華閱文章網1.大堂經理銀行服務小故事大道理全集
只借一美元
一位猶太商人來到一家銀行貸款部，對貸款部經理說：“我想借點錢。”“完全可以，您想借多少 呢？”“1美元，可以嗎？”貸款部經理顯出十分詫異的神情，此人穿戴十分闊綽：名貴的西服，昂貴的手表，鑲寶石的領帶夾子。為什么只借1美元呢？也許，這是一種試探，試探銀行的工作質量和服務態度。于是他立即裝出十分高興的樣子說：“當然可以，只要有擔保，無論多少都可以照辦。”
“好吧。”猶太人從豪華的皮包里 取出一大堆股票、國債、債券等放在經理的辦公桌上。經理清點了一下：“先生，總共是50萬美元，做擔保足夠了。不過您真的只借1美元嗎？”“是的，我只需要1美元。”經理幫猶太人辦完一切手續，便欲離去。這時銀行行長從后面追上來，有些窘迫：“先生，我實在弄不懂，您擁有50萬美元的家當，為什么還要借1美元呢？”
“我到這里來是想做一樁生意，可是隨身攜帶這些票券很礙事。租金庫的租金昂貴，但我貸1美元，一年只有1美分，便將這些東西以擔保的形式寄存在貴行這里，這多合算啊。
這類型的找不到太多呀。不過有個公眾號每天都會有哲理小故事，經濟學方面的也不少哦。推薦給你吧。
來自大智慧的生意經：dazhihui5918
2.銀行如何服務客戶
雖然本土銀行也開始重視起了服務營銷，從店堂里各種精美的宣傳小折頁到街頭的燈箱廣告招牌；同時也重視起服務來，從改善整個銀行員工的服務態度到推出一系列針對顧客的便利服務措施，但這一切也只是局限于以零散點的形式而并非是以整體營銷戰略的意念面介入的，由此也使得銀行的品牌傳播表現不夠創新，服務營銷手法也顯得過于單一，整個營銷和宣傳看上去零敲碎打不成氣候。
譚小芳老師近期銀行業的課程排的很滿，其中又以服務營銷、服務管理、服務技巧方面的培訓和咨詢為多。譚老師在咨詢培訓、交流溝通的過程中，發現了一些問題。
銀行服務營銷問題解析如下： 1、品牌傳播手段單一管理乏力 2、收費之爭彰顯銀行營銷缺失 3、銀行服務成為營銷軟肋 4、應變僵化缺乏營銷專業人員 5、廣告訴求沒有深入消費者內心 而目前來說，銀行的服務還存在著種種不足： 在銀行里面，柜臺人員的服務體現在儀表、態度、語言、工作速度等幾個問題上。對于儀表，絕大多數銀行都已經導入CI和具體規定，但服務態度則要看工作人員的心情了，心情好，則態度好，心情不好，則態度馬虎。
銀行服務中存在最需要提的問題就是工作速度，在四大國有銀行中，幾乎沒有一家銀行的職員工作講究速度，他們一直就是慢條斯理的，而不管顧客是不是有事兒急著辦完，反正在他們看來，他們干得快也還有客戶來，慢也還有，何必著急呢？有諷刺意味的是許多個銀行還喜歡在自己的柜臺上擺一個電子調查機，問你對本次服務是不是滿意。許多次的的工作速度與低效率，又沒有什么創新的內容在，顧客怎么能滿意？只是許多顧客不想多找麻煩而未去投訴和提意見而已。
銀行種種不能真正體會客戶所需的不到位服務幾乎就成為其營銷的軟肋。 譚老師根據自身的神秘客人調查和對消費者的不完全訪問，到銀行去辦事排隊等候早已成了許多顧客的習慣，尤其是中午，排隊等候的人更多。
與此相對應的是，銀行工作人員卻比平時更少得可憐，通常都只開一個窗戶，根本不管你外面這么多人等著排隊。沒有靈活多變的業務應對方式，還是以自我為中心，沒有將顧客作為服務的中心與重點。
這些送上門來的客戶都沒有被服務好，銀行卻又花錢大做廣告，其實際的意義又何在？ 那我們還是回過頭來，先看看當今世界金融巨頭們，他們當初真正是靠什么發展壯大的吧。如果去深入探討一下高盛、花旗、摩根等等大的財團，會發現當初被他們奉為圭臬的不是利潤，而是服務，是與客戶建立長期穩定的戰略關系、并為其提供真正有價值的服務。
例如高盛歷史上的領袖西德尼？溫伯格所關注的是為誰服務，而不太在乎能賺多少錢。摩根長期秉承的宗旨是以一流的方式做一流的生意。
