華閱文章網超市收銀員服務語錄是怎樣的呢
二、零錢準備為了應付找零及零錢兌換的需要，每天開始營業之前，每個收銀機必須在開機前將零錢準備妥當，并鋪在收銀機的現金盤內。
常用的技巧有： 1.零用金應包括各種面值的紙幣及硬幣、其金額可以根據營業規律來決定，每臺收銀機每日的零用金應相同。 2.收銀員在營業過程中應隨時檢查零用金是否足夠，發現不足時應及時通知收銀主管兌換。
零用金不足時切勿大聲喊叫，也不能和其他的收銀臺互換，更不能因零用金不足而拒絕收銀服務。 三、會員購物作業技巧 作為會員制超市（或擁有部分固定會員），每個收銀員必須明確會員制超市的服務規范，明確會員卡的作用，特別要熟悉每期DM快訊上 “特價”商品的品項、種類及DM快訊的有效日期，遇到顧客購買快訊商品時，應主動熱情地要求顧客出示會員卡；對不是本超市會員的顧客（非會員），要耐心解釋.告知非會員不能享受會員價的原因；對使用購物券、禮金券購物的顧客，應認真記錄會員卡號、小票號、消費金額等，以便查核。
四、具體操作中的應對技巧由于顧客要求的多樣性和復雜性，難免會有不能滿足顧客要求的情況出現，使顧客產生抱怨。而這種抱怨，又常常會在付賬時對收銀員發出。
因此，收銀員還應掌握一些應對的技巧： 1.暫時離開收銀臺時應說：“抱歉，請您稍等一下” 2.重新回到收銀臺時應說：“真對不起，讓您久等了！” 3。 自己疏忽或沒有解決辦法時應說：“真抱歉：。
。”
，“對不起：。
。” 4.提供意見讓顧客決定時應說： “若是您喜歡的話，請您……” 5.希望顧客接受自己的意見時應說：“實在是很抱歉，請問您……” 6.當提出幾種意見供顧客參考時應說：“您的意思怎么樣呢？” 7.遇到顧客抱怨時，應仔細聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴重，不要立即下結論，而應請主管出面向顧客解釋。
其用語應為：“我明白您的意思，我會將您的建議匯報給店長并盡快改善。” 8.當顧客買不到商品時，應向顧客致歉，并給予建議。
其用語為：“對不起！ 現在正好缺貨。讓您白跑一趟。
您要不要先買別的牌子試一試？”“請您留下您的電話和姓名，等新貨到時我們馬上通知您。 ” 9.不知如何回答顧客詢問時，決不能說“不知道”，而應回答：“對不起，請您等一下，我會請主管、店長來為您解答。”
10.顧客詢問商品是否新鮮時，應以肯定、確認的語氣告訴顧客：“一定新鮮。如果您買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨。”
11.顧客要求包裝禮品時，應微笑著告訴顧客：“請您先在收銀臺結賬，再麻煩您到前面的服務總臺（同時應打手勢，手心朝上），會有專人為您服務。 ” 12.當顧客詢問特價商品時，應先口述2種特價商品，同時應出示DM宣傳快訊給顧客看，并告訴顧客：“這里有詳細的內容介紹，請您慢慢參考選購。”
13.在店門口遇到購買了本店商品的顧客時應說：“謝謝您，歡迎再次光臨：”（面對顧客點頭示意） 14.收銀空閑遇有顧客不知要到何處結賬時應說：“歡迎光臨！請您到這里結賬好嗎？”（以手指向收銀臺，并輕輕點頭示意） 15.有多位顧客等待結賬，而最后一位表示只買一樣東西，有急事待辦時，收銀員應對第一位顧客說：“對不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生（小姐）先結賬？他好像很著急。 ”當第一位顧客答應時，應對他說聲“謝謝”。
