華閱文章網1.優秀服務案例有哪些
原發布者：yungking
優秀服務案例分享優秀服務案例分享優質服務事例匯報版塊優秀服務案例分享追尋顧客需求”，就是緊緊地跟隨和尋找顧客的需求，留心觀察，細心揣摩，把握每一個向客人提供優質服務的機會。追求顧客贊譽，核心是不斷提升服務質量，用心，用情去打動顧客，贏得顧客發自內心的贊譽。正是有了這樣的信仰，我們才創造出一個個閃耀著光芒的感人故事，被顧客所傳頌。下面請聽一組優質服務事例。看看我們的員工，是怎樣去實踐酒店精神“親情服務，周全周到”，創造顧客驚喜和感動的。優秀服務案例分享我們沒有送餐服務，但只要客人有需要，無論上班還是下班，我們每一個人都是客人的送餐員。2011年4月6日晚21:30左右，延吉路店員工王同雨本到下班時間，此時有位女士打電話到延吉路店，客人表示想打包東西，詢問是否可以，并說因為自己感冒了，所以想吃清淡些的菜品，看能否電話訂一下，等會過去拿，王同雨想到優質服務理念告訴我們，當客人有困難需要幫助時，讓客人感動的機會就到了，于是便告訴客人可以訂餐，并且給客人推薦了幾個清淡的菜，客人非常高興，表示做好了后給她打電話。因為下班了，王同雨原本想交接給值班的同事，但又怕出現什么問題，于是便等菜做好后及時給客人打了電話，客人說：“我在對面車上，一會就下去拿。”想到客人身體不舒服，她便告訴客人說：“姐，您身體不舒服又正好趕上我下班，我給您送過去吧。”當她將打包好的菜品送到客人面前時
2.寫出一個“熱心服務”的例子
清潔工我每次走在大街上，都能看到清潔工那忙碌的身影，我從心底里感激他們。
有了他們，路上的垃圾就會少一些；有了他們，干凈的路面才會讓人有一種美的享受。清潔工是無私的，默默地奉獻著，勞動著。
他們在平凡的崗位上，做出了不平凡的事。護士當無數人進入甜美的夢鄉時，是誰還穿梭在各個病房之間；當人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是她們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！售票員她會對站著的乘客說：“汽車拐彎，請站著的乘客扶好，注意安全。”
她會對提著大包小包、擔心不知道哪站下車的民工說：“沒事，到了我會叫你。”她會為抱小孩的乘客說：“哪位乘客少坐會兒，給抱小孩的乘客讓個座。”
她會在車到站的時候說：“下車的乘客請帶好東西，不要忘了刷卡。”她還會扶著送老太太下車。
這些很簡單，可是很需要耐心，她的每句話、每個行為都充滿了愛心，她提醒你的每句話，讓你如沐春風。
3.服務業里“用心做事”或者“用情服務”的案例 不要多 幾百字即可
因為用心而成為“一山之王”，這就是瑞恩文化藝術傳播有限公司總經理張建對“瑞恩”二字的拆分理解。張建笑稱：“我不要稱王，我們只要做到行業領先就夠了。”張建是個很健談的人，這與其從事多年藝術事業有些許關系。
11年成長華麗轉型
瑞恩文化藝術傳播有限公司（簡稱“瑞恩文化”）成立于2000年，發展至今已有11個年頭。創立之初，瑞恩文化在文化傳播、慶典禮儀服務、綜合性文藝演出、大型公關活動及活動策劃領域都大顯身手。
機緣巧合之下，瑞恩文化與可口可樂公司達成了合作意向，一合作就是10年。這一合作為瑞恩今后的發展奠定了堅實的基礎。公司成立之后一直承包河北、山東等地的新品上市、新品發布、新聞發布等活動，在此期間不斷豐富團隊陣容，提升人員素質和經驗。在公司成立的第11個年頭，張建開始著手于公司轉型。“我認為是時候將公司向一線品牌轉型，今年已有多個項目開始運作，如邀請國際巨星來津開辦演唱會、與天津電視臺合作拍攝賀歲片、與二線城市電視臺合作等。為了能使公司順利轉型，公司在此前進行了多方學習與考核，還積極培訓設備人員，招聘更多更優秀的技術人員參與其中。”
牢記教訓鑄造完美
沒有磨礪就沒有成長，瑞恩文化同樣經歷了創業之初的風風雨雨。2003年4月，可口可樂在石家莊舉行新品發布會。發布會前一天深夜，公司帶著30多名外國演員出發。剛出天津，大巴車就爆胎了，走到霸州時備胎也爆胎了，凌晨4點，一行人在高速公路上拋錨。“一系列的緊急情況令我措手不及，眼看活動就要耽誤了，所幸緊急聯系到一家旅游公司派車接送，早上7點多終于及時趕到。到場后藝人們迅速換裝演出，最終使9點的發布會順利舉行。”
這件事過后，瑞恩文化開始反思，最終推出“二套方案”，即每次舉辦活動都會準備兩套方案，確保現場人員安全，設備正常。這件事也使公司深刻地感覺到，只有擁有過硬的實力，才能確保演出的順利進行。此后，瑞恩文化購進多臺國外燈光音響設備，聘請多名優秀的工作人員來完善團隊。
踏實做事責任為重
作為一家成立了11年的“老公司”，瑞恩文化并未將過多的精力放在自身的炒作上，而是踏踏實實地做事，為豐富天津父老的藝術生活真正做些貢獻。張建表示，自己從18歲開始從事文藝事業，并且深深愛上了這一行業。“瑞恩文化成立至今，我一直繼承著天津青年友好使者藝術團老團長吳炳磊先生的思想：為了藝術所付出的一切辛苦與努力都值得。”
瑞恩文化還一直致力于社會公益事業。張建認為，掙錢固然重要，但責任最大，沒有社會責任感的公司不會獲得最終的成功，也不會得到人們的尊重。在汶川地震救災期間，公司舉辦多場義演，張建帶頭捐款2.5萬元。張建表示，希望在不久的將來，也許是明年，舉辦一場大型免費演出，全部資金由瑞恩文化承擔，邀請那些為天津市作出貢獻的集體和個人參加，感謝他們多年來的辛勤工作。
