華閱文章網1.余世維 有效溝通心得
溝通從心開始
學習心得
通過這次培訓我們掌握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性，為我們在平時工作中遇見的困惑指明了方向和參考依據，使我們受益匪淺，我們會遇到各種各樣的人，各式各樣的問題，而對待不同的問題我們要靈活處理，不可一概而論。掌握溝通的技巧是必備的條件， 能樹立企業和個人的形象從而更順利的展開余下的工作，溝通已經成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收獲。
然而，溝通并不是那么簡單。溝通也需要技巧，首先要有一個明確的目標，通過信息、思想和情感的交流，達成共同的協議。為什么要進行溝通？如何進行溝通？如何突破溝通的障礙？巧妙的利用案例將這些問題逐步羅列并解答出來。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧，學習是可貴的，培訓是精彩的。
通過這次可貴而精彩的培訓學習，我們相信只要靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，溝通無處不再，無處不用，溝通從心開始。
溝通的重要技巧，是找出共同點，就彼此都感興趣的東西，再達成共識。會溝通的人，他的人生計劃會更順利、更快速的達成。
通過訓練，我體會到以下幾點：
下級同上級溝通的時候要注意：下級要會表達，對所溝通事項的主題、重點、思路要清晰；而上級也要會聽，聽出重點，給下屬指明方向。
同級之間的溝通要注意：講配合，針對這件事情自己應該怎樣做，做到什么程度，對方才能接受，并且需要對方做什么，做到什么程度，才能達成雙方滿意的結果。
上級同下級溝通要注意：上級要多講表揚、鼓勵話語，對下級所做的工作及時給予肯定。
溝通是一門藝術，但我們只知道一點技巧，因為藝術不單是自己懂，更重要的是自己會欣賞，所以我們不能講自己懂溝通，只能講自己初入門，自己要學的東西還很多很多。溝通無處不在，只要自己有心，不要刻意的去怎么學，只要留意別人處理問題時，是怎樣達成共識的。將這些好的方法，整理、過濾結合自己的想法，變成自己的東西-----這就是有智慧人的做法。
人是環境下的產物，好的環境好的心態，好的心態就有好的環境，有了好的環境好的心態，才能有好的工作效率，才能有好的人生。相信我們現在都會溝通，在不久的將來我們都將成為溝通中的高手，因為我們都是智者。
2.學習如何溝通后的心得
1.快樂：覺得與人溝通，通過語言拉近任何人之間的額關系真的是一件非常開心的事情，主要是在凱來口才學習氣氛也是特別的好，不是死記硬背。
2.自信：以前主動講話總是會覺得不自在，總覺得自己講的可能沒啥意思，不是很自信，其實真的溝通后發現自己也不必別人差。
3.眼神：敢和對方對眼神交流了，并且真的想老師說的從對方的眼睛里發現他的感情，找出他感情去的話題。
4.成交：知道了如何把自己想說的話和對方想聽的結合到一起，有條理有說服力，得到更多的支持和認可。
3.求一篇學習溝通技巧的心得2000字數
論當代大學生人際關系 大學學什么？我想，除了知識外，最關鍵、最基本的是培養自己的能力罷.大學生應該培養各種能力，如：人際交往能力、創新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等.其中人際交往能力是很重要的一方面.當我們從中學校園踏入大學校園后，我們不僅面臨著新的環境，同時也面臨著新的挑戰——遠離父母，獨自在學校里料理自己的學習與生活.在這種環境下，與他人建立良好的人際關系就顯得尤為重要.這不僅是大學生正常學習、生活的保障，更是大學生自我發展的深層需要.那么，什么是“大學生人際關系”呢？大學生人際關系是高等院校中人際關系的重要組成部分，它是大學生在學習、工作、生活過程中所結成的一種人際關系.“人際關系”是指人們在相互交往的過程中，彼此間相互影響而形成的一種心理上和社會上的聯系，是在一定的社會團體中，人們之間直接的、間接的、可覺察到的并受心理特征所制約的相互交往關系.大學生人際關系由認知、情感、和行為三種心理成分構成.首先，認知成分反映了大學生個體對人際關系狀況的認識，是人際關系知覺的結果，是人際關系形成、發展和改變的基礎.其次，情感成分是交往雙方在情感上的滿意程度和親疏關系，是與人的交往需要相聯系的一種體驗，反映出對交往現狀的滿意程度.其三，行為成分是指大學生交往雙方外顯的行為表現，如語言、手勢、舉止、風度、表情等表現個性和傳達信息的行為因素，它是建立和發展人際關系的交往手段與形式.大學是我們人生走向社會的最后一站，培養良好人際交往能力不僅能夠讓大學生順利地處理和同學老師之間的關系，也可以為人生做一個長期的準備.偉大的革命導師馬克思曾經說過，“人是各種社會關系的總和，每個人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會關系之中”，如何處理好這些關系、如何提高生活質量就涉及到了社交能力的問題.