華閱文章網1.一篇“服務意識”的感受和了解的文章
具有服務意識的人，能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為有機協調起來，常常表現出 “以別人為中心”的傾向。因為他們知道，只有首先以別人為中心，服務別人，才能體現出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務。 服務意識也是以別人為中心的意識。擁有服務意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協甚至奉獻、犧牲。但這都只是表象，實際上，多為別人付出的人，往往得到的才會更多。這正是聰明人的做法。
缺乏服務意識的人，則會表現出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。在這些人看來，要想滿足自己的需要，只有從別人那里偷來、搶來或者騙來，否則，別人不會主動為自己付出。實際上，這常常是懶人們的哲學，從本質上說，這違背了人與人之間服務與被服務關系的規律。這種人越多，社會就越不和諧。 服務意識是人類文明進步的產物。所謂文明，即人區別于一般動物的部分。所謂文化，即人的文明化或去動物化。人的文明程度的高低，即人被文明化的程度高低。換言之，人的文明化程度的高低，即人的社會化程度的高低。由此可見，人的文明程度或文化程度的高低，并非是指接受學校教育的年限和學歷的高低
2.主動服務意識的態度
主動服務意識是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它可以通過培養、教育、訓練而形成的。通過行為和學習，人們獲得了自己的信念和態度，它們又轉過來影響人們的消費行為。信念是指一個人對某些事物所持有的描繪性思想。王先生也許認為每平方米500元的月租金并不貴，因為五星大酒店的配套設施齊全，有寬闊的公共區域，出入也十分方便，另外酒店還免費贈送了兩個停車位。還有一點，王先生對五星大酒店的品牌和實力充滿信心，認為這里人氣和財氣旺盛，將給自己的生意帶來好運氣。態度是指一個人對某些事物或觀念長期持有的好與壞的認識上的評價、感情上的感受和行動上的傾向。王先生認為在產品的內在質量和價格相差不大的情況下，競爭的優勢在于對產品服務質量的高低。他非常欣賞松下幸之助的一句話：服務第一，銷售第二。五星大酒店每時每刻都在向王先生和他的公司提供優質的服務，他認為這是值得他本人和公司全體員工認真學習的地方，他經常提醒下屬：“我們為客人提供的服務比五星大酒店的更好嗎？”在服務理念的認識上，王先生和酒店是一致的。他漸漸明白為什么同樣一瓶礦泉水，酒店里出售的價格竟可以比超級市場高出幾倍了。因為這其中加入了服務費用！
我們認識了客人在消費時的心理因素及其對選擇消費對象的各種影響，有些因素是酒店無法控制的，如酒店的地理位置、客人的消費檔次；有些因素卻是可以控制并加以利用的，我們通過對它們的認識，有針對性的不斷改善酒店的服務，達到提高經營業績的目的。
3.服務意識包括哪些
服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。
服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。
服務意識的內涵是：它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養、教育訓練形成的。
4.服務禮儀的服務意識
作為事業單位和行政機關來說。隨著行政職能的轉換、人們權益意識的越趨強烈以及社會發展的趨勢來說，“為人民服務”又成了清晰、可執行的具體行為規范，就是真正服務好服務對象。作為公務人員，服務對象也就成了他們的“顧客”。
