華閱文章網1.教育機構前臺工作心得體會
去百度文庫，查看完整內容> 內容來自用戶：id7og1 教育行業的投資回報率較高，投入資金不大，門檻不高，預期收益好？自己是老師或者與教育行業有關系，靠這些資本將來招生沒啥問題？事情果真想象的那么簡單？事實是：1.一個品牌被家長接受，少則半年，多則一年甚至兩年，那么對于一些急功近利的投資者來講，由于缺乏耐心要么垂頭喪氣，要么半途而廢；2.管理方面，那些沒有教育行業經驗的培訓中心，一開始不注意去打造一支強有力的師資團隊；3.教學同質化，沒有自己鮮明的特點和優勢，難以形成市場口碑，學員人數就不會有大的突破，而部分培訓中心由于老師流動性大，對其負面影響就更為嚴重；4.招生方面，有些培訓中心滿以為通過大量的廣告及彩頁發放等宣傳攻勢，可以達到理想的招生目的，實踐證明，這僅僅是一廂情愿，假如在師資，學校硬件，管理等方面沒有達到相應的水準，這種廣告的作用微乎其微；5.經營方面，做教育從來不是一蹴而就的，有的培訓中心一開始就準備10萬元投資，錢用完后，發現還要繼續投入才能維持下去，而這時自己在猶豫是否再投或者有沒有資金再投，但有些培訓中心資金相對雄厚一些，幾乎把所有的錢都投到剛開始的硬件上，等在運作過程中最需要錢的時候，卻發現賬戶的錢所剩無幾，從而懷疑自己投資這一行業是否正確；4.1.1.3。
2.前臺接待學習心得體會范文
學習過后我悟出了我們應該做的：
當客人在進入酒店后，吧員應主動上前迎接，把客人引領來總臺進行入住登記，（若行李眾多應該主動幫忙）領取鑰匙后，進行房間休息，這一個簡單的手續，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務，倍具信心。
1、總臺接待員應立刻暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨**酒店，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點忙。”
2、當客人說出自己的名字后，應說：“多謝*先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。
3、當客人正在填寫入住登記卡時，接待員應馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子。
4、客人填妥入住登記卡后，應查看客人有否遺漏了什么重要事項，如：離去日期、證件號碼、及簽名等。若忘記攜帶生分證 可詢問身份證號碼.
7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金（包括服務費及稅金）。
8、一切手續辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯交與客人身后的行李員，再向客人說：“*先生，吧員**會帶領你到房間去，祝你在**酒店愉快。”
9、接待員應將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯入住登記卡之后面，與其他第一聯入住登記卡放在一起，方便查閱。
10、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報。
11、第一聯人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯給與總機放于人名資料架上，第三聯是給房務部樓層。
12、把客人的人名、房號、人數、離開日期，依據第二聯的入住登記卡的號碼次序，填寫在當天搬入人客簿上。
13 完成領導交給的其他任務
3.怎樣寫培訓學校前臺收銀員工作總結
酒店前臺接待、收銀工作總結、計劃根據崗位職責結合自身情況來寫前臺接待員崗位職責職務概述：對前臺領班負責，負責客人的進店、離店登記、問訊、郵件分送和接受訂房服務。
職務范圍： 1. 接待員應保持良好的儀容、儀表，站立服務，目視前方隨時微笑迎候客人光臨。 2. 根據要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。
3. 各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。 4. 按服務規程做好代客留言、信件收發及各項代辦等工作并有記錄。
5. 處理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，磁卡門匙制作不超過1分鐘。 6. 接聽電話鈴響不超過2聲，并使用規范禮貌。
7. 接受電話訂房及到店訂房。 8. 保持臺內擺放整齊及周圍環境干凈。
9. 做好各項工作的交班，確保清楚、酒店前臺收銀員崗位職責 1。 服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2。 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3。 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4。 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤 5。
快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。 6。
準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。 7。
熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。 8。
根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。 9。
制作、呈報各種報表報告。 10。
每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。 11 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
12。為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13。 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據分別填寫在繳款袋上。
14。 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
15。 備用金不得以白條抵庫。
未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）
16。 協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
17。 在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。
18。 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。
服從上級主管的安排，認真完成任務。 19。
員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。 20。
正確處理客人的留言、電傳等。 21。
每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。 22。
正確處理鑰匙的發放。 23。
嚴格遵守現金和票據管理制度。 24。
作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。 25。
做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。 26。
密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。 27。
做好本崗位的清潔衛生。 28。
電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
4.在培訓機構做前臺,能學到東西嗎
從學生到培訓學校前臺的轉變。（都說前臺是學校形象的窗口，一年以來也讓我對這句話有了
新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著學校，接待家長要以禮相迎，接聽家長
來電要以禮相待，處理平常日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工
作中學習，在學習中進步，受益匪淺。）
