華閱文章網1.請問做一個導購員怎樣和顧客進行對話啊
第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專業形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者； 第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心； 第三步：促成購買。
看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單并協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。
2.銷售人員如何和客戶聊天
結合每個客戶的情況，有針對性的銷售；但需要先銷售自己，讓客戶認可您、信任您；從客戶關心的問題開始談話。
克服心理障礙：對不好結果的擔憂、懼怕或不愿采取行動。
銷售的成功是縮短和客戶的距離，通過建立良好的關系，消除客戶的疑慮。如果不能與客戶主動溝通，勢必喪失成功銷售的機會。
化解辦法：增強自信，自我激勵。也能夠試著換個角度考慮問題：銷售的目的是為啦自我價值的實現，基礎是滿足客戶需要、為客戶帶來利益和價值。即使被拒絕啦也沒關系，如果客戶的確不需要，當然有拒絕的權利；如果客戶需要卻不愿購買，那就正好利用這個機會啦解客戶不買的原因，這對以后的銷售是很有價值的信息。
心態障礙：對銷售職業及客戶服務的不正確認知。
幾個銷售員輕視銷售職業，認為這個職業地位不高，從事這個行業實屬無奈，感覺很委屈，總是不能熱情飽滿地面對客戶，因此也無法調動起客戶的購買熱情。
李工化解辦法：正確認識自己和銷售職業，為自己確信正確的人生目標和職業生涯發展規劃。銷售是一個富有挑戰性的職業，需要不斷地為自己樹立目標，并通過努力不斷地實現目標，從中獲得成就感。銷售是一個需要廣泛知識的職業，只有具備豐富的產品知識、銷售專業知識、社會知識等，才干準確把握市場脈搏。
3.做銷售怎樣與客戶溝通,說話更有說服力
一、給顧客一個好的第一印象
推銷物品先推銷自己，只有顧客認可你、相信你才能接受你所賣的產品，第一印象很重要，這個時候需要的是專業和熱心，因為即便剛剛才是沒有信譽度的新人，只要表現的對自己所賣產品的足夠專業，也會讓顧客對你有了根本的信任，而熱心則是使顧客產生親近感，愿意和你進一步的交流。多用“您好”、“歡迎光臨”、“認識您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”等等基本寒暄，然后根據顧客的回答來判斷顧客的性格，用接近顧客的態度獲取顧客信任。
二、消除顧客的購買顧慮
面對面的銷售本身就是直接交流，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對產品的質量、對售后服務自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來，所以建議站在顧客的角度回答這些問題。
三、與顧客談價格
我們定價應該有個原則，不要高的離譜，也不要低的可憐，高的離譜自然無人問津，而價格太低，即便吸引了顧客來光顧，也難逃被顧客一“砍”。顧客即便知道這里的價格已經很低了，但討價還價已經養成一種習慣了，除了想實惠的買到以外，其實也在享受還價下來的那種成就感，但如果定價太低，沒了侃價的空間，就等于剝奪了顧客享受成就的機會，那成交的可能性也許就大大降低了（噓，千萬別讓我的買家看到，否則都該掄著大刀逛我的店鋪了）。
四、顧客購買后應該進行安撫
顧客在買下產品后，大多有心里不踏實的感覺，價格是不是很合適，貨能不能及時發出，質量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心里，那么我們應該進行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會及時把貨發出的，到時候通知您發貨單號，而且我也會追蹤產品的行程的”“呵呵，收到產品后，您自己滿意了，還別忘記給我介紹顧客啊。”
4.作為一名導購員應該如何與顧客進行溝通呢
柜臺語言藝術要求營業員在接待顧客時要注意講究文明用語和說話的技巧。
文明用語和說話技巧是不同的：文明用語以選擇詞語為主；說話技巧則側重在如何靈活委婉地使用詞語。只有兩者有機地結合起來，才能使顧客聽起來自然、舒服、愉快，而這兩者的有機結合，正是柜臺語言藝術技巧之所在。
一、詢問的技巧 顧客走近柜臺，營業員應首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現，應大力提倡。但往往存在一些特殊情況，第一種情況是，主動問話反而引起顧客的反感。
