華閱文章網1.有關電力營業窗口基本業務的知識
通過下面這篇材料，希望能給你一個了解
1、強化內部管理，提高管理水平，不斷推進供電所規范化管理。一是要轉變觀念，加強領導，提高對加強供電所建設和規范化管理的認識。要制定好供電所規范化管理考核的工作規劃和年度計劃。要做好宣傳發動工作，讓廣大員工正確認識這項工作的目的和意義，把握好工作方向，工作力求扎實、穩步實施，防止形式主義。二是按照《農村供電所規范化管理標準》，明確各供電所工作職責和崗位職責，建立并落實工作任務、工作內容、工作標準、工作流程和考核辦法，將供電所的營銷管理工作納入規范化管理軌道。三是積極推行縣鄉電力營銷“一體化”管理，建立統一、科學、規范的農村電力營銷體系，統一營銷業務管理，統一營銷業務流程，統一營銷資 料標準，統一營銷制度考核。四是進一步加強供電所營業窗口和電工組的建設，本著經濟實用、科學規范、方便客戶的原則，創造條件，積極組建和改造供電所營業窗口、電工組。
2、采取科學有效的管理手段，努力降低農村低壓綜合線損率。農村低壓綜合線損是反映農電管理水平的主要經濟指標，線損率的高低決定著電量、電費和差價收入的盈虧水平。要加強臺區的線損管理和考核，按月對臺區線、變損進行統計分析，嚴禁通過調整臺區定比和抄表時間來調整線損率。要加快農村戶表改造進度，農戶的電能計量裝置嚴格加封，要推廣使用具有防撬、防偽功能的封印。要長期開展營業普查活動，堅決打擊竊電行為，維護農村正常的供用電秩序。要加強線路通道的清理。要加強客戶表計來源管理、加快表計輪校、輪換。要加強臨時用電的管理，為便于客戶臨時用電需要，供電所可預備移動電能表和電料，方便客戶租用。要做好農村配變臺區負荷的監控工作，對長期處于“大馬拉小車”的配變和季節性負荷變動大的配變，要有備用變壓器及時進行調整，想辦法把變損率降下來。
3、轉變觀念，強化服務，積極開拓農村電力市場。隨著農村經濟的發展，鄉鎮企業的生產、農副產品的深加工、農民生活用電等用電需求將會逐步轉變為持續的用電增長，農村是一個長期的、潛在的廣闊用電市場。必須緊貼客戶，不斷改進農電管理手段和方法，努力提高農村供電質量和服務水平，積極引導農村電力消費，有效開拓農村用電市場，要通過提高供電可靠性和電壓合格率，降低農民實際電價水平，讓家用電器盡早進入農民家庭，積極刺激和引導廣大農民用好電、多用電。進一步深化供電承諾服務，合理簡化用電報裝手續，繼續加強供電所營業窗口和農電工隊伍的規范化建設，設置報修服務電話，將優質服務工作向農村用電市場延伸。
4、強化宣傳教育，實現電力法規和用電知識普及化。采取會議、報刊、電臺、宣傳欄、標語牌、宣傳車等多種形式，廣泛進行農村安全用電知識和電力法規宣傳，普及安全用電知識，不為增強全民保護電力設施意識，提高安全用電水平，逐步實現供電法規和用電知識普及化。
5、積極抓好農村電費的回收工作。針對農村用電戶數多而散的特點，在農村電費回收工作上，各單位要主動與鄉、鎮、村協商，爭取他們的大力支持，積極推廣“定點定時定人”收費制。反對簡單依靠停電催收欠費的做法。在確實要采取停電催費的情況下，要嚴格按照規定程序，事先書面通知用戶，避免引起不必要的法律糾紛。同時要創造條件積極嘗試農村金融機構代收電費、電費儲蓄等便捷先進的收費方式，推動電費收費方式多樣化，方便農村客戶交納電費。
6、切實加強農電工管理，不斷提高農電隊伍整體素質。農電工是農電管理的基礎力量，是供電企業實現“四到戶”服務的主體，提高農電規范化管理水平關鍵在于有一支高素質的農電工隊伍。要堅持“以人為本”的原則，定期組織業務學習和技能培訓，加強職業道德建設，不斷提高電工的業務能力。要繼續加強指標考核，將指標量化，責任到人，獎懲到人。通過采取各種措施努力將農電隊伍建設成為一支精干高效、嚴格管理、文明服務的正規軍。
2.供電所新入職員工如何培訓
為此，抓好基層供電所的職工教育培訓工作是一項艱巨而長遠的任務。
基層供電所的許多職工是在農村電中國體制改革期間由各個農村電管站轉過來的農電工，由于歷史的原因，他們的文化水平，專業技術知識、業務工作能力等相對較弱。企業以針對這種現象在制定職工教育培訓工作計劃時，要深入調查研究和分析在基層供電所農電工作崗位上工作多年的農電工，了解他們到底缺少哪一方面的能力，對企業在職工教育培訓方面有哪些需求，再針對他們的具體情況制定全局行之有效的教育培訓計劃并有條不紊地進行相應的實施培訓以全面提升的他們的綜合素質。