二、學習學校文化，提升自我。才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十
個字的內涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂
觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地與
老師進行交流，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目
標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。這一年來也讓我產生了危機意識，工作中難免
會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對學校的了解是不夠的，我想以后的工作中
也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。
5.藝術培訓中心前臺員工總結怎么寫
強調培訓與管理工作的重要性。
沒有范文。
以下供參考，
主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。
工作總結就是讓上級知道你有什么貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什么，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所準備，即事前準備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2.成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3.經驗和教訓。為了便于今后工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，并形成理論知識。
總結的注意事項：
1.一定要實事求是，成績基本不夸大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2.條理要清楚。語句通順，容易理解。
3.要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期。
6.個人實習小結（會所前臺）300字就夠了,實習小結內容大概是（適
從200*年某月某日開始我在某某公司實習，實習目的是通過理論聯系實際，鞏固所學的知識，提高處理實際問題的能力。下面是本人對這次實習的總結：
首先，在工作中要有良好的學習能力，要有一套學習知識的系統，遇到問題自己能通過相關途徑自行解決能力。
因為在工作中遇到問題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個時候要想把工作做好一定要有良好的學習能力，通過不斷的學習從而掌握相應技術，來解決工來中遇到的每一個問題。這樣的學習能力，一方面來自向師傅們的學習，向工作經驗豐富的人學習。另一方面就是自學的能力，在沒有另人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關途徑來解決問題。
其次、良好的人際關系是我們順利工作的保障。
在工作之中不只是同技術、同設備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時要注意的。我在這方面得益于在學校學生會的長期的鍛煉，使我有一個比較和諧的人際關系，為順利工作創造了良好的人際氛圍。
另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實踐經驗，缺乏對相關行業的標準掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握扎實的理論知識的同時加強實踐，做到理論聯系實際。另一方面要不斷的加強學習，學習新知識、新技術更好的為人民服務。
通過這次實習，把自己的理論知識運用到社會的實踐中去。
7.前臺文員工作心得
可別小看前臺，我們公司的前臺就是大管家啊，公司的內業就不說了，她是我們的文書啊呵呵，生活上全公司每天都能準時吃到熱乎和好吃的工作餐。
前臺和文秘的工作類似，有時很閑，但天天忙的時候又忙死，主要全是瑣碎的小事，但小事可以練人啊。我們以前公司的前臺，來的時候22剛剛畢業，到現在。同樣是4年，人家學了四年，不斷的充電，學各種要用的軟件。從細微入手，又肯吃苦。現在人家可是公司的行政總秘書！天天穿著小黑絲襪和老總去開會和應酬，老板天天都說省心呢呵呵。總之我很佩服他！機會是留個有準備的人
工作不分大小，不分職位，就看你怎么干了，我相信你的能力也不會如此，前臺的未來發展就是行政秘書，但道路要你慢慢去走，慢慢去鉆研了傻丫頭。
加油！我們頂你！
8.關于前臺考核后的感想
在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環境我很適應；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。
既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：
一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
9.關于前臺考核后的感想
在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位。
這里的工作環境我很適應；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。
既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。
同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。
我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。
在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點： 一、對前臺工作重要性的認識。
盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。
對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。
同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發快件）。
因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。
提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。
如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。
如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
10.第一次做前臺,很多不懂,希望懂的姐妹們進來說說心得
關鍵還是要靠自己的閱歷和處事的靈活性。其實做前臺的話很考驗一個人察言觀色的能力。前臺要處理的事情很多，三言兩語也比較難說清楚，針對你提的幾個問題回答如下：
1、如果有人來找老總怎么處理。
先問他有沒有預約。他說有預約，那么讓他打個電話給老板，從談話中可以知道他和老板是不是真的認識。如果他說沒有預約，你可以讓他稍等一下，打電話進去詢問一下老板是否方便見他。如果老板說不見，那么你可以撒個謊說老板出去了，現在不在，讓他留下電話等老板回來轉告他之類的。在前臺做的話，有時候撒謊是免不了的。一般來說，公司前臺旁邊都有會客室，客人是不太允許進入辦公場地的。
2、遇見推銷的。
這個很簡單，直接叫保安轟出去。如果感覺他推銷的產品剛好是公司需要采購的，可以叫采購部的人出來跟他談談。
3、遇見一些釣魚的打聽情況，你可以跟他說：“不好意思，先生，我是剛來的，很多情況不太了解。”把他打發掉就OK了。
做前臺還會遇見很多各種各樣的事情，只有在實際中慢慢積累經驗了。另外個人覺得做前臺不是一個很長久的事業，在混熟了人際關系以后，可以主動的攬些事情做做，一方面是可以通過各種各樣的資料熟悉公司的情況，另外一方面多學點東西可以向行政或人力資源發展。
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