這就是傳統上被頂尖銀行家們視作圭臬的以長期客戶關系為核心的銀行文化。這種被各銀行家們所秉承的價值文化才真正保證了金融公司以客戶為中心、以自身的金融知識幫助、促進客戶發展，在伴隨著客戶發展成各個行業巨頭的同時，也促成了各金融公司不斷的發展、壯大，最終成長成了大型金融巨頭。
譚小芳老師認為，各種管理模式，以及動輒上億美元的管理支持系統，其初衷都是服務于其價值文化為客戶提供優質的服務。 掃描幾個服務現象，藉此檢討一下我們國內銀行業的服務現狀： ●客戶希望一米線內沒有人，可是在他辦理業務的時候，別的客戶不但可以看見他在數錢，甚至就連輸入密碼都可以看見； 銀行的服務文化是以人為中心的管理文化。
譚小芳老師認為，由于人的千差萬別，員工在為客戶提供服務時，會因為心情、身體狀況、環境等因素影響到服務，要追求整齊劃一的服務模型幾乎是不可能的，我們應該將標準化服務與員工的個性結合起來，在服務標準的要求中充分彰顯出個人服務的魅力，在多元化基礎上形成服務共識。 塑造銀行服務企業文化，需要調整現有的規章制度，提高員工的素質，強化員工的服務意識，設計各種儀式和活動以增強凝聚力，樹立服務明星人物，完善內部的文化傳播網絡等。
高層管理人員注重服務智能；中層管理人員注重服務知識；基層員工注重服務規范。智能用來創新，知識用來獲得不同的解決方案。
在塑造銀行服務文化中，需要最高管理層的大力支持，這樣創建的過程就會很迅速，變化就會明顯，社會效果更加突出。 在服務培訓中，必須以提供高品質服務為基礎。
比如服務技巧的培訓，教會員工怎么說話，怎么把話說好。在與客戶溝通時，要力求用情緒與語言傳達尊重、謙遜、禮貌、幫助的熱情和積極的態度；要培訓員工有好的服務習慣，包括：準時、言而有信、承諾要留有余地、做些分外的工作、給客戶有選擇的機會、把客戶看作工作中最重要的部分；還應該加強服務精神的培訓 ，就是無論多大代價、多困難、多費事、多麻煩、有時也要為顧客提供額外服務，僅僅是因為這是應該做的正確之事。
3.為什么工商銀行的服務不夠熱情
你好，我是工行的工作人員
這個問題有歷史原因，也有客觀原因，歷史原因我就不說了，一貫下來的官僚風氣
客觀原因就是工行的受眾群里太特殊，太龐大，有有錢人，也有貧苦的領社保的老人家，差距很大，客戶群也很大，跟一般的股份制小銀行不一樣，股份制小銀行的客戶少，質量高，收入多，素質高，柜員沒那么辛苦，態度自然好
試想工行一個柜員一天要面對二三百個客戶，想一直微笑服務都難，就算我們想，臉部肌肉都抗議，而且還有很多是一些存50取一百的老爺爺老奶奶，耳朵不好使，眼神又不好，你不大聲說話，他們都聽不到，而且還有些素質不是很高的，無法理解銀行的一些操作規定，對銀行的規定表示抗議不理解的，這就造成了理解和溝通的沖突，一個是文化素養，文化程度的問題，當然也有個別柜員服務態度是差了點，但是整體的還是好的。想想汶川大地震就知道了，工行是第一個恢復服務的銀行，直接在災區搭起了臨時銀行，承擔了很大的社會責任。
工行是一個肩負了很多社會責任的銀行，所謂社會責任就是為人民服務，這里的人民指的是廣大普通的老百姓。你要知道銀行銀行，就是為錢服務的地方，工行不僅要為錢服務，更要替國家承擔很多不掙錢的業務，甚至是虧本，這就是社會責任，這些都是那些你們覺得服務態度很好的小銀行不愿意干的事情，甚至是拒絕干，比如說一些低儲蓄的儲戶，一些貧苦大眾，你見過有哪間富麗堂皇的外資銀行接納過中國的貧苦老百姓的？？？只有工行，或者說是工農中建，而工行是最多的。
上面一樓的說的很直白，如果你是大客戶，在工行是絕對會受到禮遇的，因為銀行就是為錢服務的地方，所以我們工行也有貴賓理財中心，受眾群體是存款余額20萬以上的金卡客戶，財富管理中心受眾群體是存款余額100萬以上的白金卡客戶。這些高端服務網點，就是有別于一般的服務網點的高端優質服務。
