華閱文章網1.求一篇客服文化案例
客服是一份特殊的工作，我們每天穿著整齊的工裝，帶著證明我身份的小牌，滿面微笑的入崗，等待著一個又一個電話的接起。
“喂，你好，這里是******，我是工號201201，很高興為您服務，請問您有什么需要我幫助的么？”
這是一段標準的問候語，也是一段必須要求的禮貌，9秒的回答是我們隊咨詢者的一種尊重，盡管內容重復簡單。但是我們每個人都用我們的態度和熱心改變了它的內涵，禮貌、真誠是我們通過電話傳遞的元素，要讓咨詢者隔著數據的兩端也能感受到我們的微笑。
客服的工作簡單重復，但是往往能夠在重復中發現一種快樂，幫人解決問題的快樂，逐漸的我們也能學習到一些溝通技巧：
在客服的工作中，遇上有的咨詢者，普通話夾雜著方言，有的還會出現地方性語言，往往不是溝通的問題，而是聽懂對方說什么，怎么樣才能幫到他，私下里，我們都總結了一些經驗：
客服工作難免會遇到不講理的咨詢者，這需要我們更加的有耐心，如果堅持不住也會哭泣，但是面對崗位也就釋然了，又一次，有個同事就遇到：
客服簡單來說，工作不算特別復雜，只是面對的情況可能較多，如果我們學會分類，分享，溝通，多多耐心，再平凡的崗位也會做到很好。
2.求一篇客服文化案例
客服是一份特殊的工作，我們每天穿著整齊的工裝，帶著證明我身份的小牌，滿面微笑的入崗，等待著一個又一個電話的接起。
“喂，你好，這里是******，我是工號201201，很高興為您服務，請問您有什么需要我幫助的么？”這是一段標準的問候語，也是一段必須要求的禮貌，9秒的回答是我們隊咨詢者的一種尊重，盡管內容重復簡單。但是我們每個人都用我們的態度和熱心改變了它的內涵，禮貌、真誠是我們通過電話傳遞的元素，要讓咨詢者隔著數據的兩端也能感受到我們的微笑。
客服的工作簡單重復，但是往往能夠在重復中發現一種快樂，幫人解決問題的快樂，逐漸的我們也能學習到一些溝通技巧：在客服的工作中，遇上有的咨詢者，普通話夾雜著方言，有的還會出現地方性語言，往往不是溝通的問題，而是聽懂對方說什么，怎么樣才能幫到他，私下里，我們都總結了一些經驗：客服工作難免會遇到不講理的咨詢者，這需要我們更加的有耐心，如果堅持不住也會哭泣，但是面對崗位也就釋然了，又一次，有個同事就遇到：客服簡單來說，工作不算特別復雜，只是面對的情況可能較多，如果我們學會分類，分享，溝通，多多耐心，再平凡的崗位也會做到很好。
3.關于客戶關系管理簡單的案例
客戶關系管理的內容很多，你可以提一下自己需要哪個方面的。比如客戶忠誠、客戶價值、呼叫中心等等，下面是一個關于傾聽的案例，分享一下吧
某電腦公司曾遇到一個蠻不講理的客戶，這位客戶對公司的工作人員破口大罵，還威脅說要寫信給報社和消費者協會投拆該公司。于是這家公司派了一位最善于傾聽的客服人員去會見這位難對付的客戶。
客戶一見到客服人員就大聲地訓斥他，并抱怨該公司的服務不到位，而這名客服人員只是靜靜地傾聽，不時地記一些筆記，此后還連續兩次上門聽他訴說不滿，就在他第四次上門的時候，那位曾經暴怒的客戶已經把他當成了朋友。
這位客服人員正是運用了傾聽的技巧，他的耐心、尊重，使這個脾氣火爆的客戶也通情達理了，最終解決了公司和這位顧客之間的矛盾，而且兩人還成為了朋友。
傾聽是一門藝術。耳聽八方，能使人們跟上時代前進的步伐；廣納群言，能使人們保持清醒的頭腦；謙虛謹慎，能使人們增長知識與才干。學會傾聽，就要傾聽不同意見。每個客戶都會有不同的看法，提出不同的意見。傾聽客戶逆耳之言，是對人們難得的幫助。如果長期聽不到逆耳之言，就應該反省自己的工作能力、工作作風、客我關系。客戶的意見要全神貫注地聽取，客戶的建議要虛心地接受；對待客戶意見，要讓客戶把問題講清、講透、講完，不能這耳進那耳出，而要落實到實際行動中。不論大小客戶，都要平等對待，然后給予答復、解決、落實。
4.關于超市服務案例分享的一句話
以消費者為主導，貨真價實誠信為本。
【服務心德】
