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一、商品缺貨怎么跟客戶解釋
商品缺貨向顧客解釋時，如果直接和顧客說缺貨了，顧客十有八九感覺很掃興。
鑒于缺貨問題給大家的建議是，無論顧客網絡聯系方式在不在線全部電話聯系顧客，電話聯系顧客時最好以倉庫發貨人員自稱，對于顧客不要直接說缺貨了，以其他委婉方式表達。例如：售后：您好，我是XXX店的倉庫發貨人員，請問您是張女士（張先生）嗎？客戶：嗯，是我，有什么問題嗎？售后：張先生您好，您2個小時前在XX網-XXX店購買的夾克，由于數量剩余不是很多，我們在發貨前檢查時，發現剩余的幾件不同程度上有些瑕疵，為了保證您的購物權益，建議您選擇其他款式！客戶：啊，什么問題？售后：有一件拉鏈不順，其他的都是接縫出有問題。
客戶：我拍的時候，客服不是說有貨的嗎？售后：您好，這款確實是有貨，但是我們剩余的幾件有點問題，需要做次品處理，您最好能夠聯系客服換個款式的！客戶：嗯，好吧，我等一下聯系你們客服（如果有買家執意要把瑕疵不是很嚴重的商品發出，售后人員可以以公司嚴格要求，瑕疵商品不能發出理由拒絕）。自稱是倉庫發貨人員，剩余不多的商品有些瑕疵，這個“善意的謊言”會讓顧客更容易接受，而有瑕疵貨物不能發貨、發貨前檢查讓顧客感覺到賣家更加負責，給顧客換貨或者是退款工作做了個良好的開端。
和直接說缺貨相比，“這個善意的謊言”不會讓顧客覺得你在玩弄他，也不用向顧客解釋什么多個平臺同時銷售庫存不準的問題。來源：百度知道網友滿意請采納。
二、如何對付客戶的缺貨問題
“缺貨是銷售的天敵”。
由于缺貨而使顧客無法及時獲得滿意的商品，長期以往，則會流失大量的忠誠顧客。而我們經常會遇到這樣的問題，當一個顧客到你門店所購買的商品缺貨，他可能會購買同一類商品替代，但多數消費者不會購買，近一半的消費者會到另一家店去購買。
假如你是顧客，這時候你心理是什么感受。所以我們要重視門店缺貨問題，并進行科學的缺貨管理。
怎樣解決門店的缺貨問題，應從下面幾個方面做起：1.節假日換季商品應提前準備貨源。節假日針對顧客的集中購買而導致門店容易缺貨現象。
作為門店的店長應該具有提前預判的能力，知道那個季節，那個節假日會暢銷哪些商品。例如：中秋佳節，與月餅相關的商品肯定熱銷，如牛奶、營養品、八寶粥等，而我們有的門店是怎樣的？缺貨嚴重。
還有，每個季節換季之際，我們都一定要提前準備，對一些熱銷可能性大的商品要提前采購。“不打無準備之仗“是應對顧客集中購買的最有效的方法。
2.加強與供應商的合作，追求“雙贏”目標。供應商直配門店的貨，為什么有的門店遲遲沒有貨，有可能送的貨不是門店所需要的商品。
所以我們要學會和供應商多溝通，使雙方的合作關系能達成伙伴關系，形成穩定的供應鏈，能準確地按時履行按定單發貨。“缺貨是銷售的天敵”。
由于缺貨而使顧客無法及時獲得滿意的商品，長期以往，則會流失大量的忠誠顧客。而我們經常會遇到這樣的問題，當一個顧客到你門店所購買的商品缺貨，他可能會購買同一類商品替代，但多數消費者不會購買，近一半的消費者會到另一家店去購買。
假如你是顧客，這時候你心理是什么感受。所以我們要重視門店缺貨問題，并進行科學的缺貨管理。