縣級供電企業基層供電所在進行職工教育培訓的過程中如何明確職工的職責，每一個職工如何去很好的履行自身的崗位職責呢。在實際的職工教育培訓中，對任何一個農電職工而言都存在一個教育學習與培訓的過程，需要通過不斷的學習與實踐，在農電的生產實踐中不斷總結與提高，才能真正實現其業務知識和技術水平的整體提高和整個基層供電所組織的執行力的提升。
在通常情況下，我們把縣級電力企業和供電所進行的各項教育培訓看作是業務知識和生產技能的培訓，這是因為我們可以把供電所在農電工作中的所有為完成電力工作如抄表、收費等電力營銷業務和農村電中國的檢修、運行、消缺等工作所進行的任何知識和技能都歸結為農電業務知識和生產技能，縣級供電企業在對基層供電所職工的教育培訓的計劃和實施也是將重點放在這些方面。然而事實上，對于基層供電所員工而言其綜合能力的提高還應包括：接受與理解各項工作的能力、獨立完成各項農電工作的能力、團隊合作的能力、自我總結與提高的能力這四個方面的能力。
那么基層供電所在教育培訓中如何提升職工的綜合能力呢？一、縣級供電企業基層供電所要培養職工接受與理解工作任務的能力。農電工作的對象是廣大農村的老百姓，工作的范圍往往是大山深處的配電線路和各個分散的農村山寨，如果職工接受與理解工作任務的能力不強，將會導致在生產現場出現各個問題時應變能力不強或因為材料、工具準備不足而影響工作。
為此接受與理解工作任務這種能力的培養要通過平時的日常工作安排中加以引導和訓練。最初可以采用下達工作任務復述的方式進行，逐步形成所長與職工之間的表達方式達成共識，從而幫助職工能夠快速正確地理解所所下達的各項生產任務。
供電所所長在布置生產任務時也要注意提高自身的表達方式，盡可能簡潔、準確、無誤，如果感覺自己表述不清時要重復表達說明，直到職工弄清理解為止。例如供電所所長在安排某一條線路進行搶修任務時，要求把線路的名稱、工作地點、工作任務、停電范圍、安全措施、工作票以及車輛、材料、人員等交待清楚，并要求工作負責人復誦。
出發前工作負責人與職工一起檢查所帶的工具材料等是否齊備，是否真正理解了今天的工作任務。二、縣級供電企業基層供電所要培養職工獨立完成業務技術工作的能力。
在基層供電所的許多日常工作中都是由職工個人獨立去思考、去工作、去完成的。如抄表、催收電費、線路巡線等工作，在這些看似“簡單”的工作任務，要求供電所職工必須要具備獨立完成業務、技術工作的能力，如職工獨立到大用戶去催收電費，那么這個職工要具備熟悉電力行業的電價政策、與用戶溝通的技巧等能力以及堅強的“三千”精神，才能圓滿地完成電費催收到位。
從目前各個基層供電所的多數員工來說都具了有這種獨立完成工作任務的能力，尤其是在農村電中國工作多年的老職工更應如此。但是近幾年新參加農電工作的新員工――即八十年代后的年輕人在進行農電工作時，就缺乏獨立完成業務技術工作的能力。
為此，基層供電所要加強對他們進行業務知識和生產技術方面的培訓，一方面要積極鼓勵他們在工作崗位上通過自學逐步提升自己的工作能力。另一方面要充分利用安全學習、崗位培訓、技術比武、技能競賽等活動，通過獨立完成業務技術工作來提高他們的能力。
還可以采取師傅帶徒弟的辦法，讓具有豐富的實踐經驗的老職工與新職工簽訂師徒合同，“手把手”地對他們進行一對一的“傳幫帶”教育培訓的形式，在生產實踐活動中逐步培養新職工獨立完成業務技術工作的能力。三、縣級供電企業基層供電所要培養職工團隊合作的精神和能力。
團隊合作是一種為達到既定目標所顯現出來的自愿合作和協同努力的精神。它可以調動團隊成員的所有資源和才智，并且會自動地驅除所有不和諧和不公正現象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當的回報。
如果團隊合作是出于自覺自愿時，它必將會產生一股強大而且持久的力量。在基層供電所中是將各個獨立的職工組織成電力企業最基層的組織機構，大家都具有共同的強烈欲望和明確目標――即搞好供電所片區人民群眾安全可靠的供電工作，并且能從日益增進的工作熱忱、豐富的想象力和知識中獲得明確的利益――即企業的快速穩步發展、自身技術水平的提高、個人經濟收入的增長。
但是在供電所這個團隊中由于有的職工未必具有相同的強烈欲望和明確目標，所以基層供電所必須加強團隊合作精神和能力。
3.急~
好本職工作 創建學習型供電所--電力
隨著社會主義經濟的不斷發展，農電工是直接從事農村用電管理的參與者，其工作作風、服務質量的優劣，影響著供電部門的形象。在創建學習型企業的氛圍當中，如何培養一支敬業愛崗、忠于職守、無私奉獻，既能更好地服務于集團化管理水平，又能掌握現代化新技術的農電工隊伍，真正擔負起“管好一方電、服務一方人”的職責，充分發揮才干。在此，談談自己的想法。
