1.如何做好團險
對于團險銷售人員而言,他所接觸的客戶層次相對較高,對于自身技能的要求也就高,因此,必須全方位提升其個人修養,一個完整的團險銷售人員的課程體系應該包括以下幾個方面:
第一,銷售技能類課程,必須建立以顧問式銷售和大客戶銷售為基礎的銷售技能課程體系,確保銷售人員能夠掌握最新的銷售理論和實戰技巧。
第二,專業知識類課程,包括保險專業知識、稅收政策、財務制度、人力資源管理等等。團險銷售人員不僅應當成為保險專家。同時對企業的財務和人力資源也應該有所涉獵,這樣才能跟客戶在同一個平臺上進行對話。
第三,銷售管理類課程。此類課程為團隊主管和營業部經理等銷售管理人員設置,為團隊的興旺發展打下基礎。
第四,心態調整類課程。除了常見的成功心理學等激勵類課程之外,還應包括公司的經營理念、企業文化等的宣導,旨在調整團險銷售人員的心態,保證銷售人員能保持銷售的激情,理解和執行公司的銷售政策。
第五,通用技能類課程,包括溝通技巧、商務禮儀等課程,旨在提高銷售人員的全面修養。第六,其他。對一個團險業務人員來說,既需要和企業客戶里的單個經辦人打交道,又需要考慮企業客戶的整體利益。因此,必須博學多才,才有可能迅速與客戶找到共同話題,拉近彼此的距離。
(2)實施體系
第一,必須對不同業務層級的銷售人員制定制式和非制式的培訓要求。簡單說,制式培訓就好比是學校里的必修課,應該包括一個合格的銷售人員必須掌握的知識和技能;非制式課程相當于是選修課,是銷售人員提升個人修養、向更高層次邁進的臺階。
第二,培訓的實施形式應該多樣化。與個險代理人相比,團險隊伍的流動性相對較小,培訓的對象相對固定。這一方面會使得培訓的體系和銜接性可以更為完整一些,另一方面,培訓是一項不斷重復以達到改變受訓者行為模式的工作,培訓對象相對固定對培訓的形式也就提出了更高的要求。因此,除了傳統的封閉開班培訓之外,培訓還應采取早夕會、知識競賽、辯論賽、拓展訓練等多種形式,以保證培訓的效果。
第三,公司各層級培訓部門必須明確職責。這一點對于只在某個城市開展業務的保險公司來說可能并不十分重要,但對全國性保險公司業說,是構建培訓體系的重要內容。總、分公司需要明確自身的培訓對象,一般而言,對于剛剛入司的新人的培訓應當由分公司承擔,占銷售人員總數15~20%的高層銷售人員和銷售管理人員的培訓應當由總公司為主導,中間層級的人員培訓可由各分公司按相近地域組織區域培訓。
(3)監控體系
第一,必須做好訓后評估工作。按照現在較為流行的培訓理論,訓后評估包括四個層面的評估,即反應層面、學習層面、行為層面和效果層面,其中,反應層面和學習層面的評估是就培訓結束當時學員對知識的掌握程度進行評估,行為層面和效果層面的評估則是評估培訓對學員工作行為的影響以及由此而帶來的效果。目前,對培訓的評估基本上還停留在前兩個層面,如何對學員的后續行為進行評估以保持培訓效果的持續,應該是各家公司努力解決的問題。二是必須取得銷售管理人員的支持。培訓絕不僅僅是培訓部門的工作,學員的直接上級必須在訓后致力于為學員提供可以施展培訓所學的環境,才能保證培訓的效果。
2.公司需要明確經營理念、嚴格管理
僅僅依靠培訓工作是無法打造出一支優秀的銷售隊伍的,如果一家公司奉行的就是高成本低利潤的擴張政策,甚至不惜以違規操作來獲得一時的市場份額,那么,即使是給予銷售人員全世界最好的培訓,也無法提升銷售人員的素質。因此,保險公司需要明確自己的經營理念,明確團險必須為公司創造利潤,杜絕銷售過程中出現的損害公司長遠利益的行為。只有如此,才能在銷售團隊里營造出積極向上的氛圍,給銷售人員以壓力和動力。
3.保監會需要嚴格監管,創造良好的市場競爭環境
