競聘主管演講稿希望與大家共同分享，希望能對大家有所幫助 賈偉競聘主管演講稿 尊敬的各位領導、各位同事大家好！（喊出的激昂）我是朝陽中心趙XX支隊的賈升偉，非常高興今天能參加這次主管的競聘，我心理非常激動，在這里我要特別感謝孫總，楊總、程主任，賈經理給我這次競聘的機會，我一定會好好把握，不管競聘的結果會如何，我覺的能參加到這次競聘，本身就是對自己的一次歷練，一次挑戰，這將會使我終生難忘，也許將會成為我人生的一個轉折點. 首先請允許我作一下自我介紹，我叫賈偉來自美麗的海濱城市煙臺，北京化工大學市場營銷專業畢業，大學里一直擔任班長，畢業后從事過北京大學創業投資研究會外聯部干事的職務隨后自己也創過業搞過一年網絡科技公司，但是我始終覺的自己還沒有找到我真正所要的，直到加入到了XX銀行我才終于真正找到了可以另我寄托，能讓我長成參天大樹的土壤，時間過的真快轉眼我來已經有一段時間了，這段時間里我的綜合能力得到很大提升，業績也穩中有升吧，每個月沒有太大的波動基本維持在一百六七十張左右，我曾成功開發過聯想集團，用友集團，華為集團、中科院，鐵科院，水科院等一些資質好的大企業及一些國字頭單位，展業方式以掃樓和談活動為主，來廣發后我先后經歷了三任隊長，我本著“踏實做人，本分做事”的理念，一直擔任隊里的副隊長，積極支持配合隊長的工作，得到賈經理和每一任隊長的肯定和表揚，同時也從每一位隊長身上學到了他們的優點，也看到了他們的缺點，在今后的工作中我會積極的借鑒和避免。
更榮幸的是今年十月底的軍旅歷練中我有幸得到了孫總、楊總的信任得以擔任一連二班的班長，這短暫的七天中我沒有辜負領導們對我的期望，帶領二班在二十二個參評的班級中獲得了優秀班級的榮譽，并且我個人也獲得優秀標兵的稱號，同時我也跟班里每一位隊員都結下了兄弟般的友誼，因此我相信我同樣有能力、有決心、也有信心能再為XX銀行帶出一支所向披靡的精英團隊。（激昂） 這次競聘我非常重視，參選支隊長一個目地就是為了秉承XX銀行的理念讓優秀成為習慣，讓優秀成為XX銀行不竭的動力，以優秀帶優秀，以優秀促優秀，讓優秀真正的融入到我們的每一天；我在市場規劃開發，團隊建設方面思考已久，今天拿出來跟大家分享一下，即使競聘不成也希望能對XX銀行的發展起到一點用處，下面是我在市場開拓和團隊建設方面一點個人的愚見。
一. 市場開發方面 我認為做為一名支隊長不單純要會整表、填表，還要能統籌規劃好市場布局，帶領和指導團隊成員拼殺在市場一線。 現在信用卡市場眾所周知可謂群雄逐鹿，為了發卡各家銀行紛紛使出不同解數，同質化越來越嚴重，要想在激烈的市場競爭中取勝，我覺的最根本的是1.如何規劃好自己的市場， 充分整合團隊資源打造我們廣發的核心競爭優勢，集合有限的資源投入到特定的領域（地域），作好行業開發、地域區塊開發，以及某一類人群的定向開發， 這樣既目標明確，資質也容易把控，可以集中全團隊的力量形成合力對某一目標陣地進行多波次的輪番攻擊，團隊所有成員要協同集群作戰，形成強有力的拳頭，步步為營，將市場一個個攻克，把市場一個個的吃透，要避免漫無目的的遍地撒網， 這樣既浪費時間也浪費寶貴有限的資源，在這點上我覺得我們朝陽中心潘XX支隊做的很好，隊長親自帶頭奮戰在市場一線，她們集合全團隊的有生力量重點進攻機場，我們可以看到她們每個月的戰役都打的特別漂亮，業績也問鼎榜首；2.其次要充分發揮客戶的口碑介紹作用，隊長要負責監督指導隊員對老客戶做進一步的回訪挖掘，在做好活卡的同時通過他們來發掘新的客戶群、新的市場，在開發市場的過程中不能單純的為辦卡而辦卡，這樣在激烈的競爭中很難突顯自己的競爭優勢和獨特的差異化，3.要通過整合一些新業務如（銷售基金、開發收單商戶，銷售黃金），在開發新業務的同時來為卡開發新的客戶，一個行業的背后必定隱藏著一個巨大的客戶群，而且這些客戶群本質上都是互通的，對于我們來說是很難得也是再好不過的資源，我們要充分整合這些資源并做好資源共享，將這些資源的價值挖掘并發揮到最大，不要讓這么寶貴的東西從我們身邊白白流失。
同時我們也要把這些新業務切實的貫徹下去不能讓領導們苦心增加的新業務形同虛設；4.在開發方式上要以點帶面做好深度挖掘，要以一人帶一群，以一點帶一片，掃樓與展示相結合，著重開發單位以一些國有單位，外資企業，大的股份制企業，一些發展潛力大，市場表現好的中小業為主，資質上要嚴格把控，積極的避免風險，隊長要大局清晰，并協助隊員作好開發前的準備，盡可能多的幫隊員并且教隊員去談一些好的活動，每天晚上都要都要幫隊員規劃好第二天的去向，在隊員要陌拜一座大廈前先幫助他們先從網上查一下該大廈里有哪些企業，企業的聯系人是誰，聯系人的電話，這樣既能幫隊員減少許多盲目性，也能避免太多不必要的時間浪費，防止隊員進大廈前因不知找誰而被保安拒之門外的尷尬，讓員工少受點不必要的挫折。 二. 團隊建設方面，打造。
7.求銀行柜員先進個人的簡要事跡
原發布者：水葫蘆寶寶
