華閱文章網1.感動顧客服務案例
可以寫顧客想吃家鄉菜，最后滿足他們的故事：
一天，一個由32位臺灣老人組成的旅游團來到某高星級飯店，要求要嘗一嘗地道的家鄉菜。可是，飯店管理人員并不知道他們到底要吃哪兒的菜，喜歡什么口味，有什么特殊要求等等。
于是，飯店經理一連打了十幾個電話，終于了解到這批臺灣老人入住的酒店，通過與那家酒店聯系，通過傳真要到這些客人在這個城市所有用過餐的菜單，掌握了許多非常有價值的信息。
飯店經理了解到這些客人都是從浙江寧波去臺灣的。當服務員為客人們送上一桌地道的寧波菜時，老人們仿佛孩童一般地歡呼起來。
不一會兒，這些菜就被一掃而光，老人們非常滿意。他們說，這是他們到大陸后吃到的最香、最滿意、最開心的一頓飯，并向飯店表示誠摯的感謝。
點評：真正超值的服務并不是簡單地滿足顧客的要求，而是在滿足他們要求的同時給他們意外的驚喜。臺灣老人團要求吃家鄉菜，估計很多人以為是臺灣菜，但是這個飯店的經理通過了解調查發現他們是從寧波去的，家鄉自然就是寧波。所以才有最后的感謝。
2.怎樣感動一個客戶
將
錢看得最重的人反而得不到最高的報酬，反而是那些為了責任心和內心
成就感的員工提升的最快，最好的銷售員往往不是外貌出眾和能說會道的人，
而是善于感動客戶的人。
在美國，成功的企業都懂得傾聽顧客的聲音，將顧客的抱怨變成最重要的
事情。雖然顧客不見得是對的，但一定要站在顧客的立場來思考他的問題，也
就是要有同理心。要達成顧客滿意，必須是個高
EQ
的人，高
EQ
的人在任何一
個領域都會成功。我們曾被一些歌曲感動過，被故事感動過，但在生活中，你
被商家感動過嗎？在今天，只有善于創造感動的人，才能贏得市場。
感動是基于人性中對于真善美的追求。無論物質多么發達，無論科技如何
進步，無論中外文化差異多大，人們都渴望感動。只要人們接受了你的愛心，
你就能夠贏得一切！
消費過程也是非理性的。特別女性消費者，非理性的成分更大。因為被一
個新穎可愛的促銷產品感動而購買價值高的多的產品，
是一個非常普遍的現象。
調查表明，
93.5%
的
18
-
35
歲的女性都有過各種各樣的非理性消費行為，也就
是受打折、朋友、銷售人員、情緒、廣告等影響而進行的“非必需”的感性消
費。非理性消費占女性消費支出的比重達到
20.0
%。這種感性消費并非事前計
劃好的，
所購買的商品也非生活所必需的。
感動是這些非理性購買行為的動因。
近兩年最經常被營銷傳播界提起的案例之一是浙江納愛斯的《懂事篇》洗
衣粉廣告。一句“媽媽，我能幫您干活了！”，引起了消費者內心深處的震動
以及強烈的情感共鳴。可以視為感動顧客的一個經典案例。但感動營銷不僅僅
是“感動廣告”，而是整個“營銷”層面的策略，尤其與品牌的建設與傳播方
面結合的最為緊密。一種讓客戶“愿意”與我們接觸的推廣方式。可怎么才能
讓客戶愿意與我們保持一種密切的聯系呢？我們從客戶的需求來入手，從客戶
的實際工作中入手，通過我們的專業性為客戶解決實際面臨的問題，充當一種
免費顧問的角色，甚至要讓客戶“感動”。營銷就是讓客戶愿意買你的產品并
能夠在他需要的時候買得到，如此簡單而已。
你的產品在市場上賣得好不好，是不是受消費者歡迎，最終還得要顧客說
了算，從這個角度上來說，善于傾聽顧客意見，要比單純地把產品賣出去顯得
更為重要。只有既重賣又重買，才能實現雙贏。遺憾的是我們有的廠商面對一
些消費者反映的問題仍不太重視，或束之高閣，或不理不睬，久而久之使消費
者對其企業和產品產生了反感，失去了信心，最終失去了市場。營銷的本質是
什么？這個問題若放在常人面前，放在千萬個普通的營銷員面前，十有八九都
會干脆地回答：推銷產品，擴大市場占有率！然而，海爾集團首席執行官張瑞
敏卻另有一番見解：“從本質上講，營銷——不是賣出東西而是買。”
營銷的本質不是“賣”而是“買”————如同“將欲取之，必先與之”
的道理一樣，“將欲賣之，必先買之”。這是一種在買方市場背景下符合市場
運行規律的深刻的辯證思維。
創造感動，就是對工作充滿激情；就是不斷滿足用戶個性化需求；就是用
“心”工作，對產品用心，對用戶用心。你的產品就好賣，就供不應求，就會
不斷改進和創新，就有源源不絕的動力，他們對你的產品就有“忠誠度”，舍
你的而不買。而這種“忠誠度”，不是千方百計“賣”而得之的，只能在營銷
中不厭其煩、時時用心、處處留意“買”而得之。
感動的步驟：
一、一切從客戶的角度思考；
二、時刻了解產品在消費者的心理價位；