作為企業來說。我國經濟已經進入市場經濟。市場經濟是一種競爭性經濟，企業之間競爭的焦點之一是服務。用什么樣的服務理念指導服務活動，對于能否贏得競爭優勢，把握經營制勝的主動權十分關鍵。
從1998年開始，從國家統計局陸續發布的統計數據就已表明，牽涉百姓基本生活的大部分物質資料產量已趨于飽和。這些跡象表明，中國企業運作的中心正發生著微妙的變化，企業必須在服務上多下功夫，才好迎接服務競爭時代的挑戰。
曾經有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發工資？” 這實際上考核的是服務意識的問題。最后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。
在服務實踐中必須做到： 只有用高質量的情感服務接待每一位顧客，才能使顧客以更大的熱情對你的單位予以關注和支持，單位和顧客的關系才能步入良性循環軌道。
在服務實踐中，對顧客以親友相待，應以微笑的面孔、百倍的熱情歡迎每一位顧客的光臨。在為顧客服務中，應該想顧客之所想，體察顧客心理，解決好顧客的各種難題。 這句話是伴隨著市場經濟的迅速發展、消費者權益運動的日益高漲，由西方企業界提出來的，是“顧客就是上帝”這句口號的具體體現。
這句話真正的含義并不是說，顧客真是對的，而應該讓他覺得，他是對的。 理念支配人的行為，服務理念決定著企業的服務面貌。市場經濟的發展，帶來企業服務競爭的升級，迫切要求企業迅速更新理念，在現代服務理念支配下，把服務問題提高到戰略高度來認識，在服務上不斷追求高目標，提升服務品位，創造服務特色。
5.生活言行文明行為的句子
1、古國書卷啟歷史開端，今華篇章展世界窗口，中庸禮讓現代化方針，國泰民安實屬強國風范。
古今中國，從古至今，熠熠生輝，如同奔流長河，生生不息！ 2、給別人一個微笑，讓別人的煩惱刪除；給自己一個微笑，讓自己的快樂復制；給別人一份關愛，讓愛心溫暖別人，給自己一份關愛，讓愛心沐浴自己。 3、高品位，高品格，民族血脈精氣神。
揚團結，揚和諧，精神家園育新人。更自覺，更主動，絢麗多姿文化風。
主旋律，綻放美，光榮綻放精氣神。 4、高舉文明中國旗，堅定中國特色路，踐行科學發展觀，神舟飛天舉國慶，太空對接中國紅，盛世連連耀九州，未來中國更紅火。
5、奉養父母，講孝道；辦事合理，講公道；處事寬和，講厚道；扶危濟困，講人道。修身律己，品尚德高；和諧文明，新人新貌！ 6、發展經濟，從科學做起；構建和諧，從包容做起；提倡生態，從低碳做起；公益傳遞，從愛心做起；感恩報國，從讀書做起；文明中華，從我們做起！ 7、對自己嚴，對別人寬；對朋友誠，對事業專；對祖國忠，對父母孝；對生活儉，對困弱暖。
修身律己，效仿先賢；和諧文明，春色滿園！ 8、對環境時時保護，對善念恒久心存，對誠信用心呵護，對愛心不斷奉獻，對和諧不懈營造，對孝慈代代傳承，對經典常常誦傳，對正氣處處弘揚。 9、讀書滋潤心田，善行是種習慣；常與書店結緣，飽覽文化精典；品味人生世界，固守精神家園；傳承中華美德，繁榮文明春天。
10、讀書，讓人明事理。讀書，讓人守誠信。
讀書，讓人增才干。讀書，讓人學無涯。
讀書，讓人懂孝義。讀書，讓人存大志。
讀書，讓人樹正氣！ 11、讀經誦典頌中華，閱讀力量不可估。長篇短篇任憑你，細嚼慢咽勤啃讀。
讀出快樂讀出美，讀出精髓好讀書。意味深長經典美，傳情傳美傳千古。
12、兩袖清風無私欲，一生廉潔如白雪。誠實守信遵法紀，胸懷坦蕩比明月。
幫扶孤寡助病殘，熱心奉獻勝驕陽。關注公益樂行善，愛心涌動似春潮。
13、禮儀之邦講文明，微笑服務展風采。低碳綠色時尚美，財源茂盛滾滾來。
