華閱文章網1.前臺接待工作總結怎么寫啊
2008年度物業工作小結及09年工作計劃 在辭舊迎新之際，我東淮海公寓管理處在回顧2008年的工作中總結經驗找出不足，以更加務實的態度配合公司的戰略方針，細化管理、從內部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的培訓力度，增強員工的整體意識，同心同德，繼續發揮敬業奉獻精神，共同為公司的發展盡心盡力。
我們東淮海公寓全體員工在公司制定的一系列條令條例下，不斷改進和發展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業主的認可及好評。下面簡述一下物業服務、工作情況： 一、物業管理與窗口接待服務工作 1、窗口服務人員在管理費的收繳率上也花費了很多心血，耐心地向業主解釋，同時在接待服務中禮貌待客，為業主排憂解難，贏得了廣大業主的普遍好評，因此大多業主在交付管理費時也較爽快，使得服務中心的物業管理費的繳付率保持在95%左右。
2、今年5月中旬，客戶服務人員又積極投入到小區業主大會的改選籌備工作中，在保證小區客戶接待服務的同時，會同居委、房辦等做了大量的基礎和準備工作，在今年11月圓滿完成小區業委會改選工作。 二、設備管理服務 1、業主戶內的報修量較大也是維修人員的工作重點，為了讓各戶業主的報修盡快解決，維……。
2.前臺工作總結怎么寫
寫總結沒有絕對一致的模式，但有基本的規律可以遵循。
給你個骨架，材料自己往里面添。 概括性語句，引言。
一般講一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處，等等這類的語言。 一、對前臺工作重要性的認識。
盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。
對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。
同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發快件）。
因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。
提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯、不怕麻煩等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。
如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。
如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
六、下一步工作。 回答者： zjxzcc - 高級經理 六級 12-1 10:08 暈，寫的好詳細啊，那我就不用發表意見了 回答者： huangzhepeng - 魔法學徒 一級 12-1 12:38 蒿蓬隱藏靈芝草，淤泥陷著紫金盆。
回答者： hpx1220 - 秀才 三級 12-1 15:30 就是大概地寫一下， 你一年來的工作總結。 這一年，你都作了什么， 必要時給它來點數字統計。
隨意一些， 如果關系晉升的話， 那就找人“裝飾”一下了！ 回答者： betty_612 - 經理 四級 12-1 17:50 主要是心德.工作態度。 回答者： zhuola2008 - 見習魔法師 三級 12-1 17:54 建議你參考寫作大全網：*g * 回答者： faye_x - 試用期 一級 12-1 21:49 公司前臺工作總結 一、進步&成績： 1、轉接電話：①準確率達到99%；②能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率。
2、座機管理：①在公司重新劃分部門的基礎上，確認座機電話內外線數量，從而達到方便使用及管理。②53部外線、32部內線，其中有20部內線無人使用。
建議改為停機保號處理，每月5元，使用時可隨時開通。這樣每月每部電話可節約15元，20部每月節約300元，一年公節約3600元。
③另外，每月的座機話費單共85張，所以要另外收取85元手續費，建議：將85張話費單改為一張話單顯示，信息內容不變，不影響報帳。每月可節約85元。
綜上所述：每年一共可以節約4620元。 3、手機預存話費問題：在領導支持和財務人員的積極配合下，經過仔細查閱04年報帳情況，已經成功追回手機預存款差額2028.23元，并且及時補給相關人員。
至此，手機預存話費減少問題解決。 在此事中認識到：盡管事情看起來很難、而且沒有頭緒，但如果徹底投入去做也是可以完成的。
只要動手去做，一切皆有可能！ 4、名片制作：①名片制作問題已經解決。現階段&金蘭名片公司合作，名片質量較好、價格合理、送貨準時，信譽度達到95%以上；②同時還與其他三家名片公司保持聯系，以便意外情況時需要。
（三家公司分別為：武昌兩家、漢口一家） 5、通訊錄更新：鑒于大區通訊錄不能及時更改，影響公司&客戶之間的直接溝通。所以，通過直接和各大區秘書聯系，及時更新通訊錄，現在通訊錄的正確率已經達到95%以上，而且在以后工作中經常和大區秘書聯系便于及時得到正確信息。
6、加密卡采購：同加密卡供應商深圳海之博&北京深思洛克合作愉快。雖然合作期間有時出現供應商發貨不及時，拖延時間問題，經過協調溝通都已經解決。
并且已經通過合同的到貨時間要求供準時發貨。 在此事中認識到：A、該講原則時不能手軟，否則任由對方擺步；B、講話要注意方式方法，好的方式方法可以達到事半功倍的效果。
二、存在問題： 1、工牌問題：由于不能及時準確管理，導致工牌丟失嚴重。丟失原因：A、沒有及時記錄領用工牌人員名單；B、沒有定期對工牌進行整理；C、對北京出差回來后工。
3.如何寫前臺工作總結
旅行社的前臺接待主要職責是對客戶人的咨詢能夠做出快速、準確地答復。
要做到這一點，必須要對公司所有的線路情況有一個詳細的了解。主要分為不同線路的報價、每條線路的細節等等。
比如客人向你咨詢一條線路的價格，你一定要快速報價出來，如果客人會進一步詢問，你還要回答這個價格是怎么來的，大概包括哪些項目；或者有客人勞煩你幫忙與其他線路做比價工作，然后進行推薦什么的，你也要能夠有條不紊、條理清晰的解釋分析。再有，就是線路上的細節，比如客人問你在某個線路中住的都是什么賓館、幾星級、條件如何、用餐標準、交通情況等等，都要能明確清楚地告訴客人。
這樣才能做一個稱職的前臺。 希望對你有用。
4.前臺的一周工作總結怎么寫
主要寫一下主要的工作內容，強調安全的重要性，取得的成績，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方向。
工作總結就是讓上級知道你有什么貢獻，體現你的工作價值所在。所以應該寫好幾點：1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。
就算沒什么，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所準備，即事前準備工作。
以下供你參考：總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。2.成績和缺點。
這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。
成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。3.經驗和教訓。
