華閱文章網一、【贊美客戶的詞語要50個,經典、實用一點的.】
如何激發客戶的溝通興趣（6） 贊美的太陽花范云峰 | 2007-3-8 9:03 | 閱讀：496 本文已獲編輯推薦 點擊：496關鍵字：客戶 溝通 贊美 營銷人員利用客戶的求榮，求美心理來引起客戶注意和興趣，進而轉入洽談的技巧.這種方法是一種比較普遍而行之有效的方法.每個人在內心深處都是希望被贊美被肯定的.所以只要營銷人員的贊美運用的比較合理，貼切，任何人都是不會拒絕的.顧客一但接受贊美，其心理防線也就慢慢解除，營銷人員也就比較容易和顧客溝通導入洽談的正題，但營銷人員應注意自己的贊美之詞應符合實際，并是發自內心的，而且還要把握其尺度，不要把正確的贊美變成阿諛奉承.這樣不但不會引起顧客的興趣而會讓顧客產生厭煩心理，結果銷售也就很難再進行下去.比如有的人就說：“張經理，年輕，英俊，又有能力，穿衣方面也很有品位，西裝，領帶，鞋子都搭配的相當好.”這種一味稱贊對方個人的很明顯的贊美，肯定不會得到客戶的好評.營銷人員可以從以下幾方面對客戶進行稱贊：稱贊對方公司? 貴公司的歷史頗久，外界對貴公司評價很高的.? 外界都說要說此行業的領導者還非貴公司莫屬呀！? 貴公司的辦事效率還是很高的，那天我一打電話到貴公司，馬上就有人接聽并及時處理，在這方面我們還真是自嘆弗如.? 貴公司所采取的積極策略在此行業口碑相當好.? 稱贊對方的個人情況.? 您的孩子長得真像爸爸，將來也肯定是個社會精英? 您住的地方環境真好，眼光確實不同凡想.? 您家院子真漂亮，是先生自己照顧的嗎？您在工作之余還將院子整理的這么好，真是佩服.? 聽說您在書畫方面也堪稱專家，外界仰慕您書畫的人也很多呀！? 您的書架這么大，藏書一定很多吧！? 稱贊對方思想和品味.? 先生，您生意做的這樣大，還這么用功，真讓我慚愧呀.? 先生，很冒昧的請問您，這條領帶是您自己選的嗎？品位很不錯啊！贊美雖然是一種比較行之有效的方法，但也不能不注意，因此在贊美時應該做到：? 看準贊美目標，避免冒犯客戶.? 贊美出自真誠，避免虛情假意.? 尊重客戶個性，講究贊美方式.? 贊美慷慨大方，不必吝惜贊詞.。
二、那位大神請賜教~~~關于售后服務的語句經典語句 給加分小弟跪求,售
服務，從微笑開始 “贏” 沒有人喜歡輸，比賽，競爭，生活，工作…… 如何才能贏？ 分析字： 任何行業，崗位，基礎都是需要口才，溝通技巧才能雙贏！作為售后維修和安裝師傅，需要與客戶多溝通，與同事溝通，與上司溝通，朋友，家人等等都需要！ 特別是在客戶面前，你的言行舉止，你的服務用語，你的態度，你的方式，都將影響到整個公司的銷售業績和今后整體的發展！也將影響到你個人今后的發展空間（工資、升職、別人對你的看法、社會地位等），請問，我們的工作是不是很重要？？？今天，給大家講的主要內容分三大塊：服務態度、服務用語、投訴處理 一、服務態度：態度決定高度 結果思維：底線：該丟下那位科學家？為什么？因為題目要解決的問題是“熱氣球超重墜毀”而不是其他任何科學家的問題。
而解決這一問題的底線，就是熱氣球的重量。所以“減重活命”—是這則故事的底線答案。
什么是底線？底線——就是做不到這一點，就會死！如果把老板比做你的顧客，你的顧客要什么情況才會支付你工資呢？ 結論只有一個，當你為顧客創造價值，為顧客提供結果的時候。 誰提供的價值高。
誰的工資就高。你必須懂得客戶之所以給你錢，是因為你做事的結果，而不是因為你付出了什么。
你如何辛苦并不重要，但你提供了什么價值卻很重要。態度不等于結果 很多員工的觀念：我沒有功勞也有苦勞 我那么辛苦的工作 我經常加班 出工了就要給我工資 我拼不出業績，好歹拼出個態度 結論：沒有結果的努力，是無用功；沒有結果，意味著我們將回到起點，一切從零開始——我們要靠結果生存！勞動不值錢，勞動的結果才值錢！完成任務不等于結果：火車票的故事 上班不是拿工資的理由；為企業提供結果才是得到報酬的原因。
