華閱文章網1.求旅游公共關系方面的案例~
2005年2月，某旅行社接待香港某旅行社組織的內地觀光團，按照合同約定，該旅行團在北京旅游四天，其中2月11日的行程是游覽長城。該旅行社委派導游關某擔任該團陪同。
關某未經旅行社同意，擅自將游覽長城的日期改為2月14日。即離京的前一天，而將2月11日改為購物。
觀光團的團員對此更改曾表示異議，但關某稱此更改是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日該觀光團赴長城時，“雪繃居庸關不前”積雪封路，只得返回，次日該觀光團離京返港后，書面向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導游未征得旅游者的同意，擅自改變旅游行程，違反合同約定，造成旅游觀光團未能游覽長城，旅行社應承擔賠償責任，該旅行社辯稱改變旅游行程屬于導游個人行為，與旅行社無關，而導游關某則辯稱造成未能游覽長城是由于大雪封路，屬于不可抗力，依據法律規定，不承擔賠償責任。
2.急求
處于徐州市老礦區——賈汪區郊區的一座單位公寓，因公寓內少有獨立的衛生間，該公寓的住戶長年累月使用該公寓內的一座公廁。
一年前，該單位破產，工人下崗，幾個月前，該公寓產權單位無法承受沉重的電費負擔，致使該公寓內唯一的公廁，一到晚上漆黑一片，給公寓內的住戶生活造成了很大困難。公寓樓內待業青年楊明了解到了這個情況后，從超市上買來一根蠟燭，點好后，放在廁所里，為黑夜里上廁所的人送上了一雙明亮的眼睛。
從第一根蠟燭點起，到第10根，到50根，到第100根，楊明堅持下來了，他的毅力，他的工作，他的熱心，感動了這座公寓里所有的住戶。有人給當地的報社打了電話。
當地的報社認為這是一個非常符合現實潮流的題材，符合正在熱切討論徐州精神、徐州形象的題材。他們趕到了現場，采訪了所有有關的人員，將這位正在待業的、職業中專畢業的年輕人推上了鎂光燈和采訪 筆齊聚的舞臺。
接連幾天，媒體一直在陸續報道，因了楊明的出現，供電部門覺得自己太勢利了，給公廁安裝了電燈；因了楊明的出現，許多電話打進報社，許多青年在懺悔自己所做的錯事；因了楊明的出現，許多事情變得一下子從紅燈轉向到了綠燈，好多學生也在公交車上給老弱病殘者讓位了。但此時的媒體并未就此作罷。
報紙不僅僅只擔當了輿論監督和引導的工具，還擔當了職業介紹中心。在點燃蠟燭事件后，他們著重提出了楊明至今沒有工作。
時機 某酒店是一家位于淮海路上的三星級酒店，最近正在積極籌備晉升國家四星級旅游涉外飯店。在蠟燭事件剛剛被披露的同時，這家酒店也剛剛接到了江蘇省旅游局頒發的國家四星級旅游涉外飯店證書。
配合晉升四星級旅游涉外飯店工作，酒店準備好了一大筆宣傳資金投入。這個時候，蠟燭事件正點亮徐州人所有熱情的眼睛，正溫暖所有熱情的徐州人的心。
無疑抓住了這次機遇，就有可能創造一個奇跡：借助這一個事件，就有可能將美譽度提高一個層次，于是酒店的人積極打電話到報社，直接要求，要報社核實，那個點蠟燭的待業青年，愿不愿意到蘇源大酒店來上班。因為酒店晉升四星，缺的就是這樣的人才；因為酒店是服務業，需要的就是點蠟燭的這種精神；因為酒店是徐州地區形象的窗口，要的就是能夠代表徐州人形象的觀念、意識、精神。
報社的領導一直都和酒店關系不錯，酒店在徐州的知名度和美譽度一直都非常好。 熱心的讀者帶去了共同的期盼：蠟燭事件的主角——楊明，這個當地報紙樹起的典型形象決不能到二三流的工作單位去，能有這么好的一個單位找到報社要求楊明到他們那里去上班，這既是本次事件所要達到的結果，報社領導認為這是群眾的心愿，也是報社領導人所要求的結果。
雙方一拍即合。 隨著楊明到該酒店上班，這樣，有關這一事件的策劃開始進入了高潮：媒體當時希望的是，有三個結果，一是使自己發現的當事人能夠成為當時正在熱門討論的徐州精神、徐州形象有一個很好的論據；二是使公廁能夠通上電；三是事件當事人能夠在就業非常緊張的環境下找到一份滿意的工作。
前一個結果是媒體應有的職責；后兩個結果則使媒體在公眾面前提高了自己的威信、親和力和美譽度。 結果 蠟燭事件的當事人楊明到酒店上班后，酒店借這一事件所要的結果正一一顯山露水。