生財有道禮謙讓，恭喜發財發大財。東西南北左右中，你來我往大氣派。
14、禮為迎賓之道，寬為容人之道，忠為報國之道，孝為奉親之道，誠為處世之道，愛為濟困之道，義為團結之道，勇為勝邪之道！ 15、樂于助人春暉照，奉獻愛心春潮涌。危難相幫春雨綿，扶貧濟困春風暖。
真誠包融春意濃，尊老愛幼春花笑。團結和諧春景榮，文明中國春光好！ 16、寬容兼包善待人，助人樂己光照人。
德藝雙馨德為本，公正廉明匡正人。風清氣正樹新人，和藹可親凝聚人。
平易近人引領人，務實擔當撼動人。 17、克己復禮，修身悟道；贍養父母，居家孝道；光明磊落，辦事公道；誠實守信，處事厚道；扶危濟困，奉行人道；和諧文明，康莊大道！ 18、科學發展康莊路，小康幸福和諧路；創先爭優拓新路，知書識禮光孝路；百業昌榮復興路，減排低碳生態路；正風正氣指引路，修身律己文明路。
19、舉止文明，禮貌待人；講究衛生，美化羊城；開拓奮進，愛崗敬業；誠實有信，遵章守法；尊長愛幼，優生優育；關心社區，互愛互助！修身律己，做文明人！ 20、舉文明和諧旗，走守信明禮路，樹修身律己風，做廉潔清風人，譜孝義仁慈曲，唱睦鄰家和歌，建低碳綠色國，揚浩然剛正氣，這就是我們的信仰！ 21、腳行文明健康路，心想文明創新事，眼識文明新潮浪，耳聽文明時代聲，口講文明時尚語，身行文明風景禮，手打文明壯舉牌，一生傳奇耀中華！ 22、講文明一心一意，樹新風一絲不茍，講誠信一言九鼎，倡低碳一生一世，促和諧一馬當先，傳經典一字一句，揚正氣一脈相承，愛祖國一往情深！ 23、見義勇為，不分你和我；品讀國學，陶冶你和我；自強不息，激勵你和我；修身律己，文明你和我；文明中華，需要你和我。 24、吉祥中華倡文明，文明禮儀競風采。
遵守秩序保通暢，文明交通競風采。保護環境講衛生，文明低碳競風采。
文明禮貌謙禮讓，文明市民競風采。 25、積善積德點滴事，中華美德是首歌。
百代歌唱進行曲，永遠唱不完的歌。文明重建音重諧，人品貴德家貴和。
德藝雙馨競風采，德志雙修道德歌。 26、積德修慧美人間，重山重水重情義。
國泰民安品茶來，益身益心益神智。品古品今品人生，談天談地談世事。
車水馬龍歡雀躍，大江南北云茶思。 27、讀經典，揚正氣，樹新風，民風正，懂禮儀，知廉恥，明禮謙，修身正，嚴律己，講文明，促和諧，恪信誠，志騰飛，風華茂，作奉獻，望神州，續輝煌。
28、懂得自尊體現自我涵養，尊重別人體現寬容大度，保持尊嚴體現高尚人格。尊重自己、尊重別人、保持尊嚴是人生天平上的三個重要支點！ 29、頂天立地中國人，一言一行播文明。
一舉一動愛無疆，一點一滴愛人民。一張一弛重和諧，一言千金講誠信。
一心一德建和諧，一曲千金頌文明。 30、道德像太陽，照亮陰暗的角落；道德像火光，溫暖冷漠的心窩；道德像甘泉，滋潤干渴的心田；道德像臂膀，攙扶無奈的困弱！ 31、待人講誠信，廉潔且自清。
學術要嚴謹，工作當細心。美德源于品，格言一生銘。
國學傳古今，律己常。
6.如何提高服務意識
對于服務意識的理解，每個人都不盡相同。就我個人理解而言，服務意識是一個人對服務（或是某一服務）的理解及根據其所表現出來的自覺性行為。西方酒店認為，服務就是SERVICE（本意亦是服務），其每個字母都有著豐富的含義：
S-Smile（微笑）：服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。
E-Excellent（出色）：服務員應將每一個服務程序都做得很出色。
R-Ready（準備好）：服務員應該隨時準備好為賓客服務。
V-Viewing（看待）：服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優質服務的貴賓。
