華閱文章網1.電話營銷心得體會
做為一名醫療器材銷售客服經理，一年的電話營銷經理讓我對營銷的認知發生了巨大的變化。經過半載的努力與奮斗，我經歷了很多很多。有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。也深刻體會到客服的幾點必備因素：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。此外，從我個人而言，我也體驗到在營銷過程中的推銷信心和服務態度的巨大作用。
剛開始的時候，撥通電話，剛剛開口介紹套餐，就被客戶三言兩語拒絕了。一次又一次的失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得有點消極了。后來大師傅得知此事，她找我聊了許多，她告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。 這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。
有了這個拿起電話介紹產品的勇氣。我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細節了。一開始，我急于將我們的產品介紹出去，而忽略了與客戶做其他方面的交流和溝通。導致我在營銷過程中功利性太暴露，客戶很容易產生防御和厭惡心理。慢慢的我開始思考，在同事們的幫助和建議下，我開始嘗試與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。讓客戶切身體會到我所推薦的產品，完全是出于為客戶帶來便利，讓他們真心接受我所推銷的產品，讓我們的產品贏得客戶的傾心。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
水平有限，謝謝采納。
2.電話營銷心得體會
做為一名醫療器材銷售客服經理，一年的電話營銷經理讓我對營銷的認知發生了巨大的變化。
經過半載的努力與奮斗，我經歷了很多很多。有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。
也深刻體會到客服的幾點必備因素：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。此外，從我個人而言，我也體驗到在營銷過程中的推銷信心和服務態度的巨大作用。
剛開始的時候，撥通電話，剛剛開口介紹套餐，就被客戶三言兩語拒絕了。一次又一次的失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。
但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得有點消極了。后來大師傅得知此事，她找我聊了許多，她告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。
這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。 有了這個拿起電話介紹產品的勇氣。
我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細節了。一開始，我急于將我們的產品介紹出去，而忽略了與客戶做其他方面的交流和溝通。
導致我在營銷過程中功利性太暴露，客戶很容易產生防御和厭惡心理。慢慢的我開始思考，在同事們的幫助和建議下，我開始嘗試與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。
讓客戶切身體會到我所推薦的產品，完全是出于為客戶帶來便利，讓他們真心接受我所推銷的產品，讓我們的產品贏得客戶的傾心。 常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。
所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
水平有限，謝謝采納。
3.電話營銷的感受
拒絕怕什么
這只是你的工作
又不是你自己的問題
你要知道你碰到這樣的事
其實別人不一定就比你做的更好
不是接通了三個嘛
回想一下你都怎么跟用戶交流的
用戶對于你的介紹都有哪些回應
然后做些適當的調整和改變
不要一成不變的
做電話營銷不是面對面和別人交流
只是通過語言，對話
所以要注意自己的說話方式
最好在前三句就讓對方產生興趣
否則，接下來就很難做了
如果可以，在接通電話的同時
把主動權掌握在自己的手中
用一種很強勢的語言
把你所要介紹的優勢地方在幾句精簡的話語中帶出
之后就是對方的提問
說明他已經開始感興趣了
如果對方反應不大
那就可以放棄這個目標了
戀戰下去，只會讓情況變糟
首先讓自己先心里清楚產品的優勢在哪
如果自己都會感興趣
那別人也會
如果自己都覺得乏味
那就不要說對方了
自己感悟吧~加油！o（∩_∩）o。
4.電話營銷的感受
拒絕怕什么這只是你的工作又不是你自己的問題你要知道你碰到這樣的事其實別人不一定就比你做的更好不是接通了三個嘛回想一下你都怎么跟用戶交流的用戶對于你的介紹都有哪些回應然后做些適當的調整和改變不要一成不變的做電話營銷不是面對面和別人交流只是通過語言，對話所以要注意自己的說話方式最好在前三句就讓對方產生興趣否則，接下來就很難做了如果可以，在接通電話的同時把主動權掌握在自己的手中用一種很強勢的語言把你所要介紹的優勢地方在幾句精簡的話語中帶出之后就是對方的提問說明他已經開始感興趣了如果對方反應不大那就可以放棄這個目標了戀戰下去，只會讓情況變糟首先讓自己先心里清楚產品的優勢在哪如果自己都會感興趣那別人也會如果自己都覺得乏味那就不要說對方了自己感悟吧~加油！o（∩_∩）o。
5.做過電話銷售的有什么感想請來談一談
我經常接到電話銷售，有做網絡推廣的，做雜志廣告的，也有展會的，貨運的.