如顧客走近柜臺，營業員問一聲“您買什么？”顧客聽到這句問話不僅不接受，反而質問營業員：“不買還不興我看哪！”結果雙方弄得都很尷尬；第二種情況是由于營業繁忙或受其他客觀條件的限制和影響，有時營業員不可能做到對每一位顧客都主動問話；第三種情況是有的顧客只顧看商品，營業員問也不是，不問也不是。在這幾種情況下，營業員正確運用掌握主動問話的技巧就顯得尤為必要。
1、掌握好詢問時機，恰當地使用文明用語。當顧客在柜臺前停留時，當顧客在柜臺前漫步注視商品或尋找商品時，當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時，當顧客持幣來到柜臺前時，都是營業員向顧客詢問的好時機。
語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當地稱呼說好第一句話。如：同志、老大爺、小朋友，您需要什么？ 2、巧妙地使用轉化語，變被動為主動。
如服裝柜臺營業員正在整理商品，沒注意柜臺前來了顧客，這時顧客沖營業員喊：“同志，把這件衣服拿過來我看看。”營業員應馬上放下整理的商品走過來，邊擱下衣服邊問道：“您穿還是別人穿？”這句問話就屬于轉化語，由被動答話轉為主動問話，可為整個服務過程順利進行奠定基礎。
3、靈活機動，隨機應變。營業員向顧客問話不能死盯住“同志，您買什么？”“師傅，您要什么”不放。
問話的內容要隨機應變。要做到這一點，首先要求營業員針對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定問話的內容。
這種主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務提供依據。其次要求營業員要根據顧客在柜臺前的動作和姿態來靈活地掌握問話的方式和內容。
比如，當顧客在布料柜臺前用手摸布料，營業員便可主動詢問：“您買布想做什么？”，“給誰做”等。弄清來意的同時，營業員還要用準備性的服務動作來適應顧客的動作和姿態，便于掌握服務的主動權。
二、回答的技巧。 回答的技巧，主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問，營業員所做的解釋說明的技巧。
其主要目的是說服顧客買此商品，卻又不能露出“說服”的痕跡，這就要求營業員以語言的藝術提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。 1、掌握好迂回的技巧。
對顧客提出的疑問，有時不便直接回答，特別是顧客對購買產生“異議”時，更不宜“針鋒相對”。此時采取迂回曲折的方法從側面進攻，可能會收到事半功倍的效果。
2、用變換句式的技巧。當顧客選擇某一商品認為價格太高時，營業員對這一問題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價格稍高了一點，但質量很好”，另一種是“這種商品雖然質量好，但價格太高了。”
這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說法會使顧客感到這件商品質量好，即使價格高也值得買。
而后一種說法，則會使顧客感到這件商品不值那么多錢，買了不合算，因而會大大減弱購買欲望。根據上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個公式：a.缺點→優點=優點，b.優點→缺點=缺點。
當向顧客推薦價錢高的商品時，一般應利用公式a。 3、用“兩多”、“兩少”的技巧。
這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。請求式的語言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方意見的形式表達出來，使顧客感到親切，從而樂意接受；而命令式語言是以顧客必須服從為前提的，是強迫對方的一種行為。
當顧客提出營業員無法答應的要求時，比如顧客要求退換食品時，如果營業員直接了當地說“不行”，就會使顧客不愉快。但如果說“請您原諒……”用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當的要求，又不至于使顧客感到不愉快。
肯定式是在肯定顧客陳述的基礎上提出自己的意見，容易被顧客接受；否定式是在否定顧客陳述的基礎上提出自己的意見，會使顧客產生一種被輕視的感覺，從而不愿意接受。例如，顧客問：“這種商品是不是太貴了？”營業員回答：“是貴了一些，但與其它同類商品相比，它多了兩項功能，是值得購買的。”
這就是肯定式的回答。如果營業員對顧客的這一問題這樣回答：“一點也不貴，您就買吧。”