怎樣解決門店的缺貨問題，應從下面幾個方面做起：1.節假日換季商品應提前準備貨源。節假日針對顧客的集中購買而導致門店容易缺貨現象。
作為門店的店長應該具有提前預判的能力，知道那個季節，那個節假日會暢銷哪些商品。例如：中秋佳節，與月餅相關的商品肯定熱銷，如牛奶、營養品、八寶粥等，而我們有的門店是怎樣的？缺貨嚴重。
還有，每個季節換季之際，我們都一定要提前準備，對一些熱銷可能性大的商品要提前采購。“不打無準備之仗“是應對顧客集中購買的最有效的方法。
2.加強與供應商的合作，追求“雙贏”目標。供應商直配門店的貨，為什么有的門店遲遲沒有貨，有可能送的貨不是門店所需要的商品。
所以我們要學會和供應商多溝通，使雙方的合作關系能達成伙伴關系，形成穩定的供應鏈，能準確地按時履行按定單發貨，及商品的配送時間、訂單接收要求、配送服務質量、退換貨等問題。只有這樣我們的缺貨問題才會迎刃而解。
3.門店地采和外采要貨。每周的地采要貨，店長要根據自已店的情況寫明一周的要貨量。
而商品員要督促店長在第一時間內把要貨計劃發到總部郵箱。再看看門店的要貨有無特殊情況，如發現訂貨量過大過小或無訂單都要問明情況再確定要貨量。
而外采要貨由于員工對自已所缺的商品不了解，寫要貨計劃無從下手，要貨計劃只有幾行甚至寥寥無幾。而等外采要貨單發來才發現自已差很多貨？所以說我們的采購人員不但要熟悉商品的結構、業務還要根據各門店的情況進行采購。
倉庫人員在發貨時，要按實際情況進行配送，不能平均分配也不能飽的飽，餓的餓。4.門店的正常要貨，現在發現門店的平常要貨，沒有幾門店在堅持寫，這是一大誤。
我到門店發現員工不關心商品的缺貨，門店有某一商品，而貨架上沒有該商品的陳列。經常出現倉庫有貨，門店無貨，問店長回答寫了要貨，問倉庫人員和商品員回答沒有看到要貨計劃？是什么原因造成的，是因為我們沒有設定門店商品缺貨管理指標。
門店缺貨就好似千里大堤的蟻穴，一個商品的缺貨好似沒有什么影響，顧客還能接受，但是藐視缺貨率就是在坐等銷售額的下滑。我們只有從這四個方面做起，才能把門店的缺貨減到最小化，才能解決門店的缺貨問題。
三、商品缺貨怎么跟客戶解釋
商品缺貨向顧客解釋時，如果直接和顧客說缺貨了，顧客十有八九感覺很掃興。
鑒于缺貨問題給大家的建議是，無論顧客網絡聯系方式在不在線全部電話聯系顧客，電話聯系顧客時最好以倉庫發貨人員自稱，對于顧客不要直接說缺貨了，以其他委婉方式表達。
例如：
售后：您好，我是XXX店的倉庫發貨人員，請問您是張女士（張先生）嗎？
客戶：嗯，是我，有什么問題嗎？
售后：張先生您好，您2個小時前在XX網-XXX店購買的夾克，由于數量剩余不是很多，我們在發貨前檢查時，發現剩余的幾件不同程度上有些瑕疵，為了保證您的購物權益，建議您選擇其他款式！
客戶：啊，什么問題？
售后：有一件拉鏈不順，其他的都是接縫出有問題。
客戶：我拍的時候，客服不是說有貨的嗎？
售后：您好，這款確實是有貨，但是我們剩余的幾件有點問題，需要做次品處理，您最好能夠聯系客服換個款式的！
客戶：嗯，好吧，我等一下聯系你們客服（如果有買家執意要把瑕疵不是很嚴重的商品發出，售后人員可以以公司嚴格要求，瑕疵商品不能發出理由拒絕）。