企業靠結果生存，員工靠結果拿工資。有結果有錢，沒結果就沒錢！所以：結果不是做給經理的！結果不是做給老板的！結果不是做給公司的！結果是做給自己的！！二、服務用語：據統計：40%的人對領帶等服飾搭配不當不滿意； 62%的人對嚼口香糖的行為不滿意； 65%的人對皮鞋不干凈不滿意；85%的人對衣服有皺折不滿意； 100%的人對沒有禮儀不滿意。
禮儀禮貌是不是很重要？1、開始說話前，一定是微笑的（錢）：? 要與對方保持正視的微笑； 高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視；? 低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心； 眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光（注意：坦誠而不是瞪）。2、把面子給用戶，永遠不可能與用戶“平等”，得理也要讓人3、不要試圖指責用戶，永遠不要和用戶爭吵，這是服務禮儀的含義4、永遠不要說：這不是我們的責任，我們規定，您不懂，您錯了！ 等等5、要耐心傾聽，讓用戶把意思表達完整6、全程使用：請，您好，請問，麻煩，打擾了，請稍等，非常抱歉，對不起，謝謝，多謝支持，多多包涵，這是我們應該做的，好的，再見，等禮貌用語7、以征詢的語氣說話，如：您看這樣解決行嗎？您還有什么要求。
這樣讓用戶感到親切，不生硬。8、接電話時要面帶微笑 9、?請放心，我們盡力（快）幫您解決。
?對不起，讓您久等了。 ?對不起，今天人多，沒能及時趕到，請諒解。
?我們的工作中還有很多不周之處，請多提意見。 ?剛才是誤會，請您能諒解。
?我可以將您的意見向領導反映，進一步改進我們的工作。 ?對不起，是我工作馬虎，今后一定改正。
?您提的意見很對，是我們搞錯了，我先向您道歉。 ?您提的意見很好，我們一定采納，改進今后的工作。
?同志，對不起，這個問題我決定不了，請稍等一下，我請示一下領導。 ?同志，對不起，這個問題一時決定不了，請您多包涵。
?請原諒，耽誤您時間了，謝謝。 ?沒關系，這是我們應該做的。
?不用客氣，再見。 10、敲門：輕輕敲三下，自我介紹（我是誰，我代表哪家公司，我是來做什么的？），我可以進來嗎？征得同意再進去。
陜西俗話：出門觀天色，進門觀臉色； 不會燒香得罪神，不會說話得罪人！三、投訴處理：先處理心情，再處理事情！做問題的終結者，不做問題的傳遞者。 1、讓顧客發泄：當客戶投訴時，你切記不要和客戶進行頂撞，這只會火上澆油，你要先讓客戶發泄，發泄完了他也就沒有憤怒了。
畢竟客戶的本意是：表達他的感情并把他的問題解決掉。 當顧客發泄時，你最好的方式是：仔細聆聽。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已經了解了他的問題 道歉并不意味著你做錯了什么。顧客的對錯并不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。
3、收集事故信息： 你的任務是：了解當時的實際情況。搞清楚顧客到底要的是什么？你要了解顧客對品質的評判標準是什么，又是如何使用的，他想換成什么樣的產品。
4、提出解決辦法： 對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本，與客戶溝通最忌諱的是你和客戶通話幾十分鐘還沒明白客戶的問題所在。 5、詢問顧客的意見： 顧客的想法有時和公司想像的差許多。
你最好在提供了解決方案后再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受，那最好的辦法是迅速、愉快的完成。
6、跟蹤服務：給顧客一個電話，確認客戶的問題是否。
三、感悟“人生要賬難”的經典句子有哪些
1、意氣驕滿路，鞍馬光照塵。
借問何為者，人稱催款人。 2、曾多少次痛下決心不再找你，然而內心的郁悶卻依次遞增，曾跌跌撞撞的一路追隨著你，可你還是走了，去了我無法找到的地方。