“愛護信譽要像愛護的眼睛一樣，對待顧客要像對待的親人一樣溫暖，這是大樓員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言，是時刻銘記在心中的口號和信念，該如何做怎樣才算體現出了“和“溫暖”呢這是每位基層不同崗位的員工應該思考的問題。伴每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細心選購的精美禮品，這兒是大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們每天做著應該做的事情，在平凡的崗位上重復著簡單的工作，這服務行業，驚人的事跡，值得贊頌的功德。
5.關于客戶關系管理簡單的案例
客戶關系管理的內容很多，你可以提一下自己需要哪個方面的。
比如客戶忠誠、客戶價值、呼叫中心等等，下面是一個關于傾聽的案例，分享一下吧 某電腦公司曾遇到一個蠻不講理的客戶，這位客戶對公司的工作人員破口大罵，還威脅說要寫信給報社和消費者協會投拆該公司。于是這家公司派了一位最善于傾聽的客服人員去會見這位難對付的客戶。
客戶一見到客服人員就大聲地訓斥他，并抱怨該公司的服務不到位，而這名客服人員只是靜靜地傾聽，不時地記一些筆記，此后還連續兩次上門聽他訴說不滿，就在他第四次上門的時候，那位曾經暴怒的客戶已經把他當成了朋友。 這位客服人員正是運用了傾聽的技巧，他的耐心、尊重，使這個脾氣火爆的客戶也通情達理了，最終解決了公司和這位顧客之間的矛盾，而且兩人還成為了朋友。
傾聽是一門藝術。耳聽八方，能使人們跟上時代前進的步伐；廣納群言，能使人們保持清醒的頭腦；謙虛謹慎，能使人們增長知識與才干。
學會傾聽，就要傾聽不同意見。每個客戶都會有不同的看法，提出不同的意見。
傾聽客戶逆耳之言，是對人們難得的幫助。如果長期聽不到逆耳之言，就應該反省自己的工作能力、工作作風、客我關系。
客戶的意見要全神貫注地聽取，客戶的建議要虛心地接受；對待客戶意見，要讓客戶把問題講清、講透、講完，不能這耳進那耳出，而要落實到實際行動中。不論大小客戶，都要平等對待，然后給予答復、解決、落實。
6.求服務案例
餐中服務案例
1 、同譜真情曲
一位客人入住某酒店，妻子是全身癱瘓的殘疾人。由于旅途疲勞，也許由于疾病，心情不好，不肯吃飯，丈夫愁，孩子哭，一位年輕的服務員走上前，接過飯碗，一遍一遍用英語鼓勵、安慰客人，一遍一遍把飯送到客人嘴邊。客人終于張開嘴笑了。服務員代替她的親人喂完了飯，她丈夫感慨地說，只有在中國，讓我感到了社會的溫暖。
[ 案例評析 ]
服務員只有將客人當作需要精心服侍的親人與朋友，才能使服務富有情感。有了將心比心的感情換位，服務就不僅僅停留在規范和標準上，更會提高到超常發揮的特色服務的高度。優良的服務離不開“親”字，高境界的服務需要服務人員真正的投入，要把自己的感情溶化在對客服務中，營造一種親切、溫馨的服務氛圍。
? 補償服務
某酒店，幾位客人在就餐，餐廳服務員正在為客人服務。宴請快結束時，服務員為客人上湯。恰巧 張 先生突然一回身，將湯碰灑，把 張先生的西服弄臟了。非常生氣，質問怎么把湯往身上灑。服務員沒有爭辯，連聲道歉：實在對不起，先生，是我不小心把湯灑在您身上，把您的西服弄藏了，請您脫下來，我去給您干洗。另外我再從新給您換一份湯，耽誤各位先生用餐了。請原諒。隨后，服務員將西服送洗衣房干洗，而后對幾位先生的服務十分周到。當客人用餐完畢后，服務員將洗得干干凈凈、疊得整整齊齊的衣服雙手捧給了張 先生。客人們十分滿意， 張 先生也誠懇道歉：是我不小心碰灑了湯，你的服務非常好。事后，客人主動付了兩份湯錢， 張 先生給服務員小費，而且不久又帶著一批客人來飯店就餐。
[ 案例評析 ]