自稱是倉庫發貨人員，剩余不多的商品有些瑕疵，這個“善意的謊言”會讓顧客更容易接受，而有瑕疵貨物不能發貨、發貨前檢查讓顧客感覺到賣家更加負責，給顧客換貨或者是退款工作做了個良好的開端。和直接說缺貨相比，“這個善意的謊言”不會讓顧客覺得你在玩弄他，也不用向顧客解釋什么多個平臺同時銷售庫存不準的問題。
來源：百度知道網友
滿意請采納
四、商品缺貨如何向顧客解釋
需要婉轉一點，給別人一個可以說通的解釋。
商品缺貨向顧客解釋時，如果直接和顧客說缺貨了，顧客十有八九感覺很掃興。
自稱是倉庫發貨人員，剩余不多的商品有些瑕疵，這個“善意的謊言”會讓顧客更容易接受，而有瑕疵貨物不能發貨、發貨前檢查讓顧客感覺到賣家更加負責，給顧客換貨或者是退款工作做了個良好的開端。
和直接說缺貨相比，“這個善意的謊言”不會讓顧客覺得你在玩弄他，也不用向顧客解釋什么多個平臺同時銷售庫存不準的問題。
如果是淘寶的話，建議在知道自己沒貨的時候就及時告訴顧客，讓顧客自己選擇，看他們愿意等還是要求退款，這樣大家心情都會好一點。
五、有哪些創意的語句可以吸引以前的老客戶來光顧
1、生意是為社會大眾提供服務的，因此利潤是它應該得的合理報酬。
2、不可一直盯著顧客，不可糾紛。
3、地點的好壞，比商店的大小更重要。商品的好壞，又比地點的好壞更重要。
4、商品的排列得井然有序，不見得生意就好，倒是雜亂無章的小店常有顧客登門。
5、把交易的對象看成自己的親人，能否得到顧客的支持，決定商店的興衰。
6、銷售前的奉承，不如售后服務，這是贏得永久顧客的不=法則。
7、要把顧客的責備，當作“神的話“，不論責備什么，都要欣然接受。
8、不必憂慮資金缺乏，該憂慮的是信用不足。
9、采購要穩定，簡化 。
10、只花1元錢的顧客，比花100元錢的顧客好。對生意的興隆更具有根本性的影響力。
11、不要強迫推銷，不是賣顧客先后的東西，而是賣顧客有益的東西。
12、要多周轉資金，100元的資金周轉10次，就會變成100元。
13、遇見顧客要退還貨物時，態度要比銷售前更和氣。
14、當著顧客的面譴責店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方“。
15、出售好的商品是件好事，為好商品做宣傳，更是一件善事。
16、要有這樣堅定的自信和責任感，如果我不從事這種銷售，社會就會運行不暢。
17、對批發商要親切，有什么要求就要坦誠地說出來。
18、即使贈品只是一張白紙，顧客也是高興的。如果沒有贈品，就贈送一個“笑容”。
19、既然要雇傭店員為自己工作，就要在待遇，福利方面訂立合理的制度。
20、要不斷創新。美化商店的陳列。也是吸引顧客登門的秘訣之一。
21、浪費一張紙，也會使商品價格上漲。
22、商品售完缺貨，等于怠慢顧客，也是商店不能出現的疏忽，這時應鄭重道歉，并說：“我們會盡快補寄到府上。要記下顧客的地址。”
23、嚴守不二價，減價反而引起混亂和不愉快，有損信用。
24、兒童是“神福”對攜帶小孩的顧客或被叫來購物的小孩，要特別照顧。
25、經常思考當日的損益，要養成不算出當天的損益就不睡覺的習慣。
26、要贏得顧客的夸獎，只要是這家店賣的，就是好的。
27、推銷員一定要隨時攜帶一兩件商品及說明書。
28、要精神飽滿地工作，使店里充滿生氣活力。顧客自然會聚集過來。
29、每天的報紙廣告至少要看一遍，不知道顧客訂購的新品是什么，是商人的恥辱。