3、銷售前的奉承，不如售后服務。這是制造“永久顧客”的不二法則。
4、要把顧客的責備，當作“神佛的話”，不論是責備什么，都要欣然接受。 5、對新客戶或沒有把握的老客戶，無論是代銷或賒銷，交易的金額都不宜過大。
6、寧可自己多跑幾趟路，多結幾次賬，多磨幾次嘴皮，也不能圖方便省事，把大批貨物交給對方代銷或賒銷。 7、須知欠款越多越難收回，這一點非常重要。
8、這年頭要賬難，欠帳是爺，要賬是孫子。 9、凡是外債壓得喘不過氣來的人，有哪一位敢說要賬是件容易事？賬難要，成了現今社會的一大通病。
10、沒錢還賬不占多數，有錢不還的可為數不少。 11、躲債、逃債、賴債手段多種多樣，債主無可奈何、苦不堪言，要賬人更是跑斷腿、磨破嘴，債主苦苦求情，債務人陣陣有辭。
12、躲躲閃閃，拖拖拉拉，一筆賬推拖幾年十幾年，在人們眼中已不是什么新鮮事！再難再苦，賬總還得要。 13、為何自己干這么多買賣還是沒房沒車沒錢花，要賬難，難于上青天。
14、肯借給你錢的人，誰都知道要賬難，借出去是信任。 15、相見時難別亦難，臨近過年要賬難。
四、“以客戶為中心”的名言名句有哪些
“以客戶為中心”的名言名句有：
1，顧客就是上帝。
2，追求客戶滿意，是你我的責任。
3，只有不完美的產品，沒有挑剔的客戶。
4，爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單。
5，客戶買的永遠是一種情緒，一種氣氛。
6，每一個顧客都希望受到尊重和肯定。
7，追求客戶滿意，是你我的責任。
8，只有不完美的產品，沒有挑剔的客戶。
9，客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的我們也要做到。
10，提高售后服務質量，提升客戶滿意程。
11，爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單。
12，每一個顧客都希望受到尊重和肯定。
13，不只做售后服務，更要做售前服務。
14，要不斷的感謝顧客，因為是顧客讓你成功的。
擴展資料
“以客戶為中心”的經典語錄：
1，你如何對待別人，別人也就這樣對待你。
2，服務不只是維修故障的機器，而是維護用戶的心情和心靈。
3，首先要自我滿意才能還給客戶滿意。
4，企業的目的是贏得客戶。
5，全心全意為客戶服務！
6，要提供良好的服務，需要付出艱苦的努力，需要持之以恒。
7，傳承文明，感動你我！
8，遵守諾言是一筆最重要、最寶貴的無形資產，他往往可以給企業帶來非常好的口碑。
9，學者的任務，把簡單的問題復雜化；管理者的任務，把復雜的問題簡單化。
10，服務投訴處理一半是技術，一半是藝術！
11，客戶的拒絕才是銷售真正的開始，客戶的投訴才是客戶的滿意度和忠誠度提升的開始。
12，我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們公司有著重要意義的忠誠顧客的權益。
13，請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
14，用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意。
15，忍者的最高境界是忍無可忍的時候還是要忍，做客服的最最適用。
16，客戶不同、需求不同、我們的服務標準和方式也要有所不同。
17，非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好。
18，非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善。
五、求馬云經典語句
*孫正義跟我有同一個觀點，一個方案是一流的Idea加三流的實施；另外一個方案，一流的實施，三流的Idea，哪個好？我們倆同時選擇一流的實施，三流的Idea。