我覺得，印象是第二位的，最重要的是，你銷售的東西是否是接電話的人需要的.
一般公司都會有自已的網絡推廣計劃，所以，我覺得做網絡推廣計劃的電話銷售成功率不會太高.
展會的電話銷售，一般我接到后會了解展會，了解一下銷售這個展會的公司，如果是一級代理（或展會指定代理）那么會考慮是否公司會去.如果是代理的代理，我會說謝謝你的來電.
至于貨運的代理，找上門來了就了解一下價格和服務，好的話就合作.
關于印象。。曾經有一個很拽的銷售，問我們公司要不要參哪個展還是什么的，我很禮貌的說，由于我們公司有展會安排了所以。.結果我還沒講完那人就直接掛我電話，一幅沒有利用價值就BYE的樣子.他這樣的電話銷售讓我極度郁悶.
6.電話銷售的經驗
銷售~其實要把自己先銷售出去~推銷產品的同時推銷自己~這才是一個好的銷售人員~我也是市場銷售呵呵 一、業務員必備的知識與心理素質： 作為業務員首先應做到知己知彼，才能做到百戰不殆。
1、充實自己的業務知識： A、操作流程的學習； B、運價知識的掌握； C、港口及國家的了解； D、對付客戶所提問題的應變能力。 2、對公司業務的了解： A、了解公司的優勢、劣勢。
B、了解公司在市場的地位，及運做狀況。 3、對市場進行調查： A、了解同行的運價水平； B、了解客戶所需船東的運價、船期、全程、目的港代理等； C、預見將來市場情況。
外貿業務員的銷售心理 4、要有刻苦耐勞的精神： A、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率； B、可以從100個客戶當中挑選出10個重點攻克，從中找出我們需要的客戶群體。 5、調整自己的心態：積極，樂觀，向上 A、1%的道理：業務員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折 的心理準備，訓練并具備面對“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才會在受挫折時，重燃希望之火。
B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時候是需要我們幫助的。 C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業務員存在的必要；一見到業務員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。
D、原則與信條：“客戶永遠都是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實際上也無法滿足他的所有要求。
急事，慢慢的說； 大事，清楚的說； 小事，幽默的說； 沒把握的事，謹慎的說； 沒發生的事，不要胡說； 做不到的事，別亂說； 傷害人的事，不能說； 討厭的事，對事不對人的說； 開心的事，看場合說； 傷心的事，不要見人就說； 別人的事，小心的說； 自己的事，聽聽自己的心怎么說； 現在的事，做了再說； 未來的事，未來再說； 小心說話而且要“說好話”，話說出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的讓大家知道問題以及來龍去脈，但往往是越急越說不清楚，反而耽誤了時間。
而且，要堅持這樣做，便難能可貴了，可以做成大事業。怕就怕堅持不到最后，前功盡棄。
一、每天安排一小時。 銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。
銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個環境更有利的日子。其實，銷售的時機永遠都不會有最為合適的時候。
二、盡可能多地打電話。 在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間準確地定義你的目標市場。
如此一來，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你客戶的人。 如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯系到了最有可能大量購買你產品或服務的準客房戶。
在這一小時中盡可能多打電話。由于每一個電話都是高質量的，多打總比小打好。
三、電話要簡短。 打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。
你不可能在電話上銷售一種復雜的產品或服務，而且你當然也不希望在電話中討價還價。 電話做銷售應該持續大約 3 分鐘，而且應該專注于介紹你自已，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。
最重要的別忘了約定與對方見面。 四、在打電話前準備一個名單。
如果不事先準備名單的話，你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。你會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。
因此，在手頭上要隨時準備個可以供一個月使用的人員名單。 五、專注工作。
在銷售時間里不要接電話或者接待客人。充分利用營銷經驗曲線。
正象任何重復性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數越多，就會變得越優秀。 推銷也不例外。
你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動里，我們稱其為“漸入最佳狀態”。
你將會發現，你的銷售技巧實際不隨著銷售時間的增加而不斷改進。 六、如果利用傳統的銷售時段并不奏效的話，就要避開電話高峰時間進行銷售。