處于青少年時期的當代大學生，思想活躍，精力充沛，興趣廣泛，因此我們對人際交往的需要極為迫切.我們力圖通過人際交往去認識世界，獲得友誼，以滿足自己物質和精神上的各種需要.但在交往過程中往往會出現兩種情況：交往順利或不順利.如果交往順利，則會心情舒暢、身心健康；如果交往受挫，則會使得心情郁悶，身心受損，導致各種不良后果.這些情形在大學生的生活中是極為常見的.事實上，大學生進入學校的那一刻就已決定了其交往需要，良好的人際交往能力以及良好的人際關系是其生存和發展的必要條件.在大學校園里建立良好的人際關系，形成一種團結友愛、朝氣蓬勃的環境，將有利于大學生形成和發展健康的個性品質.在生活節奏不斷加快，競爭激烈的當今社會更是如此.那么，與他人建立良好的人際關系、實現較好的人際交往對我們大學生而言具體究竟有什么意義呢？我想，主要有以下幾點吧.1、和諧的人際氛圍是大學生順利完成學業的基礎.2、社會不是抽象的，而是由具體的人及其相互之間的交往編織起來的.對于大學生來說，與周圍的同學、教員交往、溝通中融洽相處，這就為自己減少煩惱，心身愉快，集中精力學習，順利完成學業創造了一個良好的學習和生活氛圍.3、良好的人際關系會使你獲得幸福感.4、良好的人際交往與溝通能力有利于培育大學生健康的心理.5、協調而親密的人際關系有利于身體健康，尤其是在手術后的康復階段更需要人們多關心.6、良好的人際關系與溝通能力是大學生未來事業成功的必備素質.7、良好的人際交往與溝通能力有助于大學生未來家庭生活幸福美滿.然而，現實往往與理想相距甚遠.歸結起來看，在人際交往和溝通中，我們時常會存在以下幾種問題，例如：自我中心型、自我封閉型、社會功利型、猜疑妒忌型、江湖義氣型……而存在這些問題的原因有很多，比如個人性格上的自私自利，素質教育的匱乏，市場經濟的負面影響，等等.因此我們時常苦惱與如何和別人進行較好的交往.對此，我有以下幾點建議：1、要與人平等交往，尊重他人.這里的“平等”主要指交往雙方態度上的平等，因為人與人之間的關系是平等的關系.在交往過程中，我們決不能有高人一頭之感，更不能因同學的出身、家庭、經歷、長相等方面的客觀差異而對人“另眼相看.” 而應該正確估價自己，尊重他人的自尊心和感情，這是人際交往的基礎.2、要胸襟豁達、善于接受別人.要不失時機的給別人以表揚.但須注意的是要掌握分寸，不要一味夸張，從而使人產生一種虛偽的感覺，失去別人對您的信任.3、要虛懷若谷、敢于承認自己的不足或錯誤之處，但也要不妄自菲薄.4、要處處替他人著想，切忌以自我為中心.要能夠在他人遭到困難、挫折時，伸出援助之手，給予他幫助.這樣，假如你以后也遇到了什么困難，別人才會也愿意幫助你.這樣一來，彼此雙方也就實現了互相關心、互助互利.5、要真誠待人，心胸坦蕩.真誠是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠相待，才能使交往雙方建立信任感，并結成深厚的友誼.堅持真誠的原則，必須做到熱情關心、真心幫助他人而不求回報，對朋友的不足和缺陷能誠懇批評.對人、對事實事求是，對不同的觀點能直陳己見而不是口是心非，既不當面奉承人，也。
4.如何高效能溝通 總結
關鍵對話學習心得
——如何高效能溝通
時間：2014年3月26日-27日 地點：北京和平里賓館 培訓導師：王明偉
溝通是人與人之間為了設定的目標，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。
溝通是雙向的，發送者要明確表達，接收者應積極聆聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進行及時的關鍵對話。關鍵對話包含三個元素：意見分岐、情緒激烈和事關重大。在明確表達的過程中有三個要素：描述性語言，條理清晰，運用肢體語言和視覺輔助工具。溝通不是一種簡單的技巧，應更多關注改善未來績效、促進共識等具體的事宜。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關系，化解不同的見解與意見，建立共識。
如何提高溝通的有效性，我有以下見解。 （一）培養積極主動的溝通意識和良好的心態。
溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點。
（二）建立良好信任。
信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢？善于發現自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學習，關心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關系，溝通起來也就容易了。
（三）溝通要講究技巧。 關于溝通技巧，我有以下心得： 1）具有自信的態度，遇事不斤斤計較。
