華閱文章網一切以病人為中心是醫院一切工作的永恒主題，也是醫院工作的最高宗旨。
以病人為中心，就是把方便讓給病人，把病人的需求視為醫院的追求，有效促進醫院服務質量再提高。
這也是與梅奧一直堅持的提升國內醫院病患滿意度的理念一脈相承。
1 如何形成“以病人為中心” 醫院“以病人為中心”,就要以高尚的醫德、精湛的技術、優質的服務、優美的環境，實現治病救人的目的，是新形勢下醫院主動適應社會環境，堅持正確服務方向，充分履行工作職責，推進醫院改革，尋求發展之路的良好舉措。
要使它真正落到實處， 應該做到以下幾點： 1.1 增強服務意識改善服務態度。
以病人為中心，其核心是轉變觀念的問題。
醫院作為醫療服務行業，與廣大人民群眾的生命健康息息相關，其服務行為直接影響到衛生行業的形象。
根據社會主義市場經濟的特點，對醫務人員進行專題教育，努力端正醫務人員的思想認識，樹立崇高的職業道德，增強為人民健康服務的意識，把以病人為中心的思想貫穿到醫院的各項工作之中，落實到醫療服務的每一個崗位、每一個環節上；做到態度和藹、語言文明、服務熱情、尊重病人、理解病人，把醫務人員的愛心、耐心、細心、責任心奉獻給病人。
嚴格執行衛生部有關規定，合理用藥，規范收費，控制醫藥費用。
1.2 簡化服務流程切實方便病人就醫。
醫院要根據病人的實際需要， 為病人提供一切方便，減少就診環節，節省病人的就診時間，切實解決病人在就診過程中遇到的實際困難。
對長期困擾病人和醫院的一些問題，如：掛號、收費、取藥時間長，診病時間短等問題，要認真研究解決；可以采取開展電話和網上預約掛號，實行彈性工作制度，合理調配人員力量，增設服務窗口，分區劃價收款等服務方式，縮短病人的等候時間，成立門診“服務保障中心”,設立導醫臺、組建導醫隊等，向病人提供方便、快捷的醫療服務。
建立十項規范化服務制度，即：人性化尊稱；人性化服務制度；假日服務制度；便民服務制度；陪送陪檢制度；限時服務制度；醫護人員介紹制度；住院病人交談制度；出院及出院后續服務制度和服務監督制度。
1.3 加強制度建設提高服務質量。
醫院為病人服務的最終效果體現在醫療質量上。
醫療質量是以病人為中心的基礎。
為使病人取得滿意的醫療效果，必須注意抓好各級醫師負責制，完善醫療質量檢查考評制度，注重基礎質量和環節質量，把住醫療質量關。
特別要注重加強門、急診管理，建立嚴格的規章制度，強調首診負責制；加強門、急診技術力量配備，安排副主任醫師以上專家出門診，提高疑難重癥的首診確診率，減少病人復診次數和不必要花銷；提高急診的應變能力，確保快捷、有效，增強病人的信任感和安全感。
1.4 降低醫療成本減輕病人負擔。
醫院落實“以病人為中心”的思想，很重要的一點就是要降低醫療成本，減輕病人負擔；要合理調整收費結構，把醫療費用控制在病人能夠接受的范圍之內；要實行藥品、檢查明碼標價，接受病人和社會的監督；要站在病人的角度，結合病情需要，根據病人的經濟承受能力，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”,進一步減輕病人負擔。
醫院落實惠民醫療服務措施，繼續實施“健康博愛送萬家”活動，設立惠民門診和病床，實施“四免十一減”政策，積極為弱勢群體提供基本醫療服務。
積極探討對特困職工的進一步優惠政策和市級以上勞模減免掛號費和診察費政策。
開展健康進社區、進農村活動。
密切與社區、農村基層衛生組織的聯系，努力緩解群眾就醫難的問題。
1.5 加強設施建設改善就醫環境。
醫院設施是為病人服務的組成部分。
良好的就醫環境，如：整潔的院落、潔凈的病區、醒目的標牌、明亮的門診候診大廳、寬大的導醫屏幕等，不僅反映出醫院的管理水平和良好的社會形象，也體現出醫院以病人為中心、處處為病人著想的服務宗旨。
醫院要在環境設施上與自身的規模、等級相適應，如：大型醫院可以建成集醫療、花園、賓館于一體的現代化、規模化的醫院，給病人提供一個幽靜、溫馨、整潔、舒適的治療環境。
實施醫患溝通工程，把思想工作帶進病房。
采取多種方式加強與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，充分尊重病人的知情權和選擇權。
進一步規范院內溝通內容，不斷完善院外溝通途徑。
建立、完善病人投訴處理制度，公布24h投訴電話，及時處理病人投訴。
經常征求病人及社會各界對醫療服務的意見建議，并及時改進，不斷增進醫患溝通，改善醫患關系，樹立和維護人民群眾健康衛士的良好形象。
1.6 建立健全監督制度及機制。
“以病人為中心”的落實，必須以病人滿意不滿意、社會滿意不滿意為準則。
只有建立健全了病人與社會的監督制度與機制，以病人為中心才能夠得到真正落實。
首先要建立與病人溝通和監督的機制，可以設立投訴電話或病人意見箱、定期發放病人滿意度調查表，召開醫患座談會，多方面地收集病人反映的信息。
其次要建立與社會溝通與監督的機制，可聘請院外醫德醫風監督員，定期組織召開會議，咨詢社會各界對醫院工作的意見。
另外，要充分利用大眾媒體，宣傳醫院的特色優勢、便民措施，擴大醫院影響。
認真接受病人及其家屬和社會各界的投訴，總結經驗、吸取教訓，以便更好地為病人服務。
1.7 建立建全以病人為中心的服務體系。
醫院以病人為中心，必須建立起全過程的、全面的、多層次的醫院服務體系。
建立醫療、預防、保健和康復一體化的服務；建立院前、門急診、住院、康復和院外服務的全程服務；建立針對富裕人群的高價優質的特需醫療以及普通大眾的基本醫療不同的醫療需求服務。
醫院建立服務體系的過程，也是整頓服務思想、調整內部結構、進行技術準備、建立規章制度的過程，要堅持以病人為中心，不斷充實服務內容，完善服務體系，提高服務水平。
轉載請注明出處華閱文章網 » 健康不僅僅是醫務人員的工作職責