*如何把每一個人的才華真正地發揮作用，我們這就像拉車，如果有的人往這兒拉，有的人往那兒拉，互相之間自己給自己先亂掉了。當你有一個傻瓜時，很傻的，你很會很痛苦；你有50個傻瓜是最幸福的，吃飯、睡覺、上廁所排著隊去的；你有一個聰明人時很帶勁，你有50個聰明人實際上是最痛苦的，誰都不服誰。
我在公司里的作用就象水泥，把許多優秀的人才粘合起來，使他們力氣往一個地方使。 *網絡公司將來要判斷兩個：第一它的team；第二，它有technology；第三它的concept，擁有這些東西，才是存在的必要。
*Judge一個人，一個公司是不是優秀，不要看他是不是Harvard，是不是Stanford.不要judge里面有多少名牌大學畢業生，而要judge這幫人干活是不是發瘋一樣干，看他每天下班是不是笑瞇瞇回家。 *30%的人永遠不可能相信你。
不要讓你的同事為你干活，而讓我們的同事為我們的目標干活，共同努力，團結在一個共同的目標下面，就要比團結在你一個企業家底下容易的多。所以首先要說服大家認同共同的理想，而不是讓大家來為你干活。
*我認為，員工第一，客戶第二。沒有他們，就沒有這個網站。
也只有他們開心了，我們的客戶才會開心。而客戶們那些鼓勵的言語，鼓勵的話，又會讓他們像發瘋一樣去工作，這也使得我們的網站不斷地發展。
*看見10只兔子，你到底抓哪一只？有些人一會兒抓這個兔子，一會兒抓那個兔子，最后可能一只也抓不住。CEO的主要任務不是尋找機會而是對機會說NO。
機會太多，只能抓一個。我只能抓一只兔子，抓多了，什么都會丟掉。
*我們公司是每半年一次評估，評下來，雖然你的工作很努力，也很出色，但你就是最后一個，非常對不起，你就得離開。在兩個人和兩百人之間，我只能選擇對兩個人殘酷。
*您能用一句話概括您認為員工應該具備的基本素質嗎？今天阿里巴巴的員工我們要求誠信，學習能力，樂觀精神，和擁抱變化的態度！ *互聯網是四乘一百米接力賽，你再厲害，只能跑一棒，應該把機會給年輕人。 *在前一百米的沖刺中，誰都不是對手，是因為跑的三千米的長跑。
你跑著跑著，跑了四五百米后才能拉開距離的。 *我們花了兩年的時間打地基，我們要蓋什么樣的樓，圖紙沒有公布過，但有些人已經在評論我們的房子怎么不好。
有些公司的房子很好看，但地基不穩，一有大風就倒了。 *我們與競爭對手最大的區別就是我們知道他們要做什么，而他們不知道我們想做什么。
我們想做什么，沒有必要讓所有人知道。 *網絡上面就一句話，光腳的永遠不怕穿鞋的。
*今天要在網上發財，概率并不是很大，但今天的網絡，可以為大家省下很多成本。這個世界沒有人能替你發財，只有你自己才能替你發財，你需要的是投資和投入，spend time,invest time,on the internet，把自己的時間投資在網絡上面，網絡一定會給大家省錢，但不一定今天就能賺多少錢，賺錢是明天的事，省錢，你今天就看得到。
*電子商務最大的受益者應該是商人，我們該賺錢因為我們提供工具，但讓我們做工具的人發了大財，而使用工具的人還糊里糊涂，這是不正常的。所謂新經濟，就是傳統企業利用好網絡這個工具，去創造出更大的經濟效益，使其成幾十倍地增長，這才是真的新經濟的到來。
今天新舊經濟是兩張皮。 *互聯網上失敗一定是自己造成的，要不就是腦子發熱，要不就是腦子不熱，太冷了。
*我覺得網絡公司一定會犯錯誤，而且必須犯錯誤，網絡公司最大的錯誤就是停在原地不動，最大的錯誤就是不犯錯誤。關鍵在于總結我們反思各種各樣的錯誤，為明天跑的更好，錯誤還得犯，關鍵是不要犯同樣的錯誤。
*我們是教人釣魚，而不是給人魚。 *企業家是在現在的環境，改善這個環境，光投訴，光抱怨有什么用呢？國家現在要處理的事情太多了，失敗只能怪你自己，要么大家都失敗，現在有人成功了，而你失敗了，就只能怪自己。
就是一句話，哪怕你運氣不好，也是你不對。 *中國電子商務的人必須要站起來走路，而不是老是手拉手，老是手拉著手要完蛋。
*我們知道當時可以敲幾個鑼，就可以圍那么多人的時候，鑼都敲得好，把戲還能不好？敲鑼都敲出花來了。 *我是說阿里巴巴發現了金礦，那我們絕對不自己去挖，我們希望別人去挖，他挖了金礦給我一塊就可以了。