因為蠟燭事件已經被當地媒體進行了全面報道，許多員工也知道了這件事情，現在終于能夠與當下的明星零距離、面對面了，對他們精神上的感染和刺激，也起到了促進員工精神境界和服務觀念改變的作用，我們都會認為這個改變不是現在就能夠全部展現的，現在展現的只是冰山頂的一角而已。能夠全部展現的是當地的電視、報紙等媒體大幅面地介紹將要晉升國家四星級旅游涉外飯店的酒店接納了蠟燭事件的當事人楊明。
酒店的總經理，在接受媒體的采訪時認為：楊明的精神是服務業從業人員最需要的一種服務精神，他的這種精神也符合我們徐州人的精神。電視在報道這些時特地與前些日子當地人哄搶開業用的花籃作了對比，使楊明的形象更加突出，使接受楊明工作的酒店形象更加突出。
一連幾天，酒店的形象一直和蠟燭事件的當事人--——楊明聯系起來。而在所有的媒體宣傳楊明的時候，都沒有忘了提一句，酒店正在晉升“國家四星級旅游涉外飯店”，正需要楊明這樣的人才。
人們為楊明能到這樣的一個酒店上班而高興，所以，當楊明還沒有正式到酒店來上班的時候，許多關心楊明的人將寫給楊明的信件直接寄到了酒店。酒店晉升“國家四星級旅游涉外飯店”的消息也隨著楊明一起傳播到千家萬戶，這樣的時候，雖然酒店業內人士都知道酒店是本市內第三家晉升為“國家四星級旅游涉外飯店”的酒店，但許多老百姓卻認為酒店是本市第一家晉升為“國家四星級旅游涉外飯店”的酒店，是徐州人值得驕傲的酒店，因為它在晉升四星時，接納了徐州形象和徐州精神的代表人物——楊明。
將其精神真正落到了實處，將楊明放在那樣一個接待海內外貴賓的地方，于所有的徐州人也是一個值得自豪與驕傲的事情。
3.求旅游公關禮儀案例及分析
王峰在大學讀書時學習非常刻苦，成績也非常優秀，幾乎年年都拿特等獎學金，為此同學們給他起了一個綽號“超人”。大學畢業后，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學位的機會，畢業后又順利地進入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峰現在已成為公司的部門經理。
今年國慶節，王峰帶著妻子兒女回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發現有3個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎么回來了？”這時，王峰才認出說話的人正是他高中的同學賈征。賈征大學沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當起了老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。
此時，王峰和賈征彼此都既高興又激動。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個擁抱禮。這時賈征也想起該向老同學介紹他的生意伙伴了。
問題：上述場合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方。若有，請指出來，并說明正確的做法是什么。
1.在大劇院大聲招呼人有失禮；2.當著別人妻子面和自己客戶的面前叫別人綽號有失道德；3.當著老年香港夫婦大聲寒喧有失風范（香港人比較重家庭觀 又是老夫婦，不能把人家晾在一旁）；4.不該擁抱別人妻子，尤其是在自己大客戶面前（試想你某天會不會也抱香港的那婦人呢，要是這對夫婦還年輕怎么辦）；5.介紹人行為失當，應該在見面后立即介紹~然后再寒喧。
4.求關于旅游公司的危機公關案例
麗江導游罵游客不買東西比賣淫可恥
【輿情概述】
1月2日，一條麗江導游辱罵游客“不買東西比賣淫可恥”的視頻引發關注。
1月3日，云南省麗江市旅游局發布通告稱，初步查明涉案導游為劉俊杰，系麗江森龍旅行社安排的導游王光志請來的助手，劉俊杰并無導游證。
1月5日，云南麗江市旅游局通報，對涉事旅行社和導游等相關單位和人員作出處理。其中，對麗江森龍旅行社依法作出罰款30萬元，對辱罵游客的無證人員劉俊杰依法作出罰款1萬元、并不得在麗江參加導游資格培訓考試的行政處罰。
【輿情點評】
第一時間發現輿情，快速應對。1月2日晚間麗江導游罵游客視頻曝光后，麗江旅游局3日便迅速在官方微博上做出回應。在自媒體蓬勃發展的今天，第一時間發現負面輿情，并且及時做出回應，就掌握了輿論的主導權。
