華閱文章網1.移動工作年終服務總結
移動公司營業員個人工作總結范文： 移動營業廳是移動公司的窗口。
在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。 這一年來，各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。
工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。
工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。 愛崗敬業，愛護集體榮譽。
有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的 培訓 學習.刻苦鉆研，努力提高業務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業務 考試 中也取得了優秀的成績。完成任務和業務量列公司第一，被評選為業務明星，收獲豐碩。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。 在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。
2.營業廳開業總結怎么寫
自己根據實際情況來寫吧，主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。
工作總結就是讓上級知道你有什么貢獻，體現你的工作價值所在。所以應該寫好幾點：1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。
就算沒什么，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所準備，即事前準備工作以下供你參考：總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。
總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
3.營業廳工作總結短版怎么寫
服務與管理的重要。
沒有范文。
以下供參考，
主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。
工作總結就是讓上級知道你有什么貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什么，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所準備，即事前準備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2.成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3.經驗和教訓。為了便于今后工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，并形成理論知識。
總結的注意事項：
1.一定要實事求是，成績基本不夸大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2.條理要清楚。語句通順，容易理解。
3.要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期。
4.移動工作年終服務總結
移動公司營業員個人工作總結范文：
移動營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。
這一年來，各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
愛崗敬業，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的 培訓 學習.刻苦鉆研，努力提高業務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業務 考試 中也取得了優秀的成績。完成任務和業務量列公司第一，被評選為業務明星，收獲豐碩。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻.
5.2014年移動營業員年度個人總結怎么寫
又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝，下面是一篇移動營業員年度個人工作總結，文中主要從業務學習、不足之處等進行總結的，接下來讓我們一起看看吧！
2014年移動營業員年度個人工作總結開頭
xx營業廳是xx公司的窗口。在xx公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。 這一年來，各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。
一、不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。 有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠的追求，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。
在工作中，我本著企業“紅豆號”服務的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。 在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。愛崗敬業，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研，努力提高業務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業務考試中也取得了優秀的成績，收獲豐碩。 在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大貢獻。 轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。 我不僅對前臺的業務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用；營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。
二、我的感受和體會
經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的了解，更深的感悟。
2.結合客戶的消費行為，深入發掘增值業務的發展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。
6.到移動營業廳上班的感想
請網上baidu下 由于工作的原因我每個月都要到移動的營業廳為公司打印話費清單，那是位于市中心的一個挺大的營業廳，取消短信服務的消費者都得去那兒，因此-----我每個月都要看一場鬧劇，雖是鬧劇，但絕對是大戲，粉墨登場的角色窮形盡象，個個激情洋溢！破口大罵者有之，聲嘶力竭；妄圖跟移動講出個道理者有之，口沫四濺；義憤難當者有之，面紅耳赤。
那場面，**以后在別處怕是很難見到了！而服務人員見慣不驚，總是那么沉著冷靜地應對，真讓我好生佩服。萬物皆有所從自，他們的冷靜沉著從何而來呢？怕絕少人會相信是來自于他們的職業道德和個人修養吧。
說穿了，就是憑著店大欺客，消費者勢單力薄，又缺乏相關的法律條文的明確支持，不把他們的投訴放在眼里罷了。我不只一次的聽他們的服務人員像背臺詞似的解釋：這錢不是我們移動收取的，我們只是為SP服務商代收，他們有一些不規范的收費我們沒有辦法監管。
不知道這是公司給出的統一解釋還是大家都覺得這個說辭對于對付找上門來消費者挺有效而不約而同的選擇。真的如此嗎？沒有三分利，誰起五更早？要是沒有一定比例的分成，他們能愿意找這份麻煩挨這份罵？沒法監管？又不是“挾泰山以超北海，非不為也，實不能也。”
要是SP服務商不老老實實交該交給移動的那份錢，移動會這么慫這么逆來順受？有人信嗎？反正我是不信的。
7.聯通營業員工作總結
營業員年度工作小結 工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。
回顧在營業廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一年來的工作小結如下： 1，努力學習，不斷提高。
在工作中，認真學習業務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己；2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務；3，團結同事，共同努力。
同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重；4，由于自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細致。2.本人自進入營業廳工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務工作能力取得了極大進步。
3，回顧過去的一年，我認真學習電信行業知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優質服務，并在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，成長為一名合格的營業員。
8.急救中國移動的實習心得
隨著時光匆匆的流逝，我來到中國移動宜昌分公司實習已近半個月了，在這期間，我得到領導諄諄的教導和營業廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使公司營業前臺有了初步的了解。
在這段時間里我學習了營業廳里的各項工作和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，它在營業廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業帶來一個很大的收獲。
在工作方面我一直遵循著“來有迎聲.問有答聲.走有送聲.雙手遞送.主動服務"的服務方針。也正是因為公司制定了這樣的服務方針以及高科技的網絡保障，雄厚的技術實力，高品質的服務標準，務實的管理方法，才使得公司在全國乃至全世界都處于地位.
