華閱文章網1.淘寶客服的工作職責是什么
一、客服的主要工作：
1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等。
2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。
3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯系買家確認收貨好評。
4. 維系老客戶之間的感情。遇到節假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優惠。
5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯系對方修改或者刪除中差評。
6. 及時查看后臺已下單未發貨訂單。
7.將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應的運營策略。
二、客服的基本要求：
1. 熟悉自己的產品。當客戶過來咨詢的時候，要用專業的回答解決客戶的顧慮或者給客戶推薦適合的產品，讓對方覺得體貼舒適。
2.反應快。打字是對客服的最基本的要求。特別是客戶很多的時候，打字速度一定要跟上，一般要求是一個客戶的問題回答時候控制在5分鐘之內。畢竟誰也不想被冷落。
3.態度謙和。客服的話術一定要貼心柔和，讓客戶有一種座上賓的感覺，多使用"親，可以嗎？建議您”等溫和的詞語，讓客戶有一種被尊重舒服的感覺。這樣客戶才愿意再次光臨。
4.真誠。人和人之間最重要的就是真誠，不要為了銷量而故意夸大產品的作用，相信沒有人喜歡騙子。
客服是淘寶店中很重要的一個工作崗位，影響到店鋪的銷量。一個好的客服對于店鋪的業績是非常重要的，只要用心去做，簡單的事情做出特色，也是非常厲害的。
2.淘寶客服工作職責
作為一名客服，你知道淘寶客服的工作職責是哪些嗎？以下是小編為大家精心整理的“淘寶客服崗位工作職責”，歡迎大家閱讀，供您參考。
淘寶客服崗位工作職責（1） 1、負責接待客戶咨詢，解答客戶疑問； 2、向客戶推薦我們的產品，引導說服客戶達成交易； 3、通過對老用戶進行服務和推薦，增加重復購買率； 4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進； 5、及時有效地為客戶解決相關售后問題； 6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨； 7、利用各種互聯網營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區，軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣； 8、其它客服相關工作。 淘寶客服崗位工作職責（2） 1、負責淘寶（天貓）平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售，完成交易。
2、負責客服團隊的建設及完善。 3、制定客服管理制度、客服流程與用語規范；合理配置天貓業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
4、建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構。 5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃。
6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤。 淘寶客服崗位工作職責（3） 1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案 （2）負責進行有效的客戶管理和溝通 （3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員 （4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況 （5）負責發展維護良好的客戶關系 （6）負責組織公司產品的售后服務工作 （7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統 2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。 3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案 （2）負責進行有效的客戶管理和溝通 （3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員 （4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況 （5）負責發展維護良好的客戶關系 （6）負責組織公司產品的售后服務工作 （7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統 4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3.淘寶客服工作職責有哪些
原發布者：王歡0630
客服的工作職責有哪些？客戶服務人員面對的是客戶所提出的各式問題以及客戶情緒安撫，需要具備高EQ和對產品的深入認識。所以，人際關系、情緒穩定、工作熱忱、溝通協調、客戶服務與工作效率這六大特質變成為是客戶服務人員不可或缺的重要職能。 客戶服務人員擔任直接與客戶溝通的角色，溝通與電話營銷技巧也是必備的技能，計算機應用方面要會Office基礎操作。 其實，看似簡單的客服工作并不簡單，客戶服務工作主要涉及售后服務、客戶接待、客戶投訴的反應、客戶滿意度、對待客戶的態度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等方方面面，它是企業對外形象樹立的窗口。那么，如何提高企業的服務質量呢？首先要從從事一線服務工作的客服人員抓起。 ?客服工作需要具備良好的心理素質。客戶服務人員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作人員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。 ?熟練掌握業務知識，了解產品及用戶需求。熟練掌握業務知識是客服工作人員的基本素質之一，只有真正的了解企業文化，了解產品及用戶的需求所在，熟練掌握業務知識才能夠積極應對客戶。 ?溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業人員提出了更高的要求。客服人員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教
4.客服的崗位職責都包括哪些內容
接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。
為客戶提供標準服務；2、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；3、受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話，并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組；4、協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質。
參加各種團隊活動，支持班組建設；5、對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時準確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議；8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；9、與各部門保持良好的聯系與溝通；10、經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故。
5.淘寶客服主要工作是什么
客服主要負責商品的售前、售中以及售后的所有服務。客服是買家了解商品和店鋪的一個最直接途徑，客服的質量往往決定了商品是否能售出，店鋪是否能夠給買家留下一個好的印象，這些都需要依靠客服。
1.打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內容：后臺頁面左上角有沒有站內信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題。
2.做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買產品；
熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等，主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。
3.推銷店鋪和產品，讓更多顧客知道，擴大影響力。包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子
在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。
4.網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。
5.買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚后，明確告知買家，配好貨后發件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給買家的。
6. 若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心處理。
7.有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款
8.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果。
9.回訪兩個月之前的老客戶，并把回訪結果填寫到老客戶回訪表中，
10.向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。
6.淘寶客服主要做什么
關于淘寶客服每天具體的工作職責和內容如下：
① 一般9:00按時倒崗，按時上線。
② 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品
熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等
主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕
③ 推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。
包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子
在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。
④ 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。
⑤ 買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。
確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。
⑥
與售后部和發貨部做好銜接配合工作
交代清楚訂單的注意事項及備注
接到售后的詢問，立即讓客戶轉移到售后部門處理。
⑦ 有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款
另外，客服還分售前售中售后的，售前一般就是回答客戶咨詢的問題并引導他們購買。售后一般就是針對于客戶收到產品后的各種問題進行解決啦，比如他給了中差評，那么就需要溝通關且解決。
7.淘寶客服主要工作是什么
客服主要負責商品的售前、售中以及售后的所有服務。
客服是買家了解商品和店鋪的一個最直接途徑，客服的質量往往決定了商品是否能售出，店鋪是否能夠給買家留下一個好的印象，這些都需要依靠客服。 1.打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。
打開淘寶后臺，需查看一下內容：后臺頁面左上角有沒有站內信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題。 2.做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買產品； 熟悉產品信息。
主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等，主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。 3.推銷店鋪和產品，讓更多顧客知道，擴大影響力。
包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子 在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。 4.網上交易流程要熟悉，操作速度快。
比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。
5.買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。
確認清楚后，明確告知買家，配好貨后發件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給買家的。
6. 若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心處理。 7.有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款 8.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果。
9.回訪兩個月之前的老客戶，并把回訪結果填寫到老客戶回訪表中， 10.向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。
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