華閱文章網1.電話約訪的問題求助
電話銷售技巧的技巧和方法技巧一 讓自己處于微笑狀態，微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，并幫助你進入對方的時空。
技巧二 音量與速度要協調人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質后，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一類型」的。
技巧三 判別通話者的形象，增進彼此互動，從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別形之后，再給對方「適當的建議」。 技巧四 表明不會占用太多時間，簡單說明「耽誤您兩分鐘好嗎？」 為了讓對方愿意繼續這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。
實際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個人的功力和魅力了！ 技巧五 語氣、語調要一致 在電話中，開場白通常是國語發音，但是如果對方的反應是以發言回答，我會馬上轉成發言和對方說話，有時國、發言交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方溝通擁有同一個頻道」。 技巧六 善用電話開場白 好的開場白可以讓對方愿意和業務人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問：「最近推出的新型網絡服務和產品，請問您有什么看法？」「最近的網絡行業走勢，請問您有什么看法？」諸如此類的開放式問句。
技巧七 善用暫停與保留的技巧 什么是暫停？當業務人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方：「您喜歡上午還是下午？」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。
至于保留，則是使用在業務人員不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當對方要求業務人員電話中說明收費時，業務人員就可以告訴對方：「這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。 技巧八 身體挺直、站著說話或閉上眼睛 假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧！試著將身體挺直或站著說話，你可以發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環境影響答話內容。
技巧九 使用開放式問句，不斷問問題 問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助業務員做判斷。 不妨用：「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法？」等問題，鼓勵客戶繼續說下去。
技巧十 即時逆轉 即時逆轉就是立刻順著客戶的話走，例如當客戶說：「我們公司已經上網或者我們早就上網了」時，不妨就順著他的話說：「我就是知道您已經上網，才打這通電話。」當客戶說：「我是你們公司的客戶」，不妨接續「我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這通電話。
」等等，注意一切信息來引導客戶朝著你的方向. 技巧十一 一再強調您自己判斷、您自己做決定 為了讓客戶答應和你見面，在電話中強調「由您自己做決定」、「全由您自己判斷」等句子，可以讓客戶感覺業務人員是有質感的、是不會死纏活纏的，進而提高約訪機率。 技巧十二 強調產品的功能或獨特性 「這個產品很特別，必須當面談，才能讓您充分了解………」在談話中，多強調產品很特別，再加上「由您自己做決定」，讓客戶愿意將他寶貴的時間給你，切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業術語，讓客戶失去見面的興趣。
技巧十三 給予二選一的問題及機會 二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與業務人員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」「你來我們公司參觀還是由我來拜訪你」等問句，都是二選一的方式。 技巧十四 為下一次開場做準備 當我們在做任何的結束時，別忘了和對方說：「感謝您給我保留的寶貴時間」，或者告訴對方：「非常高興認識您」「非常高興和您通電話」等良好的結束，有助于為下一次開場做準備電話銷售中的溝通技巧 在銷售過程中的提問能力跟你的銷售能力是成正比的。
電話銷售也是銷售，所以這一點對電話銷售人員來說也是同樣適用的。因此，作為一名電話銷售人員，一定要盡力地提高自己在電話中向客戶提出關鍵問題的能力。
很多銷售代表在電話中沒有意識去提問問題，為什么呢？原因就是因為他們根本沒有想過應該怎樣幫助客戶解決問題。他們滿腦子想的只是自己的產品，想的只是如何才能讓客戶買自己的產品。
所以他們也就不知道如何從幫助客戶解決問題的角度去提出問題。 作為一名優秀的電話銷售人員，應該以善于向客戶提問關鍵問題為導向。
