華閱文章網1. 護士優質護理服務成語
“優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。
“以病人為中心”是指在思想觀念和醫療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。優質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。
入院護理1建立良好的護患關系，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2 備好床單元。
護送至床前， 妥善安置，并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。
3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。
4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5 如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等。
6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。晨間護理1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病員服及手術衣。
2 腹部手術半臥位（護士搖床至適當高度）.必要時協助患者洗漱，喂食等。3檢查各管道固定情況，治療完成情況。
4 晨間交流：詢問夜間睡眠，疼痛，通氣等情況，了解腸功能恢復情況，患者活動能力。晚間護理1 整理床單元，必要時予以更換。
整理，理順各種管道，健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。2 對于術后疼痛的病人，應注意周圍環境安靜便于入睡。
病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。3 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人4 適當關小門窗，注意溫差變化 飲食護理1 根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。
2 積極主動協助患者打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導，調配，衛生，溫度，速度等知識。3 根據病情觀察患者進食后的反應。
排泄護理1 做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.臥位護理1 根據病情選擇合適的臥位.指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.2 按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.3 加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施.4加強安全措施，防止墜床、跌倒。
舒適護理1 患者每周剪指、趾甲一次；胃腸手術每天協助泡腳1次.2 生活不能自理者協助更換衣物.3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.4 經常開窗通風，保持空氣新鮮.5 保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.術前護理1 給予心理支持.評估手術知識，適當講解手術配合及術后注意事項.2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.3 如需要給予備皮.4 做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.術后護理1 準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入.2 做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生.患者安全管理1 按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄.2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶.3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢.4 全程健康教育。住院期針對疾病知識進行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。
十一 出院護理1 針對患者病情及恢復情況進行出院指導（辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間，發放愛心聯系卡）2 給患者填寫滿意度調查表并 聽取患者住院期間的意見和建議. 協助辦理出院手續，護送患者至院門口。.做好出院登記。
.3 對患者床單元進行終末消毒。
2. 護理服務格言
●尊重病人就是尊重自己，愛護病人就是愛護醫院。
●用真誠的心，去善待痛苦中的病人。
●把苦、累、怨留給自己，將樂、安、康送給病人。
●將心比心，用我的愛心、誠心、細心，換您的舒心、放心、安
心。
●技術上追求精益求精，服務上追求全心全意。
●我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創傷。
●我夢想：我的微笑，是您傷痛中一縷溫暖的陽光；我愿意：我
的汗水，是您康復中一滴渴求的甘露；我希望：我的關愛，是您重返
社會的堅定信念。
●我對職業似母親對孩子：盡心盡責！
●我愿用美好心靈和精湛技術呵護每一位病人，使病人的生命延
續，健康重現，幸福永在。
●追求完美的服務，做病人的知心朋友。
3. 護工的語言行為及規范
（一）、語言的重要性
“話是開山的鑰匙，言語是心靈的窗口”語言是人類社會最重要的交際工具，是人們互相理解的紐帶。
（二）、語言要求
1、語言準確合當：要估計病人的教育程度及理解力，選擇合適的語言來表達。語言而內容要嚴謹、高尚，符合倫理道德原則。
2、語言的情感性：語言的情感溝通是溝通護工與患者之間感情的“橋梁”，應滿腔熱情地面對病人，將病人的愛心、同情心和真誠相助的情感融在言語中。如早上病人醒來，微笑對病人說：“您晚上睡得好吧？”“今天天氣真好！我打開窗交換一下空氣，行嗎？”
3、語言的保密性：對病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陳述的內容不要問，更不能向別人散布。
（三）、符合文明禮貌要求的陪護員日常用語
1、招呼用語：和對方見面可說：“您好”、“請坐”，見面后不能馬上達到對方的要求可用“請稍候”“請別急”其它“謝謝”“再見”
2、稱呼用語：對病人的稱呼要有分寸，可視年齡、職業而選擇不同的稱呼。如張局長、李科長、王處長；張老師、李醫生等；不可對老人稱呼老張、老李。
3、介紹用語：“您好，我是負責你-----，我叫------”
4、電話用語
4. 護工的基本常識
1、協助病人維護衛生問題
一些病人因為病痛臥床不起，或者剛剛做完手術，難以移動。這樣就無法自己清潔衛生，諸如：洗臉梳頭、翻身擦身等。這就需要護工協助完成，保持良好的個人衛生，有助于病人恢復健康，避免因為細菌感染導致二次生病。
2、協助病人飲食
一些重癥患者是無法自行完成飲食的。如植物人、雙臂受傷、脊柱受傷等，都無法自行完成飲食。護工需要協助病人完成飲食，為病人喂食、喂水，保證病人的規律飲食。
3、維護病人的安全
年邁的病人或者手術后的病人，醫院會要求定期出去活動以保持充足的活力，促進康復，這個時候需要護工對病人進行攙扶、推輪椅等幫助，確保病人外出活動的安全。
4、協助醫護觀察病人的病情
如：發熱、輸液時液體驟停等等狀況，要第一時間告知醫生前來檢查。因為醫生和護士不會長期待在某個病房，這就需要護工密切關注病人狀況，有異常情況第一時間聯系醫生護士，確保病人不會耽誤病人的救治時間。
5、其他
在護長管理下，護士指導下已完成基礎護理工作及非技術性護理工作。如收送上、下午各標本。還會根據實際情況有一些其他服務，比如與病人聊天，緩解病人焦慮等等，總之就是從各個方面代替病人的家屬給予病人最全面最專業的照顧。
參考資料來源：搜狗百科-護工