在工作期間，我覺得除了學習公司的業務和資費以外，還應該做到與同事之間友好的相處，只有團結一心，才能發揮團隊的優勢，大家齊心協力才能使企業長期穩定發展.另外，我時刻提醒自己要端正態度明白我是來干什么的？我不僅是來實習的，還是來學習知識，為客戶提供服務的。我們要在平等，互利的基礎上為客戶提供我們所能提供的最優質的服務.只有這樣，自己才能做到更好，才能達到此次實習的目的.
在這段日子里，我的收獲很多.在校時，很多知識只局限在書本上，撇開了很多其它可能同時存在的實際條件，思考也只是停留在一維上面，而在實際中，要全盤考慮，這是一次難得的學習機會，更重要的是我對公司的業務有了更進一步的了解.這對下面的工作有很大的幫助.在這種工作環境的熏陶下，我對這份實習工作充滿了極大的信心，對未來充滿了希望.
能夠走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價值觀的體現.公司為我們貧困大學生提供一個展示自我，發揮自我的機會，而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量，創造出自己的精彩，回報移動，回報社會的關愛.
良好的開始是成功的一半.眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此的機遇，我怎能不努力呢.在這激烈競爭的年代，前進的腳步始終不能放松，我們有信心不辜負移動對我們的期待.
希望這篇文章對你有幫助！
9.求：移動服務示范廳總結
*****移動通信分公司***營業廳作為省級青年文明號單位，為提升營業廳現場服務水平，引導廣大青年弘揚良好的職業道德，創造一流的服務、一流的業績、一流的隊伍和一流的人才，展現我公司青年員工的良好精神面貌，現將2007年工作總結與2008年度工作計劃匯報如下： 一、2007年工作總結 1、強化創建意識，塑造嶄新企業形象。
服務于社會、服務于人民是一個永恒的主題。這一切要求我們必須做好做足服務這篇大文章。
積極開展“青年文明號”活動，認真抓好移動通信服務工作，是形勢發展的需要，是企業自身發展的需要，更是增強企業核心競爭力的需要。為此，我們在分公司內部，深化了"青年文明號”、服務極端重要性、緊迫性的認識；把提升服務工作質量，作為企業的生命線來抓；更新員工服務觀念；強化員工服務意識和用戶至上意識，使企業形象日新月異。
使青年文明號活動開展，有了一個較好的群眾性思想基礎。 2、加強營業窗口建設，抓好規范服務 一是抓環境服務。
2007年以來，我們對營業廳進行了統一的布署，以深藍色為主基調，輔以純白。寧靜中滲透堅定，柔和中顯露智慧。
步入寬敞大廳，整齊、流暢、規范的柜臺擺設，使大廳整潔明亮、煥然一新。我們在“青年文明號監督臺”中，把各個組員的工號及照片呈現在用戶面前，讓用戶可以感受參與我們的工作，加深了解，從而更好地促進工作的開展。
為了更好服務于大眾，讓我們的服務工作，真正做到方便、快捷，我們在增設的十項便民服務中，有免費為用戶復印身份證；免費為用戶手機充電；提供一些醫用小藥品及日常小用品，如：剪刀、針線、老花鏡等等，讓用戶能夠在一個輕松、自然的環境中享受我們良好的通信服務。二是抓優質服務。
好的環境自然帶來好的心情，作為移動通信的對外服務窗口，我們營業人員的言行都將直接影響公司的市場形象。不同層次的用戶有著不同的通信需求，在首推首問責任制的同時，我們堅持做到"顧客到，微笑到，敬語到，敬禮到"。
在抓好窗口服務質量的同時，我們還走出營業廳，讓更多的用戶能夠在自己熟悉的環境下享受同樣的優質服務。考慮到一些偏遠地區的用戶來到營業廳的不便，班組組織開展業務咨詢活動，到鄰近的幾個鄉、鎮進行業務宣傳與業務咨詢，并現場為用戶辦理一些業務，例如對全球通客戶免費更換品牌顯性卡及積分兌換話費。
為廣大用戶提供便利，贏來了廣大用戶的好評。為確保用戶通信暢通，我們向用戶提供的服務承諾包括：文明服務、資費查詢、資費標準、業務受理流程、廉潔從業。