銀行綜合柜員先進個人事跡材料***同志現任分理處綜合柜員。參加工作二十多多年以來，始終以“認真做事、簡單做人”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行農行“客戶至上”的服務理念，始終嚴格要求自己。無論崗位如何變化，業務知識不斷更新，都踏踏實實、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業務知識，提高自身的業務技能，努力把自己造就成為一名業務素質好、道德水平高的優秀員工。用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽，受到客戶、行領導和同事們的一致好評。近年來，農行業務不斷變化，電子化水平不斷提高，從集中授權系統、BOS、BOEING系統等新系統不斷上線，使她深刻地認識到，只有樹立終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。作為一名老員工，她始終把業務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業務，她都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，她堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。要做好工作，僅僅有較強的業務能力是不夠的，還要有強烈的事業心和責任感。一次，有一位在該行開戶的理財金客戶來網點辦理業務，見排隊很長無法立即辦理便大發脾氣，認為自己沒有享受到貴賓服務。當時主任出差在外，雖然客戶不在柜臺前，她見狀立即招呼大堂經理將客戶迎入貴賓，為其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己辦
8.工行大連甘井子支行大堂經理王曉丹感人事跡是什么
工商銀行瓦房店支行在全行范圍內組織員工參加工行總行第三屆“感動工行”員工評選活動，通過組織學習候選人先進事跡和開展網上投票，號召全行員工向先進人物和集體學習，在員工中進一步樹立和宣傳全行轉型發展中的先進典型，弘揚社會主義核心價值理念及我行先進文化，激發員工建設國際一流現代金融企業的的使命感和責任感，凝聚全行員工精神意志，用文化的力量推動我行轉型發展。
瓦房店支行對此項活動高度重視，行領導專門作了重要批示，要求全員參與，在評比中堅持面向員工、注重實效、公平公正的原則，把事跡突出、民意基礎好、示范作用強、認同度高的員工評選出來。同時，要充分發揮評選活動的推動激勵作用，在全行形成愛崗敬業、開拓創新、積極進取、追求卓越的濃厚氛圍，使評選先進的過程成為學習先進、弘揚良好道德風尚的過程，成為提升全行員工職業道德水平、全行服務質量和社會形象的過程，以此加強員工思想道德建設，深入推進創先爭優活動，促進我行經濟效益和經營成果顯著提高，為全面完成2012年各項工作目標打好堅實的基礎。
根據支行的布置，支行各內設機構、各網點以部門為單位，利用晨會和班后時間傳達了工行總行《關于組織第三屆“感動工行”員工評選活動候選人（集體）事跡學習及網上投票的通知》，組織學習了30名候選人特別是工行大連甘井子支行大堂經理王曉丹同志的感人事跡，進行了交流討論，并以部門或網點為單位組成投票小組進行了網上投票。相關部門的專業人員也深入各部門、網點，對登錄方法和投票方法進行了具體指導，員工感言撰寫和報送工作也在進行當中。
9.銀行大堂經理之體會心得
原發布者：教育教學文庫
銀行大堂經理服務心得 【一】 作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務能力。 首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業務的客戶要認真詢問，了解所辦業務，耐心講解，細致的助。 其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點： 一、微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。 二、能說會
10.銀行大堂經理之體會心得
你自己看下。
什么地方該改的改下各位領導：同志們！我是XXX，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~~~已經工作了十年了，擔任大堂經理已經五個月了，作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。
大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業務。
由于我行地處城區列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的客戶特別頻繁。
我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態有了很大的轉變。
剛開始時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。 當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業務，我學習了很多金融基礎的業務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協調起來，當我在業務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體里。
我發自內心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。 我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。
要對銀行的業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰性。
但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優秀合格的大堂經理。
XXXX 2008年7月24日。
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