因為市場環境惡劣而導致保險業畸形發展,已不乏前車之鑒,作為保險行業的監管部門,保監會應該努力整頓市場秩序,大力懲治違規行為,規范團險業發展。只有在一個公平、公開、公正的市場競爭環境下,提升內功的需求才會變得迫切,培訓也才有可能真正地展開。
2.有關社團發展的建議
要培訓骨干,抓好隊伍,以人為本,重在激勵,實施社團可持續發展的人力資源戰略。
綜觀成功的社團,因素有多種,而在這些因素中,都和人有著密切的關系。在社團擁有的各項資源中,人力資源是最重要的資源,實施社團人力資源戰略,關系到社團的可持續發展。
學生社團骨干對學生社團的發展、凝聚社團內部成員起著較為重要的作用。從目前整體狀況來看,學生社團干部的能力還需提高,威信還需加強,我們要在實踐中克服缺點和不足、完善自我,提升自身素質,其次,通過培訓班、座談會,經驗交流會等形式,使他們掌握一定的管理知識,培養其組織協調能力和創新精神,提高他們的業務素質,指導和鼓勵他們組織開展健康有益的社團活動。
再次要要注重社團的協作意識,溝通意識,服務意識,品牌意識。要建立新時期“全員管理”的社團人力資源管理理念,激發全體社團成員的活力,科學地吸引、發現、使用和留住社團人才。
通過各種措施提高社團骨干的素質,增強社團的凝聚力。
3.團險應該怎么做
說實話,我覺得新入司的員工直接做陌生拜訪,無異于“沒學會走先學跑”。陌生拜訪一些老員工可能都覺得很吃力,更不用說是新員工了。如果長期業績低糜或業績掛零,很容易影響業務員的工作積極性的。
我覺得還是先從熟人做起,兼顧陌生,然后逐漸加大陌生拜訪的比重。期間重點是增員和轉介紹,這是保證自己和自己的市場不斷發展的關鍵。
新人做團險更是難上難了。先開發小的民營企業是對的,不過不能只靠自己,因為保險行業不斷發展是靠團隊力量的,自己的工作也是一樣,你可以經他人介紹,找個中間人架橋的,或尋找目標企業內有人脈的企業,等等方法。什么事開頭都是不好做的,如果有了一個好的開頭,那接下來就會如同順水推舟一樣自然輕松的。關鍵是把這個開頭打好。
我始終相信一點:天道酬勤。保險從業人員最忌諱兩個字:“怕”和“懶”。多跑跑,讓自己緊張起來,讓自己盡快進入角色。
4.如何通過創新機制,激發團險銷售人員發展活力
一要堅持完善目標考績評價體系,實行目標考績治庸。
讓干部扛指標、有壓力、重實績,建立起以業績為核心的干部行為養成習慣。在考績目標的確定上因崗制宜,量化為主,類層明晰;在考績目標結果運用上實事求是、獎懲適度、恩威并舉。
充分運用干部目標考績辦法治理那些不稱職、不勝任現職的領導干部,對考核認定為不勝任現職崗位的要進行組織調整;對認定為不稱職的,視情況作出免職、責令辭職、降職等組織處理。 二要堅持完善領導干部問責制,實行干部問責治懶。
充分運用考績問責、施政行為問責、群眾公論問責、紀律問責等手段嚴格約束干部,對存在問題的干部進行必要的組織處理,對因工作失誤造成重大損失或者惡劣影響的,按照有關規定追究責任,對違規違紀的干部堅決查處,對違法犯罪行為移交司法機關立案查處,用高壓屏障約束干部行為。 三要堅持完善領導干部日常考核,實行目標考核治散。
通過談心談話、專項調查、組織巡視、經濟責任審計、參加基層班子民主生活會等多種形式和渠道,加強日常考核。了解領導干部的日常行為、思想動態、工作情況,重點了解領導干部在應對突發事件、完成重點工作任務中的表現。
及時發現問題,及時予以提醒、告誡和修正。 二、建立干部待遇引導退出機制,暢通干部出口 在建立優惠待遇引導退出機制上,必須堅持以人為本,既體現組織上對干部的關心、愛護,又讓干部感受到組織關懷;既實現組織政策引導,又平衡干部心理,保持社會的和諧穩定。