運用新媒體發布信息，便捷迅速。發布內容翔實，態度懇切。麗江旅游局在運用新媒體方面的實踐值得肯定。麗江旅游局通過官方微博及時回應輿情，表態稱高度重視，并將立案調查嚴肅處理，并且希望網友提供更多信息。這一表態即表明了旅游部門嚴厲追責的決心，又將誠懇的態度傳遞給網民。
嚴厲問責，高度重視。視頻曝光后，麗江市旅游局高度重視，成立專門調查組并迅速開展調查工作，同時上報麗江市委、市政府，相關領導做出批示，要求旅游部門嚴厲查處。短短兩日后，麗江旅游局就做了處理結果，對相關旅游社罰款30萬元，對涉事導游罰款1萬元并不得在麗江參加導游資格培訓考試的行政處罰。
十大旅游沖突危機公關案例
5.公共關系的例子
北京某大學校園旁，有一家服裝廠，這家服裝廠的生產車間與這所大學教學人員的住宅區隔墻相望。有一段時間，這家工廠借鑒國外的先進經驗，為消除工人在重復勞動中產生的疲勞感和單調感，每到上午9~10點之間，就在車間內播放各種流行音樂。可是在這段時間內，正是大學的教學科研人員從事科學研究的“黃金時間”，他們需要一個安靜的環境，使自己的大腦進入正常工作狀態。然而，從僅隔一墻的服裝廠傳來的“震耳欲聾”的流行音樂，卻破壞了他們的工作環境，使他們無論如何也無法進入正常的思維狀態。這引起了大學里的教學和科研人員的不滿和憤怒，他們多次找廠方交涉，但始終沒有得到結果。無奈，不得不采取行動，投書報紙，呼吁社會輿論的支持及政府的干預。
1.假如你是服裝廠的公關部主任，請你進行公關策劃，解決大學教學科研人員與服裝生產廠的矛盾。
2.結合實際談談發展社區公共關系的意義。
案例分析：如果我是這家服裝廠的公關部主任，那么我將采取如下措施：
第一，立即停播音樂節目，防止事態的進一步擴大或惡化。
第二，邀請大學的教師、科研人員代表到工廠來舉行座談會，誠摯地向他們表示歉意，征求他們對工廠的意見，并與他們一起尋找解決問題的辦法。如果條件允許，請教師代表參觀工廠，也使他們能夠理解工廠在勞動時間播放音樂的原因。
第三，既然在工人勞動時播放音樂可以減少疲勞，屬于提高勞動積極性的必要措施，那么，就在工廠的車間加裝雙層玻璃，或在工廠與學校之間建隔音墻，使音樂不會對學校的教師造成干擾。
第四，在事件解決之后，向有關媒體發布消息，宣布解決方案及問題解決后大學教師的反應，以便在整個社會上挽回因教師投訴造成的不良影響。
通過上述事件，我們可以看到社區公共關系的重要意義，主要表現為兩點：
1.社區關系直接影響著組織的生存環境。社區公眾指組織所在地的區域有關的對象，包括當地的管理部門、地方團體組織、左鄰右舍的居民。社區是一個組織賴以生存、發展的基本環境，是組織的根基。一個組織如果沒有良好的社區關系，就會失去立足之地。例如上述案例中的那個服裝廠，他們的子女要在當地學校中上學，工廠要就近招工，地方政府要對其實行管理，當地的群眾又是工廠最近的顧客群。組織的發展，離不開這方方面面的支持。因此，組織要將社區作為自己發展的一個部分，將社區公眾視為“準自家人”。
2.社區關系直接影響到組織的公眾形象。社區公眾涉及當地政治、經濟、文化、教育等各個方面，他們對組織的看法又極易相互傳播，形成區域性的影響，從而形成組織的某一種公眾形象。服裝廠如不能順利解決與大學教師的矛盾，就會給社區公眾留下一個噪音擾民的不良印象。而且，這種形象還會因社區內居民間的傳播，不斷擴大。如果教師以環境保護法律起訴工廠，必然又會引起政府的干預，受到有關部門的處罰。所以任何組織都必須十分注意自己在社區居民中的形象，通過自己保護環境，關心公眾利益的實際行動，樹立一個“合格公民”的好形象。
6.公共關系學的案例
公共關系案例分析 [——“蒙牛—超女”與“閃亮—快男” “超女”、“快男”的推出是的原本火爆的湖南衛視收視率再創新高，尤其是“第二節超級女聲”大賽成為2005年中國演出市場上最引人矚目的現象，甚至到達了轟動全國的地步。
而07年的“快男”也在短短3 個月時間內打了一場高效漂亮的閃電戰。“超女”、“快男”何以取得如此巨大的成功？讓那么多中國家庭的電視機同時集中到一個電視臺，讓那么多媒體跟蹤報道，成為全國成像那么多百姓的街頭巷議論輪的話題，這和他們所從事的公共關系活動是密切相關的。