4.關于銀行系統的簡報應該怎么寫
比如你行一些活動信息、會議信息、存貸款增長迅速信息等等，可寫的很多啊。
簡報是機關、團體、企事業單位內部，或者是某項中心工作、某次重要會議中用的溝通信息
、交流經驗、反映情況、匯報工作的期刊式文字載體。其特點是文字短、內容新、反應快、形式活。
一、簡報的類別
簡報的名稱很多，常見的有《**簡報》、《**簡訊》、《**信息》、《**動態》、
《**通報》、《**通訊》及《內部參考》、《情況反映》等。？ 從不同角度對簡報有不同的分類，按內容來分，可分三種。
1、綜合簡報
它全面、綜合反映編發單位工作進展、思想動態、成績缺點等概況。綜合簡報多常年定期編
發，例某高校黨委、校長辦公室編《**工作動態》。
2、中心工作簡報
它主要是為配合、推動當前某項中心工作，掌握思想動態、交流推廣經驗而編發。中心工作
簡報多在一定時期內不定期制發。例某市委路線教育工作領導小組編發《路教工作簡報》。
3、會議簡報
它報道會議概況，反映會議交流經驗和探討的問題，傳達和貫徹會議精神和決議。會議簡報
用于大中型會議，視會期長短及規模在會議期間可只編發一期或多期。例某校學代會秘書組 編發的《**學代會簡報》。
二、簡報的編寫
（一）報頭
簡報首頁上端1/3處由分割線將報頭與文稿部分分開，報頭由以下四個必備要素構成： ①、簡報名稱，一般套紅、居中、字體稍大印刷；②、期數，印于簡報名稱正下方；③、編印機關，一般為制發簡報單位的辦公部門或中心工作領導小組及會議的秘書處（組），要求用全稱或規范化簡稱印于分割線左上方；④、編印日期，印于分割線右上方，要求年月日齊全。除以上四個要素，視簡報內容，保密要求，還可以增加簡報編號、密級（或使用范圍和要求）等要素。
（二）文稿
根據文體性質和文稿來源，簡報的體式可分四種：一是報道體，它及時、簡明、準確地敘述、報告部門、行業、系統、領域內最新發生的新情況、新動態。其文體十分類似動態消息、動態信息；二是匯篇體，這是在眾多稿源基礎上剪輯而成的類似綜合消息的簡報文體，其信息量大面廣，能做到點面結合反映全局性情況；三是總結體，其文章即一般意義的總結，但內容有典型性有推廣價值，編入簡報能發揮其指導一般的作用；四是轉引體，即將他單位有參考借鑒意義的材料完整地或篇段地摘編轉引。
1、按語
按語是代簡報編制機關立言，是對文稿及使用作出說明、評價，如說明材料來源、轉引目的、轉發范圍，表明對簡報內容的傾向性意見及表示對所提問題引起討論研究的希望等等。按語的位置在報頭下，標題前。它視需要而使用，并非每篇必有。一般在轉引體、總結體及重要的報道體、匯篇體簡報文章前才配用按語。
按語可分三種類型：一是題解性按語，它類似前言，主要對文稿產生過程、作者情況、主體內容作簡要介紹；二是提示性按語，它側重于對簡報內容的理解揭示或是針對當前實踐應注意事項的提醒；三是批示性按語，它往往援引領導人原話或上級機關指示結合簡報內容對實 際工作提出批示性意見。
2、標題
根據簡報的體式，標題也有不同寫法。動態性較強的內容多采用單行式新聞標題，簡短明快
地交待事實、揭示中心，在總結體簡報和其他體式簡報中，一般使用文章化標題。
3、目錄
簡報文稿通常是一期一篇，根據需要也可以是一期為一組性質接近的文章。如是一組文章，則須在報頭下設計“目錄”一欄，將各篇文章標題先印于此，然后依次刊出每篇 文章。
4、正文
因體式各異，簡報正文格式相去甚遠。報道體、匯篇體類消息結構往往前有導語，后有主體
、背景等；總結體可完整地將“總結”刊于簡報；轉引體則因所引文章不同，正文或可能是 片斷章節，也可能是整篇文稿。
（三）報尾
在簡報末頁下1/3處用分割線與文稿部分分開，分割線下與之平行的另一橫線間內標本期簡報的“報、送、發”單位名稱，右側注明本期印數。