一是保證政治待遇。對退下來的領導干部,除不參與領導分工外,可享受同級在職領導干部的同等待遇,列席部門班子會議,對部門班子研究重大決策、重要干部任免、重大項目安排等事宜提出意見和建議;列席市委市政府相關會議,了解全市經濟發展形勢及重要工作部署,充分享有領導干部的參與權、知情權和監督權。
二是提高經濟待遇。對年齡偏大、任職時間較長、年度考核稱職的鄉局級領導干部,本人自愿提出申請,經組織批準后,可以提前離崗、提前退休、自愿辭職,并給予一定的職級待遇和生活補貼。
如:可以對任職滿10年以上、自愿提前離崗或自愿辭職的正鄉局級領導職務人員,且年度考核稱職以上的給予晉升副調研員的工資福利待遇,副鄉局級領導干部任職滿10年以上的,且年度考核稱職以上的,給予晉升主任科員工資福利待遇。對鄉局級領導干部符合提前退休條件申請提前退休的,可以給予適當的生活補貼。
三是享受社會保障待遇。自愿提前離崗、自愿辭去領導職務人員享受在職領導干部的住房、醫療保健、養老保險、交通通訊等待遇。
四是提供發揮作用平臺。去年,我市成立了19個重點工作推進領導小組,吸納了自愿提前離崗和自愿辭職領導干部16人,安排在部門做適當工作的有30人。
同時,將退下來的部分領導干部納入市老干部局代管范疇,開展有利于干部身心健康的文體活動和社會活動,使他們成為黨的政策宣傳員、市委重要決策解說員、群眾誤解輿論調解員,使其退有所養、退有所為。
5.中國人壽保險股份有限公司團險發展歷史
2003年是人壽保險公司進行體制改革取得重大進展的一年,中國人壽保險公司重組的中人壽保險(集團)公司和中國人壽保險股份有限公司于8月28日正式掛牌。
作為中國人壽分支機構的青海省分公司,以學的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導,恪守誠信為本、穩健經營的企業宗旨,緊緊抓住西部大開發的歷史機遇,銳意改革創新,努力開拓市場,在保持業務的持續健康發展的同時,公司重組改制取得階段性重大成果,中國人壽保險股份有限公司青海分公司于10月19日正式揭牌成立(以下簡稱省壽險公司),新的公司將充分把握難得的歷史機遇,牢牢抓住市場機會,加快發展步伐,為青海全面建設小康社會多作貢獻。一、2003年人壽保險業展形勢(一)各項業務穩步發展2003年全省壽險業務持續快速發展,同業公司加速擴展競爭更加激烈,分紅保險繼續熱銷,銀行保險業務高速發展,團體保險業務有較大幅度下滑。
截至10月底,全省人壽保險保費收入40637.72萬元,其中,中國人壽省分公司保費收入28637.72萬元,同比增長12.13%,占全省壽險市場份額的70%,繼續保持市場優勢地位。平安壽險保費收入12000萬元,市場份額為30%,較2002年底升8個百分點,主要是借助銀行保險擴張實現了市場份額攀升。
200年初,省壽險公司確定了全年保費收入力爭實現3.70億元的目標。圍繞這一目標,結合青海實際,省壽險公司立足占領市場,以應對競爭、增強實力為工作出發點,集中精力求發展,打基礎,擴總量,增后勁;各級公司層層分解任務,真抓實干,爭取主動,克服“非典”對發展業務的不利影響,組織全體員工落實應對措施,拓寬展業渠道,把損失降到最低;適時推出階段性企劃和“江河源先鋒”。
“春之行”、“意外險百日競賽”、“團險大單百日競賽”等業務競賽活動,促進各項業務的協調發展;根據市場需求,先后推出國壽鴻茨兩全(分紅型)保險、永泰年金、鴻泰兩全等5個新險種,受到客戶的歡迎;改變傳統的銷售方式,推行和創新壽險產品說明會,實現個人代理業務的快速發展;加大對大行業、大企業的公關宣傳力度,加強與銀行、郵政的溝通協調,實現兼業代理業務的新突破,截至 10月底,兼業代理業務保費收人5 500萬,同比增長580%;繼續大力推進西寧、海東、格爾木及青藏鐵路周邊地區為主的“三點一線”業務發展戰略,通過抓大扶強,發揮大公司在業務發展中的骨干幅射作用,有力推動了業務的持續穩步發展。(二)經營管理得到加強以提高經營效益為中心,增強公司經營管理以及信息技術推廣運用的工作,確保業務、財務數據的真實性,提高工作效率和管理效能。