這就是否定式的回答。這兩種不同回答方式會對顧客購買行為產生截然不同的效果。
又如當顧客問：“這樣的衣服有紅色的嗎？”營業員回答道：“沒有。”這就是否定式。
如果營業員換句話是：“是的，眼下只剩藍色和白色兩種，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來一定很美。”這就換成了肯定式。
藝術地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺。 4、根據顧客的表情回答。
5.作為銷售人員如何和客戶聊天
1、導購的銷售過程是一個聊天過程；聊對方的心愿、聊對方的擔憂、聊如何完成對方的心愿、聊如何拿走對方的擔憂。
2、導購的銷售沒有對立的立場，沒有買方沒有賣方。3、導購的銷售是合一地為對方處理問題。
4、導購的銷售不需求壓服對方。5、導購的銷售彼此沒有壓力。
6、導購的銷售是我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。7、導購的銷售是充溢價值感和意義感。
8、導購的銷售，事成之后對方會說謝謝。有不少人以為，銷售是很困難的過程。
一旦你理解銷售之道，你對銷售的感受會改動，銷售充溢壓力、銷售需求壓服對方、銷售很辛勞。我在改動你對銷售的見地，你以為你在求他人，原來是你在做一件很有價值很有意義的事。
你在為對方完故意愿拿走擔憂。簡單地說，你在為對方處理問題。
那么，事實上銷售只要兩個步驟：第一：用心理解對方的心愿和擔憂。第二：運用我們的學問、產品和效勞完成對方的心愿，拿走對方的擔憂。
銷售最大的收獲不是提成幾，不是提升，不是增加了夸耀的資本，不是完成任務，銷售最大的收獲是：你生活中多了一個信任你的人！銷售最大的敵人不是對手，不是價錢太高，不是回絕你的客戶，不是公司制度，不是產品不好，最大的敵人是：你的埋怨。作為一個銷售人，記住下面這些頂尖話術就夠了！一、要自信銷售人員假如控制了充沛的商品學問及的確的客戶情報，在客戶面前就能夠很自信地說話。
不自信的話是缺乏壓服力氣的。有了自信以后，銷售人員在講話的尾語能夠作分明的、強勁的完畢，由此給對方的確的信息。
如“一定能夠使您稱心的”。此時，此類言語就會使客戶對你引見的商品產生一定的自信心。
二、反復說過的話，加深在顧客腦海中的印象銷售員講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶里。而且，很多時分就連強調的局部也只是經過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。
因而，你想強調闡明的重要內容最好能重復說出，從不同的角度加以闡明。這樣，就會使客戶置信并加深對所講內容的印象。
切記：要從不同角度，用不同的表達方式向對方表白你重點闡明的內容。三、坦誠相待，感染顧客只依托銷售人員流利的話語及豐厚的學問是不能壓服一切客戶的“太會講話了。”
“這個銷售員能不能信任呢？”“這種條件固然很好，可是會不會只要最初是這樣呢？”客戶的心中會產生以上種種疑問和不安。要消弭不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。
因而，對公司、產品、辦法及本人自身都必需充溢自自信心，態度及言語要表現出內涵，這樣自然會感染對方。四、學會當一個好聽眾在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，本人轉為一名聽眾，并且必需有這樣的心理準備，讓客戶覺得是本人在選擇，按本人的意志在購置，這樣的辦法才是高明的銷售辦法。
強迫銷售和自詡的話只會使客戶感到不高興。必需有認真聽取對方意見的態度，不要中途打斷對方的講話。
6.營業員和顧客打招呼的五十種方式
一般顧客：對于一般顧客，打招呼就是要讓她知道我們已經留意到她的到來，并對她的到來表示歡迎。這時，用“您好”、“歡迎光臨”等基本的招呼語就可以了。
1. 正確：“您好，歡迎光臨！”
2. 正確：“您好，歡迎光臨xx店！（強調店名或品牌名可以加深顧客的印象）”
3. 正確：“您好，歡迎光臨xx店！看中了一定要試試哦，買不買沒有關系，買衣服就是要多看、多試。”
4. 錯誤：“您好，請隨便看看！”（語言消極，容易使顧客產生“看看就走”的想法）
5. 錯誤：“您好，請問您想買什么衣服？”（過早將雙方置于買賣關系中，容易使顧客產生戒備心理）
熟客：對于熟客，要表現出格外歡迎之意，讓那些熟客有被重視和受歡迎的感覺。打招呼的方式可以輕松一些，最好不要以一句簡單的“歡迎光臨”草草了事，而應以尊稱致之，并給予恰當的贊美或聊聊家常。
1. 正確：“您好，王小姐！”