4.餐飲服務感動案例
醉酒客人拉服務員共舞一天，酒店來了一群客人，個個西裝革履，氣宇軒昂。服務員主動上前引座百服務。剛開始客人比較平靜，酒過三巡，客人有些面紅耳赤了。于是脫掉外套，手握話筒高歌一曲。這時，其中一位過來拉服務員要求同歌共舞。這位服務員平靜地說：“看這位先生一定是位廠長或經理，您希望您的職工違反您的工作制度嗎？”客度人一愣，服務員得體地補充說：“現在我正在上班，不能和您一起娛樂，對不起，您還需要版什么的話，盡可吩咐。”
過了一會兒，幾位客人的酒氣上來了，開始擊碗拍案，胡言亂語起來，服務員依然平靜，既沒有認可，也沒有拂袖而去，只是淡淡地正色道：“各位請自重，以免有失身分。”客人露出一絲尷尬。最后有兩位酩酊大醉，吐了一地權。又是這位服務員，扶他們到沙發上休息，又給他們遞茶、倒水、送毛巾。事后，客人專程來道歉致謝。
5.關于超市服務案例分享的一句話
以消費者為主導，貨真價實誠信為本。
【服務心德】
“愛護信譽要像愛護的眼睛一樣，對待顧客要像對待的親人一樣溫暖，這是大樓員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言，是時刻銘記在心中的口號和信念，該如何做怎樣才算體現出了“和“溫暖”呢這是每位基層不同崗位的員工應該思考的問題。伴每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細心選購的精美禮品，這兒是大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們每天做著應該做的事情，在平凡的崗位上重復著簡單的工作，這服務行業，驚人的事跡，值得贊頌的功德。
6.感動顧客服務案例
可以寫顧客想吃家鄉菜，最后滿足他們的故事：
一天，一個由32位臺灣老人組成的旅游團來到某高星級飯店，要求要嘗一嘗地道的家鄉菜。可是，飯店管理人員并不知道他們到底要吃哪兒的菜，喜歡什么口味，有什么特殊要求等等。
于是，飯店經理一連打了十幾個電話，終于了解到這批臺灣老人入住的酒店，通過與那家酒店聯系，通過傳真要到這些客人在這個城市所有用過餐的菜單，掌握了許多非常有價值的信息。
飯店經理了解到這些客人都是從浙江寧波去臺灣的。當服務員為客人們送上一桌地道的寧波菜時，老人們仿佛孩童一般地歡呼起來。
不一會兒，這些菜就被一掃而光，老人們非常滿意。他們說，這是他們到大陸后吃到的最香、最滿意、最開心的一頓飯，并向飯店表示誠摯的感謝。
點評：真正超值的服務并不是簡單地滿足顧客的要求，而是在滿足他們要求的同時給他們意外的驚喜。臺灣老人團要求吃家鄉菜，估計很多人以為是臺灣菜，但是這個飯店的經理通過了解調查發現他們是從寧波去的，家鄉自然就是寧波。所以才有最后的感謝。
7.求一篇“服務打動,顧客感動”案例分析會演講稿
寫作思路：可以寫自己用了什么樣的服務，感動顧客的，然后顧客被打動之后，又是怎么做的，要寫明自己是在什么樣的工作崗位上。
正文：
尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：大家好！
我是來自服裝部xxx專柜的促銷員xxx，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“真情服務、打動、感動顧客”提高服務我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”，上帝我們都沒見過，而且我想每個人都期盼越晚見到上帝越好，哪就讓我們回到現實，實實在在的把顧客當成家人、當成朋友吧。
我們對待家人可以做到無微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過一杯水的感動嗎，哪怕是熱是冷，為朋友我們可以伸出真誠的雙手攜手同行，而對顧客我們做到過舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手，細節服務、感動服務需要我們想到的很多，需要我們做到的更多。
看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經常反思，現在的我們擁有一流的購物環境，但我們具有一流的服務嗎？面對著顧客期盼的眼神，傳達給我的不僅僅是他們對環境的贊許、更多的是對我們服務的期望。
現在的我代表的不僅是一個品牌，更重要的是代表一個企業，原本渺小的我在這個舞臺上無限的放大。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務"呢。僅有熱心、耐心就夠了嗎，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事，如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢，打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。
