華閱文章網一、誰有銷售人員贊美客戶的話
案例6.1贊美客戶的聲音
舒紅是某通信公司的電話營銷代表，主要工作是通過電話銷售CDMA手機。有一次，她撥通了一家企業老總的電話，在開始通話時，對方并不打算購買CDMA手機，但在后面的通話中，舒紅真誠地贊美了對方的聲音，頓時，使局面發生了變化，氣氛一下子變得很友好，簽單也就順理成章了。
下面是他們當時的對話。
電話營銷人員：您好，請問是蔣先生嗎？
客戶：我就是，請問你是？
電話營銷人員：我叫舒紅，是**通信公司的，您叫我小舒就可以了。
客戶：你有什么事嗎？
電話營銷人員：蔣先生，我有個問題想請教您一下。
客戶：什么問題？
電話營銷人員：現在大家都在談論手機輻射這個話題，您是怎么看待這個問題的呢？
客戶：你究竟想說什么，我現在很忙，沒有時間回答問題。
電話營銷人員：沒有關系。聽蔣先生說話，您以前是做播音工作的嗎？
客戶：為什么這么說呢？
電話營銷人員：您的聲音很有磁性，而且發音非常標準，就連生氣時說話讓人聽起來都很舒服。
客戶：哈哈！有你這么說話的嗎？
電話營銷人員：聽您的聲音，應該不到40歲吧？
客戶：你說什么？我都快60了，有那么年輕就好了。
電話營銷人員：您說什么？您快60了，真不敢相信，那您也真會保養，聲音聽起來這么年輕。
客戶：沒有騙你啦，小鬼，你前面要問我什么來著？
電話營銷人員：直說吧，我也是為您的健康著想，給您推薦一款沒有輻射的綠色手機。
客戶：請詳細地說一說。
電話營銷人員：……
小故事盛贊之下無怒氣
以前，有位宰相請一個理發師為自己理發。理發師給宰相修面修到一半時，一不小心把宰相的眉毛給刮掉了。這可怎么辦呢？他暗暗叫苦，心中十分害怕，如果宰相怪罪下來，那可是吃不了兜著走呀！
畢竟理發師是個老江湖，深知一般人心理：盛贊之下無怒氣嘛。他情急生智，連忙放下手中的剃刀，故意兩眼直愣愣地看著宰相的肚皮，仿佛要把宰相的五臟六腑看個透似的。宰相見他這副模樣，感到莫名其妙，迷惑不解地問道：“你不修面，卻光看我的肚皮，這是為何？”
二、贊美職工的句子
1、做得很好，繼續努力。
2、該員工平時工作能將自己的能力充分發揮出來，不僅工作認真、做事效率好，而且上班的紀律也很好，值得各位同事學習。3、吃苦耐勞，敬業奉獻，是領導的好助手，同事的好榜樣。
期望再接再礪，爭取更上一層樓。4、執著，勇于拼搏，每天面對工作百做不厭，精益求精。
5、因為你們相互間的仁愛、平等、和諧為公司構筑了自由快樂的工作環境！6、因為你們善良的人品和高度責任心的做事態度，積極面對困難所表現出的堅強、勇敢與無畏，為企業在市場經濟大潮中，增加了一次又一次的成功機遇！7、該優秀員工勤懇務實，善于學習，對本職工作兢兢業業，注重個人成長。8、堅信自我，堅信伙伴。
把握先機，容易成功。9、注重政治理論學習，服從組織安排，加強與基層單位的聯系，積極參與**安全專項整治的有關工作，廉潔自律，較好地完成了局黨組交辦的各項工作任務。
10、該同志實習期間工作認真，勤奮好學，踏實肯干，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經驗的前輩請教，善于思考，能夠舉一反三。
三、有贊美銷售人員的文章嗎
終端銷售人員是終端銷售的主體 激勵與溝通藝術 2007/07/08 11:44 P.M. 終端銷售人員是終端銷售的主體，終端銷售的成敗與其有著必然的關系，因此對銷售人員的管理是十分重要。
就目前而言，企業的終端銷售隊伍相對很不穩定，業務人員跳槽率非常高，這也是影響終端銷售主要原因之一。那么，怎樣建設和管理一支穩定的終端銷售隊伍的關鍵是什么呢？我們知道經過甄選和培訓的銷售人員不一定能完成銷售任務，也不一定能穩定地去做業務，企業還必須制定合理的報酬制度及人事管理制度，在此基礎上還要不斷地對銷售人員進行鼓勵和溝通，下面就介紹一下如何對終端銷售人員進行激勵和溝通。