一
就基層供電服務人員而言，除圓滿完成領導給予的基本任務外，應根據本單位的經營情況，為企業出謀劃策，準確地為領導提供決策信息，對自動化管理要精心維護，不光是表碼數據，更要對經營情況認真分析。同時對不符合規定的臺區進行深入調查研究，找出存在的問題的癥結所在，之后提出合理的解決方案，以便對癥下藥進行改進。
二
轉變觀念，用優質服務來換取用電市場的繁榮，針對本單位的具體情況，積極發展新用戶，鼓勵多用電，實現增控擴銷。特別是作為沒有大工業用戶的山區基層供電人員，首先必須保護用戶用電的合法權益，宣傳好用戶清潔能源的好處、安全措施與注意事項和在用電過程中應盡的義務，從而提高客戶的用電積極性，同時要了解地方經濟的產業結構、發展和方向，找準電力銷售增長點。比如小村這個地方，就必須知道茶葉、藥材等是該鄉的支柱產業，從而更好地為企業、用戶在生產季節提供優質的服務，實現企業效益與地方經濟的雙豐收。
三
加強農電隊伍自身素質和業務能力的提高，使他們在工作中準確地把握自己的位置。在上級倡導創學習型企業的前提下，樹立為領導當參謀的意識，就必須在搞好本職工作的同時，加強自身的學習與提高，從而能夠為領導拾遺補缺。這就要求在但個方面把握住自己：一是嚴格制定自己的工作與學習任務、目標，還必須與單位的任務目標相結合.不能脫離實際；二是把握自己的崗位責任，對各方面工作特別是對全局很大影響的工作，不僅要提出要提出自己的觀點與建議，更要提出嚴格的目標管理辦法，確保本職工的順利完成；三是對領導交辦的工作任務。務必如數、如質、如期完成，確保各項任務真正落到實處。
四
對本職工作要做到心中有數，工作要細，不出任何差錯和紕漏，要有超前思維能力，對工作中可能遇到的困難及解決辦法要胸有成竹，對每一個環節，都必須認真細致，不能有絲毫的粗心大意，對領導安排的工作都要有一個詳細的安排，重點工作要細化和量化，責任到人，要有任務指標，又有操作方法，既有時效要求，又要有檢查方法，從而做到有條不紊、章法明確，通過艱苦細致的努力，力爭每項工作做到最優。
五
對本職工作要求真務實。領導指示是否落到實處關鍵要看我們職工工作落實的態度，應時時處處為群眾著想，把用戶當作“上帝”，每到一處，都要耐心細致地做宣傳動員工作，為他們排憂解難，深得廣大群眾，特別是各用電戶的理解和支持.工作起來就得心應手，工作任務的進展和完成情況的好回要有回音，從而不折不扣地完成好自己的本職工作。
六
要有一種雷厲風行的工作作風，不要有絲毫自由散漫，更不能推三阻四、等待觀望，對職責范圍內的工作，真正形成“要我干”變為“我要干”的良好良好的工作氛圍。就目前的基層供電所而言，盡管供電所實行了機構改革，實現了依崗定人、一人多崗、一人多職，但由于一寫客觀原因的存在，還存在很大差距，工作質量參差不齊、基礎管理薄弱，這就要求我們必須培養一種自我加壓、團結協作的意識，只要我們全體努力，共同完善，體現在供電服務意識不強、服務方式不當、服務手段不全、服務行為不夠規范等問題就會消失，最終使供電所成為領導放心、群眾滿意、職工樂意的服務部門。
4.如何加強供電所的管理
1、查找電網發展、安全生產、優質服務、管理基礎等方面的問題，共同制定改進措施。減輕基層負擔，將目標任務和工作方法同步下達基層，留足時間空間；加強集約管理，避免多頭管理、指令打架；建立鄉鎮供電所資料目錄準入機制，不隨意增加供電所常規性存檔資料。
2、結合公司當前形勢任務，明確供電所長做好穩安全、抓配電網建設進度、降投訴、保全年指標四項重點工作。加強營銷“三通”培訓，規范供電所日常管理，建成一批“最美供電所”。遵章守紀，強化執行，確保公司決策、規章制度執行到位。
3、為供電所長定制培訓計劃，重點提升政策理解運用能力、團隊建設能力和溝通執行能力。開展供電所長競賽活動，建立供電所長工作對標機制和激勵機制，促進共同提高。加強教育監督，教育引導供電所長講規矩、守紀律。各縣公司黨政負責人牽頭制定供電所長培養計劃，建設心態陽光、工作熱情、執行有力、業務過硬的供電所長隊伍。
4、傾斜資源解決困難問題。進一步完善鄉鎮供電所生產用車、辦公用計算機、工器具等硬件，改善生產服務基礎條件。各縣公司班子成員分頭聯系供電所，確保供電所業務正常開展，確保供電所必需的人力資源配置。
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