通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上 9 點到下午 5 點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷。
如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷售。
七、變換致電時間。 我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。
很可能你們在每周一的 10 點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。
八、客戶的資料必須整整有條。使用電腦化系統。
你所選擇的客戶管理系統應該能夠很好地記錄你企業所需要跟進的客戶，不管是三年之后才跟進，還是明天就要跟進。 九、開始之前先要預見結果。
這條建議在尋找客戶和業務開拓方面非常有效。你的目標是要獲得會面的機會，因此你在電話中的措辭就應該圍繞這個目標而設計。
十、不要停歇。 毅力是銷售成功的重要因素之一。
大多數的銷售都是在第。
7.我是一個電話營銷的新手,有什么好的經驗和技巧傳受下
話銷售在國內運用已經多年，有很多專業的文章和資源平臺讓電話銷售人員在技巧運用突飛猛進，一般我們會發現三個月以后，電話銷售人員就可以從菜鳥變成高手，中間的經歷需要的就是電話量的積累，只有通過不間斷的電話溝通，和不同類型的客戶接觸，才會從中吸取經驗，不斷提升，完成質的飛躍。
我們現在碰到的問題，特別是針對高級電話銷售人員，成長的煩惱。他們伴隨著公司成長，電話銷售業績已經非常穩定，但是會出現很多的不適應：沒有激情，發展的空間受到限制；銷售基本上沒有太大的挑戰等。如何解決這些問題，這些高級電話銷售人員的潛能充分挖掘出來，將會是我們這次探討的話題。
在電話銷售崗位工作2年或以上的高級銷售人員，電話銷售技巧的水平已經非常厲害了，單純從技巧方面能力提升的空間會比較小，需要改變的更多是心態，他們需要學習的是如何去深層次地去分析不同客戶的性格特征，提高自已的銷售成功率，在交叉銷售方面做得更加完善，從而整體提高自己的銷售業績。實際上，我們很多人都會知道這個道理，但真正做起來會相當困難。
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銷售人員往往喜歡接受挑戰，更多的往往喜歡從零開始向上突破，如果挑戰的空間更大，可能會更喜歡，電話銷售只是利用的工具不一樣，當電話銷售工作給銷售人員的挑戰越來越小，提高的空間也越來越少的時候，我們就有必要考慮一下這些高級電話銷售代表的職業規劃了。因為銷售工作往往靠的是激情在支撐，當這些工作二、三年的電話銷售人員的成功率已經非常高的時候，再往上提高也只有那么一丁點，刺激他的除了物質以外的東西會非常少，那么這些電話銷售人員該怎么轉變，或者說怎么去發展，激發他們內在的潛能是非常重要的。因為他們也是一種公司內部非常重要的資源，他們可以做為新進銷售人員的標桿去學習，他們的案例可以為新進電話銷售人員做成培訓教材等等。
其實從我個人的理解來講，高級電話銷售人員由于在行業內經驗豐富，只要有一定的管理能力，可以讓他帶領團隊作戰，同時他還負責團隊成員的銷售能力提升和人員管理工作，
這樣他的時間會充分利用，因為他還要去學習很多項目管理和人員管理的知識，這樣操作對他個人也會是一個非常好的提升空間，事實上銷售人員當中會有很大一部分會成為職業經理人。
當然并不是所有的高級電話銷售人員能夠成功轉型，能夠成為管理人員的只是其中的一部分，大部分的，至少我接觸到的一些電話銷售人員還在繼續從事這份職業，他們現在和三年前的自己變化已經相當大，但現在我感覺他們發展的空間非常小，怎么解決這個問題，很嚴肅的。因為只要能夠順利解決這個問題，電話銷售的工作才會有更多的人去熱愛，否則很多人會覺得這份工作很苦燥，沒有前景。前段時間有朋友說他們現在電話營銷中心提供快樂營銷，確實，當這些高級電話銷售人員在日常銷售的時候沒有感受到快樂，如何去真正去體驗營銷的樂趣呢？保持激情，很重要，特別是對于高級電話銷售人員，他們需要每天保持高昂的斗志，除了完成任務量以外，需要做為標桿，超額完成任務量；另外，他們需要去完成交叉銷售，比如去做不同的項目，和客戶進行接觸，這樣從項目本身來引起他們的興趣；經常性的舉辦一些團隊活動，激勵這些優秀的高級電話銷售人員持續進步；將難度比較大的電話營銷項目交給這些高級銷售人員去處理，讓他們去解決，迎合他們喜歡挑戰的心理，同時，將他們成功的案例進行匯總，做成教材提供給新進員工學習，滿足他們的成功感。當然，這里面還有很多種方法來激勵這些高級電話銷售人員。
高級電話銷售人員本身就被賦予了更多的使命，需要高強度的工作來完成銷售業績，我們希望通過這些標兵的不斷努力奮斗，來吸引更多優秀的電話銷售人員加入到這個團隊里面，讓我們所熱衷的電話營銷事業從優秀到卓越的轉變，國內電話營銷事業發展遠遠高于人們的預期，但需要完善的地方還是有很多的，只要有提升的地方就說明有問題存在。
8.電話銷售的經驗
銷售~其實要把自己先銷售出去~推銷產品的同時推銷自己~這才是一個好的銷售人員~我也是市場銷售呵呵 一、業務員必備的知識與心理素質： 作為業務員首先應做到知己知彼，才能做到百戰不殆。
1、充實自己的業務知識： A、操作流程的學習； B、運價知識的掌握； C、港口及國家的了解； D、對付客戶所提問題的應變能力。 2、對公司業務的了解： A、了解公司的優勢、劣勢。
B、了解公司在市場的地位，及運做狀況。 3、對市場進行調查： A、了解同行的運價水平； B、了解客戶所需船東的運價、船期、全程、目的港代理等； C、預見將來市場情況。