*我深信不疑我們的模式會賺錢的，亞馬遜是世界上最長的河，8848是世界上最高的山，阿里巴巴是世界上最富有的寶藏。一個好的企業靠輸血是活不久的，關鍵是自己造血。
*我們說上市就像我們的加油站，不要到了加油站，就停下來不走，還得走，繼續走。 *互聯網是影響人類未來生活30年的3000米長跑，你必須跑得像兔子一樣快，又要像烏龜一樣耐跑。
*我為什么能活下來？第一是由于我沒有錢，第二是我對INTERNET一點不懂，第三是我想得像傻瓜一樣。 *發令槍一響，你是沒時間看你的對手是怎么跑的。
只有明天是我們的競爭對手。 *如果早起的那只鳥沒有吃到蟲子，。
六、關于誠信經營的句子
誠信經營格言： 信立天下，誠鑄未來。
誠信，企業的身份證。人之信，商之魂，業之根。
商家講誠信，顧客更放心。誠信共榮，欺詐可恥。
誠信經營手牽手，放心消費心連心。健全滿意服務機制，營造誠實守信氛圍。
經營旺盛的根本只有兩個字—誠信。誠信任尊敬，欺詐人害怕。
誠為根，信為本，良心為枝葉，方可得正果。誠信經營贏天下，放心消費樂萬家。
失信是禍，誠（守）信是福。法為軌，誠守信，公平爭，共發展。
構筑產品質量“防火墻”，打造放心消費“維權網”。世界之大，誠信是商家最好的宣傳品牌。
貪戀一時歪財，斷（葬）送一世清譽。以誠信經營為榮，為和諧消費喝彩。
誠德鑄造品牌，信譽開辟市場。守誠、合作、求精、滿意、共贏。
公平，公正，公德心，誠心，誠意，誠信真誠。堅守道德底線，誠就精彩未來。
文明經商守規則，失信處罰不打折。誠信經商，共贏天下。
質量為本，誠信為基。誠實信用，帝王條款。
不做虧心事，不賺虧心錢。厚德能載物，誠信贏天下。
以質量求生存，以誠信求發展。誠是立世之根，信是基業之本。
口碑無價，商譽是金。誠則立，欺則毀；信則勝，詐則敗。
誠信經營，求同存異，共謀多贏，健康和諧。依法守信，厚德篤誠；顧客至上，服務用心。
誠實為本，信譽第一，經商有道，營建和諧。誠實守信，務實創新，團結奮進，服務顧客。
言而有信，門庭若市；言而無信，毀于一旦。誠信經營你我他，放心消費千萬家。
放心消費始于心，誠信經營踐于行。
七、請教高人關于教育的一些經典句子或者詞語,要勵志向上
每個受過教育的人都應該對什么事物都懂一點，但對個別事物懂得很多.
不點燃人們智慧的火花，思想教育就會失去生命，而成為“機械的刻板印刷”.
如果你有夢想，沒有理由不去大膽一試.
在人生的道路上——起程的時候，理想便是一面旗；
走累的時候，毅力便是一面旗；迷惘的時候，信仰便是一面旗；
失敗的時候，勇氣便是一面旗；一旦成功了，冷靜便是一面旗
……朋友啊！只要心中時時有一面旗，還怕什么暴風驟雨坎坷荊棘
八、莎士比亞《暴風雨》的經典語句,急求
1.上天賦與你一種堅忍，當我把熱淚向大海揮灑、因心頭的怨苦而呻吟的時候，你卻向我微笑；為了這我才生出忍耐的力量，準備抵御一切接踵而來的禍患。
2.求你們解脫了我靈魂上的系鎖，賴著你們善意殷勤的鼓掌相助；再煩你們為我吹噓出一口和風，好讓我們的船只一齊鼓滿帆篷。
3.他簡直成為一株常春藤，掩蔽了我參天的巨干，而吸收去我的精華。
4.我給與他的無限大的信托，正像善良的父母產出刁頑的兒女來一樣，得到的酬報只是他的同樣無限大的欺詐。
5.說謊的人自己相信自己的欺騙。
6.無論在空中飛也好，在水里游也好，向火里鉆也好，騰云駕霧也好，凡是你有力的吩咐，愛麗兒愿意用全副的精神奉行。
7.甜柔的樂曲平靜了海水的怒濤，也安定了我激蕩的感情.
8.只要我能在我的囚牢中每天一次看見這位女郎。這地球的每個角落讓自由的人們去受用吧，我在這樣一個牢獄中已經覺得很寬廣的了。
9.她和那不勒斯沒有通信的可能：月亮里的使者是太慢了，除非叫太陽給她捎信，那么直到新生嬰孩柔滑的臉上長滿胡須的時候也許可以送到。
10.良心在什么地方呢？假如它像一塊凍瘡，那么也許會害我穿不上鞋子.
11.有一類游戲是很吃力的，但興趣會使人忘記辛苦；有一類卑微的工作是用堅苦卓絕的精神忍受著的，最低陋的事情往往指向最崇高的目標。