其中文明服務具體體現在：對外服務人員接待用戶服務態度和藹熱情，用戶臨柜，主動招呼接待，用語文明規范。嚴禁使用"服務忌語"，并實行"首問責任制"；而廉潔從業則是保證移動通信服務清正廉潔，為用戶提供優質高效，低成本的服務，當用戶可信任的伙伴。
三是抓規范服務。沒有規矩不成方圓，優質的服務是需要有完善的服務管理體制來指引和支撐的。
制定各種規章制度使我們的工作統一協調，不斷進步。四是抓意識服務。
早會已成為每天工作的前奏，在查找出前日工作的不足后，班長會將新文件精神傳達給大家，并具體布署當日的工作。短短十分鐘時間，可以讓我們清晰、準確交換意見，保持對外一致的口徑。
對于受理用戶中遇到的疑難問題及注意事項，每周一次的班務會都會將以典型的例子擺在大家面前，進行分類討論，總結相應處理方法，溝通彼此的各種想法，達到共同意識，不斷進步。我們所提供的通信服務都是走在科技前端，為滿足用戶愈來愈多的業務咨詢，我們每周安排一次業務培訓學習，每月進行一次業務測試，溫故而知新，通過對舊知識的鞏固，新業務的摸索，不斷強化我們的業務技能，保持我們的學習意識，從而能夠熟練、正確處理用戶的各種通信障礙。
例如：在交*作業這個環節的培訓時，我們采用實物模擬，由組員充當用戶，在多用戶的情況下，培養組員的交*作業能力，堅持做到"接一、顧二、招呼三"的原則。經過一定的學習、培訓和鍛煉，在營業廳客流量大的時候，我們采取的一定的分流舉措，從容接待每一位用戶。
每月除了業務學習外，我們還增加了政治學習，通過閱讀和學習國內外新聞，展開討論，積極發表個人的見解，提高自已的政治修養。同時為了使我們的禮儀更加規范化，多次參加市公司從深圳請來的*****老師給我們上課，講解在不同的場合中我們所應該注意的不同禮節。
通過如此多樣的學習，組員的綜合素質得到了提高，從而更好地維護了移動的形象。五是抓職責服務。
我們的窗口服務質量代表了整個企業的風貌，公司對各個服務環節都制定了相應的服務規范：在根據各個崗位職責的不同，分別制定了營業班長崗位職責、營業員崗位職責、營業值班長崗位職責、導引崗位職責等等，通過各自工作內容的不同，制定其工作、管理范圍，正確安排組員、引導用戶辦理相關業務；同時公司通過對營業人員的職業道德、儀表儀容、行為舉止等方面制定相應的行為準則，保證各個崗位人員都能遵從基本職業道德，統一著裝，微笑有禮受理業務。除此，我們又制定了生產勞動及獎金考核辦。
10.到移動營業廳上班的感想
請網上baidu下
由于工作的原因我每個月都要到移動的營業廳為公司打印話費清單，那是位于市中心的一個挺大的營業廳，取消短信服務的消費者都得去那兒，因此-----我每個月都要看一場鬧劇，雖是鬧劇，但絕對是大戲，粉墨登場的角色窮形盡象，個個激情洋溢！破口大罵者有之，聲嘶力竭；妄圖跟移動講出個道理者有之，口沫四濺；義憤難當者有之，面紅耳赤。那場面，**以后在別處怕是很難見到了！而服務人員見慣不驚，總是那么沉著冷靜地應對，真讓我好生佩服。萬物皆有所從自，他們的冷靜沉著從何而來呢？怕絕少人會相信是來自于他們的職業道德和個人修養吧。說穿了，就是憑著店大欺客，消費者勢單力薄，又缺乏相關的法律條文的明確支持，不把他們的投訴放在眼里罷了。我不只一次的聽他們的服務人員像背臺詞似的解釋：這錢不是我們移動收取的，我們只是為SP服務商代收，他們有一些不規范的收費我們沒有辦法監管。不知道這是公司給出的統一解釋還是大家都覺得這個說辭對于對付找上門來消費者挺有效而不約而同的選擇。真的如此嗎？沒有三分利，誰起五更早？要是沒有一定比例的分成，他們能愿意找這份麻煩挨這份罵？沒法監管？又不是“挾泰山以超北海，非不為也，實不能也。”要是SP服務商不老老實實交該交給移動的那份錢，移動會這么慫這么逆來順受？有人信嗎？反正我是不信的。
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