以幫助客戶解決問題為導向的銷售代表，會時刻注意客戶目前的環。
2.銷售電話約訪的技巧
電話行銷可不是拿起電話聊天就算，既然這通電話的目的是約訪，當然要有一些電話行銷技巧來幫助你更快上手。
技巧一
讓自己處于微笑狀態
微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，并幫助你進入對方的時空。
技巧二
音量與速度要協調
人與人見面時，都會有所謂「磁徹，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。 為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質后，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。
技巧三
判別通話者的形象，增進彼此互動
從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別形之后，再給對方「適當的建議」。
技巧四
表明不會占用太多時間，簡單說明
「耽誤您兩分鐘好嗎？」
為了讓對方愿意繼續這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個人的功力了！
技巧五
語氣、語調要一致
在電話中，開場白通常是國語發音，但是如果對方的反應是以臺語回答，我會馬上轉成臺語和對方說話，有時國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個磁徹。
技巧六
善用電話開場白
好的開場白可以讓對方愿意和業務人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多暸解對方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什么看法？」諸如此類的開放式問句。
技巧七
善用暫停與保留的技巧
什么是暫停？當業務人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方：「您喜歡上午還是下午？」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。
至于保留，則是使用在業務人員不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當對方要求業務人員電話中說明費率時，業務人員就可以告訴對方：「這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。
技巧八
身體挺直、站著說話或閉上眼睛
假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧！試著將身體挺直或站著說話，你可以發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環境影響答話內容。
技巧九
用開放式問句，不斷問問題
問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是暸解客戶真正的想法，幫助業務員做判斷。
不妨用：「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法？」等問題，鼓勵客戶繼續說下去。
技巧十
即時逆轉
即時逆轉就是立刻順著客戶的話走，例如當客戶說：「我買了很多保險」時，不妨就順著他的話說：「我就是知道您買很多保險，才打這通電話。」 當客戶說：「我是你們公司的客戶」，不妨接續「我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這通電話。」
技巧十一
一再強調您自己判斷、您自己做決定
為了讓客戶答應和你見面，在電話中強調「由您自己做決定」、「全由您自己判斷」等句子，可以讓客戶感覺業務人員是有質感的、是不會死纏活纏的，進而提高約訪機率。
技巧十二
強調產品的功能或獨特性
「這個產品很特別，必須當面談，才能讓您充分暸解………」在談話中，多強調產品很特別，再加上「由您自己做決定」，讓客戶愿意將他寶貴的時間給你，切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業術語，讓客戶失去見面的興趣。
技巧十三
給予二選一的問題及機會
二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與業務人員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。
技巧十四
為下一次開場做準備
來自58培訓電銷實戰講師林翰芳
《電話銷售精英實戰訓練營》和《電話營銷主管巔峰訓練營》廣州深圳循環開班
3.房產銷售電話約訪技巧
~如果你認可我的回答，請及時點擊【采納為滿意回答】按鈕~~手機提問的朋友在客戶端右上角評價點【滿意】即可。
~你的采納是我前進的動力~~O（∩_∩）O，互相幫助，祝身體健康，學習/工作順利，生活愉快！內容大綱：□ 電話約看的目的□ 電話約看的事前準備□ 電話約看的要領□ 電話預約的方法□ 不同狀況的電話約訪□ 拒絕處理□ 電話約看的目的A 打電話的目的是什么？} 簡單的說，就是獲得一次_預約帶看的機會 需要注意點：} 打電話時間只有幾分鐘，不要企圖透過電話來銷售，那應該是帶看面談時所做的事。千萬要記住這一點！} 大部分的物業顧問最大的問題就是，不知道何時掛電話。