外貿業務員的銷售心理 4、要有刻苦耐勞的精神： A、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率； B、可以從100個客戶當中挑選出10個重點攻克，從中找出我們需要的客戶群體。 5、調整自己的心態：積極，樂觀，向上 A、1%的道理：業務員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折 的心理準備，訓練并具備面對“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才會在受挫折時，重燃希望之火。
B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時候是需要我們幫助的。 C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業務員存在的必要；一見到業務員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。
D、原則與信條：“客戶永遠都是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實際上也無法滿足他的所有要求。
急事，慢慢的說； 大事，清楚的說； 小事，幽默的說； 沒把握的事，謹慎的說； 沒發生的事，不要胡說； 做不到的事，別亂說； 傷害人的事，不能說； 討厭的事，對事不對人的說； 開心的事，看場合說； 傷心的事，不要見人就說； 別人的事，小心的說； 自己的事，聽聽自己的心怎么說； 現在的事，做了再說； 未來的事，未來再說； 小心說話而且要“說好話”，話說出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的讓大家知道問題以及來龍去脈，但往往是越急越說不清楚，反而耽誤了時間。
而且，要堅持這樣做，便難能可貴了，可以做成大事業。怕就怕堅持不到最后，前功盡棄。
一、每天安排一小時。 銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。
銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個環境更有利的日子。其實，銷售的時機永遠都不會有最為合適的時候。
二、盡可能多地打電話。 在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間準確地定義你的目標市場。
如此一來，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你客戶的人。 如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯系到了最有可能大量購買你產品或服務的準客房戶。
在這一小時中盡可能多打電話。由于每一個電話都是高質量的，多打總比小打好。
三、電話要簡短。 打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。
你不可能在電話上銷售一種復雜的產品或服務，而且你當然也不希望在電話中討價還價。 電話做銷售應該持續大約 3 分鐘，而且應該專注于介紹你自已，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。
最重要的別忘了約定與對方見面。 四、在打電話前準備一個名單。
如果不事先準備名單的話，你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。你會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。
因此，在手頭上要隨時準備個可以供一個月使用的人員名單。 五、專注工作。
在銷售時間里不要接電話或者接待客人。充分利用營銷經驗曲線。
正象任何重復性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數越多，就會變得越優秀。 推銷也不例外。
你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動里，我們稱其為“漸入最佳狀態”。
你將會發現，你的銷售技巧實際不隨著銷售時間的增加而不斷改進。 六、如果利用傳統的銷售時段并不奏效的話，就要避開電話高峰時間進行銷售。
通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上 9 點到下午 5 點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷。
如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷售。
七、變換致電時間。 我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。
很可能你們在每周一的 10 點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。
八、客戶的資料必須整整有條。使用電腦化系統。
你所選擇的客戶管理系統應該能夠很好地記錄你企業所需要跟進的客戶，不管是三年之后才跟進，還是明天就要跟進。 九、開始之前先要預見結果。
這條建議在尋找客戶和業務開拓方面非常有效。你的目標是要獲得會面的機會，因此你在電話中的措辭就應該圍繞這個目標而設計。
十、不要停歇。 毅力是銷售成功的重要因素之一。
大多數的銷售都是在第。
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