三、每時每刻牢記“為客戶節約每一分錢”
四、為客戶多做一點事；
五、問客戶還有什么困難需要幫助？
六、問客戶是否可以幫助自己解決產品上的問題。
3.銀行感動客戶的事例有哪些
那是1998年我第一次從事摩托車配件銷售，首先了解車型價格，當時我的老板是在上海，在店里開業之前，老板把店里存折戶名開的我的，教我怎樣給廠家打款，我剛剛下學打款對我來說真是陌生，一直沒有接觸類似情況，我都一一記在心里，有一次老板在上海通知我取款，而且數額是五十萬，我也是第一次在銀行取這么多，心里特別激動，我的開戶行在建設銀行，老板讓我轉到中國銀行，我電話提前預約好，第二天我九點就到銀行去了，當時銀行人特別多，排了好久才到我，工作人員是新員工，點了錢就給我了，我當時一看是給了五十二萬，我也沒有說，就直接回公司了，到了公司我給老板電話，老板當時就把我罵了一同，然后教我怎樣做人，當時銀行工作人員就電話打來，我承認了此事，到了銀行哪個新員工非常激動，一直在感謝我，而且他們領導也是一樣，后來銀行領導打開錄像，正好一個花擋住錢，當時領導還把哪個新員工批評好久，說我是個好人，正因為有了此事，我在公司提拔的好快，我要謝謝老板給了我機會，才讓我有了今天。
4.感動客戶事例應該怎么布局寫
來自銷售公司的消息，為進一步打開集團外市場，從5月中下旬開始，杭發公司在全國二十多個辦事處所屬區域內匯同全國特約服務站和簽約經銷商開展了為時一個月、主要內容為“幫助用戶解決發動機在使用中的問題、為用戶進行使用、維修、保養、技術咨詢和培訓”的“杭發動力，感動用戶”服務月系列活動。
期間，銷售公司及駐外辦事處、全國各地特約服務站、簽約經銷商在當地服務站點統一懸掛色彩、內容一致的橫幅，服務人員使用統一的問候語并向用戶傳遞格式統一的詢問服務需求文本，贈送具有紀念意義的禮品等，整個服務月活動讓用戶充分感受到杭發主動、周到、熱情、溫馨的“親人”服務。通過活動，在進一步宣傳企業的同時，最大力度地增進了杭發與用戶和經銷商之間的溝通和了解，讓用戶認識到一個更具實力的杭發和品質更優、服務更佳的杭發動力。
5.怎么感動客戶
首先要看你是從事什么行業，你所在的行業對客戶的感動需要做到什么程度，付出了回報是多少
假如你是銷售樓盤，提成是比較豐富的，
那你就要調查下客戶的收入，家庭結構，家庭成員的喜好，在家庭中是誰做主，家里誰說話管用，然后就專攻在家里最有影響力的人！
當然這些付出是比較多的，要與回報掛勾！
有時候別人告訴你一個名字或者一個號碼，只要你記住，就可能是一個感動
總體來說就是細節！
永久的客戶可以時不時發個短信什么的！
6.怎樣感動一個客戶
很多人覺得做銷售很難，認為客戶很難接受自己和自己的產品。其實做銷售并不難，只要把工作做細，盡自己所能的服務好我們的客戶，當客戶感動的時候，銷售自然水道渠成。
我第一次做銷售的時候，雖然并沒有人教過我，但是我到處的象前輩學習。所以知道要用心的經營客戶，我知道要將細節做至客戶感動。
要感動客戶其實也并不難。我有一次去拜訪電業局的一個領導，當時已經去見過他幾次了，但是他一直都是很禮貌的客氣。那次我去見他的時候，注意到他手上有打過針的痕跡，于是我在走出他辦公室的第一時間找到一家藥店買了一盒“快克”給他，這是我當時能買到的最好的藥了。他看到我離開不到二十分鐘返回來的時候特意送給他一盒感冒藥，并且祝他早日康復的時候，他真的很感動，雖然他當時并沒有說什么。后來他去國外旅游還特意給我打電話，問我要不要買什么禮物，我說只要他開心快樂并且能一路平安就好，他的感動更是不在話下。就在他回國的第二天，我接到了他的電話，他說，小何，我們單位要做工裝了，你下午過來吧。就這樣，我輕松地得到了購買信息。一年以后我離開那家公司到另外的地方的時候給他打過幾次電話，他問我，你有什么事不用過來，直接說就行了，我幫你辦。
這樣的客戶就絕對是我的忠實客戶了，不管我做什么行業，只要我去拜訪他，總會遇到熱情款待。
我的同事在跟客戶談判的時候，無意當中知道客戶當天過生日，當時雖然合同簽了，但并沒有完款。我同事離開對方辦公室馬上到外面花店買了一束鮮花，后來對方很快就給完款了。
所以，要想讓客戶感動并不難，關鍵是你有沒有真的用心的在做，有沒有用心去觀察客戶的需求。細節決定成敗，并不僅僅是在表現上要專業，還有對客戶的關懷。如果你能對客戶足夠的關懷，客戶一定會認可你這個人，當他認可你這個人的時候，無論是賣的是什么，他都會心甘情愿的購買的。所以，我們要不要服務我們的客戶至感動呢？