進一步擴大業務、財務集中管理的范圍,實現省級集中統一管理;建立和完善適合青海實際的核保、核賠體系,實行分類管理,分級核保、核賠,增強防范經營風險的能力。截至10月底,公司累計賠給付金額3 773.l萬元,為青海經濟社會的發展和人民生活安定做出了應有的貢獻。
通過嚴格審核,查處拒賠付案件54件,減少賠、給付64.55萬元。實行全面預算制管理和分類分級績效考核辦法,以及費用預算管理辦法,加大資金集中管理力度。
深人開展新《保險法》的學習宣傳活動,強化員工的法制意識和依法合規經營的自覺性。(三)客戶服務日趨規范為提升服務品位增強公司市場競爭能力,省壽險公司在建立客戶服務中心的基礎上,在轄屬分支機構建立客戶服務部,完善客戶服務體系,健全各項規章制度,全面推行客戶服務管理辦法,強化全員的服務意識和誠信意識。
在保證管理到位的前提下,簡化業務流程,提高服務效率,保證按期理賠、給付,實現人壽保險的全程服務;認真落實客戶回訪制度,密切與客戶的關系;充分運用“95519”客戶服務專線電話,規范和加強了投訴。咨詢功能,處處維護被保險人的切身利益。
l-10月,接入客戶電話9717件,呼出7 212件,接入、呼出量分別比 2002年增長96.43%和74.M%,最大限度地滿足了客戶的多種服務需求。(四)體制改革取得重大突破根據總公司股份制改革工作的統一安排和部署,2003年上半年,省分公司實現各項業務的實質性分離。
在改制過程中,由于加強了對員工的思想政治工作,引導大家充分認識股份制改革的重大意義,因而,廣大員工積極支持改革,確保了隊伍穩定,為改革的平穩推進創造了有利環境,奠定了堅實的基礎。在業務保持持續穩步發展的同時,還存在明顯差距和不容忽視的問題。
一是整體業務增長較慢。雖然200年前10個月業務發展有了一定的增幅,預計全年保費總量將接近計劃指標,但與全國系統和同業公司相比,存在較大差距。
其根本原因是青海經濟總量低,地區經濟發展相對滯后,居民收入較低,制約了人壽保險業的快速發展。同時,公眾保險意識不強,人們對商業人壽保險認識程度不高,宣傳、服務不到位,在一定程度上影響了業務的快速發展。
二是業務結構不盡合理。縣交業務占比偏高,短險業務占比偏低,傳統業務發展緩慢,保費主要集中在“鴻瑞”等少數分紅險種上,雖然總量有一定的增幅,但發展后勁不足。
三是地區間發展極不平衡。人口密集型地區的西寧。
6.做團險有什么好的渠道業務
渠道銷售是指廠家通過經銷商把產品銷售給最終用戶。因為有了中間的經銷商,廠家要出臺一系列的政策對經銷商加以管理,以便經銷商能按照自己的思路去完成銷售。
團險直銷如果做好了,會有一大批忠誠的客戶,他們信任的是你這個人,其次才是你推銷給他們的產品。團險渠道銷售想達到這種境界要難些,因為渠道商多半會看重他們所代理的產品和這個廠家給他們的代理政策等。渠道銷售只是中間人,不至于影響渠道商對上游廠家的選擇。
如果從來沒做過跟銷售相關的工作,大部分職業的銷售經理人會建議你從最簡單的銷售入手,比如推銷保險、電話營銷之類的,先掌握點銷售基本的東西,把口頭表達能力和商務禮儀鍛煉一下,然后再根據你的悟性,逐漸找到更適合自己發展的職業和行業。
7.如何做好團險
對于團險銷售人員而言,他所接觸的客戶層次相對較高,對于自身技能的要求也就高,因此,必須全方位提升其個人修養,一個完整的團險銷售人員的課程體系應該包括以下幾個方面: 第一,銷售技能類課程,必須建立以顧問式銷售和大客戶銷售為基礎的銷售技能課程體系,確保銷售人員能夠掌握最新的銷售理論和實戰技巧。