當第一位顧客不答應時，應對提出要求的顧客說：“很抱歉，大家好像都很急。”。
超市收銀員服務語錄
超市收銀員管理制度
2013-08-27 字數： 365 閱讀： 1289
1、按時上班注意著裝禮儀使用禮貌用語〔您好、謝謝、對不起〕。
2、收銀員負責看管收銀臺的所有物品，嚴禁非收銀員進入收銀臺。負責看管機房嚴禁外非網管進入。如有丟失物品由收銀員全部負責。
3、收銀臺所有售賣的商品屬于網吧所有。嚴禁私買私賣，影響營業額。如有發現每次現場罰款現金50。如果情節嚴重開除處理。
4、帳目清楚細致，及時上交現金。交接要清楚細致雙方簽名確認，任何人不得以任可理由從收銀臺支取現金。
5、耐心解答顧客提出的帳務及網吧資費方面的問題。
6、時刻了解上座率，協助服務員對長時間上網超過5小時以上的顧客進行提醒。
7、24小時保持收銀臺的清潔、整齊、干凈
8、嚴守財務制度，做到現金與帳目相符，所有現金只可以財務人員收取，其他任何人不得以任何理由從收銀臺支取現金違者由當事承擔。
9、收銀臺的任何商品不能外借或賒銷，違者扣除所有損失并給予以一定的罰款。
超市收銀的語言基本要求是什么
樓主要去應聘么 呵呵 語言很苛刻的要求 口齒清楚就好了~竟是超市收銀員 不是電臺主播 如果是麥當勞 肯德基一類的可能還要特別訓練口型~~ 我不負責收銀，但是與收銀打交道最多，所以可以給你個大致框框，你再結合你所在門店的實際情況，自行整理。
一、收銀員的基礎培訓 1、點鈔速度 2、手輸條形碼的準確率和速度 3、商品掃描準確率和速度 4、真偽鈔的識別 一般的考核標準 1、點鈔：100張/20秒及格 2、手輸條碼 20個條碼/40秒及格 3、掃商 40件商品/90秒及格 二、理論培訓 POS機鍵盤使用方法 銀聯卡操作方法 儲值卡操作方法 會員卡操作方法 POS機鍵盤的位置，各鍵盤的功能。POS機開機、關機的方法及順序。
銀聯卡機的鍵盤輸入 卡單的操作與收納 儲值卡、會員卡使用方法 三、服務培訓 收銀七步曲的培訓，即“迎、問、揀、掃、查、包、送” 迎：顧客進入服務區有問候，如“歡迎光臨” 問：詢問顧客是否有會員卡或詢問顧客有無已結帳商品 揀：將購物籃內商品分揀出，先掃易碎商品、高單價商品。如“雞蛋、酒水、洗化類” 掃：快速、正確的掃描商品或手輸商品，在掃描商品的過程中進行一品一報價。
查：掃描商品的同時或掃描后檢查能打開包裝的商品。（下面會說這步的必要性） 包：幫顧客包裝好已結帳的商品，按顧客需求包裝。
送：顧客離開時有送別語，如“請核對錢物，歡迎再次光臨” 四、全員防損的重要性 作為收銀崗位，拋除收銀員有意識的偷竊行為，發生商品損耗的原因不外乎顧客夾帶、收銀失誤、價格維護失誤、秤重價簽打印失誤幾種情況。 作為收銀員必須了解賣場商品的大致價格，高單價商品應當尤為注意。
熟知各類生鮮秤重商品的品類（如五花肉和前腿肉的區別、里脊肉和精瘦肉的區別）。 在給顧客服務的同時，要觀察顧客的表情、言談，發現異常及時上報。
注意觀察顧客手中、身上、頭上，購物車、籃內有無未拿到掃描平臺的商品。開包裝檢查實物是否與包裝相符，包裝內有無夾帶其他商品。
熟知賣場的買贈商品及買贈方式，贈品與商品的區分。 掃描商品后要一品一報價，如有異議一般的顧客會提出，需要說明的是大部分顧客只會對比他看到的價格高的商品提出異議，所以上面說到的了解商品價格的必要在這里就很重要。
手輸條碼一般為秤重商品，手輸完畢后需要核對是否與秤重價簽價格一直，核對實物是否與價簽一致。 基本上就是這些，希望能幫到你。
超市收銀員服務語錄