為了便于今后工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，并形成理論知識。總結的注意事項： 1.一定要實事求是，成績基本不夸大，缺點基本不縮小。
這是分析、得出教訓的基礎。 2.條理要清楚。
語句通順，容易理解。3.要詳略適宜。
有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式： 1、標題 2、正文 開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。 主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。 3、落款 署名與日期。
5.行政前臺的年終總結怎么寫啊
歲月如梭，轉眼又快迎來新的一年。在即將過去的2010年里，我在公司領導及同事的關心和熱情的幫助下，順利完成了前臺行政文員相應的工作。來到保利達集團已有半年時間，在這半年的時間我學會了很多，進步了很多，在工作中成長了很多。我感到了責任的重大，平時除了做好自己的本質工作以外，也努力學習一些對自己有幫助的東西。但往往也有不如人意的時候，但從公司的大局中，我找到了自己的不足，并不斷的完善自己。現在對2010年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。2010年6月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，熱情接待每一個來訪客戶，會議安排、布置會場。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。 平時多注意一些細節，每個月初按時將考勤表及項目部工作分配表做好并發給領導審核；定期維護公司的花花草草，打印機的保養與維修，各類單據的管理與發放，領導安排的其他事務等。
二、前臺工作的經驗和教訓
在來到保利達之前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，也取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
三、前臺工作的下一步計劃
基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現自己，實現自己的價值。我會更加努力學好業務知識。不斷提高自己的專業理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。 我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！在今后的工作中，我要朝著一個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現。
2011，新的一年是富有挑戰的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現公司目標，我已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好！最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節節高，祝公司的業績蒸蒸日上，牛氣沖天，兔年吉祥，謝謝大家。
6.前臺工作總結
先把自己的工作職責搞清楚；再根據工作職責的要求，寫明自己的目標態度，方法措施等，就可以了.首先，前臺對于來者是一個公司的初步印象。
因此，前臺的形象需要反映出公司的形象與性格。通常的要求是端莊大方。
其次，一個標準的前臺工作有：轉接總機電話，收發傳真、信件和報刊；接待來訪客人，并通報相關部門；管理辦公用品，管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材；打印、復印文件和管理各種表格文件；承辦員工考勤和外出登記；安排約會、會議室及差旅預定；保管各種手續、手冊；更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系方式；協助組織公司活動。這些紛繁的工作必須細致而有條不紊地進行。
對于來電和來訪，要注意迅速辨別來者者地目的；管理辦公用和辦公器材，必須在定期安排檢查時間；而對于約會和會議的安排，則要注意將事件按照標準排先后順序，并及時與與會者溝通時間安排.前臺文員職責 1. 負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤； 2. 負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌； 3. 對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給主管人員； 4. 負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； 5. 接受行政經理工作安排并協助人事部門作好行政部其他工作；。
7.前臺年終總結怎么寫
總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗、提高。
（一）基本情況。
1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。
2.成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。
3.經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。
4.今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。
（二）寫好總結需要注意的問題
1.總結前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。
2.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
3.條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
4.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略
8.前臺接待工作總結怎么寫啊
2008年度物業工作小結及09年工作計劃 在辭舊迎新之際，我東淮海公寓管理處在回顧2008年的工作中總結經驗找出不足，以更加務實的態度配合公司的戰略方針，細化管理、從內部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的培訓力度，增強員工的整體意識，同心同德，繼續發揮敬業奉獻精神，共同為公司的發展盡心盡力。
我們東淮海公寓全體員工在公司制定的一系列條令條例下，不斷改進和發展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業主的認可及好評。下面簡述一下物業服務、工作情況： 一、物業管理與窗口接待服務工作 1、窗口服務人員在管理費的收繳率上也花費了很多心血，耐心地向業主解釋，同時在接待服務中禮貌待客，為業主排憂解難，贏得了廣大業主的普遍好評，因此大多業主在交付管理費時也較爽快，使得服務中心的物業管理費的繳付率保持在95%左右。
2、今年5月中旬，客戶服務人員又積極投入到小區業主大會的改選籌備工作中，在保證小區客戶接待服務的同時，會同居委、房辦等做了大量的基礎和準備工作，在今年11月圓滿完成小區業委會改選工作。 二、設備管理服務 1、業主戶內的報修量較大也是維修人員的工作重點，為了讓各戶業主的報修盡快解決，維……。