第二,專業知識類課程,包括保險專業知識、稅收政策、財務制度、人力資源管理等等。團險銷售人員不僅應當成為保險專家。
同時對企業的財務和人力資源也應該有所涉獵,這樣才能跟客戶在同一個平臺上進行對話。 第三,銷售管理類課程。
此類課程為團隊主管和營業部經理等銷售管理人員設置,為團隊的興旺發展打下基礎。 第四,心態調整類課程。
除了常見的成功心理學等激勵類課程之外,還應包括公司的經營理念、企業文化等的宣導,旨在調整團險銷售人員的心態,保證銷售人員能保持銷售的激情,理解和執行公司的銷售政策。 第五,通用技能類課程,包括溝通技巧、商務禮儀等課程,旨在提高銷售人員的全面修養。
第六,其他。對一個團險業務人員來說,既需要和企業客戶里的單個經辦人打交道,又需要考慮企業客戶的整體利益。
因此,必須博學多才,才有可能迅速與客戶找到共同話題,拉近彼此的距離。 (2)實施體系 第一,必須對不同業務層級的銷售人員制定制式和非制式的培訓要求。
簡單說,制式培訓就好比是學校里的必修課,應該包括一個合格的銷售人員必須掌握的知識和技能;非制式課程相當于是選修課,是銷售人員提升個人修養、向更高層次邁進的臺階。 第二,培訓的實施形式應該多樣化。
與個險代理人相比,團險隊伍的流動性相對較小,培訓的對象相對固定。這一方面會使得培訓的體系和銜接性可以更為完整一些,另一方面,培訓是一項不斷重復以達到改變受訓者行為模式的工作,培訓對象相對固定對培訓的形式也就提出了更高的要求。
因此,除了傳統的封閉開班培訓之外,培訓還應采取早夕會、知識競賽、辯論賽、拓展訓練等多種形式,以保證培訓的效果。 第三,公司各層級培訓部門必須明確職責。
這一點對于只在某個城市開展業務的保險公司來說可能并不十分重要,但對全國性保險公司業說,是構建培訓體系的重要內容。總、分公司需要明確自身的培訓對象,一般而言,對于剛剛入司的新人的培訓應當由分公司承擔,占銷售人員總數15~20%的高層銷售人員和銷售管理人員的培訓應當由總公司為主導,中間層級的人員培訓可由各分公司按相近地域組織區域培訓。
(3)監控體系 第一,必須做好訓后評估工作。按照現在較為流行的培訓理論,訓后評估包括四個層面的評估,即反應層面、學習層面、行為層面和效果層面,其中,反應層面和學習層面的評估是就培訓結束當時學員對知識的掌握程度進行評估,行為層面和效果層面的評估則是評估培訓對學員工作行為的影響以及由此而帶來的效果。
目前,對培訓的評估基本上還停留在前兩個層面,如何對學員的后續行為進行評估以保持培訓效果的持續,應該是各家公司努力解決的問題。二是必須取得銷售管理人員的支持。
培訓絕不僅僅是培訓部門的工作,學員的直接上級必須在訓后致力于為學員提供可以施展培訓所學的環境,才能保證培訓的效果。 2.公司需要明確經營理念、嚴格管理 僅僅依靠培訓工作是無法打造出一支優秀的銷售隊伍的,如果一家公司奉行的就是高成本低利潤的擴張政策,甚至不惜以違規操作來獲得一時的市場份額,那么,即使是給予銷售人員全世界最好的培訓,也無法提升銷售人員的素質。
因此,保險公司需要明確自己的經營理念,明確團險必須為公司創造利潤,杜絕銷售過程中出現的損害公司長遠利益的行為。只有如此,才能在銷售團隊里營造出積極向上的氛圍,給銷售人員以壓力和動力。
3.保監會需要嚴格監管,創造良好的市場競爭環境 因為市場環境惡劣而導致保險業畸形發展,已不乏前車之鑒,作為保險行業的監管部門,保監會應該努力整頓市場秩序,大力懲治違規行為,規范團險業發展。只有在一個公平、公開、公正的市場競爭環境下,提升內功的需求才會變得迫切,培訓也才有可能真正地展開。