超市收銀員管理制度2013-08-27 字數： 365 閱讀： 12891、按時上班注意著裝禮儀使用禮貌用語〔您好、謝謝、對不起〕。
2、收銀員負責看管收銀臺的所有物品，嚴禁非收銀員進入收銀臺。負責看管機房嚴禁外非網管進入。
如有丟失物品由收銀員全部負責。3、收銀臺所有售賣的商品屬于網吧所有。
嚴禁私買私賣，影響營業額。如有發現每次現場罰款現金50。
如果情節嚴重開除處理。4、帳目清楚細致，及時上交現金。
交接要清楚細致雙方簽名確認，任何人不得以任可理由從收銀臺支取現金。5、耐心解答顧客提出的帳務及網吧資費方面的問題。
6、時刻了解上座率，協助服務員對長時間上網超過5小時以上的顧客進行提醒。7、24小時保持收銀臺的清潔、整齊、干凈8、嚴守財務制度，做到現金與帳目相符，所有現金只可以財務人員收取，其他任何人不得以任何理由從收銀臺支取現金違者由當事承擔。
9、收銀臺的任何商品不能外借或賒銷，違者扣除所有損失并給予以一定的罰款。
求贊美超市售貨員、收銀員、餐廳和客房服務員的句子
一、如何學會輕松自如地應付客人 1、服務員是永遠的微笑者； 2、對待熟客要有禮并矜重； 3、要在客人最需要的時候出現； 4、永遠不要讓客人感到難堪（換位思考） 二、如何克服服務障礙 1、克服性格障礙老好人 ： 說話溫柔 ；忌高聲快語
性格猜疑：不容易相信人；忌說話沒有禮貌，模棱兩可
性格傲慢：容易看不起人；說話忌自負自傲，用詞不恭
靦腆的客人：表現內向；忌隨便開玩笑
急躁的客人：常有怨言，不穩重；忌像對方那樣急躁，否則容易頂撞
沉默寡言：不喜歡與人交談 ；忌不理不睬，冷落對方
散漫的客人：隨意性大；忌任其自然，要用關懷的口氣提醒
難伺候的客人：吹毛求疵，板著面孔；忌說話失分寸，以免陷入爭吵 2、克服語言障礙 A、七忌：忌散 忌泛 忌急 忌空 忌橫 忌虛 忌滑 B、四不：不說不尊重之語 不說不友好之語 不說不耐煩之語 不說不客氣之語 3、克服心理障礙（演練） A、我是一名優秀的服務人員！ B、我相信我一定能做好我的工作！ C、我的身邊也有很多朋友在關心我！ D、不管發生什么事情，我都能保持熱情和開朗的心態去服務客人！
E、我在這里工作的目的是為了體現自己的價值，而非享受！ 三、服務員如何保持自制力 1、當自己心情欠佳時，不應把情緒發泄到客人身上（控制情緒） 2、當賓客對我們的工作提出批評，會使我們難堪時，我們應冷靜地對待（保持冷靜） 3、當賓客對我們不禮貌時，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節地解決問題（擺正角色） 4、當接待客人較多，工作量較大時，應注意服務態度和工作效率（忙而不亂） 5、當接待客人較少，工作量較少時，應注意加強紀律（閑而不懶） 6、控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事（潔身自愛） 7、在與同事、上級的交往中，應心平氣和，遇到矛盾或爭吵，應忍讓冷靜（禮讓三分） 8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀律（嚴于律己） 四、如何樹立強烈的服務意識 1、服務不分份內份外。 2、所有的客人都是第一位的。 3、服務應該以德報怨。 4、爭強好勝會失去朋友。 五、優秀服務員應具備的六大特征 1、性格外向、熱情； 2、語言能力強、有說服力； 3、靈活性高，能根據不同環境做出適當的反應； 4、有一定的道德修養； 5、審美意識強； 6、富有進取和創新精神。
