華閱文章網1.淘寶客服的工作職責是什么
崗位職責：1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。
2.介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。3.收集顧客意見并促進店面服務的完善。
4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。5.維護客戶管理。
6.完成與協助上級分配的任務。任職要求：1.熟悉網絡購物，有淘寶客服工作經驗！2.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致；3.普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干；4.有較好的電話、網絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識；5.聽從工作安排，適應壓力環境下工作，能很好的配合團隊工作；6.為網上客戶提供售前售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴；。
2.淘寶客服具體工作流程有哪些
方法/步驟 1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案；負責進行有效的客戶管理和溝通；負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；負責發展維護良好的客戶關系；負責組織公司產品的售后服務工作；建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統 2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。 3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案；負責進行有效的客戶管理和溝通；負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；負責發展維護良好的客戶關系；負責組織公司產品的售后服務工作；建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統 4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。售后善后的工作非常重要，要想得到顧客的滿意評價，必須要做到這點，真真正正地去了解淘寶客服的工作內容。
3.淘寶客服主要日常負責什么
淘寶客服日常工作內容：
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
4.淘寶客服主要工作是什么
客服主要負責商品的售前、售中以及售后的所有服務。客服是買家了解商品和店鋪的一個最直接途徑，客服的質量往往決定了商品是否能售出，店鋪是否能夠給買家留下一個好的印象，這些都需要依靠客服。
1.打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內容：后臺頁面左上角有沒有站內信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題。
2.做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買產品；
熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等，主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。
3.推銷店鋪和產品，讓更多顧客知道，擴大影響力。包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子
在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。
4.網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。
5.買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚后，明確告知買家，配好貨后發件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給買家的。
6. 若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心處理。
7.有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款
8.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果。
9.回訪兩個月之前的老客戶，并把回訪結果填寫到老客戶回訪表中，
10.向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。
5.做淘寶客服有什么要求
我覺得客服人員要做到幾下幾點。
第一：學會用 “親” 字親的意思是親切親密表示我們很歡迎您的光臨。所以第一句話要有親字首先就會增加顧客對小店的親密感第二：學會用“您” 顧客就是上帝有了顧客我們才可能有成交。
你子表示我們和顧客之間是平等的。而您字就不同了您字表示您的誠意會讓顧客感覺到你是在為他們服務。
第三：態度要好。網上好多糾紛都是在退貨和換貨的時候發生的。
首先要強調下我們賣的不是產品是售后。不能賣出去了產品就不管了。
這樣永遠都不會有回頭客。所以說首先我們在賣寶貝的時候要站在顧客的角度為顧客考慮。
所以說不管什么情況，我們是為顧客服務的首先態度要好。第四：要有耐心回復速度要快。
不是每個買家都有很多的時間去和你交談。所以盡量做到及時回復才能讓買家感覺到您的熱情。
第五：旺旺要經常在線，不要顧客需要你的幫助的時候你卻不在線第六：無論顧客是否需要產品都要耐心為為顧客提供服務和幫助。這也是做人的基本。
第七：語言要簡潔明了。你要你說了一堆顧客卻沒有看明白。
這不僅僅你自己浪費時間而且浪費了顧客的時間。當然最重要就是要以誠信為本。
6.淘寶客服平時怎么工作
淘寶客服的平時工作內容很簡單，就是每天按時間上班時候，登錄上旺旺，等待客戶進店咨詢。
客服根據客戶的問題，進行一對一的回答，然后引導客戶下單。下單之后你就要進行各種的信息核對，核對好信息之后訂單就算完成，等待倉庫進行配貨發貨工作。
貨物在快遞運輸過程中，一般需要3-4天，基本上都可以到達買家手里，如果期間有什么我那天的話，買家都會進店詢問，這個時候就需要你跟快遞溝通具體的情況，然后回復買家。
最后貨到了之后就是買家的簽收狀態。沒有什么意外的話，都可以正常的簽收，。如果是貨物有什么問題的話，買家會再次進店。這個時候比較重要，因為稍微處理的不好的話，買家有可能一沖動就會給你一個差評，或者是低分中評，這樣的話，你之前所有的服務和努力都白費了。所以淘寶上最重要的就是對買家售后的處理。售后處理得當的話，基本上都會得到一個五分好評，這樣對你的店鋪來講是最好的。
這個就是一個客服，售前-售中-售后的一個完整工作體系。當然其中不包括老板安排的其他事情。很多正規的店鋪的話，售前和售后都是分開的，這樣客服相對來說畢竟輕松，而且售前的客服也可以專注于客戶的下單狀態，也有助于業績的提高。
7.淘寶客服主要做什么
① 一般9:00按時倒崗，按時上線。
② 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕③ 推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。
包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子 在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。④ 網上交易流程要熟悉，操作速度快。
比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。 ⑤ 買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。
而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發件會是什么時間。
并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。⑥ 與售后部和發貨部做好銜接配合工作交代清楚訂單的注意事項及備注 接到售后的詢問，立即讓客戶轉移到售后部門處理。
⑦ 有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款另外，客服還分售前售中售后的，售前一般就是回答客戶咨詢的問題并引導他們購買。售后一般就是針對于客戶收到產品后的各種問題進行解決啦，比如他給了中差評，那么就需要溝通關且解決。
8.淘寶客服主要做什么
關于淘寶客服每天具體的工作職責和內容如下：
① 一般9:00按時倒崗，按時上線。
② 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品
熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等
主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕
③ 推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。
包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子
在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。
④ 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。
⑤ 買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。
確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。
⑥
與售后部和發貨部做好銜接配合工作
交代清楚訂單的注意事項及備注
接到售后的詢問，立即讓客戶轉移到售后部門處理。
⑦ 有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款
另外，客服還分售前售中售后的，售前一般就是回答客戶咨詢的問題并引導他們購買。售后一般就是針對于客戶收到產品后的各種問題進行解決啦，比如他給了中差評，那么就需要溝通關且解決。
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