I-Inviting（邀請）：服務員在顧客消費結束時，應該顯示出誠意和敬意，邀請賓客再次光臨。
C-Creating（創造）：服務員應該想方設法為賓客創造出熱情的服務氛圍。
E-Eye（眼光）：服務員應該始終以熱情友好的眼光關注賓客，使自己適應賓客心理，預測其要求，提供及時有效的服務，從而使賓客時刻感受到服務員在關心自己。
由上可以看出，服務意識實際上是對服務員的職責、義務、規范、標準、要求的認識，它要求服務員時刻保持在賓客心中的真誠感。
服務意識包括兩個方面：一是某組織內部各個層級之間的；二是該組織與客戶之間的。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵早已超出了微笑服務關懷服務的范疇。做好本職工作、合乎制度的要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在顧客立場為其著想，才是真正優秀的員工。因此，強調對員工服務意識的培養是非常必需的。先有了這樣的意識，才能具備相應的能力，再加上必要的條件，才能使優質的服務得以實現。
在市場爭奪趨于白熱化的階段，服務已經成為企業核心競爭力之一。然而很多服務行業的企業幾乎天天強調要抓好服務質量，卻不一定找到了開啟服務之門的鑰匙。而要掌握這鑰匙，我認為應強調以下幾點：
一、明確優質服務的標準
企業要以制度明確規范、細化適用于本企業的服務標準，制定員工服務手冊。一本好的員工服務手冊無疑是其工作的指路明燈，員工才因而能準確地把握自己的言行舉止、著裝儀表等。當然，
管理人員以身作則，提醒員工們保持良好的服務意識與服務言行也是必不可少的。
二、發自內心地為客戶服務
真正的服務意識應該是在排除了遵守規章制度、滿足領導考核標準和提高薪水三個目的之后，完全發自內心地為客人自覺服務的心理取向。由這種意識支配的服務，才是真正的服務。
雖然每個人都有不順心的時候，但不能把煩惱帶到工作中，要記住：微笑是工作的一部分，微笑是你的責任。有人說一個員工就是一個窗口，這話很有見地。員工的一言一行不只代表他自己，還代表一個單位的文明程度和服務水平。優質服務，必須從個人抓起，要把文明意識、服務意識吃進肚子里，融化到血液中，并自覺地表現在一言一行上。
總之，服務意識是指企業全體員工在與企業利益相關的任何人的交往中，所體現的熱情、周到、主動的服務意識
7.服務理念口號大全
1. .用我們真誠的微笑，換取客戶對我們服務的滿意。
2. 服務理念，一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。
3. 為你所想 為你所樂 為我人生 創造輝煌。
4. 以人為本 以客為尊 卓越服務。
5. 保證服務品質，滿足客戶需求。
6. 以客為尊 卓越服務 力爭第一。
7. 以服務為基礎，以質量為生存，以科技求發展。
8. 以人為本 以客為尊 團結友愛 共同發展。
9. 以誠相待，超越客戶的需求；全心服務，為客戶提供更多。
10. 微笑掛在臉上，服務記在心里。
11. 為人民服務是唯一宗旨，謀經濟發展是第一要務。
12. 以廉為榮，以貪為恥，以勤為標，以惰為戒。
13. 一路溫馨，一路廉潔，一路平安。
14. 克勤克儉，戒驕戒躁，勤政廉政。
15. 愛崗敬業、求實創新、用心服務、勇爭一流。
16. 客戶至上，服務周到；質量第一，科技領先。
17. 客戶至上，技術爭先，團結協作，求真務實。
18. 辦實事、求實效，創一流服務品牌，樹完美企業形象。
19. 從小事做起，防徽杜漸。
20. 創先進站所，筑行風基礎，為群眾解難。
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