公共關系是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列促銷活動。它的本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關系。
它是一種狀態，任何一個企業或個人都出于某種公共關系狀態中。它又是一種活動，當一個工商企業或者個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關系狀態時，就是在從事公共關系活動。
作為公共關系主體長期發展戰略組合的一部分，公共關系的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關公眾的理解與接受。 公共關系包括組織、公眾和傳播三要素，接下來我將從這三方面對“蒙牛—超女”和“閃亮—快男”的成功進行分析。
首先，從組織上講，社會學家認為，“組織就是精心設計的以達到某種特定目標的社會群體”①，“超女”、“快男”這個組織的設計可謂獨具匠心，從海選到預賽、復賽，層層淘汰，又層層設立復活機制，有決出的各賽區冠亞季軍參加在星城長沙舉行的決賽，吊足了觀眾的胃口，也可以在長達幾個月的時間內對選手進行包裝。另外，組織作為一個有機體，它的生存、發展也需要良好的環境，環境構成了組織發展的基本條件，“組織是社會的一種器官，只有能為外部環境做出自己的貢獻，才能算有所成就”，“組織存在的唯一理由，就是為外部環境提供良好的服務”。
②就環境而言，“超女”、“快男”在這點上也處理得比較妥當，其內部環境諸如決策層、員工隊伍、管理機制、文化氛圍、精神面貌等都做到了和諧有序。從外部環境上分析，外部環境中一項最重要的內容就是公眾，尤其對于“超女”、“快男”這類選秀節目而言，公眾的支持與否直接決定了他們的命運。
作為公共關系工作的對象，公眾是以某個特定組織為核心而形成的特殊的利益共同體。以“蒙牛”為例，“蒙牛”以“超女”為平臺，把公共關系工作的對象集中在年輕人身上，“蒙牛”獲得“超女”的冠名費為2000萬，加上15秒的插播廣告及現場廣告牌等，其投入總額在2800萬左右。
當然，“蒙牛”為“超女”貢獻的遠不止于此，在許多公交車體、戶外燈箱和平面媒體廣告上，都留下了“超女”們的倩影，而這筆投放費用則高達8000多萬。前后兩者數字相加，“蒙牛”的投入已達1.08億。
隨著湖南衛視收視率和社會聲望的急劇上升，“蒙牛”也獲得了巨大的利益，成為時下年輕人的時尚飲品，往往是一提到“超女”馬上就想到蒙牛酸酸乳，喜歡“超女”的人也會“不可救藥”地喜歡上蒙牛酸酸乳。由此可見，在“超女”的影響下，“蒙牛”將對象重點圈在年輕人這個時尚一族是極其明智的，它適應了年輕人對時尚瘋狂追求的時勢，可謂順意公眾，從而取得了巨大的成功：“蒙牛今年在酸酸乳上的銷售收入至少20個億，在酸性乳飲料上的平均利潤有望達到30%。”
根據某營銷咨詢公司的調研組在上海的調查報告，蒙牛酸酸乳已經成為“酸性乳飲料”的消費者第一提及品牌，在10—25歲女性的目標受眾之中，酸酸乳的第一提及率高達45%。最后，從傳播要素上看，傳播是“人們利用符號并借助媒體來交流信息的行為與過程”，③“蒙牛”請第一屆“超女”季軍張含韻為產品的形象代言人，并量身定做廣告曲《酸酸甜甜就是我》出現在電視廣告、廣播以及一線二線城市的燈箱和路牌上，“蒙牛”的一切活動，如產品包裝、海報、電視廣告、網絡廣告、廣播廣告都與“超女”掛鉤，“蒙牛”的300多場街頭演唱及派發的200多萬張DM，這些湖南衛視無法依靠自身網絡完成的工作，又“蒙牛”來完成，既為“超女”推波助瀾，也提高了湖南衛視的整體形象。
而“快男”更是超越了“酸酸甜甜就使我”，打出“我最閃亮”的口號，并連續推出“閃亮新看點”、“閃亮新勢力”、“閃亮新猜想”、“閃亮新人生”多種戰略，使傳播收到了良好的效果。同時，“閃亮”、“快男”還及時有效地與全國各大主流媒體進行細致溝通，重視記者的反饋意見，把握企業品牌的宣傳導向，通過傳播達到提高企業品牌知名度和美譽度的目的。
針對傳播中出現的問題，將媒體分門別類，逐個擊破，并專門為媒體定制稿件，反復與記者進行溝通。終于，“快男”成功了，成功在于它取得了超過05年“超女”的高收視率，高投票率；“閃亮”也成功了，成功在于它用最短的時間取得了滴眼液行業最。
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