在電話中，話講得太多，問題也會越多，這將造成預約帶看的困難。話講得太多，準客戶也會隨之發問，很多問題很難在電話中說明得很清楚，這么一來對方會更有推辭的理由。
B 人們會想拒絕自己完全不清楚的事情？ 客戶不喜歡決定自己不熟悉的事情，也害怕因此而帶來的變化，害怕你向他們銷售不必要的東西。 需要注意點：？ 因此為了讓對方較容易做出決定：要求大約十分鐘的時間，來說明我們所提供給準客戶的服務，同時在電話中傳達我們服務的熱忱和真正的意圖。
到目前為止，我們找到的最好的辦法就是利用“全能接近法”。？ 使用這個方法可以避免說一些不必要的話，不會造成不愉快的感覺，因為這方法不但簡短而且效果最好。
C 好的開始，一個新的機會。需要注意點：} “電話”——是你在銷售流程中所必須使用的工具，是銷售流程的開端。
} 你在電話中的音調、語氣、用語態度都會影響客戶對你的印象，在短短的幾分鐘內，如何做適當的表達是成功的關鍵，這是準客戶“見到你” 之前的第一印象，也關系到能否順利約訪到客戶進行后續銷售。} 你的表現越專業、越平穩、達成預約帶看的比率也就越高。
□ 電話約看前的事前準備} 為了有效透過電話接近準客戶，要事先做好準備。首先要做好有關事物的相關準備，然后再做好對自己本身的準備。
A 與事物相關的準備} _腳本：準備好你要打電話的腳本和拒絕問題的處理摘要。} 名單：事先準備好你要打電話預約準客戶的名單。
} 文件：日歷、工作日志、筆等所需的東西。} 地點：在舒適又不受影響的地方（辦公室）打電話。
B 對自己本身的準備} 做充分的練習：把你實際要通話的內容，事先與主管演練幾次。} 解除緊張情緒：調適成一種與客戶面對面交談的心情。
} 要具備自信心和熱情：用自信心和熱情通話時，會給準客戶留下非常專業的物業顧問印象。} 要微笑：邊按電話邊微笑，會使你的聲音保持熱忱而愉快。
} 記住這是要獲得預約帶看的電話。C 打電話的名單} 電腦上現有的房東。
} 現有的客戶。} 他人的推薦介紹。
} 朋友、親戚、熟人。} 名錄、紀念冊、公司行號之電話分機表。
□ 電話約看的要領A 預約時間要準確} 掌握主導權，說出正確的時間。就是說，不要大約，而是要說：“明天已經滿了，后天早上八點半還有位置，可以幫您定下來。”
B 如果客戶在通話中，那么在謝謝總機之后掛斷電話，稍后再打。} 等待容易浪費時間。
因為準客戶在通話結束之后可能想做事，而不是又再一次通電話。而且等待的電話，容易讓準客戶有壓力。
C 使用電話腳本} 準備好不同對象的電話腳本及處理拒絕問題的話術，并熟練的使用。D 照自己的計劃，約訪到足夠的人} 準備很多人的名字，不論同意或拒絕，按照名字繼續打下去。
隨著打電話技巧的進步，據統計每45分鐘就可以約到6個人。E 記住，是為了獲得一次預約帶看的機會，而不是銷售。
F 保持積極的態度，相信自己的能力與價值。G 別讓電話鈴聲響太多次，可能是客戶不在或有特別的事情。
H 先確認對方的名字的讀法，以免念錯而失禮。I 避免爭論} 注意聆聽客戶的話，鎮定地回答，專注于取得見面帶看這個目標。
J 照原來自然的聲調講電話} 有一種只要拿起電話，就會大聲說話的人。因為聽筒就在客戶的耳旁，所以會帶給相當大的不愉快感。
通話就要像在人身邊一樣。K 注意不要持續不斷地說話，偶爾停頓是很重要的。
L 如果客戶像是在忙，要盡快做是否通話或事后再打電話的決定。M 通話中隨時使用，像“對不起”、“謝謝”、“是”、“沒錯”等表現禮貌的用語。
N 一定要微笑} 你的聲調會傳達給對方，微笑會使你的聲音保持真誠而開朗。O 不要先掛斷電話} 不要先掛斷電話，否則客戶可能認為你是不夠尊重他或是急躁的人。
P 結束通話時，一定要表達謝意。□ 電話預約的方法A 全能接近法} 介紹：首先介紹你自己的公司，這不僅僅是必要的基本禮儀，也代表你是很有自信的傳達“合富置業”所帶來的信譽。
} 目的： 你必須事先說明你打電話的目的。因為客戶不喜歡躲躲閃閃的人，況且你所提供的服務對他們將有很大的幫助。
} 影響：第三者的影響力是非常重要的，因為準客戶會因為經由那些已經發現其價值的人所推薦或與推薦者具有相同的狀況，因此在心理上的接受程度會提高。} 決定： 向準客戶說明，你所推薦的物業是否有價值，是由他來決定的，而且不會花太多時間。
如此說法，可以降低客戶被銷售的心理壓力。} 完成： 每一通電話你必須要求確定約看時間，因為你。
4.怎么電話約訪客戶見面
一：選擇撥電話合適的時間。星期一二客戶會議較多，叉開時間更合適一些。
二：選擇接電話合適的人。如果不是很難約的客戶，直接電話給它就好，如果比較難約的客戶，則需對客戶了解更多再約訪。
三：選擇講電話合適的方式。電話里不是聊天的地方，重要的是把它約出來你本次目的就達到了。談話內容宜短不宜長，在點入主題前需有簡短的鋪墊。重點在讓客戶知道約見對它的重要性，讓它接受肯定甚至認同！
四：選擇聽電話合適的風格。電話里你的語言信息反饋直接影響客戶的心理。選擇適合它的語言結構，讓整個過程在它熟悉和親切的談話氛圍中進行。放平心態，任何小小的意外都不能影響自己，暴露自己在平時的沒有注意到的弊病，西方有句諺語—細節是魔鬼。
五：做一個真誠的人。做一個可以接受失敗，但不放棄成功的人，畢竟成功與否不是在熟練的技巧，而是你內心真誠的表達，懇切的為人。