人與人之間由于認識水平不同，有時造成誤解經常會產生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2）體諒他人的行為。
所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。
3）有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言（用語言描述你看到的和你想到的具體行為），把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說“快一點”、“要認真負責”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。
4）善用詢問與傾聽。
適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示尊重。一位優秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
（四）溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。
總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質，良好的溝通有利于協調人際關系，增強企業團隊的凝聚力。而企業的發展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人
5.培訓溝通心得體會怎么
溝通是一門藝術，商務溝通更是一門高級藝術。
“只有具備高超的溝通技巧，才能增強職場競爭力，提升自身職業素養，在錯綜復雜的商務活動中游刃有余。”《商務溝通》這門課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現了一個廣闊的“高級藝術”領域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術，技術服務智慧，含蓋職場溝通的各個方面，不僅如此，也對平時生活中的人際交往有莫大幫助，是門十分科學有用的課程。
以下為我的一點點學習心得感想。 商務溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類。
電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽、文書、身體語言等為無聲溝通。我們平時的溝通都是“有聲溝通”為主，“無聲溝通”為輔進行的。
有聲溝通中，有效的口頭表達是很重要的。 它包含準確、清晰兩個要素，最終表現為說服力的效果。
這就要求表達者在確定好談話目的后展開技巧性的、吸引人的談話，動之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當地可三十六計全面貫徹到談話中。
個人經驗之談，在口頭表達時自身的文化涵養和人格魅力是很重要的。 語言藝術需要文化涵養支持，文化涵養能從人格魅力展現，人格魅力裝點語言藝術。
這就要求我們要不斷豐富自身知識，提高道德修養，培養人格魅力，并把它們轉化為溝通中的有效工具，能運用自如。 口頭表達中還要注意語氣、語速、含蓄程度。
這就要求我們得事先把溝通的基本內容6W(why、who、where、when、what、how)搞清楚，不然你對著一個農民說孔子，那也是無濟于事的，反而會落下故意運用知識抬高自己貶低他人的嫌疑。 6W是有聲溝通和無聲溝通的基礎，凡事預則立不預則廢，是萬萬不能不準備的。
好的開始是成功的一半，6W也利于更加順利地達到溝通目的。這應該是大家都掌握的，在此就不多展開了。
無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器，它和身體語言、禮儀等作為口頭表達的助手能使溝通目的更好地實現。 要做一個好的談話主導者，傾聽是很關鍵的一點，傾聽能使人更好地掌握對方的思想及目的，及時根據傾聽到的信息調整談話方式或方法，使溝通順利進行。
而在身體語言、禮儀，如手勢、站姿、著裝等方面，更強調的是細節。所謂細節決定成敗，若與人溝通時著西裝穿白襪子，主動與人碰杯時高過別人的杯子，講話時翹著二郎腿且手勢過多幅度又大等等行為都是令人反感的。
要創造輕松自由的談話氣氛，不僅需照顧到對方的習慣，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務溝通作為職場溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。
商務文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內容的專業性、條理性、邏輯性更是不能忽視。 這類無聲溝通對文字功底有一定要求，平時得多鍛煉，實在文字功底差的，可實行“外包”，但涉及一些商務吉姆的還是需慎重考慮此舉。