用自己的真心付出，證明著“用心服務"就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。
記得7月份的一個大熱天，一位60多歲的女顧客手里拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來，剛走到百貨區通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看著地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴里嘟囔著什么購物袋一點也不結實，一邊拾著滾落的蘋果。
當我看到這一場景時，馬上從柜臺上拿了一個包裝袋，快速地跑過去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然后，讓滿頭大汗的顧客在柜臺的休息以上坐一會休息休息。
這時顧客還是在不斷地埋怨著購物袋的問題，同時不斷地向我表示感謝。我們的溝通就從這個購物袋開始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著朋友又來了，買了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關系，節假日的祝福、季節變化的溫馨提示、實惠購物的參考意見，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實的顧客。
一個購物袋、簡單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個小小的手提袋，包裹著我的熱情與細心，一個小小的手提袋顧客帶走的是對企業的信任與溫馨。
認可、信任、支持原來做起來比我們想象的要簡單得多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情。
8.餐飲服務經典案例
原發布者：god51818
餐飲服務的54個經典案例案例來源于實際，傳播于網絡，有助于餐飲日常培訓，大家可有選擇地分享，以促進基層服務與管理水平的提升。——商道案例一是誰帶錯了廳房事情經過：一個晚上，酒店中餐客人絡繹不絕，餐廳咨客忙著迎來送去，滿頭大汗。這時6位香港客人在一位小姐的引導下來到了二樓中餐廳。咨客馬上迎了過去，滿面笑容地說“歡迎光臨，請問小姐貴姓？”這位小姐邊走邊說：“我姓王”，“王小姐，請問您有沒有預訂？”“當然了，我們上午就電話預訂好了‘牡丹廳’。”咨客馬上查看賓客預訂單，發現確實有一位王的小姐在上午預訂了“牡丹廳”，于是咨客就迅速把這批客人帶進了“牡丹廳”。過了半個小時，餐廳門口又來了一批人，共有12位客人，當領隊的王小姐報出自己昨天已經預訂了“牡丹廳”時，餐廳咨客發現出了問題，馬上查閱預定記錄，才發現原來今晚有兩位王姓小姐都預訂了廳房，而咨客在忙亂中將兩組客人安排進了同一間廳房。餐廳咨客為了補錯，立即就把客人帶到了“紫荊廳”，客人進房一看更加不滿意了。王小姐滿臉不高興地說：“我們預定的是一張12人臺，這是一張10人臺的廳房，我們12個人怎么坐得下？”王小姐不耐煩地徑直到“牡丹廳”一看，里面的客人已開席了，12人臺只坐了7個人，咨客看了看這么多的客人，為這不恰當的安排而再次賠禮道歉，但是這12位客人仍然怎么也不愿意坐進這間10人廳房。“你們這么大的酒店，居然連預訂都會搞錯，還開什么餐廳！同意了我的預訂就要兌現
9.關于微笑服務的案例
世界著名的經營之王希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經營中稍有成效的時候，他母親對其成績卻不屑一顧。她指出要使經營真正得到發展，只要掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。
希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的，就是微笑。他發現只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發揮強大的功效。以后，"微笑服務"就成了希爾頓旅館經營的一大特色。
多年來，希爾頓旅館業之所以成為當今世界的"飯店之王"，微笑服務不能說不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。希爾頓成功的秘訣，說明了一個真理，那就是服務業與顧客打交道，顧客得到的不只是有形的商品，還有無形的商品，還有無形服務。這種服務既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求滿足。能否最大限度地滿足顧客的雙重需求是服務業形象優劣的關鍵。在激烈的競爭中，滿足顧客生理需求的服務往往難分高下，而最能體現出差距的恰恰是精神需求的滿足。這時，希爾頓的微笑之魅力就不可低估了。希爾頓說過："微笑是屬于顧客的陽光"。受陽光沐浴的顧客當然不會忘記溫暖著他們的太陽。 請記住：微笑是陽光；微笑是世界性的通用語言；微笑是人際交往的潤滑劑； 微笑是溝通的橋梁；微笑是無本的投資……