2. 正確：“常姐，您今天打扮得好漂亮啊！”
3. 正確：“陳太太，有一段時間沒有看到您了，最近忙嗎！”
4. 正確：“王小姐，您來的真巧，我們剛進一批新貨，我給您介紹介紹吧？”
5. 正確：“王小姐，歡迎光臨！上次買的那套裙子穿得還滿意吧？最近我們又進了一些新款，您看看喜歡哪幾款，我拿來給您試穿！”
6. 正確：“哇，張太太，今天大豐收啊，買了這么多衣服！逛了那么久，一定累了，先坐下來喝杯水吧！前兩天我們剛進了一批新貨，有幾款很適合您，等會兒我再慢慢給您介紹，好嗎？”
7. 錯誤：“大姐，您又來了！”（好像不歡迎似的）
8. 錯誤：“小姐，歡迎光臨！”（與普通顧客沒什么兩樣）
9. 錯誤：“張姐，這次準備買什么呢？”（過于商業化，缺少人情味）
節日：對于節日光臨的顧客，除了正常的招呼語外，我們還可以獻上節日的祝福，例如先說“新年好”、“圣誕快樂”，然后再說“歡迎光臨”。
1. 正確：“新年好，歡迎光臨！”
2. 正確：“圣誕快樂，歡迎光臨！”
多位顧客同時光臨：當有多位顧客同時光臨時，要注意平等對待每一位顧客，讓每一位顧客都感受到你的熱情，千萬不能只和其中的一位或幾位顧客打招呼，而對其他人不理會。比較恰當的做法是對所有人一起說“您好！歡迎光臨！”并將目光對著所有人，同時對后面的人點頭致意。
正在接待顧客時又來了其他顧客：當你正在接待顧客時又來了其他顧客，既不能扔下先來的顧客不管，也不能忽略后來的顧客。
1. 先與后來的顧客打聲招呼，“您好！歡迎光臨！”
2. 如果發現有其他的同事在場，應示意其馬上上前為顧客服務。
3. 如果沒有其他同事在場，可向先來的顧客道歉，“小姐，您先隨便看，我去看看那位先生有什么需要，然后馬上回來”，稍作離開去服務后來的顧客。
正在接電話時來了顧客：在接電話時，導購員應“眼觀六路，耳聽八方”，隨時留意周邊的情況。
1. 如果有顧客進來，應向其點頭致意，表示你已經注意到并歡迎他的到來。
2. 如果來的顧客需要幫助，對于私人電話，可向對方道歉后掛斷，先去接待顧客；如果是公司領導或其他顧客的電話，應先向其說明“對不起，這邊來了顧客，我先去看看，馬上回來”，或向對方說明情況，請求諒解，并承諾何時給其回電話。例如：“對不起，這邊來了顧客，我先去招待一下，過半個小時再給您回電話，好嗎？”
7.當導購說話技巧
1.作為一名優秀的導購，在工作中當然要足夠敬業，但導購幫助顧客也是需要看具體狀態的。如果進店的導購在你的初次詢問時反映冷淡，抑或散發出的感覺是想自己看一看的狀態，導購這時就應該識趣點讓顧客自己選購。
導購是一個說話的工作，但有時也需要導購閉上自己的嘴巴，具體情況的判斷就需要導購憑智商決定了。
2其實導購并不一定是話說的越多越好，如果你說的不是顧客想聽的，還不如選擇沉默。在顧客進店的幾分鐘內，導購應該把握機會，以簡潔的語言詢問顧客需求，并做合適的推薦，如果顧客可以從你的三言兩語中感受到導購的專業，一定就有興趣再進一步的聽下去，交易達成的希望也會提升。
給顧客15秒的自由，也給自己15秒的思考.
如果在顧客進店之后，導購員就直接上前與顧客進行交談，勢必會給顧客造成緊張感和壓力，并把顧客給嚇跑，最好給顧客15秒鐘的時間，在這段時間里，導購員要與顧客保持一定的距離，仔細觀察并分析顧客的表情，動作，一旦發現顧客一直盯著某件商品觀看，或用手觸碰，顯得很好奇或很喜歡時，就需要導購員及時出現在顧客面前，與顧客展開交談，并為進一步的銷售做好準備。
這樣做，既不會顯得導購員比較唐突，同時也能夠給顧客一些自由、無壓力的挑選時間。與此同時，在接下來與顧客的交談中，導購員可以有針對性地進行引導，讓成交更順暢。
3.多說讓顧客心悅的話，但要把握好度
在與顧客初次交談時，怎樣把話說好是非常重要的。因為話說好了，讓顧客愉悅，可以直接幫助到銷售；說不好，就會影響顧客的興趣，給顧客制造壓力，降低顧客的購買欲望。當然，想要說出的話打動顧客的心，讓其產生深入了解的欲望，你可以這樣說：“您真是好眼光，一眼就看中我們新上市的最新款，它的設計很適合您，相信您穿上一定會氣質出眾，我幫您拿出來試穿一下。”“您真是這方面的行家啊，這款手表非常受歡迎，在韓國銷售市場上也是位居榜首，有興趣的話，我幫您取出來您看一下，好嗎？”等。
當然，讓顧客心悅的話有很多說法，導購員可以在一些話語中加一些程度詞，例如“最”、“非常”、“很”等，對顧客的贊美也同樣不能缺少。這樣說出來的話，才能吸引顧客的注意，顧客也不會拒絕。
總之，在初次接觸顧客時，不說給顧客有壓力的話，一方面可以增加銷售的機會，另一方面還可以提升自己的銷售業績，賣出更多的產品。
望采納，謝謝您！~
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