說到文書寫作也并不難，最簡單的無非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會十分方便。 現代大學生都倡導一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。
商務溝通就包含了一口話和一手文章，側重前者，是一門很實用的學科。它與實際聯系緊密，我們將來踏入社會職場溝通提供了可靠的理論基礎，應大力推廣。
不僅是營銷系，會計系有同學見到這門課程也希望能學，其它的系更不在話下。 就像普通話人人都要學 要說 一樣，在校大學生人人都是要跨入職場的，希望學校能考慮在全校范圍內開這門課程，這也是大大利于學校“成功素質教育”的發展的。
6.班組有效溝通的內容及心得
營造良好工作氛圍，為班組建設奠定基礎。良好的工作氛圍包括整潔的作業現場、安全的工作環境、融洽的人際氛圍，團隊的合作精神。一個良好的工作環境能有效保證員工的思想穩定，提高員工的工作熱情，更加有利于班組凝聚力、戰斗力的生成。為此，應做好以下工作：
關心職工。領導和職工之間應融洽相處，關心職工生活和工作，為職工辦實事，改善職工生活水平，增強企業凝聚力。
加強民主管理。生產期間，應定期召開民主生活會，要求全班職工都要積極提出一些合理化建議，充分發揮民主監督作用。
加強6S管理。在班組生產現場管理中，通過導入“6S”管理活動（整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全），形成以班組管理為活動平臺，以人的素養為核心因素，以整理、整頓、清掃和清潔為環境因素，以安全、環保為目標因素的生產現場動態管理系統，從而為職工創造一個安全衛生舒適的工作環境。
發揮班組長的作用。作為班組長，在企業中充當的是一個兵頭將尾的角色，通過合理運用手中的權力，調動每個員工的工作積極性，使班組充滿活力，為此必須：做好班組長的選拔、培訓、考核、激勵等工作。班組長要做好表率。在班組建設中表率是指班組長的“自治”行為，在班組做表率不僅是讓組員效仿，還是衡量班組長是否合格的基本標準。
強化教育培訓，提高員工的素質。加強教育培訓，主要是指對班組進行技能、安全生產、崗位職責和工作標準等方面的教育培訓，同時將培訓成績記入個人檔案，與個人的工資、獎金、晉級、提拔掛鉤。
開展班組達標管理工作。企業應制訂可操作性的達標標準，標準內容力求系統考慮，整體推進，分步實施，同時應把班組達標工作的總目標分解到每個職工，通過強化考核，細化管理，確保企業總體工作目標的完成。為配合企業推進達標工作，企業還應建立有效的激勵機制，鼓勵先進班組和個人。
健全組織、權責分明、加強領導。為切實加強組織領導，保證班組建設工作健康有序地進行，應成立班組建設工作領導小組，行使指導和監督的職能。領導小組由企業主要負責人任組長，分管領導任副組長，各職能部門的負責人為組員。在班組建設工作領導小組下成立班組建設工作考核工作小組，具體負責班組達標管理等班組建設工作的檢查督促和考核獎懲工作。
健全班組生產現場管理體制。班組不管大小， 要建立以班組長、黨團小組長、政治宣傳員等為核心的班委會。班委會的任務是確定班組建設目標， 為開好班組會做準備。另外還要建立“工管員”制， “工管員”一般包括質量管理員、考勤員、工具材料員、文明生產員、勞保生活員， 管理落實到人頭， 形成人人有事干、事事有人管。
建立一套現場管理制度（標準）和檢查考評制度。要對班組生產現場進行規范化管理，使班組工作進入有序管理的狀態，就要制訂相應的管理標準，包括：
生產現場管理標準化。生產現場管理必須從基礎抓起，即從制訂工作標準、完善工作標準和真正貫徹執行及考核工作標準著手。生產現場的工作標準可以分解成三個有明顯區別的部分：一是管理工作標準，二是工作程序標準，三是工作人員工作標準。
加強班組內部基礎管理。建立各類基礎管理臺帳、報表制度及工序獎懲考核辦法；注重半成品庫的基礎管理工作，起到前道控制、后道監督的作用；充分利用電腦等現代化設備，使各類統計報表及生產任務單的下達均取代手工操作，提高工作效率，等等。通過這些基礎管理，促進班組管理工作日趨規范。
建立健全班組生產現場管理規章制度。包括圍繞生產、安全、技術和思想政治工作所制訂的各種規章制度、條例、程序、辦法等，如巡回檢查制度、交接班制度、工作票制、崗位責任制度、安全責任制度、技術培訓制度等，并且要規范統一，落到實處。
總之，搞好班組的現場管理，一是要從班組實際出發，選擇好突破口，有計劃地解決現場管理中存在的突出問題；二是要針對班組生產現場的各種作業進行分析，尋求最經濟、最有效的作業程序和作業方法；三是定期對實施結果進行評價，不斷推動班組工作的步步深入。
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