一、贊美的技巧 不斷地贊美銷售人員是激勵的有效辦法之一。每一個銷售人員都希望得到贊美，但是，隨隨便便褒獎銷售員，可能會被銷售員誤解或輕看，會認為領導沒有原則。
夸獎員工，要因時、因人不同，而采用不同的方法，懂得贊美技巧才是一個成功的領導者，以下提出各種贊美的方式。 1、贊美得很自然。
刻意的贊美將導致銷售員不愉快，故贊美時必須自然。重要的是主管要對銷售人員心中的個期待值有所了解，銷售員每次達到期待值時，就予以夸獎。
2、贊美要簡單扼要。一句“太棒了”，才是簡單扼要的贊美方式。
有些銷售經理還不厭其煩，解釋贊美的原因和理由，變成說教，反而模糊要點。 3、掌握時機。
贊美銷售員也要掌握時機，成果出現時立即夸獎。例如，銷售員來電告知銷售成功時，當場就給了贊美，不要等回公司才夸獎。
4、小題大做地贊美。也可以采用小題大做，大肆夸張贊美法。
沒自信的銷售成功時，主管可以夸大言詞贊美，羞澀的主管可能不善于表演，但表演也是主管的工作之一。 5、間接贊美。
在其他的人面前贊美銷售員，間接傳到當事人耳中也是方法之一。間接得到贊美，比上司直接贊美，更能激發員工的工作意愿。
6、在全體員工面前贊美。表揚便是典型的例子，不過還有另外一個方法，在銷售會議時夸耀銷售員的成功，讓他發展成果。
7、一對一贊美。上司對員工一對一的贊美，二人互相分享喜悅。
例如，二人共同作戰成功時，說句“這都要歸功于你的努力”，互相確認彼此的秘密。 8、自掏腰包請客。
主管自掏腰包請客，慶祝部屬的成功。這有別于公司內的交往，對保持上司和部屬的信賴關系非常有效。
9、對贊美內容要深思。面對有能力的銷售員，贊美其表面成果是一大禁忌。
他們的戰略程序值得激賞，故要贊美其工作內容。 二、批評的技巧 作為一個管理者一定要記住批評的目的是為了更好的激勵。
批評是從反面激勵，有些銷售主管以批評為業，專挑銷售員的缺點、錯誤做文章。批評要矯正缺點，提高銷售能力，但一味地責備可能造成銷售員的自卑和不滿，甚至不打招呼走人。
批評的本質在于經由斥責，提高銷售員的銷售能力，故不能隨意責備銷售員。批評的方式根據內容和對象不同，可分五個階段。
第一階段是暗示：以態度暗示的方法，例如目光嚴厲、或態度不客氣、或討論失敗的事例等。 第二階段是忠告：模糊斥責對象的表現手法，例如“回去好好想想”“會不會有問題”，讓部屬思考主管指的是什么。
第三階段是引起部屬的注意：明確指出具體的部分、方法，例如“那種方式行不通”“考慮不夠周詳”。 第四階段是申誡：情緒性的責罵，例如“笨蛋”“重新進行”“難道你都沒干勁嗎？”（主管無計可施時，往往會采用這種方式）。
第五階段是制裁：不派工作給他，把負責的客戶交給別人，讓他從事別的工作，減薪或降低獎金。 這五種批評方式，應該從第一階段開始，依序進行才正確。
若突然跳到第四、第五階段，只會造成部屬心中的疙瘩。在此有一點必須注意，僅是主管按階段批評還不行，要讓銷售員知道申誡的順序，或是從周圍的例子得知，主管以這五個階段進行批評。
記住（1）不要造成心中疙瘩。部屬一旦有意改進，就要停止斥責；（2）鎖定一件事。
鎖定某一件事斥責，千萬不要把其他事情牽扯進來；（3）最后要提供線索。批評之后，應提供正確的做法、線索作為總結；（4）要有愛心。
批評之間要讓部屬感受到愛。 三、十五個激勵具體方法 1、開發好產品。
能提供客戶合理價格的可靠產品總是所有因素中最能激勵銷售員的誘因。熱銷的產品總比挑戰性更令人興奮。
另一方面，銷售員喜歡挑戰——但不喜歡聽客戶告訴他們，所賣的產品太差，價格太高，或交貨從不準時。他們希望把時間花在銷售，而不是跟客戶解釋那些抱怨。
2、信任。銷售員幫信任他們的經理工作時會更賣力。