本案例中，雖然是客人碰灑了湯，但服務人員應先從自身找原因，服務員應在上湯前提醒客人，就不會發生這種事情了。盡量不要與客人講理，如果客人講理，就不會無理取鬧，如果客人不講理，服務員與客人講理只能火上澆油，服務員在處理這種問題時應講究策略，給客人臺階下。發生這種事情后，處理方法是：
( 1 )服務員首先向客人道歉，主動承擔責任。
( 2 )如果客人衣服弄臟的程度較輕，應用干凈的餐巾擦拭衣服。但要注意征得客人同意。同性客人，服務員可為客人擦拭，異性客人，服務員應將餐巾交給客人由她自己擦拭。
( 3 )如果客人衣服弄臟程度嚴重或者客人對此事反映態度激烈，服務員應主動提出免費為客人洗滌，洗好及時送還，并要再次致歉。
( 4 )根據事態發展，服務員應請示主管適當免費提供一些食品和飲料補償
3 、惹禍的打火機
某飯店餐廳實習生正在值臺服務，一位先生拿出一盒煙抽出一支正要吸，實習生立即拿出剛領到的打火機走進客人給客人點煙，不妙的是打火機一下躥出特大的火苗，差一點燒著客人，嚇得客人連忙躲開，實習生趕緊關打火機，更不妙的是由于打著的火苗特別大，關上的時候還在冒火。實習生擔心打火機爆炸，連忙扔到地上，還不放心，又用腳踩了兩腳。客人看著手忙腳亂的服務員禁不住都笑了。可服務員卻滿臉的尷尬。
[ 案例評析 ]
服務員準備打火機，為客人點煙，是項很溫馨的服務，但是在使用打火機時應注意：因打火機多為一次性的，質量不穩定，所以首先使用前要檢查，能否打著火，火苗大小是否合適。若火苗過大會燒著客人，火苗過小不易點著香煙。火苗的大小要事先調節好，才能對客人使用。另外，服務員在用打火機給客人點煙時，打著火后待火苗穩定了再從客人左或右側送上，為客人點煙項工作，這樣做一是安全，二是尊重客人。
7.優秀服務案例有哪些
原發布者：yungking
優秀服務案例分享優秀服務案例分享優質服務事例匯報版塊優秀服務案例分享追尋顧客需求”，就是緊緊地跟隨和尋找顧客的需求，留心觀察，細心揣摩，把握每一個向客人提供優質服務的機會。追求顧客贊譽，核心是不斷提升服務質量，用心，用情去打動顧客，贏得顧客發自內心的贊譽。正是有了這樣的信仰，我們才創造出一個個閃耀著光芒的感人故事，被顧客所傳頌。下面請聽一組優質服務事例。看看我們的員工，是怎樣去實踐酒店精神“親情服務，周全周到”，創造顧客驚喜和感動的。優秀服務案例分享我們沒有送餐服務，但只要客人有需要，無論上班還是下班，我們每一個人都是客人的送餐員。2011年4月6日晚21:30左右，延吉路店員工王同雨本到下班時間，此時有位女士打電話到延吉路店，客人表示想打包東西，詢問是否可以，并說因為自己感冒了，所以想吃清淡些的菜品，看能否電話訂一下，等會過去拿，王同雨想到優質服務理念告訴我們，當客人有困難需要幫助時，讓客人感動的機會就到了，于是便告訴客人可以訂餐，并且給客人推薦了幾個清淡的菜，客人非常高興，表示做好了后給她打電話。因為下班了，王同雨原本想交接給值班的同事，但又怕出現什么問題，于是便等菜做好后及時給客人打了電話，客人說：“我在對面車上，一會就下去拿。”想到客人身體不舒服，她便告訴客人說：“姐，您身體不舒服又正好趕上我下班，我給您送過去吧。”當她將打包好的菜品送到客人面前時
8.服務案例分析 幫忙啊 謝謝 急啊
[ 評析2113評析 ] 一、酒店對住店客人在交納了一定數額的備用金后，允許在店的其他消費簽房賬，這是方便客人的結賬方式。
5261但在簽房賬時，一定要認真核對客人的房卡，這樣就可以避免客人錯簽房號而導致客人賬務混亂。一旦客人誤簽房賬，那引起的麻煩是很大的，很可能導致客人投訴4102。
另外，客人要求簽房賬，服務員一定要驗1653客人房卡，這樣才能避免跑單。回二、本案例中實習生小麗就是疏忽了驗看客人房卡的重要程序，讓沒有在總臺登記的客人簽房賬，差點出了大錯，后果是可怕的。
所以，在服務中，要嚴格遵守各項程序和手續制度，千萬不能忽略規定的程答序，才能避免事故的發生。
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