華閱文章網網上談生意如何和客戶成功溝通
這是網絡貿易的最大瓶項，在與客戶就產品問題溝通上有很大的難度，如果商家在發布產品圖片的時候把產品的性能、規格、重量、組成部分、配件材料、等分項列出詳細的介紹，最好給每一個部分配套圖片介紹更好，讓人看后一目了然，并在各個分類部分列出1、2、3、4點，做到有條不紊，讓客戶更加認可你的產品與體系。 二、報價技巧要科學： 在網上發現很多的企業在報價方面并不科學，建議企業在報價的時候最好利用報價表的形式，關鍵是你在作出報價的時候要對行業的價格作出分析與對比，對比的項目有價格、性能、配件的材料、使用年限、售后服務、品牌優勢、特別支持等具體事項，這樣客戶就能一目了然的了解你公司產品的優越性，在客戶心中留下深刻的印象，這是網絡貿易的無形溝通。 三、溝通的語言問題： 網上發現一個怪現象，很多的企業對于詢盤回復的不及時，并不熱情。其實網絡營銷與實地營銷沒有太的區別，因為不論在網上還是實地都，營銷的對象都是人，在網上要讓客戶感覺到企業的服務標準與服務態度，從而體現企業的專業化。最重要的是利用語言情感溝通，80%的企業只是把網絡當成網絡，為溝通而溝通，也就是說你問我答，而且答的漫不經心。 在中國有句古話,得人心者得天下。細想一下，網絡營銷也是這樣啊，居統計，生意成功的因素82%來自情感。看來網絡營銷的最大弊端在于人情因素，作為網商，最應該把握的也是人情因素，要知道，任何營銷都不是赤裸裸的營銷，營銷的真諦在于營造銷售的氛圍。請問有什么可以幫你嗎？，祝您生意興隆,這一些簡單的話語我想每一個人都會講，關鍵的是不是都能講。 四、盡量少用網絡語言： 很多的網商愛用網絡語言，在此奉勸這些人，最好少用網絡語言，說不定什么時候就得罪了你的客戶，讓你哭笑不得。記得有一次，筆者與一個供應商談生意，不懂的問題就問他，可能是問的問題太簡單了，他給回了一個。差點沒有把筆者氣死，生意就更不用談了。其實中國的文字表達的方式是很好的，我們要充分的利用文字的優勢去挖掘心靈深出的情感，讓對方感覺到你的真誠與實在，要知道，每一個人都愿意與真誠的人交朋友，筆者的客戶與其都是好朋友了，客戶來廣州的時候都會來看他的，這就是成功！大家一定要記住，網絡貿易不但是網絡貿易，我們做的是一項偉大的網絡營銷事業。 五、建議每一個網商都要安裝視頻與耳麥，在必要的時候最好利用語音來溝通。