經理說話時是否和善？承諾是否都能兌現？對于表現佳的人，是否都能給予足夠的信賴，讓他們照自己的方式處理任務？讓銷售員曉得自己受到信任，那樣他們會更努力。 3、同事的壓力。
每個公司中最好的銷售員都是真正的競爭者。他們的收入就是成功的重要指標。
同樣重要的是他們的收入和其他銷售員收入的關系。他們覺得相對收入是更好的衡量標準。
最好的銷售員希望以一切可能的方法競爭。每星期的銷售拜訪次數是否多過他人？在辦公室墻上張貼一張圖表，列出每個銷售員所做的拜訪次數。
另做些。
四、請幫提供一些贊美主管的句子
才剛進新公司，對主管和同事都還不熟悉，我要如何盡快與他們建立良好關系？如果贊美主管，我會被其它人當成「馬屁精」嗎？
每間公司企業文化互有差異，對贊美也有不同的想法。本土公司對贊美可能比較保守、敏感，員工深怕一不小心就會被掛上「拍馬屁」的名號。
外商公司則正好相反，特別是美商企業，甚至會在職業訓練里，鼓勵員工將贊美掛在嘴邊，不僅可以增進同事互動、提高辦公室的愉悅氣氛，更能增加工作效率。
適時贊美，提升好感度的第一步
如果部門來了你不熟悉的新主管，或是你剛進入一個陌生的組織環境，大家還沒對你產生認同感的時候，贊美就是破除人際冰點的最佳利器。
順耳的贊美每個人都愛聽，主管也是一樣，只要能將尺度拿捏得宜，贊美肯定能為你的好感度帶來加分的效果！
雖然稱贊同事可以潤滑辦公室關系，但過度夸張不免容易顯得矯情、做作。究竟什么才是無懈可擊的贊美？
給予贊美最重要的訣竅就是真誠，切記要發自內心，避免過分夸飾，就不會讓彼此覺得尷尬、僵硬。誠懇而不虛偽的稱贊，才能拉近人與人彼此的距離。
此外，建議工作人養成一視同仁的心態，不要只會贊美你的主管，其實練習贊美可以從同事間的互動開始，擷取生活中的細節，發自內心的贊美他人。同事就不會認為你只針對特定對象，打著「贊美」的名義，行「吹唪」之實。
拍馬屁、靠實力，選哪邊？
偶爾在辦公室里，常會聽到同事間討論某某很愛「拍馬屁」的耳語。以第三者的角度觀察，我發現會招致類似誤解的人，有些并非另有目的，而是太習慣贊美他人的動作，連自己也不易察覺。
事實上，善于贊美他人與工作表現出色是兩回事，大部份主管都是明眼人，領導團隊必須達成績效或成果，主管不可能將贊美與工作績效畫上等號。假如主管只因為一個人口才優異，就讓他順利升遷，反而會使其它下屬質疑他的專業與權威。
舉例來說，如果兩名職員的工作能力與表現不相上下，差別只在于其中一個經常稱贊他人，你認為主管會把重要任務指派給誰？
從管理的角度來看，擅長經營人際關系的職員，較適合處理公共關系的相關事務；從職能的角度思考，懂得贊美的部屬容易博得主管的青睞，因為他們比別人多了一項工作能力，那就是贊美！
只要不牽涉工作利益，回歸到純粹的人際相處，我想贊美是值得提倡的，如果大家在日常生活已經習慣互相贊美，就不會顯得有人暗藏心機、特別奇怪。
小心！不實贊美招來反效果
適時贊美能讓辦公室的氣氛更顯和樂，但重要的是你必須先問自己，贊美的內容呈現的是真實，還是違心之論？與其勉強說出不實的贊美，還不如不要說。
例如，你的主管昨晚熬夜準備報告，但你今早看到他還說：「你今天的氣色真好！」這種違反常理判斷的稱贊，就帶有「拍馬屁」的嫌疑。
其實中國人另有傳統的送禮文化，有些人也習慣以這種方式討好主管。不過如果送太昂貴的禮物，價值超過公司給職員的回饋時，就讓人不禁懷疑送禮的「錢」從哪里來？此時，就會重新評估職員適不適任，是否在工作表現上有所遺漏，才要經由其它方式彌補。
總而言之，適度的表現方式較能贏得人心，與主管培養良好關系切忌超過基本禮儀。工作人不如先把自己分內的工作做好，將「馬屁」的心思，轉換成工作績效，良好的表現就是給主管最直接的「大禮」。
來源：Cheers雜志 （責任編輯：zixun）
